Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Conteúdo do exercício Ocultar opções de resposta Pergunta 1 -- /1 A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta: Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido. A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua imagem. A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação da liderança no processo de informação. Resposta correta Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade. O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990. Pergunta 2 -- /1 Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores. Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho. É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente. Resposta correta É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem. Pergunta 3 -- /1 Sobre o Endomarketing: I. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. II. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. III. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. Assinale a alterativa correta: V, F e F. Ocultar opções de resposta F, F e V. V, V e V. Resposta correta V, F e V. F, V e V. Pergunta 4 -- /1 O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de práticas que proporcionem a satisfação e, consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: ( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor atendimento externo, como consequência. ( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos objetivos da organização. ( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos organizacionais”. () O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa. () O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa. V/ F/ F/ V/ V Resposta corretaV/ V/ V/ F/ V F/ F/ F/ F/ V F/ F/ V/ V/ F F/ V/ F/ V/ F Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Pergunta 5 -- /1 No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se: Mentoring Intrapreneurship Empregabilidade Resposta corretaEndomarketing Pergunta 6 -- /1 Em relação ao Endomarketing: I. Endomarketing, também denominado comunicação interna, é uma ferramenta que pode ser usada de forma estratégica para alinhar os interesses da organização com os de seus colaboradores, no sentido de estimular a troca de experiências e informações, além de promover o diálogo e a participação de todos os níveis hierárquicos. II. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços. III. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo. Assinale a alterativa correta: F, V e V. Ocultar opções de resposta F, V e V. V, F e F. V, V e F. Resposta correta F, F e V. F, F e F. Pergunta 7 -- /1 No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se: Motivação, valorização, comprometimento e recompensa. Resposta corretaComunicação interna Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento. Recrutamento e seleção. Pesquisa de mercado de clientes internos. Pergunta 8 -- /1 O termo endomarketing de Bekin está mais bem relacionado às atividades de: Ocultar opções de resposta Ocultar opções de resposta Promoção de venda. Marketing voltado às causas sociais. Resposta corretaMarketing interno Relações públicas com governos. Pergunta 9 -- /1 No contexto do Endomarketing: I.Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing. II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. III.As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa. Assinale a alterativa correta: Somente a I está incorreta. Resposta corretaA I e III estão incorretas. A I e II estão incorretas. Todas estão incorretas. A II e III estão incorretas. Pergunta 10 -- /1 Ocultar opções de resposta Por que deve haver a definição do posicionamento em um projeto de endomarketing? Para promover um novo produto ou serviço junto aos clientes atuais da organização. Para promover as ações de responsabilidade social da organização. Resposta corretaPara criar uma imagem positiva na mente do público da ação. Para criar uma marca que seja conhecida por todo o público-alvo da organização
Compartilhar