PIM VI Final

Prévia do material em texto

2
ANDRÉ LUÍS CARVALHO DE SOUZA
RA: 0549809
MAGAZINE LUIZA
BRASÍLIA
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
ANDRÉ LUÍS CARVALHO DE SOUZA
RA: 0549809
MAGAZINE LUIZA
Projeto Integrado Multidisciplinar VI consiste em um estudo de caso com focos nos assuntos referentes ao quarto bimestre do curso de Gestão Financeira.
BRASÍLIA
2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar VI consiste em um projeto com formato de pesquisa acadêmica realizado bimestralmente. Serão escolhidos dados secundários com o objetivo de analisar e fazer conclusões sobre determinada empresa utilizando a metodologia científica. Nesse trabalho a empresa que será a base dessa pesquisa é o Magazine Luiza, varejista que vem ganhando destaque com o passar dos anos, ocupando hoje o quinto lugar do ranking das maiores lojas de varejo do país. Cada matéria possuirá um objetivo a ser cumprido tendo como base o manual do PIM V disponibilizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem. As matérias utilizadas como base para o desenvolvimento desse trabalho serão: Plano de Negócios, Crédito e Cobrança, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Palavras-chave; Magazine Luiza - Crédito - Trabalho – Empresar.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project VI consists of a project with an academic research format carried out every two months. Secondary data will be chosen in order to analyze and make conclusions about a specific company using the scientific methodology. In this work, the company that will be the basis of this research is Magazine Luiza, a retailer that has been gaining prominence over the years, currently occupying the fifth place in the ranking of the largest retail stores in the country. Each subject will have an objective to be fulfilled based on the PIM V manual made available in the Virtual Learning Environment. The materials used as a basis for the development of this work will be: Business Plan, Credit and Collection, Ethics and Legislation: Labor and Business.
Key words; Magazine Luiza Magazine Luiza - Crédito - Trabalho - Company.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO....................................................................................... 06
2. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................ 07
3. CRÉDITO E COBRANÇA..................................................................... 10
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL...... 12
5. CONCLUSÃO.......................................................................................... 14
6. REFERENCIAS....................................................................................... 15
	
	
	
01. INTRODUÇÃO
Magazine Luiza foi criada em 1957, no estado de São Paulo pelo casal Pelegrino José Donato e dona Luiza Trajano Donato. Classificada como Sociedade Anônima pela Lei 6.404/76, a Magazine Luiza possui seu capital dividido em ações. O Magazine Luiza é uma entidade que atua no setor comercial, vendendo os produtos diretamente ao consumidor, como uma loja varejista e é classificada como empresa de grande porte.
O objetivo desse trabalho é trabalho é inserir o aluno nas relações gerenciais de uma determinada empresa, neste caso o Magazine Luiza S.A., com foco também nas relações interpessoais entre os funcionários, clientes, entre outros. Dados secundários serão coletados acerca de determinados assuntos a fim de formular uma pesquisa acadêmica. As matérias que serão base para o desenvolvimento do trabalho são: Plano de Negócios, Crédito e Cobrança, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Ao fim do desenvolvimento haverá um pequeno texto de conclusão, mostrando o que foi possível aprender e tirar de conhecimento desse trabalho, além de possíveis críticas e conclusões do aluno. Em seguida serão listadas todas as referências bibliográficas utilizadas para fazer esse trabalho, livros e sites que tiveram seus conteúdos utilizados terão seus nomes citados. 
02. 
02. PLANO DE NEGÓCIOS
Segundo (MAXIMIANO, 2005) a definição do negócio de uma organização é a definição de quais produtos e serviços a organização pretende fornecer, para quais mercados e quais clientes. Ou seja, em sua fase inicial uma empresa precisa estabelecer o produto ou serviço que oferecera para a população, qual o mercado e como ele se encontra no momento e qual será o público-alvo dessa organização. 
No ano de 1957 o senhor José Henrique Donato junto a sua esposa Luiza Trajano Donato abrem uma loja de presentes em Franca no estado de São Paulo, nesse período ficaram famosos pela forma que tratavam seus clientes. Em 1991 com a loja já em ascensão no interior de São Paulo e para as cidades do triângulo mineiro, Luiza Helena Trajano a neta da fundadora do Magazine Luiza assume a coordenação da empresa. Em 2000 é lançado o site da loja www.magazineluiza.com.br marcando o início de uma nova fase da empresa. 
Por se tratar de uma loja de varejo suas vendas são direcionadas diretamente a um consumidor final, diferente do mercado atacadista que vende seus produtos em grande quantidade com o intuito de vender também para outros estabelecimentos como mercados menores, padarias, distribuidoras, restaurantes, entre outros. O Magazine vende dos mais variados tipos de produtos, eletrodomésticos, moveis, celulares, tablets, brinquedos, suplementos alimentares, alguns alimentos, entre vários outros. Com isso se chega na conclusão de que não há público-alvo previamente definido, uma vez que seus produtos atingem todos na sociedade.
Atualmente o Magazine Luiza possui um dos maiores e-commerces do país fincando em terceiro lugar no ranking das lojas de mesmo segmento no Brasil, ficando abaixo apenas da BW2 Digital e via varejo. O Comércio eletrônico ou e-commerce, de acordo com Salvador (2013) pode ser definido como transações comerciais feitas no ambiente virtual, com ajuda de meios eletrônicos, ou seja, é poder comprar determinado item a quilômetros de distância, sem sair de casa ou do escritório, utilizando celular, computador ou outro dispositivo. Os consumidores são atraídos pela comodidade, facilidade de acesso e, principalmente, pelos preços mais baixos que o comércio físico.
Figura 01: Produtos mais vendidos na internet.
Fonte: ecommercebrasil.com.br
Segundo Dornelas (2008), o plano de negócio é um documento que descreve um empreendimento e o modelo de negócios que sustenta a empresa. Com um planejamento adequado, é possível aumentar os lucros da empresa e consequentemente a probabilidade de sucesso dos negócios. Através do plano de negócios é possível verificar a viabilidade do negócio, o desenvolvimento de estratégias e equipes de gestão, atrair recursos financeiros e transmitir credibilidade. 
Do momento que uma ideia surge até uma possível implementação dessa, existe todo um processo de análise para ver se é de fato necessária e se há motivos para ser executada. Uma mudança que é possível destacar é a abertura de capital, já que riscos como os altos custos e altas taxas, maior exposição legal, divulgação de resultados, pressão do mercado, menos controle da empresa e mais vulnerabilidade às aquisições. Riscos esses que a administração financeira do Magazine Luiza precisou estudar para a abertura de capital em 2011.
As ideias podem se dividir em dois tipos, as ideias incrementares e radicais como o exemplo acima da abertura de capital. As ideias radicais podem ter grande risco, diferente das incrementais que só adicionam melhorias sem mudanças extremas. Um exemplo de mudança incrementar foi o investimento no ambiente virtual da empresa, como a criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do Portal Luiza no ano de 2015. Nesse mesmo ano 180 lojas foram treinadas e especializadas para efetuar vendas online. 
Outra ideia revolucionária que o Magazine Luiza apresentou foi a criação da Lu, personagem criada em 2003 com o intuito de humanizar as transações virtuais. Na época era conhecida como Tia Lu, nome esse que veio mudar em 2009 para como se conhece atualmente. Hoje a personagem virtual é uma influenciadoradigital contando com cerca de 14,5 milhões de seguidores em suas redes sociais. 
Figura 02: Evolução do personagem.
Fonte: Twitter da empresa
03. CRÉDITO E COBRANÇA
De acordo com o site Oeconomista “Crédito é uma fonte extra de recursos, obtido de terceiros (bancos, financeiras, cooperativas de crédito, entre outros), que possibilita a aquisição de bens ou a contratação de serviços de maneira antecipada”. Em resumo, crédito é uma forma de comprar algo sem que possua o caixa no momento da compra. Financiamento de carros e imóveis é um exemplo de crédito dentre as várias modalidades de crédito existentes. 
Dentre essas modalidades está o cartão de crédito, que é uma forma de empréstimo a curto prazo com cerca de 40 dias para pagar a fatura. Em 2001 em parceria com o Itaú Unibanco é criado a LuizaCred, cartão fidelidade com benefícios como ofertas exclusivas, permite o faturamento da fatura em até 24 vezes, bandeira internacional, entre outros. Além disso, clientes LuizaCred podem pedir empréstimos, podendo ser pessoal consignado conhecido como Grana Extra e pessoal não consignado para aposentados e pensionistas. Segundo o site editalconcursosbrasil.com.br:
“As parcelas da modalidade são fixas e lançadas na fatura do cartão Magazine Luiza, o LuizaCred. Quanto ao valor mínimo de empréstimo, pode ser de até R$ 50. Quanto ao Custo Efetivo Total (CET), que é o valor que será pago pelo empréstimo, este pode variar também. Segundo o site da empresa, o CET da modalidade é a partir de 10,92%. Enquanto a menor taxa de juros dentre as lojas que oferecem empréstimo pessoal é a partir de 7,78% ao mês. Em relação ao empréstimo consignado, este é debitado diretamente da folha de pagamento do aposentado ou beneficiário. O valor liberado depende do valor do benefício e pode ser de R$ 8.253 a R$ 31.423 e pode ser parcelado em até 72x.”
O objetivo do Magazine Luiza de acordo com seu site é ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. Ser também uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.
Figura 03: Plataforma digital
Fonte: www.ecommercebrasil.com.br
Como em todo caso de pedido de crédito é necessário que a empresa que disponibiliza esse crédito faça uma pesquisa em relação a pessoa, com a finalidade de avaliar os riscos dessa operação. Nesse sentido a ficha cadastral do indivíduo é de extrema importância para essa análise, uma vez que nela se encontram os dados cadastrais, financeiros e econômicos do beneficiário. Somente com essas informações será possível definir o risco dessa concessão de crédito. Gitman (2010, P.203) define o risco como: “é a chance de perda financeira. Ativos que apresentam maior chance de perda são considerados mais arriscados do que os que trazem uma chance menor”. “Quanto mais próximo da certeza estiver o retorno de um ativo, menor sua variabilidade e, em consequência, menor seu risco”.
Nos casos que o acordo não for cumprido com o indivíduo não honrando seus compromissos outra análise será necessária. Imprevistos acontecem mesmo que o credit score do beneficiário seja alta, com isso cabe a empresa que cedeu o crédito coletar informações para avaliar a incapacidade desse indivíduo. Dependendo da situação em que o devedor se encontra é possível realizar algum acordo entre as partes, como por exemplo a concordata, e caso não seja viável a negociação utiliza-se em último recurso a cobrança judicial. 
04. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Segundo Vásquez (2008, p.23), “A ética é a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, é ciência de uma forma específica de comportamento humano”. Ética é uma palavra que vem do grego, éthos, e possui duas origens, sendo a primeira que se traduz como costumes, já a segunda significa propriedade e do caráter. De acordo com Stukart (2003, p.14) “A ética não analisa o que o homem faz, como a psicologia e a sociologia, mas o que ele deveria fazer. É um juízo de valores, como virtude, justiça, felicidade, e não um julgamento da realidade”. 
A ética é uma das engrenagens que fazem a sociedade funcionar, podendo ser classificada como um pilar importante para a convivência social, não sendo diferente no ambiente de trabalho. Segundo Moreira (2002, p.31), “Os procedimentos éticos facilitam e solidificam os laços de parceria empresarial, quer com clientes, quer com fornecedores, quer, ainda, com sócios efetivos ou potenciais”.
Segundo Moreira (2002, p.33), “O Código de Ética, quando adotado, implantado de forma correta e regularmente obedecido, pode constituir uma prova legal da determinação da administração da empresa, de seguir os preceitos nele refletidos”. Como toda empresa o Magazine Luiza possui seu código de ética em seu site, nele é possível encontrar vários tópicos relacionados a conduta esperada do empregado, o propósito da empresa, seu objetivo, valores e outros. 
O propósito da empresa é levar ao acesso de muitos aquilo que é privilégio de poucos, mostrando o interesse em ajudar a sociedade ao redor. Além disso, os valores básicos da empresa são cinco: Cliente em primeiro lugar, gente que gosta da gente, mão na massa, foco no resultado sustentável e atitude de dono. Dentro das normas da empresa existem os Inegociáveis, que são atitudes são inaceitáveis e passiveis de demissão por justa causa. São eles, causar prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa, Práticas de Corrupção, Discriminação de Qualquer Natureza, Assédio Moral Sexual, Conflito de Interesses.
Figura 05: Inaceitáveis
Fonte: magazineluiza.com
Além desses tópicos acima, no próprio site do Magazine Luiza na parte relacionada é possível encontrar as diretrizes de comportamento, ou seja, como a empresa quer que o empregado haja nas mais diversas situações além dos deveres que esse possui. O código de ética da empresa também mostra como deverá ser o relacionamento com terceiros e a responsabilidade da liderança de cada setor da empresa e junto a isso o canal de comunicação, deixando evidente a famosa frase no meio dos negócios que é o cliente sempre tem razão. 
Atualmente a empresa investe na gestão de pessoas, além de oferecer diversos serviços voltados as mulheres. Como por exemplo, o Canal da Mulher criado em 2017 com o objetivo de denunciar casos de violência doméstica e violência contra mulher. Com esse mesmo objetivo, a Magazine Luiza lançou O Dia Internacional da Mulher em 2018 e parte do dinheiro arrecadado foi doado a instituições que combatem esse tipo de violência. Graças a essa iniciativa foi reconhecida pela Great Place to Work Women como uma das melhores empresas para as mulheres trabalharem.
05. CONCLUSÃO 
Em decorrência da pandemia o E-commerce teve bastante destaque, já que tirou a necessidade de ir fisicamente aos estabelecimentos. Hoje é possível comprar de tudo sem necessariamente sair do conforto de casa, de produtos de limpeza á eletrodomésticos. Esse é um dos objetivos do Magazine Luiza, por consequência da multicanalidade e variedade de produtos. É notório o investimento da empresa em seu ambiente virtual, crescendo cada dia mais e se pode avaliar essa estratégia como uma boa, vendo que o avanço tecnológico esta cada vez maior em nossa sociedade. 
Em relação a disciplina crédito e cobrança, é possível destacar a vontade da empresa de ter vários negócios diferentes, como é o caso do cartão próprio da empresa o LuizaCred. Por já ser uma empresa grande que possui seu lugar no estabelecido não foi possível encontrar dados de concessão de crédito em nome do Magazine Luiza. Todavia é possível citar seu sistema de empréstimos para clientes LuizaCred.
A varejista hoje é uma das empresas que possui títulos como Great Place to Work, ganhando 22 prêmios ao todo desde que começou a concorrer em 1998. Criações de programascomo o Canal da Mulher, SYNC e Carreira para Mulher são garantias de que a empresa valoriza, respeita e escuta seus funcionários. Não é atoa que é uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina.
 
 
06. REFERENCIAS 
https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iii-definicao-de-objetivos-e-estrategia/definicao-do-negocio/
https://myrp.com.br/varejo/#:~:text=A%20diferen%C3%A7a%20b%C3%A1sica%20entre%20o,direto%20para%20o%20%C3%BAltimo%20comprador.
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://www.blogdajuliska.com.br/quais-sao-as-10-maiores-empresas-do-ecommerce-brasileiro-confira-o-ranking
https://investidoremvalor.com/empresa-de-capital-aberto/
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/produtos-mais-vendidos-internet/
https://tmjuntos.com.br/inovacao/o-que-esta-por-tras-da-lu-primeira-influenciadora-virtual-do-brasil/
https://www.oeconomista.com.br/o-que-e-credito-e-como-usa-lo/
https://seucreditodigital.com.br/cartao-magazine-luiza/
GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. 12. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall 2010.
VÁZQUEZ, Adolfo Sanchez – Ética – Rio de Janeiro - Editora Civilização Brasileira – 2008;
STUKART, Herbert Lowe – Ética e Corrupção – Os benefícios da conduta ética na vida pessoal e empresarial São Paulo - Editora Nobel – 2003;
MOREIRA, Joaquim Manhães – A ética empresarial no Brasil – São Paulo - Editora Pioneira Thomson Leatning, 2002;
 https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=VohEzHvTtsHDMlxZEdqTCQ==