Avaliação Marketing e Vendas- prova final marketing e vendas ceped cursos

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO FINAL 
Somente Faça esta avaliação após: 
 Ouvir a Rádio Web e acompanhar a apostila de todos os 
módulos. 
 Realizar uma leitura aprofundada em todas as apostilas 
 Assistir as aulas de todos os módulos. 
 Ter realizado todas as atividades. 
 Ter Participado do Fórum de Interação na área virtual. 
 
Após concluir CLIQUE AQUI para enviar as respostas na área 
virtual. (use o CTRL + Clique) 
 
 
1) Referente às filosofias do marketing existentes, assinale a alternativa incorreta: 
 
a)( ) Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar 
compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de 
uma empresa. 
b)( ) Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar 
compreender e administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de marketing de 
uma empresa. 
c)( ) Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não 
vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde 
possam. 
d)( ) Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos 
mais baratos, independente de terem qualidade ou não. 
 
2). Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve 
um forte impacto no mundo do marketing. Cite o que tornou possível uma gestão 
de relacionamentos com os clientes em larga escala: 
 
a) ( )CRM. 
b) ( ) Telefone . 
c) ( ) Correspondências. 
d) ( ) Internet. 
 
3) Sobre tipos de marketing assinale a alternativa incorreta: 
 
a) ( ) Marketing de Relacionamento - Estratégia que visa o profundo conhecimento do 
cliente e de seus hábitos, visando atendê-lo de forma a obter a fidelização. 
b) ( ) Marketing de Guerra - Marketing de guerra é o termo dado ao conjunto de 
estratégias adaptadas dos campos de batalha para a utilização no combate ou defesa nas 
empresas com relação a seus concorrentes. 
de marketing para fazer promoções e vender cada vez mais. 
c) ( ) Marketing de Transação - É a realização de uma venda única, com a idéia de 
relacionamento continuado, vender sempre para o mesmo comprador. 
d) ( ) Marketing Concentrado - É um tipo de estratégia que busca obter o máximo de 
concentração de um determinado mercado. 
http://marketingevendasceped.blogspot.com/p/avaliacao.html
 
 
 
 
 
4) Qual das práticas não deve ser adotada para lidar com objeções: 
 
a) ( ) Compensação: Sim – Mas. Dê razão ao cliente. Apresente um argumento 
verdadeiro que compensa a sua objeção. 
b) ( ) Demonstrar o produto. Demonstrar o produto para provar ao cliente que a 
objeção não se aplica. 
c) ( ) Sempre responder com outra pergunta. 
c) ( ) Uso experimental. 
 
 
 
 
 
 
5) O que é Prospecção: 
 
a) ( ) É resgatar clientes antigos que não estão realizando mais a contratação de 
produtos ou serviços da empresa. 
b) ( ) Prospectar e retirar o máximo possível do cliente relacionado a seu poder de 
compra ou seja, na compra de um produto demonstrar as vantagens de outro. 
c) ( ) É o ato de identificar e buscar novos clientes no mercado. 
d) ( ) É o ato de buscar clientes já existentes no cadastro da empresa mas com forte 
poder de compra. 
 
6) Os 4Ps: Produto, Preço, Promoção e Ponto de venda, hoje na economia estão 
sendo substituídos por quais elementos: 
 
a) ( ) Utilidade no lugar de serviço; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar de 
promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas; 
b) ( ) Utilidade no lugar de produto; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar 
de Publicidade; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas; 
c) ( ) Utilidade no lugar de produto; Valor no lugar do preço; Comunicação no lugar 
de promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas; 
d) ( ) Utilidade no lugar de produto; custo no lugar do preço; Comunicação no lugar 
de promoção; Disponibilidade no lugar do ponto de vendas; 
 
07) Diferencie Macroambiente e Microambiente: 
 
a) ( ) O microambiente consiste em forças externas à própria empresa, os 
fornecedores, Economia, Enquanto Macro- Ambiente consiste em forças sociais 
maiores que afetam todo o microambiente, Economia, Forças demográficas, naturais 
etc. 
b) ( ) O microambiente consiste em forças próximas à empresa a própria empresa, os 
fornecedores, os clientes Enquanto Macro- Ambiente consiste em forças sociais maiores 
que afetam todo o microambiente, Economia, Forças demográficas, naturais etc. 
c) ( ) Macro Ambiente são as forças internas da organização que podemos controlar e 
gerenciar enquanto Micro – Ambiente são as externas a qual não se pode ter controle. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
08) Qual a primeira e segunda necessidade do ser humano: 
 
a) ( ) Segurança – Afeto e Reconhecimento. 
b) ( ) Realização – Fisiológica. 
c) ( ) Fisiológica – Segurança. 
d) ( ) Fisiológica – Status. 
 
09) O que a Pesquisa de Mercado procura focar: 
 
a) ( ) Definição do público alvo. 
b) ( ) A análise da eficácia de campanhas publicitárias. 
c) ( ) As tendências do consumidor. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
10) O que é o Plano de Comunicação: 
 
a) ( ) É uma avaliação prévia sobre o processo de comunicação, para definir os 
objetivos da empresa em relação à propaganda que deseja veicular. 
b) ( ) É um planejamento feito para buscar qual o melhor meio de comunicação para 
veicular a mensagem. 
c) ( ) É a estratégia utilizada exclusivamente para determinar o público ideal para 
aquela respectiva mensagem. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas . 
 
11. Qual é o processo que faz o consumidor captar um anúncio: 
 
a) ( ) Visualiza o Titulo / É atraído pela Imagem / Realiza a compra. 
b) ( ) É atraído pelo Titulo / Dirige o olhar para imagem / Ler o Texto. 
c) ( ) É atraído pela imagem / Dirige o olhar para o título / Realiza a compra. 
d) ( ) É atraído pela imagem / Dirige o olhar para o título / Ler o texto. 
 
 
12) Relacionado as principais finalidades que o Telemarketing exerce, qual opção 
está incorreta: 
 
a) ( ) Vender produtos. 
b) ( ) Divulgar promoções. 
c) ( ) Realizar pesquisas de mercado. 
d) ( ) Desligamento de colaboradores . 
 
13) O que é promoção de vendas: 
 
a) ( ) E promover os resultados de vendas para estimular as equipes. 
b) ( ) É um conjunto de atividades cujo objetivo é incentivar o consumidor a comprar 
ou utilizar produtos. 
c) ( ) É ações diferenciadas de marketing em conjunto chamado também de marketing 
de guerrilha. 
d) ( ) Oferecem a redução de preço e são usados para promover novas marcas. 
 
14) Por que a propaganda na TV tem um alto índice de penetração no mercado: 
 
a) ( ) Por que há mais pessoas utilizando este veiculo. 
b) ( ) A imagem proporciona este diferencial. 
c) ( ) Com os recursos de (som, imagem, e cor) a propaganda neste veículo tem um 
alto índice de penetração no mercado. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
15) Relacionado aos principais benefícios do comercio eletrônico, defina qual a 
alternativa incorreta: 
 
a) ( ) O preço pode ser menor, pois não há despesas como em uma loja convencional. 
b) ( ) Diminuição de intermediários entre fabricantes e consumidores. 
c) ( ) Acesso rápido a produtos e preços de concorrentes. 
d) ( ) A alternativa C está incorreta. 
 
Após concluir CLIQUE AQUI para enviar as respostas na área 
virtual. (use o CTRL + Clique) 
 
 
 
 
http://marketingevendasceped.blogspot.com/p/avaliacao.html