Normas e Certificações da Qualidade - Simulado VII

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Normas e Certificações da Qualidade
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO VII
Questão 1 
O ciclo PDCA é a metodologia utilizada em todas as normas em que se aplica a integração do Sistema de Gestão Integrado 
(SGI). No que diz respeito à integração entre SGI e PDCA, sete são os itens relevantes: Requisitos gerais; políticas de sistema de 
gestão; Planejamento; Implementação e operação; Avaliação de desempenho; Melhoria; Análise crítica. Sobre Planejamento é 
correto afirmar:
a) A organização deve determinar a integração dos processos por todo o ambiente organizacional, os métodos de controle e o 
gerenciamento global dos processos.
b) É obrigação da organização a documentação, a implementação e a melhoria contínua do sistema de gestão, visando a 
atender às políticas e as partes interessadas.
c) As auditorias são de suma importância para a certificação de que todos os requisitos estão sendo seguidos.
d) As decisões que nortearão cada área da organização ou em uma política integrada é o objetivo deste tópico no SGI.
e) Por meio dele são definidas todas as tratativas necessárias para o êxito do sistema de gestão, tais como: O que será feito, 
quais recursos serão utilizados, quais pessoas serão responsáveis e quando serão feitas cada ação.
Questão 2 
A ISO9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos 
sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de saúde e a 
de segurança, entre outras. Uma das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é fundamental para a operação eficaz do 
Sistema de Gestão de Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da empresa. Uma das funções importantes da alta 
direção da empresa, de acordo com essa ISO, é:
a) Fornecer evidência do seu comprometimento com implementação e com o desenvolvimento do sistema de gestão de 
qualidade.
b) Delegar a consultorias externas especializadas a análise crítica periódica do sistema de gestão de qualidade.
c) Assegurar o foco na produtividade da empresa, aplicando o sistema de gestão da qualidade, visando, nessa ordem, à 
produtividade, à qualidade e ao cliente.
d) Centralizar em si a elaboração de todos os processos relacionados à gestão da qualidade.
e) Adequar o sistema de gestão de qualidade ao propósito da organização, podendo abrir mão do controle de registro de 
documentos em organizações.
Questão 3 
"Outros Prêmios da qualidade utilizam certas metodologias para dar robustez a seus modelos de excelência, como o Ciclo 
PDCA - Plan-Do-Check-Act (Planejar-Executar-Checar-Agir) ou até mesmo o Ciclo PDCL - Plan-Do-Check-Learning 
(Planejar-Executar-Checar-Aprendizagem), porém o Prêmio Europeu utiliza a Lógica RADAR."A partir dessa afirmativa, 
marque a opção que corresponde à todas as etapas da Metodologia Radar.
a) Resultados, Clientes, Desdobramento, Avaliação e Revisão.
b) Planejamento, Execução, Desdobramento, ação e Revisão.
c) Planejamento, Abordagem, Desdobramento, Execução e Revisão.
d) Resultados, Aprendizado, Desdobramento, Ação e Revisão.
e) Resultados, Abordagem, Desdobramento, Avaliação e Revisão.
Questão 4 
É a filosofia que busca a integração e o envolvimento dos participantes para aperfeiçoar aspectos de organização, limpeza e 
padronização.
a) QFD.
b) DoE.
c) CEP.
d) 5S.
e) FMEA.
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Questão 5 
Para a ABNT, são objetivos das normas técnicas, EXCETO:
a) Segurança.
b) Intercambialidade.
c) Aumento das barreiras comerciais entre países.
d) Compatibilidade.
e) Controle da variedade.
Questão 6 
Consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria, as quais conduzem ao desempenho superior.
a) Gerenciamento pelas diretrizes.
b) Benchmarking.
c) Estratégia empresarial.
d) Gerenciamento de ações.
e) Sistema de gestão da qualidade.
Questão 7 
Consiste no desdobramento dos objetivos anuais em metas consistentes e coerentes, gerando ações em todos os níveis 
hierárquicos.
a) Gerenciamento pelas diretrizes.
b) Benchmarking.
c) Sistema de medição de desempenho.
d) Sistema de gestão da qualidade.
e) Gerenciamento de ações.
Questão 8 
Empresas foca das nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam uma realidade em seu discurso (estratégico), 
evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que 
esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o 
empresa/produto/cliente?
a) necessita de ajuste de revisão conceitual.
b) totalmente incorreta.
c) parcialmente correta.
d) totalmente correta.
e) parcialmente verdadeiro.
Questão 9 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriada:
a) Quando existe peque na demanda de produtos homogêneos.
b) Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
c) Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
d) Quando o mercado está saturado.
e) Quando o mercado está com excessos de recursos.
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Questão 10 
TOYOTA CORPORATION - traduz em suas ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de 
modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - 
sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção /qualidade 
/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
a) kABKAB.
b) kAYBAY.
c) kANKAN.
d) kAMKAM.
e) kANBAN .
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 E 02 A 03 E 05 C
06 B 07 A 08 D 09 B 10 E
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