Gestão de mercados e estratégias de marketing

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Quando classificamos um comportamento de compra como complexo, estamos relatando situações em que o consumidor apresenta:
Alternativas:
· Nenhuma das alternativas anteriores.
· Baixo envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas.
· Alto envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
· Alto envolvimento e alta percepção de diferença entre as marcas.
checkCORRETO
· Baixo envolvimento e baixa percepção de diferença entre as marcas.
Resolução comentada:
Os consumidores apresentam um comportamento de compra complexo quando estão altamente envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas entre as marcas.
Código da questão: 57922
2)
Com relação aos 4Ps, componentes do mix de marketing tradicional, é correto afirmar:
Alternativas:
· Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como Praça no mix de marketing.
· Nenhuma das alternativas anteriores.
· A determinação de preços deve ser feita utilizando informações baseadas nos 3Cs – Custos, Clientes e Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir o sucesso da estratégia.
checkCORRETO
· Produtos se referem apenas a bens tangíveis – algo que se pode tocar – não considerando serviços, informações e experiências.
· Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de agentes do composto de promoção.
Resolução comentada:
Produtos se referem não somente a bens tangíveis – algo que se pode tocar – mas também a ofertas intangíveis, tais como serviços, informações e experiências. Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como composto de promoção ou composto de comunicação de marketing. Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de canais de marketing, canais de distribuição ou canais de venda.
Código da questão: 57910
3)
Na última fase do processo de compra, denominada comportamento pós-compra, o consumidor confirma se sua decisão foi sábia e se está satisfeito com a escolha. Quando a compra visa atender a mais de um indivíduo em um domicílio, essa etapa do processo frequentemente levanta opiniões divergentes dos envolvidos a respeito da compra realizada. Assinale a alternativa que contenha o nome dado a essa etapa do processo de compra domiciliar:
Alternativas:
· Busca por informações.
· Decisão de compra.
· Reconhecimento da necessidade.
· Avaliação das alternativas.
· Gestão de conflitos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A fase do pós-compra geralmente levanta questões conflitantes no processo de compra domiciliar e, por esse motivo, ela recebe o nome de gestão de conflitos.
Código da questão: 57923
4)
Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o ser humano necessita de reconhecimento, status e autonomia. Na pirâmide de hierarquia das necessidades desenvolvida por este autor, podemos classificar tais necessidades como:
Alternativas:
· Segurança.
· Autorrealização.
· Sociais.
· Fisiológicas.
· Estima.
checkCORRETO
Resolução comentada:
As necessidades de estima passam pelo reconhecimento pessoal e dos outros referente a nossas capacidades e são motivadas por uma carência de prestígio e reputação.
Código da questão: 57898
5)
Alternativas:
· I-D; II-C; III-A; IV-B.
· I-C; II-A; III-D; IV-B.
· I-A; II-D; III-B; IV-C.
· I-C; II-B; III-D; IV-A.
checkCORRETO
· I-B; II-A; III-C; IV-D.
Resolução comentada:
Comportamento de compra complexo: alto envolvimento e alta percepção de diferenças entre as marcas.
Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida: alto envolvimento e baixa percepção de diferenças entre as marcas.
Comportamento de compra habitual: baixo envolvimento e baixa percepção de diferenças entre as marcas.
Comportamento de compra em busca de variedade: baixo envolvimento e alta percepção de diferenças entre as marcas.
Código da questão: 57920
6)
O mercado organizacional é composto por empresas que fazem negócio com outras empresas. Em relação a seu comportamento de compra, podemos afirmar que:
I. Quando comparado ao mercado consumidor, nota-se que seus compradores são geralmente mais bem preparados.
II. Enquanto novas compras costumam obedecer a sequência completa do processo de compra, recompras simples ou modificadas podem acontecer sem a necessidade de alguns estágios.
III. O processo de decisão do comprador obedece a uma sequência que pode ser simplificada em cinco estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca por informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e, finalmente, comportamento pós-compra.
IV. Ferramentas tecnológicas de "e-procurement" facilitam o acesso a novos fornecedores, reduzem custos e aceleram o processo de aquisição e entrega.
V. Instituições governamentais apresentam práticas iguais às do mercado organizacional.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - II - IV - V.
· I - III - V.
· I - II - IV.
checkCORRETO
· II - III - V.
· III - IV - V.
Resolução comentada:
A alternativa III é falsa, pois se refere ao processo de compra do consumidor final. O processo de decisão do comprador organizacional obedece uma sequência mais complexa de estágios, que pode ser dividida em: identificação do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por fornecedores, solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e análise do desempenho.
A alternativa V está errada, porque compras de instituições governamentais envolvem em sua maioria processos de licitação e costumam ser mais lentas e burocráticas, exigindo formulários, assinaturas, certificações e outras garantias.
Código da questão: 57921
7)
De acordo com a indicação proposta por Hogan e Nagle (2006) sobre o processo de formação de preços:
I. Se as empresas optam por utilizar exclusivamente informações de custos, elas podem vender menos do que necessitam para cobrir os custos fixos e aferir lucro.
II. Se as empresas buscam aumentar o valor para os clientes sem se preocupar com a remuneração adequada para a organização, podem não estabelecer relações de troca lucrativas.
III. Ao utilizar o preço para combater seus concorrentes, a empresa pode perceber-se em meio a uma guerra de preços que achatará as margens de lucro do setor como um todo.
IV. A formação de preço deve refletir o valor gerado pelos demais componentes do mix de marketing: produto, praça e promoção.
V. Os preços podem ser determinados com informações baseadas em quaisquer dos 3Cs - Custos, Clientes e Concorrentes – de forma individual, para garantir o sucesso da estratégia.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - II - III - IV.
checkCORRETO
· II - III - V.
· III - IV - V.
· I - II - III.
· Todas as alternativas.
Resolução comentada:
Os preços podem ser determinados com informações baseadas nos 3Cs - Custos, Clientes e Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir o sucesso da estratégia.
Código da questão: 57909
8)
Sobre a classificação de produtos de consumo proposta por Kotler e Armstrong (2015), considere as seguintes afirmações:
( ) Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição ampla, no maior número possível de pontos de venda.
( ) Produtos de Conveniência são aqueles cuja compra é frequente, exigem pouco planejamento, comparação e esforço de compra.
( ) Produtos Especialidade têm como característica uma promoção em massa, feita pelo fabricante e revendedores.
( ) Consumidores de Produtos Não Procurados têm pouca consciência e conhecimento do produto ou baixo interesse, podendo ser negativo.
( ) Produtos Especialidade favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição exclusiva, em poucos pontos de venda.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – V.
checkCORRETO· V – F – V – F – V.
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – F – V.
· F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição seletiva, em menos pontos de venda.
Produtos Especialidade têm como característica uma promoção direcionada, feita pelo fabricante e revendedores.
Código da questão: 57905
9)
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que satisfaça uma necessidade (_________). Em seguida, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta (_________), de modo que se torne atrativa. A empresa também definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (_________). E, finalmente, ela precisará comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende entregar (_________).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Produto; Preço; Praça; Promoção.
checkCORRETO
· Praça; Produto; Preço; Promoção.
· Preço; Praça; Promoção; Produto.
· Promoção; Preço; Produto; Praça.
· Produto; Promoção; Praça; Preço.
Resolução comentada:
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao mercado que satisfaça uma necessidade (produto). Com base na análise dos demais componentes da equação de valor para o cliente, o gestor poderá decidir quanto cobrará pela oferta (preço), de modo que se torne atrativa para a empresa e para os clientes quando comparada à oferta de seus concorrentes. Em seguida, a empresa definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (praça). E, finalmente, ela precisa comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende entregar (promoção).
Código da questão: 57904
10)
Alternativas:
· I-E; II-C; III-A; IV-B; V-F; VI-D.
checkCORRETO
· I-D; II-C; III-F; IV-A; V-E; VI-B.
· I-B; II-E; III-C; IV-D; V-F; VI-A.
· I-A; II-B; III-D; IV-E; V-C; VI-F.
· I-E; II-F; III-B; IV-C; V-A; VI-D.
Resolução comentada:
Esses atributos podem ser relacionados às marcas ao conferir a elas atrativos físicos que as tornem únicas (fisicalidade), ao acumular conhecimentos e gerar ideias capazes de solucionar os problemas dos consumidores (intelectualidade), ao demonstrar habilidades de comunicação verbal e não verbal, promovendo o engajamento dos clientes por meio de múltiplas mídias (sociabilidade), ao se conectar emocionalmente com seus clientes para influenciar ações favoráveis (emocionalidade), ao imprimir características únicas como autoconfiança e automotivação (personalidade) e, finalmente, ao apresentar caráter moral positivo, distinguindo o que é certo do que é errado (moralidade).