Normas e Certificações da Qualidade - Simulado VIII

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Normas e Certificações da Qualidade
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO VIII
Questão 1 
A partir de qual versão da ISO 9001 foi apresentada a "mentalidade de risco":
a) 2000.
b) 1994.
c) 2015.
d) 1987.
e) 2008.
Questão 2 
A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de:
a) Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na 
organização;
b) Assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam 
riscos inerentes;
c) Isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos macroprocessos operacionais;
d) Aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura organizacional sobre as operações 
sistêmicas.
e) Desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da organização, isolando-se de 
influências externas;
Questão 3 
(FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro – Analista Legislativo) O sistema de gestão integrada que possui 
vários módulos e funcionam dentro de uma plataforma de tecnologia, obtendo informações de todas as funções da empresa, 
monitorando, entre outras, materiais, compras, programação da produção, estoques de produtos acabados com o fim de auxiliar 
na tomada de decisões relacionadas a recursos humanos, finanças, logística e no gerenciamento da cadeia de suprimento, 
automatizando seus processos, é o denominado:
a) JIT.
b) KAIZEN.
c) MRP.
d) CRP.
e) ERP.
Questão 4 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de 
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e 
de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e 
constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
a) melhoria contínua.
b) geração de valor.
c) liderança engajada.
d) excelência operacional.
e) pensamento sistêmico.
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Questão 5 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 
organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das 
organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo 
fundamental?
a) Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
b) Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
c) Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
d) Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
e) Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e 
portes.
Questão 6 
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, 
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema 
gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou 
se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
a) Critérios de Excelência.
b) Modelos de Classe Mundial.
c) Modelos de Excelência.
d) Modelos de Gestão.
e) Fundamentos de Excelência.
Questão 7 
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de 
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que 
é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a 
SOCIEDADE que se caracteriza como sendo:
a) A atuação da organização em relação aos clientes.
b) A utilização da informação processada pela organização;
c) O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
d) Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
e) A atuação no que diz respeito a responsabilidade social.
Questão 8 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios 
organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
a) são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
b) são conceitos que expressam as organizações de classe social.
c) são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
d) são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
e) são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
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Questão 9 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de 
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e 
de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, 
desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
a) melhoria contínua.
b) pensamento sistêmico.
c) excelência operacional.
d) geração de valor.
e) liderança engajada.
Questão 10 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de 
seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser 
desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em 
suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das 
comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das 
mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: 
I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. 
II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. 
III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição 
competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. 
IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. 
V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
a) V, V, F, F, V.
b) F, V, F, F, V.
c) V, F, F, V, F.
d) F, F, V, V, F.
e) V, F, F, V, V.
Questão 11 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do 
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
a) A Excelência em Finanças.
b) A Excelência em Gestão.
c) A Excelência em Qualidade.
d) A Excelência em Clientes.
e) A Excelência em Economia.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 A 03 E 04 E 05 A
06 A 07 E 08 D 09 D 10 D
11 B 
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