Atividade de Gerenciamento- Conflitos

Prévia do material em texto

Atividade 12: Responda as questões que surgirem ao longo do texto: 
1. O que são conflitos? 
O conflito se trata de divergências entre determinadas pessoas de um grupo e 
é normal de acontecer principalmente em empresas ou outros locais onde se 
exerce o trabalho em equipe. Pode ser visto como algo positivo ou negativo, 
mas é sempre necessário se resolvido de imediato para não acarretar 
problemas futuros tanto com a empresa quanto a união da equipe. 
2. Quais as categorias de Conflito? 
Tipos de conflito 
• Conflito de gerações – divergência de idéias, valores, filosofia de vida, entre 
jovens e adultos. 
• Conflito de sexos – entre homens e mulheres. 
• Conflito de raças – entre os diversos grupos étnicos. 
• Conflito entre campo e cidade – zona urbana e rural. 
• Conflito de classes – classes sociais. 
• Conflito econômico – entre empresas, países. 
• Conflitos religiosos – intolerância em matéria religiosa. 
3. Quais os efeitos positivos e negativos do conflito? 
 O conflito pode ser visto de maneira positiva a partir do momento em que se 
há respeito para se trocar opiniões com o objetivo de melhorar algo, o que 
ajuda a gerar a energia e produtividade e com isso fortalecer a união e o 
trabalho em equipe. 
O ponto negativo é que nem sempre as pessoas conseguem respeitar a 
opinião da outra e se não houver respeito, pode trazer briga e outras diversas 
consequências ruins. 
4.Quas os estilos de Gestão de Conflito? 
Competição - Reflete a tentativa de satisfazer os próprios interesses a custa dos 
interesses do outro. 
 Acomodação - Consiste na tentativa de satisfazer os interesses do outro, 
negligenciando os próprios. 
Compromisso - Representa a tentativa de satisfazer, moderada, mas 
incompletamente, os interesses de ambas as partes. 
Colaboração - Consiste na tentativa de satisfazer completamente os interesses 
de ambas as partes. 
 Evitamento- indivíduo ignora ou negligência os interesses de ambas as partes. 
 
4. Blake e Mouton falam de estilos de gerenciamento de conflito. Quais são 
eles? 
Retirada Estratégica: Ceder à posição do outro. 
 “Panos Quentes”: Contornar com apaziguamento. 
 Negociação: Atingir um acordo aceitável. 
 Colaboração: As partes contribuem para a sinergia. 
Força: Decisões baseadas no poder e autoridade. 
5. O que fazer para ter proatividade em relação ao conflito? 
Estimule o autoconhecimento; Descubra metas coletivas; Estabeleça um bom 
clima organizacional; Esclareça suas expectativas para seus subordinados; 
Identifique oportunidades de melhorias; Defina parâmetros de controle; Estimule 
a comunicação; mantenha os canais sempre abertos; Sistematize reuniões; 
Coloque-se no lugar do outro (chefe, subordinado ou cliente); Forneça feedback. 
6. O que é negociação? Quais os principais elementos e fundamentais para 
uma negociação? O que fazer antes da negociação? 
NEGOCIAÇÃO: “É O PROCESSO DE BUSCAR ACEITAÇÃO DE IDEIAS, 
PROPÓSITOS OU INTERESSES VISANDO O MELHOR RESULTADO 
POSSÍVEL, DE TAL MODO QUE AS PARTES TERMINEM A NEGOCIAÇÃO 
CONSCIENTES DE QUE FORAM OUVIDAS, APRESENTARAM SUA 
ARGUMENTAÇÃO E QUE O PRODUTO FINAL SEJA MAIOR QUE A SOMA 
DAS CONTRIBUIÇÕES INDIVIDUAIS”. (Costacurta Junqueira). 
Prepare-se adequadamente; Tenha todas as informações relativas à questão; 
Escolha um ponto estratégico; Identifique os limites máximo e mínimo; 
Identifique os papeis dos negociadores. 
7. Quais as posturas de negociação? 
Ganho/Perda- Uma das partes atinge os objetivos pretendidos, impedindo assim 
a outra parte de os atingir. 
 Perda/Perda- As partes cedem uma à outra, sendo o resultado final incoerente 
com as posições iniciais. 
Ganho/Ganho-As partes envolvidas aceitam mutuamente que podem ganhar 
alguma coisa se conseguirem empenhar-se na resolução da situação 
8. Quais as competências do negociador? 
CONHECIMENTO, HABILIDADES E ATITUDES 
 CONHECIMENTO DA NEGOCIAÇÃO 
 PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO E CONTROLE 
 ARGUMENTAÇÃO E CRIATIVIDADE 
 CONHECER O NEGÓCIO - INFORMAÇÕES, CENÁRIO, BENEFÍCIOS 
9. Quais as estratégias e táticas usadas para resolver conflitos pela 
negociação? 
Concessões: planejamento, sequência, técnica; Impasses: tempo, negociador, 
condições, clima, local, recuo, ênfase nas concordâncias 82; Formas 
competitivas: Ridicularização, sedução, lisonja, indução a culpa, paternalismo, 
gênero, presentes, cortina de fumaça, agressividade, etc. (Bakker). Uma 
negociação é tanto psicológica quanto verbal; Iniciar com firmeza, aparentar 
calma e auto-segurança; Não intimidar ou manipular; Iniciar com o aspecto mais 
exagerado, ainda que razoável; Identificar as opções alternativas; Manter aberta 
a comunicação, ouvir atentamente (não verbal) ; Utilizar informações factuais; 
Não fazer prejulgamentos (compreender as origens); Na surpresa da 
informação, “vou investigar”; Não utilize seu limite mínimo; Faça uma pausa, se 
necessário; Finalizar a negociação em boa atmosfera.