R6-final

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Projeto Organização Local
Relatório Consolidado
Projeto de Análise de uma Organização Local:
RELATÓRIO CONSOLIDADO
Cecília Stremlow
Felipe Melhado
Felipe Noschese
Gabriel Edelstein
Italo Ceccarelli
POL 2011-2
�
Introdução
A Disciplina 
A metodologia do Projeto de Organização Local propõe que o grupo contrua conhecimento, habilidades e atitudes, por meio do estudo e compreensão do paradigma da empresa estudada - desde seu setor, modelo de atuação e de gestão. A partir do entendimento do contexto da empresa, avaliamos e definimos, pela ponderação da importância e desempenho de cada item, os pontos críticos de cada modelo e recomedamos ações para os respectivos pontos críticos, considerando as limitações da empresa para implementação dos aspectos recomendados. 
O estudo descrito acima foi dividido em: Setor de Atuação (Relatório 1), Modelo de Atuação (Relatório 2), Modelo de Gestão (Relatório 3), Definição de Prioridades (Relatório 4), Recomendações (Relatório 5), que seguem no apêndice deste documento. Por fim, segue a consolidação das informações anteriores: Relatório 6. 
A Organização
Analisamos a Virtual Informática, cuja atuação se baseia principalmente no segmento de tecnologia de informação. As competências da empresa lhe permitem fornecer soluções, serviços e produtos nessa área para o modelo de negócio B2B (business to business), desde 1992. 
Além de da contribuição da empresa para o grupo, por permiter melhor entender os mecanismos práticos de uma organização, e vivenciar as dificuldades dese ambiente; a situação da empresa ilustra o contexto empresarial de mais de 90% das empresas brasileiras - que são as pequenas e médias empresas, e dessa forma representa um bom exemplo para estudo e compreensão da estrutura dessas organizações.
O Trabalho
	O objetivo do relatório presente consiste em solidificar todas as informações adquiridas nas etapas anteriores, e determinar por meio da modelo proposto no curso de Projeto de Organização Local, os resultados do estudo: recomendações e formas de implementação destas na empresa observada.
Para isso analisamos os modelos de atuação e gestão da empresa e detectamos suas principais deficiências; com isso foi possível diagnosticar e recomendar estratégias de melhoria que fossem implementáveis dentro das condições da empresa, e impactassem significativamente as operações e a estrutura organizacional da Virtual Informática.
Histórico do desenvolvimento do projeto (R1 a R5)
Conclusões R1
No R1 tem-se basicamente um panorama do setor em que a Virtual Informática está inserida e suas caracterizações específicas em relação ao mercado. Sendo assim, é possível classificar a Virtual como sendo uma empresa do terceiro setor em função de suas atividades de prestação de serviços para o mercado corporativo. Os serviços oferecidos pela empresa estão relacionados a área de tecnologia da informação e informática, provendo soluções em segurança, organização, gerenciamento e armazenamento de dados. De acordo com a classificação da CNAE a empresa é considerada do setor de “atividades de informática e conexas”, incluindo todos os sub-setores listados.
Uma analise do macro ambiente foi feita com o objetivo de entender melhor a estrutura do Estado brasileiro observando diversos ambientes, como:
Ambiente social, cultural e demográfico;
Ambiente econômico financeiro;
Ambiente político
Ambiente legal e regulatório
Ambiente cientfico e tecnológico
Dentre os pontos citados acima, o que foi possível concluir é que o Brasil encontra-se numa situação de expansão econômica em que a população como um todo está melhorando de vida, o que como primeira consequência traz um aumento da compra de bens de consumo. Um dado importante para o setor de TI, o qual é o setor da Virtual Informática, é que a projeção de consumo em serviços de TI entre o ano de 2010 e o de 2014 tenha um crescimento de 10,2%, dado esse que traz perspectivas positivas para empresas do setor.
Ademais foram feitas diversas considerações sobre a estrutura do setor. Nesse ponto foi utilizado o modelo de Michael Porter das 5 forças. Foi de extrema importância essa ferramenta de analise, pois trouxe dinamismo nas considerações do setor de Serviços em TI, utilizando 5 parâmetros listados a seguir:
Ameaça de novos entrantes
Rivalidade entre as organizações existentes
Pressão de produtos substitutos
Poder de negociação dos consumidores
Poder de negociação dos fornecedores
O que o grupo pôde concluir do setor de Serviços em TI é que o mesmo gira em torno da grande quantidade de empresas que o setor possui, isso torna os serviços muito pulverizados em empresas que tem como características serem de pequeno porte, com média de pessoas ocupadas por empresa entre 5 e 7 funcionários. Ou seja, a Virtual Informática representa exatamente a realidade do setor, pois possui 8 pessoas ocupadas na empresa entre sócios e técnicos e atende pouco mais de 20 clientes, na grande parte localizada nos arredores da empresa.
Conclusões R2
O segundo relatório aperfeiçoa ainda mais nossa análise setorial, porém com mais ênfase na atuação da empresa. Os principais pontos abordados foram:
         Clientes e Mercados;
         Proposta de Valor;
         Atividade Chave;
         Pessoas;
         Estudo de Viabilidade Financeira.
            O segmento de mercado da Virtual Informática é bastante específico, pois a empresa não se considera capaz de atuar diante de grandes corporações. Buscam atender empresas que sejam prestadoras de serviços, de preferência de pequeno e médio porte e que se situem próximas à Virtual. O relacionamento estabelecido com os clientes é cordial e muitos deles são fiéis a empresa, devido à agilidade do serviço, o custo-benefício e a qualidade do atendimento. A Proposta de Valor oferecida pela empresa abrange serviços de TI e manutenção periódica de possíveis problemas, os funcionários prezam, acima de tudo, o melhor atendimento para garantir a credibilidade da empresa.
            O quadro de funcionários é bastante enxuto, são nove funcionários ao todo, sendo dois deles os sócios; O sistema de pagamentos é de salários fixos, o que leva a comodidade dos funcionários que não tem plano de carreira. O “turn over” é bastante alto para empregados recém-contratados, pois muitos deles não se adequam à empresa. Os sócios tentam empregar ações motivacionais, mas são pouco efetivas.
            O quesito mais destacado nesta análise é a falta de indicadores eficazes que auxiliem a empresa a tomar melhores estratégias de mercado. A maioria das atividades é baseada no “feeling” dos sócios e pelo fato de que não há grandes planos de mudanças, de aprimoramento dos produtos e serviços, a Virtual perde competitividade e fica cada vez mais sensível as alterações no setor de Tecnologia da Informação.
Conclusões R3
            O Relatório 3 trata, basicamente, sobre o modelo de gestão acatado pela empresa. A análise possui desfalques, pelo fato de que a empresa é de pequeno porte e, portanto não possui áreas bem definidas. Buscamos compreender os reais propósitos da empresa e sua lógica organizacional; perguntamos sobre:
         Administração Financeira;
         Criação do Futuro;
         Direção;
         Intercambio com o Meio;
         Ambiente Interno
            Em suma, a gestão se baseia, fundamentalmente, em torno dos sócios; tendo em vista que estes têm poder decisório para todas as ações executadas dentro da empresa. Os aspectos financeiros são precários e apenas um dos sócios controla os resultados contábeis, isso quando são verificados. A empresa não possui prospecção para o futuro e muito menos projetos que envolvam ações sustentáveis. Os funcionários não têm motivação para crescer e demonstram desapego à empresa, e3w apesar do bom relacionamento interno e da eficaz comunicação com os  sócios, a produtividade fica comprometida. A partir deste relatório, nosso grupo desenvolveu as propostas observadas a seguir.
Perspectivas de implantação dassoluções propostas
As recomendações obtidas pelo Relatório 5 foram previamente confrontadas com os critérios de priorização - em que consideramos: tempo e investimento necessários, disponibilidade de tecnologia, aceitação pela organização e impacto para os resultados.
A seguir definiremos as perspectivas de implantação dessas soluções levando em conta o contexto e limitações da empresa, para entender os possíveis impactos dessas proposições na empresa. 
Seguem as recomendações para melhoria na área de proposta de valor, relação com o consumidor, macro ambiente e análise de desemepnho, respectivamente:
Recomendações – Proposta de Valor:
Questionário para melhor compreensão do cliente 
Essa medida visa a entender melhor os clientes, para que as ações da empresa passem a ser pautadas nas necessidades destes. O mercado bastante competitivo abre muitas opções para o segmento, por isso a Virtual deve seguir a lógica de “o que meu cliente precisa”, para garantir que suas competências como empresa correnspondam a soluções consideradas eficientes pelo cliente.
Ordenar as necessidades dos clientes 
O objetivo dessa medida está bastante ligado à anterior, mas propõe ainda que a empresa ordene as necessidades do cliente por importância, para que posso identificar com isso sua estratégia em termos de urgência e cronologia de execução. 
Definir os produtos e serviços importantes para o cliente e por quais produtos ou serviços vou me diferenciar no mercado 
Pode ser feito pela própria empresa, por meio de uma matriz de desempenho X importância. É uma estratégia básica, mas essencial para entender o posicionamento da empresa e para que, com isso, a empresa saiba exatamente o que ela oferece, o que o cliente valoriza e assim, como pode maximizar sua satisfação: equalizando a expectativa desse cliente, com a experiência fornecida pelos serviços. 
 	
Estratégia para satisfazer essas necessidades de maneira lucrativa
A troca que existe entre uma empresa e seu cliente apenas faz sentido se, da mesma forma que o cliente pode ter suas necessidades satisfeitas, a empresa garanta sua rentabilidade. Dessa forma, é essencial que a empresa pese o impacto de cada decisão em termos financeiro: “o valer a pena”.
	Recomendações – Relação com o Cliente
Pesquisa secundária: levantamento de dados histórico
Pesquisa primária
As pesquisas internas e de mercados podem ser realizadas pelas próprias empresas por meio de recolhimento e interpretação de dados – no caso da pesquisa secundária -, ou por meio da realização de questionários em papel ou no googledocs – no caso da pesquisa primária. Como resultado para a empresa seria a obtenção de informação gerencial, que permite embasar as decisões e ter melhor desempenho no futuro.
Definir normas e metas de bom atendimento ao cliente 
Essas normas visam à padronização no tratamento do cliente, e por ser um critério intagível do serviço prestado, a empresa deve criar e difundir entre os funcionários de todos os níveis, um documento com instruções claras - e garantir que sejam seguidas por todos. Com isso os impactos seriam: maiores níveis de satisfação do cliente e fidelização. 
Entender necessidades de cada cliente e oferecer soluções adequadas/Personalizar o atendimento/Estreitar relação com o cliente
Essas recomendações referem-se a melhor comunicação com o cliente, para que a empresa tenha soluções mais eficientes e problemas sejam reconhecidos de forma rápida. Para isso é preciso criar proximidade de todos os membros e funcionários da empresa com os clientes, e não apenas cada técnico atender uma empresa. O envolvimento com o cliente é essencial para que todos entendam como é possível melhorar processos e atividades, mesmo nas áreas que não sejam diretamente ligadas ao bom atendimento - devem garantir que o cliente, como consequencia, esteja satisfeito.
Demonstrar a importância dada ao cliente
Como todos os itens anteriores, a importância ao cliente já estará sendo demonstrada. É importante, porém, deixar evidente os esforços e atitudes da empresa, visando a um melhor relacionamento com o cliente. O investimento feito em melhorar esse aspecto, só vale a pena, se isso for de fato reconhecido pelos consumidores.
Determinar um responsável para a função de informatizar a relação com cliente
Essa recomendação não necessariamente exige que um novo funcionário seja contratado, dadas que há outros investimentos prioritários para a empresa, e representaria um gasto muito elevado. Delegar essa tarefa a algum outro membro já seria suficiente, e traria altos impactos para a empresa no sentido de fornecer informações úteis para decisões futuras.
Recomendações – Prospecção e Interpretação de Sinais: Macro ambiente
Identificar a tendência do mercado e da economia em geral
Aqui sugerimos que a empresa pesquise mais o ambiente externo para identificar possíveis riscos e estar preparada para mudanças de estratégia. Dado que é um ambiente ligado a tecnologia e, portanto, em constante transformação, a empresa deve estar atualizada e preparada para oportunidades, ameaças e tendências.
Criar mecanismos sistemáticos de prospecção do macro ambiente
Embora represente um alto investimento, os impactos do uso de algum tipo de software que ajude a identificar o ambiente externo pode ser fudamental para a adaptacao da empresa à tendências futuras. Mudanças maiores, porém, podem ser facilmente identificadas pelos próprios gestores e funcionários como feeling do mercado.
Identificar impactos negativos de seus processos, produtos, serviços e instalações
 Essa recomendação trata de identificar a contribuição da empresa para a comunidade local por meio de pesquisas. Isso permite que a empresa identifique possíveis pontos de melhoria para aplicar na empresa se integrar melhor com o ambiente local.
Recomendações – Gestão Estratégica: Análise de Desempenho da Organização
Identificar resultados da empresa periodicamente
Os resultados da empresa devem ser mensurados e monitorados pela organização, pois é a única forma de saber se a estratégia da empresa está bem direcionada, e quão eficiente estão sendo as decisões. Pode levar em conta: aspectos financeiros, como vendas líquidas e resultado de exercícios, dados de clientes e também do mercado e concorrência.
Ter um planejamento estratégico periódico
A empresa deve estabelecer um planejamente estratégico de curto e de longo prazo, e tentar reduzir esses prazos dentro do possível de tempo e recursos da empresa. Um planejamento semestral é essencial, mas conforme os gestores conseguirem cumprir essa tarefa pode reduzir para planejamentos bimestrais e até mensais. Como resultado para a empresa seria uma execução de ações mais pautadas em planos e por isso com um resultado esperado.
Identificar desempenho de funcionários
Criar indicadores de desempenho e produtividade dos funcionários. Pode estar ligado ao número de clientes atendidos, horas trabalhadas e outras medidas mais subjetivas, mas sempre garantindo que os clientes estejam satisfeitos - o que também deve ser monitorado periodicamente.
Obter feedback de clientes
O feedback do cliente resume todos os itens do ponto crítico: relação com o cliente, acima.
Conclusões
A virtual informática é uma empresa com grande potencial de crescimento, visto que seu núcleo técnico é muito competente. Entretanto, existem alguns entraves relacionados à questões administrativas da empresa, que dificultam e inibem seu crescimento. 
	A virtual informática é administrada por dois sócios, que dividem o trabalho em duas frentes: a administrativa e a técnica. Cada sócio foca apenas em um frente, se envolvendo profundamente em questões operacionais. Com isso, a virtual informática não possui nenhum direcionamento planejado para o futuro, bem como existe uma carência em todo o âmbito estratégico da empresa. Essa deficiência é fruto das atividades operacionais que ocupam praticamente a totalidade da disponibilidade de tempo dos sócios. Ou seja, para potencializar o crescimentoda empresa, há a necessidade de um certo afastamento dos sócios com relação às operações, para assim esses poderem focar em questões estratégicas da empresa, como os diferenciais competitivos, metas operacionais, metas oficiais, estratégia de prospecção de novos clientes, plano de ação para os próximos 5 anos, tendência tecnológicas no setor, necessidade dos clientes.
	Nos relatórios anteriores, foi realizado uma análise, que engloba desde questões macroeconômicas no setor, até o plano de ação para melhorar os pontos fracos da empresa. Com relação as sugestões de melhorias, se dividiu essas em dois grandes grupos: sugestões para o modelo de atuação e para o modelo de gestão. A matriz de priorização foi utilizada para identificação dos blocos de melhoria.
	
Modelo de atuação
	O modelo da atuação descreve o racional de como uma organização cria, captura e entrega valor. Dentre os seus 11 blocos constituintes, foram detectados na matriz de priorização dois blocos com maior necessidade de melhorias: proposta de valor e relação com o cliente.
Com relação à proposta de valor, existe uma necessidade de, primeiramente, realizar uma pesquisa com seus clientes, para assim entender suas principais necessidades. Uma vez compreendidas essas, a empresa deve ordená-las com relação ao nível de importância ao cliente. Dessa maneira, é possível elaborar um portfólio de produtos ou serviços compatíveis com essas necessidades, para assim gerar o maior valor percebido para o cliente. É vital elaborar uma estratégia para atender essas necessidades de tal forma, que a operação seja moldada para o cliente e lucrativa para a empresa. A virtual informática também precisa estudar o posicionamento adequado e condizente com a sua estratégia de longo prazo. Por exemplo, a empresa deseja se diferenciar com base na liderança em custo e conseqüentemente preços inferiores ou por diferenciação na qualidade e rapidez do serviço prestado. Esse posicionamento para o mercado deve ser realizado para cada serviço ou produto, para que o cliente possa entender claramente a proposta de valor da empresa em cada produto. 
 	Já o relacionamento com o cliente possui a pratica de alguns atos que o grupo julga de extrema importância. Por exemplo, a empresa nunca realizou um levantamento dos motivos que levaram à perda de clientes no passado. Foi proposto como sugestão para a empresa, que essa realizei não só esse levantamento, mas também uma pesquisa sobre as expectativas do cliente sobre a empresa, criação de indicadores de relacionamento, personalização dos atendimentos, demonstrar a importância dada ao cliente, estreitar a relação com o cliente para que esse considere a virtual informática parceira. Dessa maneira, a virtual informática pode aumentar a satisfação do cliente, melhorando o seu resultado operacional no longo prazo através da obtenção de novos clientes por recomendações.
Modelo de gestão 
 O modelo de gestão descrê o sistema de tomada de decisão, adotado pela direção para que a organização cumpra seu propósito, tanto no presente quanto no futuro. As áreas críticas identificada nesse modelo foram: Prospecção e interpretação de Sinais no macro-ambiente e gestão estratégica de análise de desempenho da organização.
No ambiente de tecnológica, as mudanças ocorrem com uma velocidade exorbitante e por isso, a obsolescência dos equipamentos é muito rápida. Além disso, é vital para uma empresa detectar os sinais, para onde essa tecnologia pode desenvolver. A virtual informática carece de uma prospecção e interpretação de sinais no macro-ambiente, visto que sua área estratégica ainda é um embrião. Portanto, seria vital para empresa acompanhar as principais tendências através de researchs, pesquisas de mercado etc, para assim poder se antecipar essa tendência de forma a se posicionar estrategicamente para o futuro. Esses mecanismos de prospecção podem diferencia o sucesso e o fracasso de tal empresa, visto que muitos serviços prestados nesse setor estão desaparecendo devido a automação ou a prestação desse pelo próprio fabricando do produto.
Já com relação à gestão estratégica de desempenho da organização, a virtual necessitar aprimorar as suas praticas principalmente com relação à medição periódica de seus resultados através de um software completo, que identifique não só entradas e saídas de caixa, mas sim demonstre informações, como a demonstração de resultados etc. Além disso, a empresa também necessita criar mecanismos para monitorar o desempenho dos funcionários, bem como estudar atrelar remuneração variável para aumentar a sua qualidade de atendimento e eficiência. Como mencionado anteriormente, é vital para empresa ter um planejamento estratégico para o futuro e manter um canal aberto com os cliente para obter feedbacks.
Eventuais limitações da empresa para a adoção das soluções propostas
Existe uma serie de limitações para a empresa ao adotar essas sugestões. Primeiramente, muitas dessas sugestões mencionadas acima demandam pessoas especializadas nesse assunto (poderiam até ser realizadas pela a própria empresa, mas o resultado seria um pouco comprometido). Além disso, no primeiro momento, essas melhorias incrementarão consideravelmente o custo da empresa, que só vai colher os resultados no longo prazo. Os gestores da empresa estão muito envolvidos na operação, e isso pode ser um entrave para a execução dessas sugestões. 
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 Facilitadores e dificultadores para a realização do trabalho
A empresa sempre forneceu todas as informações necessárias para a realização desse trabalho, não tendo nenhuma resistência em mostrar seus pontos fracos. Inclusive, a virtual informática sempre esteve aberta a criticas, pois realmente possui como meta melhorar a qualquer custo. 
O principal dificultador para a realização desse trabalho foi conseguir o tempo necessário, pois o quarto semestre da GV para administração de empresas é de longe aquele mais “puxado”, ou seja, foi complicado conciliar a execução desse trabalho com outras matéria. Quando à empresa analisada e à disciplina, não houve nenhum entrave relevante para a execução do trabalho.
Objetivos do trabalho
	
O nível de aprendizagem do trabalho realizado é muito alto, visto que o grupo possui a oportunidade de realizar sugestões de melhorias com base em todo o conteúdo apreendido na faculdade. É uma excelente oportunidade para o grupo se aprofundar seus conhecimentos com base em uma empresa real. Além disso, foi de fato o primeiro contato de muitos no ambiente de negócio, e foi, portanto, muito rico ao entender todos os desafios que a empresa enfrenta. 
Apêndices
R1
Introdução
Por meio do estudo da Virtual Informática e seu contexto de funcionamento empresarial, visamos com esse trabalho a entender “as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bom como entre a organização e o ambiente externo” (FNQ: Critérios de excelência 2009). Nesse primeiro momento de análise, o entendimento do setor é essencial para identificar a estrutura e mecanismos de mercado, e a inserção de uma empresa pequena nesse ambiente. 
A Virtual Informática atua no segmento de tecnologia de informação desde 1992 fornecendo soluções, serviços e produtos para empresas. A análise dessa empresa é um bom exemplo para estudo, pois representa o contexto empresarial de mais de 90% das empresas brasileiras que são as pequenas e médias empresas.
Classificação IBGE/CNAE
A Virtual Informática pode ser classificada como uma empresa do setor terciário em função de sua atividade de prestação de serviços para o mercado corporativo. A organização busca atender necessidades na área de tecnologia de informação e informática e seu mix de serviços inclui: 
Consultoria empresarial na área de TI e terceirização desse setor para garantir maior segurança, eficiência e reduzir custos.
Soluções em segurança, organização, gerenciamento e armazenamento de dados.
Personalização de infraestruturas de software e hardware e assistência a clientes empresariais.
Aluguelde equipamentos, sistemas de segurança, cabeamento e energia elétrica para eventos. 
Com base na classificação da CNAE e nas atividades da empresa podemos considerá-la dentro do setor “Atividades de informática e conexas”, incluindo todos os sub-setores listados CNAE/IBGE 2011: Consultoria em sistemas de informática, desenvolvimento de programas de informática, desenvolvimento e edição de softwares prontos para uso, desenvolvimento de softwares sob encomenda e outras consultorias em software, processamento de dados, atividades de banco de dados e manutenção e reparação de máquinas de escritório e de informática.
Análise do macro ambiente
O macro ambiente influencia fortemente o setor, no qual a empresa atua. Para melhor entendermos esses impactos, serão feitas as seguintes análises com perspectivas específicas de influência para esse determinado ambiente:
 
Ambiente social, cultural e demográfico
A população brasileira cresceu anualmente 1,17% em média entre os anos de 2000 e 2010, segundo o IBGE. Segue uma estimativa do crescimento da população brasileira até 2050:
Os segmentos de mercado estão cada vez maiores devido ao crescimento da população. Ou seja, é economicamente viável, devido à escala, atender necessidades especificas de cada público alvo, dentre os grandes grupos sociais. Portanto, há uma maior especificidade de produtos, e também de empresas que só atendem um determinado segmento específico, como o caso da virtual informática atende somente pequenas e médias empresas com a missão de garantir segurança virtual a seus clientes. Devido ao aumento da população e uma projeção econômica favorável, o segmento de mercado serviços de tecnologia de informação só tende a crescer. As pequenas e médias empresas, que são publico alvo da virtual informática, se beneficiarão desse cenário, assim como a empresa analisada. A população brasileira não possui nenhum fator social ou cultural de aversão à informatização de empresas. 
Ambiente econômico financeiro
O consumo das famílias em 2009 correspondeu por 4,1% do PIB. Já em 2010, esse índice chegou a torno de 6,4% do PIB, ou seja, movimentando R$ 230 bilhões. Em 2020, as famílias brasileiras devem consumir cerca de R$ 467 bilhões. Atualmente, o Brasil possui 70 milhões de usuários de internet, 53 milhões de televisores, 175 milhões de telefones celulares. 
No gráfico abaixo, pode-se perceber nitidamente as altas taxas de crescimento do PIB per capita, o que expressa uma economia aquecida e promissora para o futuro segundo as previsões.
PIB per capita em mil dólares
O reflexo dessas tendências macro econômicas no mercado de TI são representados pela seguinte projeção:
Fonte: IDC worldwide Black book
O setor de serviço de TI no Brasil deve crescer de 2009 até 2014, cerca de 10% o que representa ótimas oportunidades no setor, e conseqüentemente para a empresa analisada. 
Fonte: IDC IT leader 2011
Os dados acima demonstram as 3 principais necessidades das empresas atuais. Vale ressaltar que uma das principais formas de atender essas necessidades é através da informatização dos processos de empresas, na qual a Virtual Informática atua.
Dessa maneira, pode-se concluir que a situação do ambiente econômico financeiro para o mercado de Tecnologia de Informação é promissora, aquecendo o mercado de consultoria para essa mesma área.
Ambiente político
O sistema político brasileiro encontrou sua estabilidade, tendo como ultima época de incertezas a eleição do ex- presidente Luis Inácio. Ou seja, atualmente incertezas políticas não possuem impacto relevante na economia, visto que não há sinal de nenhuma crise política. 
Ao contrário de antigamente, quando se tinha aversão a determinados partidos, hoje não há tal posicionamento. Há somente preferências, mas não se acredita de fato, que caso determinado candidato seja eleito, o país enfrentará um desastre econômico. Portanto, pode-se afirmar que, segundo as tendências atuais, o cenário político não deverá ter influência relevante na economia, pois não há sinais claros de grandes desentendimentos entre partidos.
Entretanto, a política fiscal de cada governo possui impacto direto na economia, pois essa pode elevar o custo país. Ou seja, é crucial que o governante entenda o impacto dessas medidas na competitividade do país, para evitar recessões e manter a prosperidade econômica. 
Além disso, é vital que se administre com responsabilidade as contas públicas, para evitar alto endividamento do país e conseqüentemente um alto custo da dívida. Um alto endividamento pode acarretar em um aumento do risco país, o que elevaria a taxa de juros básica, fazendo com que o custo do capital se elevasse para todas as empresas. Ou seja, isso resultaria em uma menor competitividade, comprometendo o futuro econômico do país. Vale ressaltar que a política de combate à inflação possui também um impacto direto no custo de capital, pois se considera a taxa selic como taxa básica de juros. 
 Todos esses fatores acima mencionados possuem um impacto direto no custo de capital, especialmente em pequenas e médias empresas devido ao maior risco envolvido. Como a Virtual Informática lida com organizações desse porte, essas medidas possuem um impacto direto nos seus investimentos, como por exemplo, em TI. Ou seja, possui um reflexo, tanto no ambiente analisado, como na empresa escolhida. 
Ambiente legal e regulatório 
O ambiente atual regulatório e legal não representa nenhum entrave para a prosperidade do negocio analisado. Vale ressaltar que a falta de fiscalização de produtos importados ilegalmente, como softwares e hardwares, reduzem a competitividade de empresas honestas. Ou seja, no caso da virtual informática, essa empresa pode ter parte de seu mercado preenchido por produtos de origem ilegal, visto que grande parte de seus clientes são empresas pequenas com pouca fiscalização. 
Ambiente científico e tecnológico
Como a virtual informática realiza a venda, instalação e consultoria de produtos de TI, essa tem que ficar atenta quanto às novidades do mercado, bem como as tendências de consumo de seus clientes. Entretanto, são seus fornecedores que estão expostos ao risco de má interpretação de mercado e conseqüentemente incorporação de tendências erradas, resultando na sua falência. As constantes novidades do mercado tem que ser cuidadosamente estudadas pela empresa, para oferecer para seus clientes a melhor criação de valor. A informatização dos processos é vital para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado, extremamente competitivo, pois isso melhora as informações disponíveis para a tomada de decisão, ou seja, resulta em uma gestão mais eficiente. Dessa maneira, há um ambiente promissor para a virtual informática, que precisa saber desfrutar das oportunidades mercadológicas da melhor forma possível. 
Estrutura do Setor
Para entender melhor como se comporta e como é o funcionamento da Virtual Informática deve-se a priori entender o constructo do setor no qual ela atua. Sendo assim, algumas delimitações serão feitas para determinar o setor de Tecnologia da Informação (TI) no Brasil, baseando-se no modelo das 5 forças de Michael Porter.
Rivalidade entre as organizações existentes
O setor de Tecnologia da Informação (TI) no Brasil é bastante elástico e pode ser entendido através de um estudo publicado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) que apresenta os seguintes dados.
Esse estudo realizado no período de 2003 a 2006 apresenta dados característicos do setor como, o fato de haver crescimento de 14,75% no número de empresas IBSS. Em 2007 havia aproximadamente 67 mil empresas, o que supera a projeção de cerca de 62 mil empresas para aquele ano. Outro dado percebido é que a média de pessoas ocupadas por empresa cresceu de 5 para 6; esse é um indicador de que o setor de Tecnologia da Informação é formado majoritariamente por microempresas, ou seja, empresas com até 19 funcionários, segundo classificação feita segundo o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Microe Pequenas Empresas). 
Esses dados ressaltam a alta concorrência do setor, principalmente fomentado por um número enorme de microempresas: em 2005, 83,9% do total possuíam até quatro pessoas ocupadas e em 2007 a participação deste conjunto mantinha-se em 84,3%, ou seja elevada. Os concorrentes nesse setor são: Compila,klassys, nassif endif, triple tech e dedalus.
A tendência futura para o setor perpassa pelo contexto da crise mundial. Concomitantemente a crise e a conseqüente estagnação do mercado de Tecnologia da Informação na Europa e nos Estados Unidos a tendência atual é a de as gigantes da tecnologia como, Oracle, IBM, HP, SAP, Microsoft, se voltarem para os mercados emergentes visando aquisições de empresas locais para ampliar as respectivas penetrações nesses mercados. Sendo assim, existe um movimento natural de união de empresas brasileiras para ganho de escala e posicionamento estratégico, como resposta à atenção que as empresas estrangeiras passaram a dispensar ao país. As empresas nacionais devem unir forças para encarar um mercado mais competitivo e buscar, por meio das fusões e das aquisições, uma estratégia de crescimento e, principalmente, de defesa contra os grandes players mundiais. Tendo em vista a expansão do mercado e a necessidade de união entre os small players, pode-se esperar que o ano de 2011 registre o maior número de fusões e aquisições de empresas de TI.
 Ameaça de Novos Entrantes
	O setor de (TI) Tecnologia da Informação no Brasil atualmente não apresenta grandes entraves ao ingresso de novos players no mercado. Isso pode ser percebido através da média de pessoas trabalhando por empresa girar em torno de menos de 10/empresa e de haver uma constante de aumento no número de empresas criadas a cada ano. Uma possível dificuldade do setor pode estar no fato de que para trabalhar nessa área o profissional precisa obrigatoriamente de um conhecimento mais aprumado, pois se trata de um serviço de alta tecnologia.
	Projetando tendências futuras, volta-se ao fato de empresas multinacionais se interessarem pelo mercado brasileiro que se encontra em plena expansão. O objetivo dessas instituições seria de fazer aquisições no mercado nacional e a partir disso tornarem-se gigantes internas na área de soluções em TI. A tendência então torna- se a ser a de um certo protecionismo nacional, em que as grandes empresas brasileiras adquirem pequenas que possuem representatividade no mercado para criar um ganho de escala e um posicionamento estratégico. Visto isso, em um futuro próximo a tendência é de existir empresas cada vez maiores, que ofereçam cada vez mais soluções para as empresas, surgindo certa barreira tecnológica para novos entrantes.
	
Pressão de Produtos Substitutos
No setor de Tecnologia da Informação o que é fascinante é a facilidade com que se criam produtos substitutos. Essa é uma grande tendência do setor, tanto para o mercado atual, como para o futuro. 
As empresas que trabalham com TI devem estar constantemente atentas a inovações no mercado, pois a TI evolui a passos largos e rápidos, e em diversas direções ao mesmo tempo. Acompanhar essa evolução é um desafio longe de ser dos mais simples, motivo pelo qual diversas empresas, das grandes até as pequenas, em um breve momento de desatenção perdem a competitividade e preciosas posições de mercado.
A área da tecnologia da informação é um mercado muito complexo e exigente, em que ao se pensar em produtos substitutos é quase impossível delimitar uma divisão entre o agora e tendências futuras; isso se dá pelo fato de que a constante inovação objetiva galgar vantagens competitivas em termos de custo e desempenho. O grande exemplo da era da computação foi a criação da plataforma Linux visando desbancar a hegemonia do Windows, visto que o Linux possui código fonte livre e portanto, melhorias podiam ser feitas livremente, gerando constantes inovações no software que se difundiu no mundo como uma alternativa extremamente viável frente ao Windows.
Outra tendência de inovação é decorrente da Apple que tem como cultura o constante lançamento de novos produtos e a busca incessante por melhorias. Hoje em dia, e futuramente, ter-se um notebook ou um desktop da Apple vai ser cada vez mais normal. Essa é um tipo te tecnologia que empresas que fornecem suporte a TI devem ter know-how, pois como ter um MAC é uma tendência que está se iniciando agora, oferecer serviços para esse público é um diferencial, mesmo que de curto prazo.
 
Poder de Negociação dos Consumidores
	Enxergando esse setor à luz da teoria de Porter, obtêm-se classicamente a situação de que os clientes jogam os concorrentes uns contra os outros, baseando-se no fato de que há múltiplas alternativas viáveis. O fato é que o poder de barganha do consumidor está baseado em suas próprias necessidades refletidas nos serviços oferecidos pelo mercado. O consumidor vai à busca da empresa que possua maior renome no mercado, oferecendo o serviço mais seguro e que garanta o menor preço e acima de tudo, a continuidade da manutenção do serviço – fator mais relevante nesse tipo de serviço. 
	Nesse caso, a barganha é sempre feita objetivando extrair o máximo de vantagem pelo menor custo e como se trata de um setor que possui um número muito grande de empresas que são extremamente pulverizadas devido, na maioria das vezes, ao pequeno porte, acaba-se por ser uma busca extremamente meticulosa por um serviço de extrema personalização em um meio com muitas opções.
Poder de Negociação dos Fornecedores
	Estudando o setor te TI é possível delimitar facilmente os fornecedores das empresas. Essa é uma área que lida com alta tecnologia em informática, portanto, empresas como Intel, IBM, HP e Microsoft integram uma grande lista de fornecedores globais tanto de componentes informáticos como de softwares e hardwares.
	O papel dos fornecedores nesse mercado é entendido da seguinte forma, cada empresa oferece um extenso portfólio de produtos que oferecem diferentes soluções para as empresas. O poder do fornecedor é exercido devido ao fato de que o produto fornecido é essencial para o Setor e, desse modo ganham seus clientes através da constante inovação tecnológica. O pressuposto aqui é o de que ao inovar o fornecedor está oferecendo algo novo ao mercado e a partir disso pode cobrar um preço mais elevado, visto que o produto seria algo exclusivo por certo período. O que ocorre é que há uma luta incessante pela criação de novas tecnologias e aquela empresa que se destaca mais, acaba por tornar-se um grande fornecedor para as empresas que trabalham com soluções em TI. Nesse tópico analisado, pensar-se em realidade atual e tendências futuras é, de fato, algo muito complicado, pois esse é um setor que trabalha constantemente na busca de inovações tecnológicas e tecer uma previsão futura é basear-se no que se tem hoje de produtos disponíveis e projetar as possíveis evoluções de cada ao agregar-se novas funções e soluções para o público alvo.
Poder de intervenção de Autoridades Públicas ou de Grupos de Interesses
	Esse é um setor monitorado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia, portanto, sofre regulações de acordo com essa autoridade pública. Outro quesito é o fato de como se trata de uma tecnologia que passa por grandes mudanças e gera inúmeras inovações, há sempre um termo de licença para o uso de seus produtos, sendo bastante comum, por exemplo, pagar-se para adquirir um pacote do Office da Microsoft ou mesmo para ter um antivírus com toda capacidade de proteção. O fato é que essa situação permanece como forma de proteger as inovações feitas por cada empresa.
	As pressões que podem ser realizadas nesse segmento de mercado giram em torno de os consumidores exigirem constantes melhorias nos softwares e sistemas operacionais, com um estreitamento dos custos, porém mantendo-se a confiabilidade do serviço.
	Um exemplo internacional é o de a Microsoft ter sucumbido à pressão do mercado africano para baixar o preço do seu pacote do Office 2007 Home and Student. A empresa criouum pacote especifico para o continente africano com um preço exclusivo de 39€ objetivando acabar com a pirataria de seu software. Essa medida expõe a estratégia da Microsoft de manter alta sua penetração em todos os continentes, tomando uma atitude que para alguns seriam impensada, mas que gerou grandes receitas para a empresa, pois houve a substituição de copias pirateadas pelas copias originais e com três licenças. Esse é um caso em que um grupo de consumidores influenciou a estratégia mercadológica de uma empresa do setor de Tecnologia da Informação e Informática.
Fatores País
Recursos Humanos qualificados
Juntamente com o crescimento do mercado de TI, a quantidade de especialistas neste mercado também aumenta em grande escala à medida que mais pessoas estão se especializando nesta área. Houve um crescimento mundial neste setor, e de 2008 para 2011 houve um aumento de 10% no número de funcionários de TI. Esse número mostra que cada vez mais pessoas estão entrando neste mercado e que, por enquanto, este número só tende a aumentar. Porém ainda falta mão de obra qualificada neste setor, tendo que aumentar em grande escala esse número de funcionários, e principalmente que estes tenham conhecimento de alguma língua estrangeira, em especial o inglês.
Recursos de Conhecimento e Tecnologia 
	Segundo a análise de Tendências de Mercado para 2011 (IDC Analyze the Future de Dezembro de 2010), dentro de pouco tempo, o mercado de TI terá mais servidores virtualizados do que físicos, e com isso, aqueles que trabalham com a infraestrutura deverão ter forte conhecimento de virtualização.
	Essa mesma pesquisa mostra o que mais deve ser feito para o mercado de TI neste ano, sendo assim, as principais ações a serem tomadas devem ser: 
Melhorar governança de TI
Implementar sistemas novos
Modernizar infraestrutura de TI
Investir em segurança da informação
Diminuir custos da área de TI
 Recursos de Capital
O Brasil é o sexto maior mercado de TI do mundo, tendo movimentado US$ 81 bilhões no ano de 2010, esse valor representa cerca de 4% do PIB. O Brasil representa 2,2% do mercado mundial de TI e, juntamente com a China, são os principais países emergentes neste mercado.
A carga tributária é um entrave principalmente para o mercado de TI no Brasil, sendo 53% mais caro que o da Índia. O custo Brasil é outro grande entrave para o mercado de TI nacional, ele é causado principalmente pelo forte avanço da inflação de serviços, que, combinado aos altos encargos sobre o trabalho e à insegurança jurídica no regime de terceirização, e isso acarretará no desequilíbrio do item serviços das contas correntes do País. Outro fator que aumenta o custo Brasil é a carência de mão de obra qualificada, que já foi relatado. 
Infraestrutura
	O Brasil representa 1,8% da infraestrutura do mercado de TI mundial, porém a infraestrutura do país é um grande problema para o desenvolvimento do mercado nacional. Baixa modernização da infraestrutura de banda larga no país pode ser considerada um dos maiores empecilhos para o mercado do país, sendo necessária a redução de preço da banda larga. Portanto, para o Brasil se tornar um dos maiores em TI, ele deve investir em infraestrutura tecnológica e estimular a inovação e reduzir custos.
Natureza da Demanda
As empresas que mais demandam infraestrutura no país são do setor de TI, principalmente agências digitais e grandes sites, que precisam de hospedagem para conteúdos.
A demanda por recursos computacionais aumentará em uma velocidade espantosa nos próximos anos. Dado o segmento de mercado da Virtual Informática de clientes corporativos, há grandes possibilidades de crescimento, já que o mercado de TI deve crescer intensamente à medida que se expandem setores dependentes a esse, como: diversas organizações de pequeno e médio porte, de saúde, e até públicos – vide a ampliação do governo eletrônico.
O mercado global de TI deverá passar do atual US$ 1,5 trilhão para US$ 3 trilhões, tendo o Brasil todas as condições para se tornar um protagonista global neste mercado. 
		
Setores correlatos e de apoio
O que deve ser feito desde hoje é uma avaliação de quais ambientes e aplicações de sua empresa podem ser migrados para a Cloud Computing*� com a ajuda de um fornecedor especializado, sendo que esta é uma forte tendência para esse setor. 
A Cloud Computing no Ambiente computacional permite o desenvolvimento e a entrega de soluções (recursos/aplicações) de forma dinâmica pela rede (internet) em tempo real. Já no ambiente dos usuários a Cloud Computing permite que os Produtos e Serviços de TI sejam consumidos e entregues via rede (internet) em tempo real aos usuários. Portanto, pode-se dizer que a Cloud Computing ajudaria a impulsionar o desenvolvimento do mercado nacional de TI sendo quase que necessária para todas as empresas que pertencem a este mercado. O custo Brasil juntamente com a falta de infraestrutura são os principais problemas para o desenvolvimento nacional de TI, como já foi dito. O que deve ser feito para diminuir o custo Brasil, é principalmente acabar com a mão de obra desqualificada e investir mais na educação destes funcionários que irão trabalhar em TI, tendo boa parte destes uma língua estrangeira.
Dinâmica do Setor
Crescimento
	O setor de serviços da Virtual Comércio envolve principalmente a tecnologia de informação. Como citado a cima, o mercado brasileiro corresponde a 1,8% do mercado mundial no que tange a serviços de Implementação, Suporte e Gerenciamento de Operações, Softwares de Infraestrutura, Servidores, Storage e Equipamentos de Rede. Estimativas do mercado mostram que os serviços de T.I vão crescer 10,2% até o ano de 2014 no Brasil.
	Apesar de o cenário econômico mundial passar por algumas dificuldades desde a crise e notícias de grandes potências econômicas em situações desfavoráveis, o setor de tecnologia de informação e tudo que se relaciona com o mesmo, apresenta essa onda de crescimento devido a velocidade com a qual, cada vez mais, todas as empresas necessitam de informatização e consultoria para melhoria de seus setores de T.I. Não como uma forma de estar à frente competitivamente no mercado no qual está inserido, mas sim como necessidade básica para se manter no mesmo. 
Desenvolvimento Sustentável
	Tratando-se de uma empresa localizada em um setor especializado em serviços, pode-se dizer que não há restrições extremamente relevantes no quesito sustentabilidade, os quais poderiam interferir nas suas atividades. Entretanto, visto que atualmente tal tema está sempre em foco e discussão, há algumas situações em que a mesma pode se relacionar com tal assunto, por exemplo, na área de eventos em que atua.
Cadeias de Valor 
	A Virtual Informática, a partir de suas atividades, tem participação na cadeia de valor de uma maneira física. Entende-se assim uma vez que gera valor fisicamente através da consultoria prestada para empresas na área virtual, melhoria e soluções em diversas áreas que se relacionam com o assunto na forma de serviços. A mesma integra a área de bens no aluguel de equipamentos, sistemas de segurança e a realização da parte elétrica em eventos. 
Velocidade Evolutiva (clockspeed)
	Inserida no setor produtivo de produtos e serviços relacionados à tecnologia de informação, utilização de softwares e hardwares avançados, segurança virtual nas empresas dentre outras, o setor da empresa em questão tem uma velocidade evolutiva extremamente alta, sofrendo mudanças tecnológicas aproximadamente a cada seis meses. Tratando-se de produtos como antivírus e softwares de segurança, o “clockspeed” é ainda mais rápido uma vez que, quase diariamente, novas atualizações são inseridas no mercado devido ao constante surgimento de novas formas de vírus ou ações que prejudicam a segurança virtual das empresas.
R2
Clientes e Mercados
Segmentos de consumidores
	A relação da Virtual Informática com seu público-alvo é B2B e desse mercado empresarial, visa-se a um grupo de consumidores bastante específico. O primeiro critério de segmentaçãoé o tamanho desse cliente: pequenas e médias empresas, com em entre 10 e 50 hardwares instalados. Esse critério é estabelecido já que a Virtual não se considera capaz, pelo seu próprio porte, a atender empresas maiores. Em segundo lugar, determina-se que essas empresas atendidas sejam prestadoras de serviços (principalmente concessionárias, imobiliárias, escritórios de publicidade e eventos, entre outros), pois essas precisam de sistemas de informação menos específicos e com os quais a Virtual já tem know-how. O terceiro critério refere-se à segmentação geográfica, segundo a qual se visa a clientes no Itaim ou bairros próximos; empresas localizadas em regiões distantes ou fora da cidade não valem à pena, segundo os gerentes.
Relações com os consumidores
	Segundo os sócios entrevistados, o setor de consultoria em TI e manutenção, por permitir acesso a todas as informações internas dos clientes, é baseado principalmente na relação de confiança. Com quase 10 anos no mercado, a Virtual conseguiu manter essa relacionamento sendo que têm muitos clientes antigos e fidelizados. 
	Além dessa primeira exigência, os consumidores levam em conta agilidade e rapidez na solução de problemas, custo-benefício (até que ponto os serviços oferecidos trazem economias em detrimento dos gastos com a compra dos mesmos), qualidade dos técnicos, know-how, competência e bom atendimento ao cliente. 
	Apesar dos vários aspectos considerados, percebemos pela conversa com os gestores, que a indicação – a qual aponta confiabilidade no mercado - é o pré-requisito mínimo, enquanto a qualidade de serviço é o fator que de fato define a empresa ganhadora de pedidos. 
O preço da Virtual é mais elevado que o da concorrência, mas ao oferecer um serviço melhor em um setor que depende muito dessa qualidade de atendimento, é capaz de manter a sua carteira de clientes em constante expansão.
Canais
	A divulgação da marca e dos serviços da Virtual é baseada no marketing boca-a-boca e em indicações de terceiros. Já houve tentativas de expandir o número de clientes por meio de propaganda no Google, mas como se trata de um segmento bastante limitado, o retorno foi muito pequeno e não valeu o investimento.
	Novos esforços em marketing estão sendo feitos para esclarecer o que são de fato seus serviços e estabelecer critérios mais claros de precificação, mas é ainda muito primitiva grande parte das decisões em relação a isso são intuitivas, por um feeling dos sócios, obtido por esses anos 
Os técnicos da Virtual são o principal elo entre o cliente e, portanto é um bom indicador da satisfação do atendimento, por isso a empresa adotou um sistema de avaliação de seus técnicos; no entanto, esse sistema não é utilizado de forma suficiente. O contato pessoal entre o cliente e os gerentes da Virtual também é muito valorizado, sendo que um dos sócios administra a parte técnica e é responsável pela negociação direto com o cliente. 
	Os contratos são de um ano, e na maioria das vezes as empresas atendidas demonstram estar satisfeitas com o que lhes é oferecido, e renovam esse contrato. A Virtual tem dentre sua carteira de clientes, algumas bastante antigas com até 10 anos de atendimento. 
Durante o atendimento de fato, já existe um estabelecido de horas/técnico por semana, mas o contato por internet para solução de problemas é utilizado sempre que possível: a empresa possui um helpdesk (atendimento remoto) e também utiliza da intranet para comunicação com os clientes.
	A sede da empresa é também um meio de contato com o cliente, e é onde se concentram todas as atividades internas administrativas, financeiras e de atendimento remoto. Além disso, há técnicos que atendem diretamente os clientes corporativos em seus escritórios. 
Proposta de Valor
	A Virtual Informática é uma empresa que tem como função cuidar do setor de TI de pequenas e médias empresas (empresas que tenham de 10 a 50 computadores). A empresa se caracteriza por criar redes para os funcionários, instalar computadores e softwares e por cuidar da manutenção destes, e, com isso, a empresa permite uma facilidade e praticidade para os seus clientes além de acabar com qualquer preocupação de seus clientes em relação ao setor.
A empresa em questão oferece o serviço de se responsabilizar pelo setor de TI, além de instalar os computadores e softwares, ela também se encarrega de cuidar da manutenção de todos os outros utensílios que compõem os computadores, tais como mouse, impressora, monitor e teclado. 
Outra grande vantagem da empresa é a sua total disposição em relação aos seus clientes, ou seja, se houver qualquer problema com os computadores ou com a rede, a empresa estará disponível para saná-lo imediatamente. Realizando todos estes serviços, pode-se dizer que a empresa preza por qualidade de atendimento e por total credibilidade com seus clientes.
Atividade Chave
	A principal atividade desenvolvida pela Virtual Informática, requerida para Proposta de Valor, canais de distribuição, relações com clientes e receitas, é a prestação de serviço de tecnologia de informação para pequenas e médias empresas. Tal serviço envolve principalmente a instalação de infra-estrutura e redes de usuários na contratante. Além disso, a empresa faz manutenção de redes já existentes, backup de arquivos e documentos, os quais são uma forma de segurança quanto contra vírus e perde de dados, fazem também cabeamento e rede elétrica, assim como a instalação de pacotes de segurança e firewalls, os quais basicamente evitam que pessoas sem autorização acessem a rede, além do bloqueio de softwares que não são autorizados ou homologados pela empresa se conectem com servidores externos e verificam o que os usuários da rede têm acessado na internet, como sites de relacionamentos, etc.
 
Principais Processos
	Para desenvolvimento de suas atividades a empresa possui dois funcionários. Um deles é responsável pelo comparecimento físico na empresa com a qual estão trabalhando. O mesmo analisa o tamanho da rede a ser instalada uma vez que cada empresa exige um tamanho de rede específico devido ao número de computadores e realiza as instalações. Além disso, esse técnico da Virtual Informática fica responsável por analisar a parte técnica, como cabos, terminais, softwares instalados, dentro outros. O outro funcionário é responsável essencialmente por realizar atividades mais qualificadas e técnicas as quais são realizadas na própria sede e por computador.
Recursos Chave
	De acordo com as atividades realizadas pela empresa, entrevista e análise do grupo, pode-se dizer que os principais recursos utilizados pela Virtual Informática para o desenvolvimento de suas atividades envolvem recursos intelectuais, físicos e intangíveis. O primeiro, como já citado anteriormente, é a utilização do conhecimento técnico de dois funcionários especializados em tecnologia da informação. O segundo, físico pode-se dizer que são os cabos, terminais e aparelhos que possam a vir ser instaladas, como câmeras de segurança, rede-elétrica, etc. Por último, como um recurso intangível a empresa utiliza-se de softwares para a instalação e funcionamento das redes, para a segurança, os firewalls, backup, etc.
Marcas, Parceiros, Fornecedores
	A empresa, no que tange a marca, pode-se dizer que não é detentora de nenhuma outra além do próprio nome da empresa, Virtual Informática. Seus principais parceiros envolvidos em suas atividades são as fabricantes de computadores: Hewlett-Packard(HP),a LG e a Samsung. Tal parceria é mantida através da obrigatoriedade de ser realizar um curso ou compra de softwares pelo menos uma vez ao ano e sua vantagem é o recebimento de comissão por parte dessas empresas através do faturamento direto da Virtual Informática.
Pessoas
	A empresa se apresenta com um quadro enxuto de funcionários, nove ao todo. Desses nove funcionários, dois são sócios-donos da empresa e o resto são sete técnicos. Uma consideração a ser feita quanto ao número de pessoas ocupadas nos processos da empresa é a de que a Virtual Informáticaestá acima da média das empresas desse ramo, que possuem em torno de 6 a 7 funcionários; indiciando que o porte da empresa é um fator preponderante a ser analisado nesse segmento de mercado.
	Em conversa com os sócios (um homem e uma mulher), eles explicaram como funciona a divisão interna dos funcionários. Eles são formados por dois sócios, sendo que um cuida da parte administrativa – financeira e o outro, que é técnico, cuida da parte de relação com os clientes e a parte interna de RH. Ademais, os sócios abordaram um fato importante, que é o da possível contratação de um (a) estagiário (a) na área de marketing, pois esse é um setor em que a empresa deixa muito a desejar, além de a sócia já estar fazendo alguns cursos de empreendedorismo e gestão oferecidos pelo SEBRAE.
	Segue um organograma do quadro de funcionários da Virtual Informática:
 
	Um fato importante citado pelos sócios é o de que eles enfrentam grandes dificuldades em manter funcionários novos, pois eles não se prendem muito a empresa. Os sócios tentam empregar a velha máxima de “vestir a camisa”, porém não obtêm resultados. Os funcionários antigos não saem da empresa, pois eles trabalham no sistema de ter uma “carteira de clientes” fixa, mantendo um relacionamento constante com eles. Outro problema que a Virtual enfrenta é a de eles possuírem um funcionário, técnico, que por ter uma vasta quantidade de clientes acaba por sair da empresa e criar o próprio negócio baseado no relacionamento que eles já possuem com os clientes.
Estudo de viabilidade financeira
	A virtual informática possui como principal fonte de receita a venda de pacotes de serviços, que se distinguem em três níveis: vBasic, vMedium e vPrime. 
	Servidor
	Produtos
	vBasic
	vMedium
	vPrime
	
	Arquivos
	X
	X
	X
	
	Aplicativos
	
	X
	X
	
	Email
	
	
	X
	Backup
	Local
	X
	X
	X
	
	Remoto
	
	X
	X
	
	Alta Disponibilidade
	
	
	X
	Segurança
	Anti Virus
	X
	X
	X
	
	Controle de acesso
	
	X
	X
	
	Proteção de trafego
	
	
	X
	Suporte Técnico
	8 horas
	X
	
	
	
	4 horas
	
	X
	
	
	2 horas
	
	
	X
A empresa não possui sistema de custeio preciso para se determinar o custo do serviço prestado. Assume-se que esse seja cerca de 22% da receita, e o restante seria despesa fixa, conforme a seguinte demonstração de resultado, na qual constam todos os custos e despesas fixas e variáveis. 
	DEMONSTRATIVO DE RESULTADO DO EXERCÍCIO - D.R.E. - JULHO
	 
	 VALOR 
	%
	 (+)VENDAS / FATURAMENTO
	 R$ 49,014.60 
	100.00%
	contratos
	 R$ 21,779.60 
	44.43%
	Avulses
	 R$ 25,467.21 
	51.96%
	comissões
	 R$ 923.79 
	1.88%
	Vendas
	 R$ 844.00 
	1.72%
	 
	 
	 
	 (-)CUSTO DA MERCADORIA VENDIDA
	 R$ 11,000.00 
	22%
	 
	 
	 
	 (=) RESULTADO COM VENDAS
	 R$ 38,014.60 
	78%
	 
	 
	 
	 (-) DESPESAS VARIÁVEIS
	 R$ 8,439.20 
	17%
	Impostos
	 R$ 3,814.60 
	7.78%
	Comissões sobre Vendas
	 R$ 192.20 
	0.39%
	Fornecedores
	 R$ 4,432.40 
	9.04%
	 
	 R$ - 
	0.00%
	 
	 R$ - 
	0.00%
	 
	 
	 
	MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
	 R$ 29,575.40 
	60.34%
	 
	 
	 
	 (-) DESPESAS FIXAS
	 R$ 26,275.38 
	53.61%
	Agua + Luz
	 R$ 226.20 
	0.46%
	Aluguel + IPTU
	 R$ 783.45 
	1.60%
	Salários 
	 R$ 7,857.92 
	16.03%
	FGTS - Salários
	 R$ 628.63 
	1.28%
	INSS - Empresa - Salários
	 R$ 2,184.50 
	4.46%
	Provisão 13º e Férias + 1/3
	 R$ 1,527.58 
	3.12%
	FGTS - Provisão 13º e Férias + 1/3
	 R$ 122.58 
	0.25%
	INSS - Empresa - Provisão 13º e Férias + 1/3
	 R$ 425.90 
	0.87%
	Provisão Multa FGTS - Dispensa Sem Justa Causa
	 R$ 375.61 
	0.77%
	Vale Transporte
	 R$ 379.90 
	0.78%
	Cesta Básica
	 R$ 1,048.10 
	2.14%
	Plano de Saúde
	 R$ 276.70 
	0.56%
	Pró-Labore
	 R$ 6,000.00 
	12.24%
	Encargos s/ Pró-Labore
	 R$ 239.80 
	0.49%
	Contador
	 R$ 750.00 
	1.53%
	Telefone + Internet
	 R$ 687.60 
	1.40%
	PDD - Provisão para Devedores Duvidosos
	 R$ - 
	0.00%
	Material de Consumo/limpeza) 
	 R$ 227.00 
	0.46%
	Serviços de Terceiros
	 R$ 400.00 
	0.82%
	Seguros
	 R$ 420.00 
	0.86%
	Alarmes
	 R$ - 
	0.00%
	Combustível
	 R$ 235.00 
	0.48%
	Manutenção de Veículo
	 R$ 820.00 
	1.67%
	Programa de Computador (Software)
	 R$ 275.00 
	0.56%
	Marketing
	 R$ - 
	0.00%
	Despesas Bancárias
	 R$ 165.90 
	0.34%
	Outras Despesas (Locomoção/refeiçoes)
	 R$ 218.00 
	0.44%
	 (=) RESULTADO OPERACIONAL (LUCRO/PREJUÍZO)
	 R$ 3,300.02 
	6.73%
No caso de vendas de peças a prazo, existe apenas um controle manual dos pagamentos das contas a receber, entretanto não há nenhum calculo levando em consideração a matemática financeira para calculo exato do valor presente do pagamento. No caso especifico da contratação de serviços, o pagamento é mensal.
O preço médio do serviço prestado no caso do plano mensal é cerca de R$ 60,00 por maquina por mês. Como mencionado antes, a empresa não possui um sistema racional de custei, ou seja, o motivo da formação de preço acima foi arbitrário. No caso de serviços prestados fora dos pacotes, o valor depende do tipo de serviço prestado, no qual as horas de mão de obra já estão inclusas. Não se pode falar de custo de hora de mão de obra, pois cada técnico possui um valor distinto, dependendo do seu nível de conhecimento e dificuldade do serviço prestado. 
Conclusão
Aparentemente a empresa não tem definido o que de fato o diferencia dos concorrentes, e nem as necessidades reais de seus clientes. Sem saber exatamente a sua proposta de valor, é difícil planejar e integrar as atividades de quaisquer outras áreas. 
A Virtual deveria construir indicadores mais reais de eficiência em cada área, para se posicionar melhor no mercado e tomar decisões estratégicas. Muitas ações da empresa são determinadas pelo feeling de seus sócios de quase de dez anos de know-how. Isso não deve ser desconsiderado, mas inseridos em um mercado de mudanças constantes e principalmente em um setor muito sensível a essas mudanças, deveria haver medidas mais concretas para embasar as decisões da Virtual. 
R3
Introdução
	A análise do modelo de gestão visa a entender os propósitos da empresa por meio das decisões da direção. Essa lógica de como a organização atinge seu propósito pode ser mais bem entendida por meio da divisão em blocos constituintes, sendo eles: 
Administração financeira
Criação do futuro
Direção
Intercâmbio com o meio
Ambiente interno
	Analisamos a empresa Virtual Informática e muitas das informações do modelo de gestão não puderam ser muito bem adaptadas, principalmente pelo porte da empresa, e por seu tipo de gestão. Na fase de diagnóstico o grupo optou por ainda não indicar opções para essa empresa; nessa fase do trabalho queremos apenas compreender a estrutura da organização e a importância de aplicar cada um desses componentes em sua gestão. Percebemos que estando muito focada na operação, a Virtual Informática não dedica tempo suficiente em entender e reelaborar seus mecanismos de gestão, e que possivelmente muitos problemas seriam evitados se não houvesse essa falta de análise própria da organização.
Intercâmbio com o meio
Ação Social
	De acordo com as entrevista realizadas pelo grupo e das percepções que se obteve das mesmas é possível inferir que a organização, por ser pequena e não ter diversas áreas prioritárias paraseu sucesso em pleno desenvolvimento, ainda não conseguiu atentar-se para o ambiente externo no que tange Ações Institucionais, ou seja, não tem responsabilidade social pois não promove, de forma voluntária, ações com vistas ao desenvolvimento das Comunidades em que está inserida, não desenvolve projetos e atividades de Responsabilidade Social e não tem formas de avaliação de sua imagem. 
 	Ainda sobre Ação Institucional, a mesma também não conseguiu ainda ter responsabilidade Ambiental, pois ainda que diga que identifica e analisa os requisitos legais aplicáveis a questões socioambientais, ainda está muito primária tal análise e, além disso, também não implementa ações de melhoria visando o melhoramento desse quesito. Outro fator que nos leva a conclusão de que não tem responsabilidade Ambiental é pelo fato de não procurar conscientizar e envolver seus colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas na implementação e apoio a ações ambientais corretas. 
Prospecção e Interpretação de Sinais
	Sobre esse quesito, relacionado ao intercâmbio com o meio, nota-se, mais uma vez, as dificuldades enfrentadas por empresas pequenas e não podem ter tais áreas bem desenvolvidas. 
	A mesma utiliza, para aperfeiçoamento de seus processos, produtos e serviços, apenas a consulta com parceiros que trabalham com públicos diferentes do que a Virtual Informática trabalha para saber como estão trabalhando e para a definição de preço. 
	Além disso, apesar de citarem o desejo de abrir desfrutar novos mercados e referirem-se a um desejo de aumento de 25% para o ano de 2012, não possuem nada formal para verificar a necessidade e prospecção do macro-ambiente, que identifique tendências, ameaças e oportunidades.
Direção
	A Virtual Informática é composta por dois sócios e sete técnicos de informática e dado esse reduzido número de indivíduos que trabalham em conjunto, as decisões do cotidiano podem ser resolvidas informalmente por meio de conversas, emails ou telefonemas. Embora haja certo grau de autonomia para os técnicos no atendimento dos clientes, as decisões mais sérias são tomadas pelos dois sócios: um é mais responsável pela parte de clientes e operações, e a outra sócia, pela parte administrativa e financeira. As decisões podem então ser divididas principalmente nessas duas áreas, ainda que os sócios busquem conversar para deliberar em consenso, os rumos da empresa. 	
	Em relação aos técnicos contratados, busca-se estabelecer normas de conduta para embasar a equidade no tratamento dos mesmos. Essas normas incluem o cumprimento de horários e agendas semanais, uso de uniformes e o uso do carro fornecido para as visita aos clientes. Existe ainda um gerente supervisor, responsável por verificar essas regras e garantir que todos estejam satisfeitos com isso.
	 A comunicação interna, como já foi citado, é bastante informal dado o porte da empresa, mas existem tentativas de criar algo mais elaborado para evitar problemas de relação com os funcionários. Isso inclui o uso de um mural de informativos – no qual todos podem colocar recados e garantir que haja transparência entre todas as tarefas e processos -, reuniões semanais, e existe a idéia de se implementar uma forma de remuneração variável, para garantir tratamento mais equitativo entre os técnicos. 
	De uma forma geral a direção demonstra esforços para garantir aos empregados um ambiente de trabalho que motive e incentive a colaboração entre todas as tarefas, o que torna a empresa mais produtiva. Pelo tamanho e número de indivíduos envolvidos na operação, provavelmente investir muito mais que isso em melhorar o ambiente não seria muito eficiente para essa empresa no momento.
Criação do futuro
P&D e Inovação
A Virtual informática não apresenta um procedimento de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços. Na realidade o que acontece é que a empresa prima por apenas empreender no cliente o serviço fechado que possui, invertendo o que seria esperado, pois o que acontece é que o cliente se molda no serviço da Virtual e não ao contrario. 
Uma sugestão futura seria a de a empresa mudar essa visão, pois para se desenvolver e atingir novos mercados é preciso atender as necessidades dos clientes criando basicamente um sistema de relacionamento com o cliente para acolher criticas e sugestões para aprimorar o serviço já desenvolvido e para criar novas ferramentas e soluções que primem por atender individualmente cada um.
Gestão Estratégica
No quesito “Gestão Estratégica” a Virtual Informática está num estagio muito inicial. Essa organização não dispõe de estratégias claras e bem definidas o que converge na falta de um plano de ação e alguns indicadores de desempenho.
Atualmente a empresa apresenta uma Gestão Estratégica muito básica, pois os dados que os sócios possuem são apenas o quanto de tempo cada funcionário trabalho, mas não quanto custou isso. Ademais, não há um controle a priori de gastos e despesas, faz muito pouco tempo que a empresa começou a utilizar um software que disponibiliza o Demonstrativo de Fluxo de Caixa. As metas mensais são apenas as de manter em dia as manutenções e atendimentos necessários para os clientes já existentes, esse pode ser considerado um inicio de análise de desempenho da organização só que ainda muito incipientes. 
Com relação a concorrência, não há a mínima noção de que empresas são concorrentes, pois esse eh um mercado muito pulverizado, e a maior parte dos contratos são obtidos por meio de indicações.
Prospecção de Mercados e Novos Negócios
Ao analisar uma propensão futura para negócios em novos mercados, tem-se latente o fato de o Brasil sediar nos próximos anos grandes eventos esportivos e isso necessitar de grande infra-estrutura de todas as áreas, principalmente da área de tecnologia. 
Em contra partida, a empresa percebe que existe a possibilidade de crescimento, mas não sabe como aproveitá-la. Não há nenhuma ferramenta formal para observar as necessidades do mercado e com relação a oportunidade com novos mercados, ela é avaliada somente por um dos sócios ter amigos que trabalham com públicos diferentes e assim observam as condições que trabalham e o preço que praticam, não havendo nenhuma pesquisa formal para observar uma oportunidade de novo mercado ou não. A atitude tomada para uma possível busca de novos clientes foi a contratação de um estagiário na área de marketing, para trabalhar melhor a imagem da empresa e para buscar assim uma alternativa para a entrada em novos mercados e para a conquista de novos clientes.
Administração financeira
	A virtual informática não possui nenhum instrumento econômico-financeiro avançado, visto que a organização apenas realiza um controle de entrada e saída de caixa. O software responsável pela formulação das demonstrações financeiras se encontra inoperante há dois meses e não existe intenção explicita de reparos, visto que a empresa não realiza análises dos indicadores financeiros. Além disso, todo o caixa da empresa fica mantido na conta poupança, ou seja, não há praticamente receitas financeiras provenientes, o que empobrece o resultado da empresa. A contabilidade é terceirizada e o contato com essa área se resume somente à folhas de pagamento. O sócio responsável pela análise das informações financeira não possui o know-how apropriado à respeito, pois sua base de conhecimento advêm de apenas um curso básico realizado no SEBRAE e sua formação acadêmica foi em letras.
Dessa maneira, pode se concluir que a empresa não só carece de um sistema apropriado de informações financeiras, como também de praticas condizentes com a realidade atual, como o investimento financeiro cem aplicações com liquidez de seu caixa.
Ambiente interno
Os proprietários da empresa não sabem explicar com clareza qual é a missão, a visão e os valores da empresa. Já contrataram, anteriormente, um funcionário especializado em Marketing para definir isso e fazer com que todos da empresa saibam e falem a mesma coisa. Isso só serviu para que os funcionários soubessemo que responder quando perguntados sobre isso, porém, na prática os funcionários não têm conhecimento sobre estes. 
Os funcionários têm liberdade para opinar sobre novos serviços, o que fazer em cada trabalho e etc., porém tudo deve ser passado para os donos antes, pois serão eles que vão dar a palavra final, ou seja, os funcionários não têm autonomia para executar o trabalho, tudo que fazem deve ter autorização dos donos. 
A organização é dirigida por 2 sócios, sendo 1 responsável pela parte operacional e outro pela parte administrativa. Abaixo deles há um gerente que é responsável por delegar e supervisionar os 4 técnicos.
Não há nada formal para identificar as necessidades do mercado e para saber o que os concorrentes estão fazendo. A única coisa que é feita é o contato com amigos que trabalham no mesmo setor, mas com públicos diferentes e assim eles podem ter uma idéia de como eles estão trabalhando e qual o preço utilizado. Internamente os meios de comunicação utilizados é um e-mail comum entre sócios e funcionários e também são colocados avisos no mural de empresa. 
O grande problema da empresa para com seus funcionários é o fato da remuneração ser fixa. Primeiramente pelo fato da remuneração ser fixa, os funcionários não se sentem na obrigação de fazer cursos para melhorarem o seu rendimento, pois sabem que mesmo melhorando não ganharão mais e assim cursos não são necessários. Outro problema ocasionado pela remuneração fixa é que tem funcionários que trabalham muito mais que os outros e isso só tende a aumentar pelo fato de que os funcionários que trabalham pouco não se sentem na obrigação de se esforçar mais pois sabem que nada irá mudar no seu salário. 
Outra coisa que faz com que os funcionários não se motivem muito para executar seus trabalhos é o fato de não existir um plano de carreira na empresa e de as promoções serem quase inexistentes.
As relações informais entre os funcionários não acrescenta nada para a Organização, ela sabe que os funcionários conversam muito entre si e que o maior assunto é de reclamar dos salários, porém, isso não influencia em nada pois ela sabe que isso sempre vai ocorrer.
Os sócios buscam sempre se tornarem melhores gestores, eles participaram freqüentemente de cursos, porém, como já foi dito, os funcionários não se interessam por melhorar os seus serviços. A comunicação entre os sócios e os funcionários é muito benéfica para o clima de confiança entre estes. Outra comunicação que é muito benéfica para o andamento da empresa é a entre os sócios com os próprios clientes propiciando aos sócios saber como foi o trabalho prestado pelos seus técnicos.
Os funcionários, segundo os sócios, não se sentem comprometidos com a empresa, já ocorreu vários casos em que alguns técnicos trabalharam por pouco tempo na empresa só para adquirir experiência para depois abrir os seus próprios negócios. Porém, atualmente os sócios acreditam que os novos técnicos se preocupam mais com a empresa e com o seu trabalho prestado e estão se dedicando mais, enquanto que os técnicos que estão a mais tempo já estão desmotivados e que não se importam tanto com a empresa.
Conclusão
	A Virtual Informática é uma empresa de pequeno porte e processos enxutos. Dessa maneira, inúmeros pontos explorados nesse trabalho não se aplicam em sua totalidade à empresa, visto que sua organização estrutural e atividades não possuem tal complexidade, como se pode observar nos gráficos de performance abaixo. O processo decisório da empresa é informal em sua vasta maioria, além disso o know how administrativo da empresa é baixo, como se pode observar na gestão financeira, por exemplo. 
R4
Introdução
O objetivo do relatório consiste em detectar as competências e deficiências da empresa, a partir da análise da cada item dos modelos de atuação e gestão. Assim, se espera diagnosticar dois pontos em cada modelo para aprofundar as crítica e propor melhorias que impactem significativamente as operações e a estrutura organizacional da Virtual Informática.
Análise do Modelo de Atuação
Aplicação do questionário:
Vide questionário do CEDEA
Análise de desempenho e relevância:
1-Desempenho
	ENFOQUE
	APLICAÇÃO
	
	1
	2
	3
	4
	D
	0
	50
	75
	100
	C
	0 Recursos chaves
	50 Segmento de consumidores | Fluxo de receitas
	75 Capacidade e desenvolvimento (pessoas)
	75
	B
	0 Canais | Ativ. Chaves, procesos e redes
	25 Relação com consumidores | Motivação pelo trabalho | Recursos financeiros
	50 Parceiros e Fornecedores Chaves
	50
	A
	0 Estrutura de custos
	0
	0 Proposta de valor
	0
2- Relevância
	SETOR
	RESULTADOS
	
	1
	2
	3
	4
	D
	100
	100
	100 Segmentos de consumidores
	100 Proposta de valor
	C
	50
	75 Atividades chaves, Processos e Redes | motivação pelo trabalho
	75 fluxo de receitas | capacitação e desenvolvimento | recursos chaves
	100 Relação com consumidores
	B
	25
	50 Canais
	75 fornecedores e parceiros chaves | estrutura de custos | recursos financeiros
	100
	A
	0
	25
	50
	100
Análise Consolidada: 
Clientes e mercados
A empresa não realiza nenhuma pesquisa de satisfação com os consumidores, que entram apenas em contato quando há algum tipo de reclamação. Além disso, também não há nenhum tipo de acompanhamento continuo quanto ao mapeamento das necessidades dos clientes. 
Com relação ao mercado, a empresa não possui dados a respeito e também não monitora as suas tendências, apenas reage de acordo com o feeling de mercado que adquiriu ao longe dos anos.
Proposta de valor
A Virtual Informática não possui proposta de valor clara. Nenhum dos dois sócios tem claro, qual direcionamento a empresa deve tomar no futuro. A empresa não sabe qual é o seu diferencial, e nem o que deseja de fato criar de valor ao cliente. Ambos os sócios mencionaram que tem dificuldade em descrever as atividades da empresa e não sabem onde gostariam que a empresa estivesse em 10 anos. A organização carece de uma visão estratégica e de longo prazo, mesmo na alta administração.
Atividades, processos e redes
A principal atividade desenvolvida pela Virtual Informática, requerida para Proposta de Valor, canais de distribuição, relações com clientes e receitas, é a prestação de serviço de tecnologia de informação para pequenas e médias empresas. Tal serviço envolve principalmente a instalação de infra-estrutura e redes de usuários na contratante. Além disso, a empresa faz manutenção de redes já existentes, backup de arquivos e documentos, os quais são uma forma de segurança quanto contra vírus e perde de dados, fazem também cabeamento e rede elétrica, assim como a instalação de pacotes de segurança e firewalls, os quais basicamente evitam que pessoas sem autorização acessem a rede, além do bloqueio de softwares que não são autorizados ou homologados pela empresa se conectem com servidores externos e verificam o que os usuários da rede têm acessado na internet, como sites de relacionamentos, etc.
Pessoas
A empresa reconhece a enorme importância de se ter funcionários motivados e com foco no cliente, visto que praticamente todos os funcionários da virtual tem contato direto com o cliente. Entretanto, a empresa não possui nenhum tipo de planejamento para com seus funcionários. Na Virtual não existe a área de Recursos Humanos e, com isso, quem cuida desse setor é um dos sócios. 
Muito se pensa, como foi citado, na motivação dos funcionários, no entanto, o que ocorre é que a priori não se tem nenhum tipo de plano de carreira ou algum tipo de perspectiva de evolução no trabalho. Esse é um grande entrave para a Virtual no tocante ao fato de manter o funcionário na empresa. 
Um fato comum é o de após certo tempo de trabalho e, conseqüentemente, bastante contato com os clientes, o técnico acaba por sair da empresa e abrir um próprio negócio com essa carteira de clientes. Para evitar esse fato, está se pensando em usar uma remuneração variável, ou seja, quanto mais clientes se atende, e quanto mais satisfeitos eles tiverem, a remuneração aumenta com um percentual pré-definido.