EXERCÍCIOS - TEORIAS ADMINISTRATIVAS

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Curso de Logística – Disciplina de Administração Geral
Questões sobre Administração Científica e Administração Clássica
Questão 1
A globalização dos negócios ampliou oportunidades e desafios para as empresas. A expansão das operações para outros países levou muitas empresas a criar programas de expatriação de executivos, e o sucesso desses programas depende de diversos fatores. O executivo expatriado precisa não apenas dominar o idioma do país-destino, mas também adaptar-se a culturas e contextos específicos. A convivência e o desempenho em ambientes de trabalho com valores e padrões comportamentais diferentes é quase sempre um empreendimento complexo. Muitos executivos retornam frustrados para seus países de origem após experiências de gestão malsucedidas no exterior. Na perspectiva organizacional, essas experiências configuram retorno não realizado de investimentos em pessoas e capacidade gerencial. Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. A adaptação bem-sucedida de um executivo expatriado depende, em larga medida, da acomodação, elemento do processo de aprendizagem por meio do qual o indivíduo modifica as suas estruturas cognitivas. 
PORQUE II. A vivência intercultural leva o executivo expatriado a experimentar, ocasionalmente, sensações de desconforto gerado pela dissonância cognitiva que ocorre quando ele se depara com crenças ou conhecimentos que desafiam aquilo que sempre julgou certo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2 
A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão mais frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de organização do trabalho. Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais: a) como representação de uma lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b) como aperfeiçoamento da abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de aprofundamento para que se possa considerar as chamadas organizações pós modernas ou como expressão da ruptura qualitativa com a modernidade ou como versão especificamente histórica de organizações modernas. 
DELLAGNELO, E. L.; MACHADO-DA-SILVA, C. L. Novas formas organizacionais: onde se encontram as evidências empíricas de ruptura com o modelo burocrático de organizações? In: Organizações e Sociedade, v. 7, n. 19, p. 19, set./dez. 2000 (adaptado). 
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor arranjo organizacional para o alcance de maior efetividade. 
II. De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais revelam a ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista. 
III. Na visão pós-modernista, as novas formas organizacionais podem representar a operacionalização de modos de racionalidade diferentes daquele descrito por Weber como típico do modelo burocrático. É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. B) II, apenas. C) I e III, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.
Questão 3
Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I.O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
 
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.
Questão 4
Nem o nível de produção nem a linha de resultados são, por si sós, medições adequadas da administração e da empresa. Posição de mercado, inovação, produtividade, desenvolvimento do pessoal, qualidade, resultados financeiros, todos são cruciais ao desenvolvimento de uma organização e à sua sobrevivência. Também as organizações sem fins lucrativos precisam de medições em algumas áreas específicas de suas missões. Os primeiros esforços de elevação do nível de produção estiveram associados ao que atualmente configura a área de Gestão de Produção e Operações, principalmente com os métodos de Frederick Taylor. Daí se originou a chamada revolução gerencial. 
DRUCKER, P. F. O melhor de Peter Drucker: o homem, a administração, a sociedade. São Paulo: Nobel, 2002 (adaptado). 
A partir da leitura desse fragmento, faça o que se pede nos itens a seguir. 
a) Justifique por que os métodos de Taylor estão, originalmente, associados à Gestão de Produção e Operações. 
R: a ESSENCIA DA FISIOLOGIA DE TAYLOR E QUE AS LEIS CIENTIFICAS GOVERNAM A PRODUÇÃO DIARIA DOS TRABALHADORES. E FUNÇÃO DO GERENTE DESOCBRIR E USAR ESSAS LEIA NA OPERAÇÃO DO SISTEMAN DE PRODUÇÃO E A FUNÇÃO DO TRABALHARO E REALIZAR SEUS DESEJOS 
b) Escolha três áreas funcionais distintas das de Produção e Operações e, para cada uma delas, apresente e explique um indicador de desempenho gerencial. 
INDICADOR DE PRODUTIVIDADE: Abaixo estão alguns exemplos de indicadores de desempenho da empresa, veremos indicadores de produtividade. È usado para medir a quantidade de recursos que uma empresa usa para produzir produtos e serviços específicos. Tem como objetivo avaliar o desempenho e a eficiência do processo e a relação c ente a eficiência do processo e a relação entre a produção e os recursos utilizados para efeito.
INDICADOR DE TURNOVER: Retirada refere se a entrada de funcionários na empresa e medir o grau de desligamento de funcionários em um determinado nível ajuda compreender os problemas internos da empresa o clima organizacional e a capacidade da empresa de reter talentos.
INDICADOR DE LUCRATIVIDADE :Não basta olhar para o volume de negócios da empresa paracontrole financeiro e saber se a empresa esta em boas condições, porque se não sabemos o custo, não podemos saber se a empresa e lucrativa ou se esta em um estado de lucratividade deficit
Questão 5
Do ponto de vista da Teoria da Administração, a Escola Clássica apresenta, entre seus expoentes, o estudioso Henri Fayol, cuja principal contribuição foi separar as funções do administrador das funções daqueles que não possuem subordinados e são responsáveis pela execução de atividades. Nesse contexto, apresentou alguns princípios da organização, entre os quais o que se denomina:
A) compartilhamento de direção, decorrente da constatação de que atividades ligadas a um mesmo objetivo podem estar distribuídas entre diferentes áreas da organização.
B) cadeia escalar, segundo o qual a linha de comando deve ser transversal na organização, perpassando diferentes setores.
C) rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao anterior conceito de estabilidade predicado pela teoria burocrática.
D) unidade de comando, segundo o qual cada subordinado recebe ordens e presta contas apenas a um superior.
E) confiança legítima, segundo o qual o administrador deve delegar tarefas aos subordinados partindo da premissa de que possuem capacidade técnica para executá-las.
Questão 6
Assinale a opção que apresenta uma característica do período da administração clássica.
A) reconhecimento da administração como uma função distinta das demais funções da empresa, com a separação do trabalho dos administradores das atividades operacionais
B) resolução do problema dos salários, por não haver incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador
C) estudo sistemático e científico do tempo, para estabelecer a velocidade máxima de realização e determinado trabalho
D) aprimoramento dos métodos de trabalho para adequação do trabalhador às atividades realizadas e melhoria dos salários
E) divisão igualitária de responsabilidades entre a administração e os trabalhadores
Questão 7
Gabriela Silva, pequena empresária fabricante de cosméticos, decidiu adotar, na fabricação de suas embalagens, um sistema de incentivos para os funcionários baseado nas ideias de Frederick Taylor. Para agir em conformidade com os métodos de Taylor, Gabriela deverá:
A) remunerar os funcionários de acordo com a quantidade de embalagens produzidas.
B) tornar as atividades mais lúdicas e desafiadoras para os funcionários.
C) transformar o espaço de trabalho em um ambiente mais agradável.
D) multar os funcionários por cada falha no trabalho.
E) permitir que algumas tarefas específicas sejam realizadas de casa.
Questão 8
As inovações na organização do processo de produção, desenvolvidas a partir do fim do século XIX e início do XX, ficaram conhecidas a partir da derivação dos nomes de seus principais expoentes, Frederick Winslow Taylor e Henry Ford. Além disso, o taylorismo e o fordismo caracterizam, respectivamente, dois princípios de organização do trabalho, denominados:
a. empirismo e produção artesanal.
b. administração científica e linhas de produção.
c. administração científica e células de produção.
d. administração empírica e linhas de produção.
e. administração emotiva e produção dispersa.
Questão 9 
Em seus Princípios de Administração Científica, Frederick Taylor desenvolvia um sistema de organização dos processos de produção que poderia ser aplicado em todo o tipo de empresa, mesmo que os experimentos tenham ocorrido em empresas industriais. Taylor apresentava algumas formas de organização do trabalho que incluem várias características, menos:
a. O estímulo da produção através de compensações salariais.
b. A divisão do processo de fabricação em gestos elementares.
c. A medição e racionalidade no uso de matérias-primas e ferramentas de trabalho.
d. A liberdade para os trabalhadores escolherem a forma de trabalho.
e. O uso de cronômetros para medir o tempo necessário à execução das atividades.
Questão 10
Enquanto a Administração Científica se desenvolvia nos Estados Unidos, na Europa surgia, quase que concomitantemente, a escola denominada Gestão Administrativa, ou Teoria Clássica da Administração. Esta escola enfatizava a perspectiva dos altos administradores – esquecida pelas abordagens anteriores, baseada no pressuposto de que a Administração era uma profissão e, como tal, devia ser ensinada. Diante desse fato, em 1916, o francês Henri Fayol publicou um livro resumindo suas experiências administrativas como executivo de uma grande empresa. Nessa mesma obra, intitulada Administração Industrial e Geral, grande ícone da ciência administrativa, Fayol identifica cinco funções da Administração. São elas, exceto: 
a) Previsão: incide em prever o futuro e traçar planos de ação para ele. Essa função deu origem à função planejamento, amplamente aplicada atualmente. 
b) Organização: consiste no estabelecimento da estrutura da organização, definindo o sistema de autoridade e de responsabilidades. 
c) Coordenação: destinada a ligar todos os esforços no alcance dos objetivos pessoais. 
d) Comando: diz respeito ao modo como os gerentes irão dirigir e orientar seu pessoal. 
e) Controle: implica avaliar e garantir que tudo esteja de acordo com o que foi previsto
Questão 11
Segundo Maximiano (2017), o mundo da administração de hoje é uma versão atualizada das ideias da escola clássica, que compreende três contribuições principais, ocorridas em lugares diferentes, na mesma época – entre o final do século XIX e o início do século XX, a saber:
I. O movimento da administração científica, liderado por Frederick Taylor. 
II. A ideia do processo administrativo, proposta por Henri Fayol. 
III. A Teoria Geral dos Sistemas, idealizada por Elton Mayo.
Quais estão corretas?
a) Apenas I.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
Questão 12
As Funções Administrativas referem-se às atividades desempenhadas por Administradores no intuito de alcançar os objetivos e resultados estabelecidos pelas organizações. Sua origem remonta ao início do Século XX, quando Henri Fayol definiu administração como um processo que compreendia cinco funções interligadas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Com o tempo, as funções comandar e coordenar foram agregadas para formar uma única, denominada dirigir ou liderar. Hoje, as funções incluem planejamento, organização, liderança e controle, constituindo o que se denomina processo administrativo. Sobre essas funções, assinale a assertiva correta.
a) A organização consiste na distribuição de tarefas, agrupamento de atividades em departamentos e na alocação de recursos para os departamentos e membros da organização. Esta função define ainda quem tem autoridade sobre quem e onde as decisões são tomadas formando a estrutura organizacional.
b) Liderança significa dirigir, coordenar, persuadir e motivar os trabalhadores na execução de suas tarefas e atividades, estando relacionada aos processos de gestão de pessoas. Esta função se encarrega ainda de comparar o desempenho atual com o pré-estabelecido no planejamento.
c) O controle assegura que os objetivos devem ser alcançados, por meio do monitoramento e da avaliação das tarefas, permitindo as correções necessárias a partir dos desvios localizados. Esta função significa ainda selecionar os melhores meios de comunicação e solucionar os conflitos na organização.
d) O planejamento determina os objetivos e metas específicos da organização, com foco no futuro, e na definição de recursos e tarefas para o alcance dos resultados. Esta função é responsável ainda pelas equipes de trabalho, pela verificação sistemática do desempenho efetivo e estabelecimento de medidas corretivas.
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 13
Em relação à abordagem da Administração Científica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(V) Os sistemas de pagamento dessa época (pagamento por dia de trabalho e pagamento por peça produzida) tinham o efeito de fazer o trabalhador acreditar que seu esforço beneficiava apenas o patrão.
(V) Na segunda fase domovimento da Administração Científica, a ênfase se deu na produtividade do trabalhador para o aprimoramento dos métodos de trabalho e pautou-se num desenvolvimento teórico e se tornou um sistema de administração mais abrangente.
(F) A Administração Científica ainda não pensava em selecionar cientificamente e depois treinar, instruir e desenvolver o trabalhador, que no passado escolhia seu próprio trabalho e treinava-se o melhor que podia.
(V) Estudos de tempos e movimentos, padronização de ferramentas e instrumentos, conveniência de uma área de planejamento, cartão de instruções, sistemas de pagamento de acordo com o desempenho e cálculo de custos são mecanismos ou técnicas definidos por Taylor.
Assinale a sequência correta.
a) V, F, F, V
b) V, V, F, V
c) F, F, V, F
d) F, V, V, F
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 14
As Funções Administrativas referem-se às atividades desempenhadas por Administradores no intuito de alcançar os objetivos e resultados estabelecidos pelas organizações. Sua origem remonta ao início do Século XX, quando Henri Fayol definiu administração como um processo que compreendia cinco funções interligadas: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Com o tempo, as funções comandar e coordenar foram agregadas para formar uma única, denominada dirigir ou liderar. Hoje, as funções incluem planejamento, organização, liderança e controle, constituindo o que se denomina processo administrativo. Sobre essas funções, assinale a assertiva correta.
a) A organização consiste na distribuição de tarefas, agrupamento de atividades em departamentos e na alocação de recursos para os departamentos e membros da organização. Esta função define ainda quem tem autoridade sobre quem e onde as decisões são tomadas formando a estrutura organizacional.
b) Liderança significa dirigir, coordenar, persuadir e motivar os trabalhadores na execução de suas tarefas e atividades, estando relacionada aos processos de gestão de pessoas. Esta função se encarrega ainda de comparar o desempenho atual com o pré-estabelecido no planejamento.
c) O controle assegura que os objetivos devem ser alcançados, por meio do monitoramento e da avaliação das tarefas, permitindo as correções necessárias a partir dos desvios localizados. Esta função significa ainda selecionar os melhores meios de comunicação e solucionar os conflitos na organização.
d) O planejamento determina os objetivos e metas específicos da organização, com foco no futuro, e na definição de recursos e tarefas para o alcance dos resultados. Esta função é responsável ainda pelas equipes de trabalho, pela verificação sistemática do desempenho efetivo e estabelecimento de medidas corretivas.
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 15
Em relação à abordagem da Administração Científica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Os sistemas de pagamento dessa época (pagamento por dia de trabalho e pagamento por peça produzida) tinham o efeito de fazer o trabalhador acreditar que seu esforço beneficiava apenas o patrão.
( ) Na segunda fase do movimento da Administração Científica, a ênfase se deu na produtividade do trabalhador para o aprimoramento dos métodos de trabalho e pautou-se num desenvolvimento teórico e se tornou um sistema de administração mais abrangente.
( ) A Administração Científica ainda não pensava em selecionar cientificamente e depois treinar, instruir e desenvolver o trabalhador, que no passado escolhia seu próprio trabalho e treinava-se o melhor que podia.
( ) Estudos de tempos e movimentos, padronização de ferramentas e instrumentos, conveniência de uma área de planejamento, cartão de instruções, sistemas de pagamento de acordo com o desempenho e cálculo de custos são mecanismos ou técnicas definidos por Taylor.
Assinale a sequência correta.
a) V, F, F, V
b) V, V, F, V
c) F, F, V, F
d) F, V, V, F
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 16
Sobre a função administrativa Organizar, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É arte de empregar com eficiência todos os recursos disponíveis, a fim de alcançar um determinado objetivo. ( ) É a formação de grupos de interesse, formalmente constituídos para atingir metas comuns, desde que atendam primeiramente aos interesses pessoais de cada um de seus membros. ( ) É a coordenação racional das atividades de certo número de pessoas, que desejam alcançar um objetivo comum e explícito, mediante a divisão das funções e do trabalho e por meio da hierarquização da autoridade e da responsabilidade. ( ) Consiste em identificar o trabalho a ser executado e distribuí-lo pelos que devem fazê-lo, de forma que os recursos sejam bem empregados.
Assinale a sequência correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) V, F, V, V
d) F, V, V, F
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 17
O que se costuma chamar de abordagem clássica da administração é algo que pode ser dividido em duas vertentes, que são:
a) a da Administração Científica e a da Administração Humanística, sendo M. Porter e H. Fayol, respectivamente, seus maiores representantes.
b) a da Administração Comportamental e a da Administração Estruturalista, sendo H. Fayol e F. Taylor, respectivamente, seus maiores representantes.
c) a da Administração Científica e a da Teoria Clássica, sendo F. Taylor e H. Fayol, respectivamente, seus maiores representantes e precursores.
d) a da Teoria Clássica e a da Teoria Neoclássica, sendo F. Taylor e H. Fayol, respectivamente, dois dos maiores representantes de cada abordagem.
e) a da Administração Científica e a da Teoria Neoclássica, sendo M. Porter e H. Fayol, respectivamente, dois dos maiores representantes de cada abordagem.
Questão 18
Visando ao estudo científico das organizações, Taylor prega que a improvisação deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo à ciência, propondo a Organização Racional do Trabalho (ORT). Assinale a alternativa que apresenta um aspecto da ORT proposta por Taylor.
a) Unidade de comando
b) Espírito de equipe
c) Despersonalização do relacionamento
d) Estudo da fadiga humana
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 19
Peter Drucker afirmou que não existem países desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas países que sabem administrar a tecnologia existente e seus recursos disponíveis e potenciais e países que ainda não o sabem. Em outros termos, existem países administrados e países subadministrados.
Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administração. vol. I. São Paulo: McGraw-Hill, 1987 (com adaptações).
Acerca da teoria das organizações e da administração e seus modelos clássicos, assinale a opção correta.
a) Historicamente, a administração herdou da Igreja Católica os ensinamentos acerca da hierarquia de autoridade, da assessoria e da coordenação funcional.
b) Além de ter provocado uma profunda modificação na estrutura empresarial e econômica da época, a Revolução Industrial influenciou diretamente os princípios de administração das organizações até então utilizados.
c) Apesar de comporem a abordagem clássica da administração, a administração científica e a teoria clássica possuem dicotomias acerca dos seus focos de interesse. A ênfase da teoria de Taylor baseava-se na estrutura hierárquica, ao passo que a teoria desenvolvida por Fayol baseava-se nas tarefas executadas no nível operacional das organizações.
d) A organização racional do trabalho teve como um dos instrumentos básicos o estudo dos tempos e movimentos. Tal instrumento definia o tempo padrão que, acrescentado aos tempos mortos, permitia a racionalização dos métodos de trabalho e o tempo destinado à sua execução.
e) Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 20
NÃO corresponde a um elemento essencial da administração científica
a) a padronização de ferramentas.
b) a administração por iniciativa e incentivo.
c) a divisão equitativa do trabalho.
d) a seleção do trabalhador.
e) o treinamento.
Questão 21
Com relação aos possíveis resultados da aplicação da administração científica, analise as afirmativas a seguir:
I. A administração científicaproporciona o aumento da remuneração média dos trabalhadores.
II. A administração científica proporciona o aumento da jornada de trabalho.
III. Pela administração científica, os trabalhadores sentem-se objeto de cuidado especial.
Assinale
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Questão 22
A Teoria da Contingência preconiza a ideia de que há uma série de fatores que influenciam e afetam a organização.
1. Contingência quer dizer alguma coisa incerta ou eventual, que pode ou não
acontecer. A verdade ou falsidade será conhecida pela experiência e não pela razão.
2. As organizações complexas levaram a uma nova teoria. A estrutura de uma
organização e seu funcionamento é independente da interface com o ambiente
externo.
3. Na Teoria da Contingência tudo é relativo, tudo depende, isto é, não há nada de
absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Há uma relação funcional entre
as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance
eficaz dos objetivos da organização.
4. As características organizacionais somente podem ser atendidas mediante a análise
das características ambientais com as quais se defrontam.
5. Dentro de uma relação funcional, as variáveis ambientais são variáveis dependentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis independentes.
6. Foi com na Teoria da contingência que ocorreu o deslocamento da visualização de
dentro para fora da organização. Tudo depende das características ambientais para a
organização. Os sistemas culturais afetam as organizações.
7. Diferentes ambientes requerem diferentes relações organizacionais para alcançar
resultados com eficácia. É necessário um modelo apropriado para cada situação.
Diferentes tecnologias conduzem a diferentes desenhos organizacionais. Variações na 
tecnologia conduzem a variações na estrutura organizacional. Estudos demonstram a
questão do impacto ambiental sobre a estrutura e funcionamento da organização.
Se o comportamento causa mudança no ambiente, a mudança ambiental será
contingente em relação ao comportamento.
8. A abordagem contingencial salienta que se alcança a eficácia organizacional
seguindo um único e exclusivo modelo organizacional, ou seja, existe uma forma única
e melhor para organizar no sentido de se alcançar os objetivos variados das
organizações dentro de um ambiente também variado.
9. A teoria da contingência é um passo além da teoria de sistemas em Administração.
Ela procura compreender como operam outras organizações.
10. A abordagem contingencial conclui que os fatores, ambiente e tecnologia, são
fundamentais para o equilíbrio e ponderação dentro das organizações, podendo tais
aspectos atuarem como oportunidade ou restrições que influenciam a estrutura e os
processos internos da organização e que tais fatores devem ser constantemente
identificados, especificados e reformulados para uma Administração equilibrada e de
acordo com seu objetivo alcançado.
Marque a alternativa correta:
a) Todas as alternativas são verdadeiras, exceto as alternativas 2, 5 e 8;
b) Apenas as alternativas 2, 3, 5 e 8 são falsas;
c) Todas as alternativas são verdadeiras, exceto as alternativas 5 e 8;
d) Todas as alternativas são verdadeiras, exceto a alternativa 5.
Questão 23
Tom Burns e G. M Stalker, dois sociólogos industriais, pesquisaram em 1961 vinte indústrias inglesas procurando analisar a correlação entre as práticas administrativas e o ambiente externo dessas indústrias. Classificaram as indústrias em dois tipos: organizações mecanicistas e orgânicas. Marque a alternativa incorreta:
a) No sistema mecanicista, a administração é baseada na hierarquia como
demonstrado em organogramas. É um sistema vertical onde as operações, o sistema de trabalho, as informações seguem o padrão de comando do superior ao funcionário. Devendo o indivíduo executar esta tarefa para o retorno ao superior, sem se preocupar com a cumplicidade de seu trabalho na totalidade da organização;
b) Concluíram os autores que o sistema orgânico parecia ser apropriado a uma empresa que opera em condições ambientais relativamente estáveis. Já o sistema, mecanicista, parecia exigido pelas condições ambientais em transformação, ou seja, há um imperativo ambiental, isto é, o ambiente que determina a estrutura e o funcionamento das organizações;
c) No sistema orgânico, os sistemas de trabalho são atribuídos a especialistas que executam suas tarefas com o conhecimento global da importância deles para a empresa. Os indivíduos se interagem em suas funções. A situação efetua-se tanto lateral como verticalmente. Há a comunicação entre indivíduos de categorias diferentes e hierarquias diferentes, a chefia passa a ser parte do grupo, todos buscando um êxito comum.
Questão 24
A Escola Sistêmica é, definitivamente, um marco na teoria administrativa representando o primeiro esforço para estabelecer uma relação entre as partes que compõem uma organização e, sobretudo, entre a organização e seu ambiente externo. Marque a alternativa incorreta:
a) Uma organização, por natureza, é um sistema aberto, uma vez que se trata de
um conjunto de partes em constante interação (o que ressalta a característica da interdependência das partes), constituindo um “todo sinérgico” (maior que a soma das suas partes), orientado para determinados propósitos (com um comportamento teleológico, orientado, portanto, para fins) e em permanente relação de interdependência, entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e ser por ele influenciado. É um sistema dinâmico –constantemente muda o ambiente e é por ele mudado;
b) A organização planejada, ou social, pode continuar a importar novos componentes humanos e outros recursos de forma a continuar seu funcionamento, pode ser capaz de compensar indefinidamente o processo de entropia;
c) O processo de entropia nas organizações se dá por meio da contínua importação de material, energia e informação de uma forma ou de outra, transformando-os e redistribuindo recursos para o meio-ambiente;
d) Nas organizações, o processo homeostático é automático, não é preciso que a organização crie dispositivos corretivos para o reequilíbrio. Isso significa que não é necessária uma ação direta e consciente por parte dos executivos quando algo não está de acordo com o previsto.
Questão 25
Segundo Lacombe (2004), o paradigma cumpre função estruturante nos processos de construção, desenho, configuração e difusão do conhecimento científico. Ele é um conjunto de premissas que estabelecem limites e proporcionam orientação para se tomar decisões e resolver problemas dentro desses limites, bem como para julgar, perceber e interpretar fatos. Pode, logo, ser visto como um conjunto de pressupostos subconscientes e não questionados. As premissas do paradigma fundamentam o modo de pensar, perceber e compreender a vida segundo realizações reconhecidas durante algum tempo por uma comunidade científica específica (LACOMBE, 2004). O paradigma estabelece, portanto, os critérios de definição e formulação do problema a ser estudado e analisado cumprindo função de quadro de referência. No campo das ciências, os paradigmas, como instrumentos com função consultiva, podem ser alinhados em quatro grupos de referências.
1. Positivismo.
2. Compreensão.
3. Funcionalismo.
4. Estruturalismo.
( ) Tem como foco a demonstração das significações internas dos comportamentos,
a partir do estudo de objetos singulares (BRUYNE, 1977).
( ) Tem sua essência na busca das propriedades intrínsecas das palavras. Portanto, ao estudarmos as correntes do pensamento da Administração, estaremos 
estabelecendo relações e contextualizações das abordagens com os paradigmas
nominados.
( ) Estuda as formas duráveis da vida social e cultural, produtos de uma
institucionalização: os papéis, as organizações etc. (BRUYNE, 1977). É comum, nestes estudos, a aplicaçãode análises de cunho comparativo na busca da identificação de relações e inter-relações dos sistemas e seus meios. Sua grande contribuição, no campo das ciências sociais, reside na exposição das contradições internas que ocorrem nos sistemas sociais.
( ) Foi um pensamento doutrinário sistematizado pelo francês Auguste Conte que diz
que o processo social segue três estágios: o teológico-primitivo, o metafísico intermediário e o positivo-verdade científica. O estágio positivo possibilita a descoberta de conhecimentos confiáveis acerca das ciências e de sua aplicação em melhorias da vida associada (LACOMBE, 2004). A especificidade deste quadro, no campo das ciências sociais, é a pesquisa, segundo Bruyne (1977) através da observação de dados da experiência, das leis gerais que regem os fenômenos sociais. Tem como
escopo a dedução de princípios embasados na observação de regularidades.
Marque a alternativa correta:
a) 4, 3, 2, 1;
b) 2, 4, 3, 1;
c) 2, 3, 4, 1;
d) 3, 1, 4, 2.
Questão 26
Marque a alternativa correta de acordo com a contribuição de cada uma das teorias organizacionais:
a) 5, 3, 2, 1, 4;
b) 4, 5, 2, 3, 1;
c) 2, 5, 3, 1, 4;
d) 2, 4, 1, 3, 2.
1. Administração Sistemática.
2. Administração Científica.
3. Gestão Administrativa.
4. Escola de Relações Humanas.
5. Burocracia.
(2) Tal abordagem defendia a aplicação de métodos científicos para analisar o
trabalho e determinar como completar as tarefas de produção de maneira eficiente. A
preocupação básica era aumentar a produtividade da empresa através do aumento
de eficiência no nível operacional, isto é, no nível dos operários. A preocupação foi
excessiva com as atividades do nível operacional, em detrimento dos demais níveis
hierárquicos da organização. Porém, apesar das críticas e limitações, essa teoria é,
até hoje, considerada uma base significativa para o desenvolvimento da Teoria
Administrativa.
(5) Esta teoria procurou explicar um novo comportamento social. Um modelo que
procura sintetizar os pontos comuns da maioria das organizações formais modernas, 
que possibilita o exercício da autoridade e a obtenção da obediência com precisão,
continuidade e disciplina.
(3 ) Enfatizou a perspectiva dos altos administradores – baseada no pressuposto de
que a Administração era uma profissão, e como tal devia ser ensinada. Diante desse
fato, foram identificadas cinco funções e 14 princípios da Administração. Destaca-se a
importância dada à centralização das decisões e à valorização atribuída ao quadro
funcional da empresa, esta última especialmente presente nos princípios relativos à
necessidade de manter a estabilidade e manutenção do pessoal, no encorajamento à
iniciativa e na promoção do espírito de equipe.
( 1) Enfatizou o desenvolvimento de procedimentos e processos específicos para
assegurar a coordenação dos esforços dos trabalhadores. Nestes termos, essa escola
tinha pretensões ou enfatizava aspectos organizacionais, tais como: operações
econômicas; assessoria adequada; manutenção de estoques; e controle.
(4 ) Essa teoria é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem mais
humanística na administração das organizações, em que o foco são as pessoas, e não
as tarefas. Assim, aspectos como integração social dos indivíduos, suas emoções,
opiniões e satisfação no trabalho acabam se tornando variáveis fundamentais para a
busca da melhora do desempenho do trabalhador.
Questão 27
Todas as alternativas estão corretas, exceto:
a) Administrar uma organização corresponde ao processo de trabalhar com as pessoas e com os recursos que a integram, tornando possível o alcance dos seus objetivos. No contexto público, a administração faz referência à gestão dos bens e interesses qualificados da comunidade apenas no âmbito federal, segundo os preceitos do direito e da moral, visando ao bem comum.
b) Uma organização consiste num arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais e compartilham de um objetivo comum. Uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, é formada por pessoas, recursos financeiros e físicos, tecnologias e o conjunto de conhecimento e de informações circulantes. Algumas organizações cuidam de bens e interesses particulares e outras de coletivos. No âmbito desse conceito entram não só os órgãos pertencentes ao Poder Público, mas também as instituições e as empresas particulares que colaboram com o Estado no desempenho de serviços de utilidade pública ou de interesse coletivo, ou seja, da administração direta – entidades estatais classificadas como centralizadas,
a exemplo de ministérios, secretarias de governo – e da administração indireta
– entidades autárquicas e algumas paraestatais classificadas como descentralizadas, como departamentos ou órgãos que se enquadram como órgãos autônomos, autarquias, empresa pública, sociedade de economia mista e fundação –, além dos entes de cooperação.
c) Administrar com eficácia significa atingir os objetivos planejados. Já agir com
eficiência implica utilizar corretamente os recursos disponíveis. A eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (métodos de trabalho), para que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível no desenvolvimento das suas atividades.
d) O estudo da história do pensamento administrativo não se resume a apenas
dispor os fatos em ordem cronológica, mas sim entender o impacto de concepções teóricas e de determinadas forças sobre as organizações, sejam elas políticas, culturais, econômicas ou sociais, o que, certamente, dará apoio ao alcance dos níveis de eficiência e de eficácia desejados pelo administrador.
Questão 28
São características da burocracia segundo Max Weber, exceto:
a) Caráter legal das normas;
b) Caráter informal das comunicações;
c) Divisão do trabalho;
d) Impessoalidade no relacionamento.
Questão 29
Como resultado do desenvolvimento da Teoria Geral dos Sistemas, alguns termos são adotados no contexto da Administração.
1. Sistema aberto.
2. Sistema fechado.
3. Eficiência.
4. Eficácia.
5. Subsistemas.
6. Equifinalidade.
7. Sinergia.
( ) Consiste em fazer bem-feito, num sentido mais amplo. Diz respeito àquilo que está
sendo feito considerando todos os aspectos e a sua tendência, apesar de não levar
em conta se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito.
( ) Diz respeito aos diferentes caminhos que conduzem a um mesmo resultado. Nem
sempre o menor caminho é o melhor.
( ) Consiste em fazer aquilo que efetivamente precisa ser feito, ou seja, implica a
capacidade de determinar metas e medidas certas para alcançá-las.
( ) Sistema que interage com seu ambiente, ou seja, é afetado pelo ambiente no qual
está inserido, além de também atuar sobre ele.
( ) Fazem referência a um sistema que esteja subordinado a outro, ou seja, faz
referência à divisão de um sistema.
( ) Onde o todo é maior do que a soma das partes, isto é, não é a parte que explica o
todo, mas o todo que explica a parte.
( ) Sistema isolado que não interage com o ambiente no qual está inserido.
Marque a sequência correta:
a) 3, 6, 4, 1, 5, 7, 2;
b) 6, 4, 5, 7, 1, 2, 3;
c) 2, 3, 6, 7, 1, 4, 5;
d) 3, 4, 1, 6, 7, 2, 5.
Questão 30
A Gestão da Qualidade Total diz respeito a uma abordagem caracteristicamente integrativa, que busca a satisfação dos consumidores pelo uso de ferramentas e técnicas destinadas a atingir alta qualidade em bens e serviços. Marque a alternativa incorreta:
a) A história da qualidade pode ser dividida em três eras: era da inspeção -quando as organizações conferiam os produtos um a um para detectar defeitos; era do controle estatístico- marcada pela existência de um departamento especializado para fazer controle de amostragem e, portanto, fazendo uso de dados estatísticos para verificar se os produtos estavam conforme o padrão desejado e era da Qualidade Total (TQM);
b) Deming, Feingenbaun, Ishikawa e Juran (considerados gurus da TQM, além de
outros) convenceram os administradores a adotar uma abordagem mais completa para que se pudesse efetivamente tera qualidade total. Essa abordagem inclui a prevenção de defeitos antes que eles ocorram através do controle do processo produtivo, desde o seu planejamento. A qualidade deixa de ser responsabilidade de um único departamento, passando a ser de todos os funcionários da organização. Ou seja, se a qualidade do sistema for garantida, consequentemente fica garantida a qualidade dos produtos e serviços que são gerados pela organização;
c) Os princípios gerais da TQM são: faça certo da primeira vez para eliminar
retrabalhos; escute e aprenda com seus clientes e colaboradores; desenvolva trabalho de equipe com confiança e respeito mútuo; e faça das melhorias contínuas um assunto diário;
d) Deming foi um importante ícone no desenvolvimento do construto TQM, sugeriu 14 princípios para guiar a Qualidade Total. Dentre eles: estabelecer constância de finalidade para melhorar o produto e serviço; adotar a inspeção em massa para garantir a qualidade; cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços; adotar e instituir a liderança.