Normas e Certificações da Qualidade - Premios da Qualidade

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Normas e Certificações da Qualidade
PREMIOS DA QUALIDADE
Questão 1 
Permite que empresas sejam reconhecidas nacionalmente. Há pouco tempo, a Fundação remodelou o prêmio e ele passou a ser 
chamado de Melhores em Gestão. O padrão se mantém o mesmo: as organizações se inscrevem para o prêmio, com base em 
alguns requisitos. As candidatas recebem avaliadores independentes capacitados que ao final do processo, as organizações 
candidatas recebem um Diagnóstico de Maturidade da Gestão contendo a pontuação global e detalhada de cada critério, que 
permite que elas encontrem seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. 
Sobre o texto acima estamos falando de:
a) MEG.
b) FNQ.
c) PNQ.
d) PBQP.
e) PDCL.
Questão 2 
No centro das iniciativas de qualidade, destaca-se o modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), 
que apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no:
a) Modelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
b) Sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
c) Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a 
organização e o ambiente externo.
d) Sistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
e) Conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.
Questão 3 
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) incorpora à sua base conceitual o ciclo:
a) GUT (Gravidade, Urgência, Tendência).
b) PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir).
c) DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar).
d) PDCL (Planejar, Executar, Verificar, Aprender).
e) TQC (Controle Total da Qualidade).
Questão 4 
O Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) consiste na representação de um sistema 
gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se incluem:
a) Liderança, geração de valor e desenvolvimento sustentável.
b) Aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
c) Alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
d) Mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
e) Enxugamento de custos, adoção de benchmarking do setor privado e mobilidade funcional.
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Questão 5 
O Modelo de Excelência foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente. De acordo com o fragmento, 
relacione os fundamentos de excelência com os seus conceitos:
1. Pensamento Sistêmico
2. Cultura da Inovação
3. Aprendizado Organizacional
4. Geração de Valor
( ) Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes 
interessadas.
( ) Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um 
diferencial competitivo para a organização.
( ) Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a 
organização e o ambiente externo.
( ) Busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão, avaliação e 
compartilhamento de informações e experiências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
a) 3 – 1 – 4 – 2.
b) 1 – 4 – 3 – 2.
c) 2 – 4 – 1 – 3.
d) 4 – 1 – 2 – 3.
e) 4 – 2 – 1 – 3.
Questão 6 
Analise as sentenças abaixo e reponda o que se pede:
I - O MEG se apoia nas premissas de que um modelo de gestão deve ser sistêmico, prescritivo e com facilidade de adaptação a 
qualquer tipo de organização.
II - Os Critérios de Excelência garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, proporcionando 
visão sistêmica da gestão. São características tangíveis, mensuráveis, apenas qualitativamente, propostas na forma de questões 
que abordam os processos gerenciais (FNQ, 2016).
III - O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma financeira, à excelência na gestão das 
organizações brasileiras que atendem o modelo.
IV - Adotar o MEG como referência é uma importante decisão que permite que as ações realizadas pela empresa levem à 
melhoria de resultados.
Está(ão) correta(s):
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I e IV.
d) apenas II.
e) apenas IV.
Questão 7 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade desenvolveu, inspirada no Prêmio Malcolm Baldrige americano, um Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG), que vem sendo amplamente utilizado como base para avaliação do Sistema de Gestão da 
Qualidade de empresas brasileiras. O MEG consiste em um modelo que define um(a)
a) plano de ação objetivo e orientado para alcançar os objetivos estratégicos definidos pela alta gestão.
b) método para identificar problemas e eliminar falhas e desperdícios em toda a organização.
c) conjunto de objetivos organizados em diferentes perspectivas estratégicas.
d) referencial para gestão da organização, com base em melhores práticas de gestão.
e) prescrição das melhores práticas de gestão a serem adotas pelas empresas.
PREMIOS DA QUALIDADE
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Questão 8 
Suponha que determinada organização pretenda medir seu grau de excelência utilizando os conceitos, ferramentas e 
metodologias preconizados pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ). Tal pretensão apresenta-se
a) viável somente para entidade sujeita ao regime jurídico privado.
b) inviável, pois as organizações não podem utilizar os conceitos preconizados pela FNQ.
c) cabível, pois o modelo da FNQ contempla adaptação para qualquer organização.
d) de difícil realização, pois os fundamentos preconizados pela FNQ não são exequíveis.
e) cabível apenas para fins de premiação, em caráter honorífico, não se aplicando para fins de avaliação da organização.
Questão 9 
Nas últimas décadas, as organizações estão buscando a excelência nos serviços e fazendo uso de conceitos, metodologias e 
ferramentas consagradas para atingir um ótimo grau de prestação de serviços aos clientes. Nesse contexto, o modelo criado pela 
Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu critérios de excelência.
a) que permitem medir o grau de excelência da organização.
b) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação.
c) direcionados para insumos para aplicação somente no gerenciamento de processos.
d) relacionados às piores práticas importadas de organizações modelo.
e) relacionados às normas ISO 9001.
Questão 10 
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) utilizado como parâmetro nas 
avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta:
a) Entre os benefícios obtidos pelas organizações por meio da participação no PNQ e da adoção do modelo de excelência da 
gestão, incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
b) Segundo os critérios estabelecidos pela FNQ, a obtenção de excelência em uma organização relaciona-se 
fundamentalmente à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
c) A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte, visto que são 
prescritas ferramentas e práticas de gestão específicas para organizações com essas dimensões.
d) Contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
e) A geração de valor, um dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, consiste no alcance de resultados estáveis 
mediante a participação dos acionistas.
PREMIOS DA QUALIDADE
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 C 03 D 04 A 05 E
06 E 07 D 08 C 09 A 10 A
PREMIOS DA QUALIDADE
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