AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS AULA 2

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 
2a aula 
Lup
a 
 
 
 
 
Exercício: GST0635_EX_A2_202007269543_V7 31/08/2021 
Aluno(a): VANESSA DA SILVA 2021.3 EAD 
Disciplina: GST0635 - AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS 202007269543 
 
 
1 
 Questão 
 
Nossos aliados na hora de divulgar um novo produto e nos manter informados quanto às tendências 
do mercado e novidades. 
Marque a opção correta. 
 
 PanRotas 
 
Galileu 
 
Amadeus 
 
 
GDS 
 
Sabre 
 
Respondido em 31/08/2021 11:36:21 
 
 
Explicação: 
 Mídia especializada no mercado de turismo, onde profissionais se encontram, trocam ideias e 
firmam novos negócios. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que não sejam 
autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de uma Operadora. 
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem, 
únicas autorizadas e vender pacotes turísticos. 
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, 
evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus 
fornecedores. 
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo 
consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado à viagem. 
Estão corretas: 
 
 II e III 
 
I e III 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
 
Somente II 
 
Somente I 
 
I, II e III 
Respondido em 31/08/2021 11:36:26 
 
 
Explicação: 
Empresas com atividades de criação de pacotes e operação de excursões. 
Os clientes podem ser apenas outras agências ou também englobar a venda direta ao público. 
Os contratos são feitos direto com os fornecedores. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
As Agências de Viagens são conhecidas pela sua área de atuação, ou seja, pelos serviços prestados. 
Com aumento da concorrência ou conhecimento técnico ou ainda oportunidades de negócios, 
algumas agências atuam com exportativo e receptivo. A maioria das Agências de Viagens 
Operadoras que só atendiam agências de viagens, hoje vendem diretamente ao público através de 
suas lojas. A partir da área de atuação de uma Agência de Viagens. Diferencie Agência Corporativa 
da Agência de Lazer. 
I. Agência Corporativa especializada em atender empresas, principalmente de médio e grande porte. 
II.Os proprietários das agências corporativas têm foco em negócio. Funcionamento 24 horas por dia, 
sete dias por semana. 
III. Já as agências de Lazer visam atendimento personalizado para viagens de lazer individuais ou 
em grupo e o período de maiores vendas se dá em feriados e férias escolares. 
 
 
Somente I e III são falsas. 
 
Somente II e III são verdadeiras. 
 I, II e III são verdadeiras. 
 
Somente I e II são verdadeiras. 
 
Somente I e III são verdadeiras. 
Respondido em 31/08/2021 11:36:45 
 
 
Explicação: 
Sim, todas alternativas estão corretas. Agência Corporativa especializada em atender empresas, 
principalmente de médio e grande porte. Os proprietários das agências corporativas têm foco em 
negócio. Funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana. Já as agências de Lazer visam 
atendimento personalizado para viagens de lazer individuais ou em grupo e o período de maiores 
vendas se dá em feriados e férias escolares. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4798557107&cod_hist_prova=266033662&pag_voltar=otacka
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O agente de viagens tem um papel importante na decisão de viagens dos passageiros Porque: 
 
 
Conhece todos os destinos que vende 
 Traz tranquilidade aos passageiros,pois vai além da venda em si. 
 
Reembolsará os passageiros que perderem os vôos reservados. 
 
Pode liberar possiveis multas por extravio de bagagens. 
 
Pode garantir a entrada dos passageiros em outros países. 
Respondido em 31/08/2021 11:36:51 
 
 
Explicação: 
Ele realiza o sonho do cliente 
 
 
 
5 
 Questão 
 
Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor 
turístico dos agentes de viagens. 
 
 
Hotel 
 
Operadora. 
 
Locadora de veículos 
 
Companhia Aérea. 
 Polícia Federal 
Respondido em 31/08/2021 11:36:57 
 
 
Explicação: 
A Polícia Federal do Brasil ou Departamento de Polícia Federal, é uma instituição policial brasileira, 
subordinada ao Ministério Extraordinário da Segurança Pública, que, de acordo com a Constituição 
de 1988. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Saõ exemplos de intermediáriios Turísticos: 
 
 
Companhias aéreas 
 
Hotéis 
 
Locadoras de veículos 
 Agências de viagens viagens e Operadoras 
 
Parques Temáticos 
Respondido em 31/08/2021 11:37:02 
 
 
Explicação: 
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem 
estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em 
outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e 
remessa sistemática dos respectivos relatórios. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
As Agências de Viagens são conhecidas pela sua área de atuação, ou seja, pelos serviços prestados. 
Com aumento da concorrência ou conhecimento técnico ou ainda oportunidades de negócios, 
algumas agências atuam com exportativo e receptivo. A maioria das Agências de Viagens 
Operadoras que só atendiam agências de viagens, hoje vendem diretamente ao público através de 
suas lojas. A partir da área de atuação de uma Agência de Viagens e Câmbio, indique qual serviço é 
exclusivo para ser ofertado por esta. 
 
 
Reserva de meios de hospedagem. 
 
Venda de passagem aéreas. 
 
 
Reservas de restaurantes na cidade visitada. 
 
Passeios e excursões pela cidade visitada. 
 Compra e vende de moedas estrangeiras. 
Respondido em 31/08/2021 11:37:13 
 
 
Explicação: 
Agencias de cambios fornecem serviços turísticos e também possui permissão para comercializar 
moedas e serviços de câmbio. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
O produto turismo é algo bastante delicado de se trabalhar, uma vez que o deslocamento se dá de 
forma contrária. É o consumidor que vai até o produto, diferente de qualquer outra mercadoria que 
podemos comprar numa loja, supermercado ou shopping. 
Marque a alternativa correta quanto a Empresas Parceiras ( auxiliares ) 
 
 
 
Cruzeiros lacustres 
 
 Intercâmbio 
 
GSAs 
 
Resort 
 GDSs 
Respondido em 31/08/2021 11:37:18 
 
 
Explicação: 
O fornecedor é aquele que fornece o produto final, seja ao cliente, ou ao intermediário que irá lhe 
representar, o agente de viagens neste caso. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4798557107&cod_hist_prova=266033662&pag_voltar=otacka
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GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, 
entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc