Qualidade - Provas

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1. Pergunta 1
/1
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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1. 
14 princípios de Deming.
2. 
Trilogia Juran.
3. 
TQM.
Resposta correta
4. Incorreta: 
Círculos de controle da qualidade.
5. 
Custos da qualidade.
2. Pergunta 2
/1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
2. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
3. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
4. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
5. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
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1. TQC estilo japonês.
2. Juran.
3. Deming.
4. Feigenbaum.
5. Ishikawa.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Agir
2. 
Verificar
3. 
Planejar
4. 
Separar
5. 
Fazer
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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1. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
2. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
3. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
4. Incorreta: 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
5. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
6. Pergunta 6Crédito total dado
/1
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Empreendedor.
2. 
Adequação ao custo.
3. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
4. 
Adequação aos requerimentos.
5. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
2. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
3. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
4. Incorreta: 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
5. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
adequação ao uso
2. Incorreta: 
Adequação ao padrão
3. 
adequação ao custo
4. 
adequação aos requisitos
Resposta correta
5. 
adequação ao feedback
9. Pergunta 9
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
melhoria contínua
Resposta correta
2. 
14 princípios de Deming
3. 
digrama causa e efeito
4. 
adequação aos custos
5. 
ISO 9001
Pergunta 10
/1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Total Quality management (TQM).
2. 
Adequação ao custo.
3. 
PDCA.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
Total Control Quality (TQC).
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
Ocultar opções de resposta 
1. 
variabilidade
2. 
inspeção
3. 
desperdícios
4. 
previsibilidade
5. 
melhorias
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
no valor
2. 
no controle estatístico do processo
3. 
na produção
4. 
no usuário
Respostacorreta
5. 
do produto
3. Pergunta 3
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
4. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
5. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Poka-yoke
Resposta correta
2. 
Benchmarking
3. 
Círculos de controle da qualidade
4. 
5W1H
5. 
Brainstorming
5. Pergunta 5
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
2. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
4. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
5. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
6. Pergunta 6
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
planejamento estratégico do negócio
2. 
inspeção
3. 
variação
Resposta correta
4. 
gerenciamento de projetos
5. 
marketing pessoal do empreendedor
7. Pergunta 7
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
2. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
3. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
4. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
5. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
8. Pergunta 8
/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Histograma
2. 
Diagrama de causa e efeito
3. 
Estratificação
4. 
Folha de verificação
5. 
Gráfico de controle
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
2. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
3. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
4. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
5. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
10. Pergunta 10Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
3. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
4. 
Histograma
5. 
Folha de verificação
	
1. Pergunta 1
/1
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de prioridade
2. 
Matriz FMEA
3. 
Diagrama de relações
Resposta correta
4. 
Diagrama de afinidades
5. 
Diagrama em árvore
2. Pergunta 2
/1
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de árvore
2. 
Ciclo PDCA
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Kaizen
Resposta correta
5. 
MASP
3. Pergunta 3
/1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de relações
2. 
Diagrama de Pareto
3. Incorreta: 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama de atividades
5. 
Matriz de priorização
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação
2. 
Matriz de prioridade
3. 
MASP
Resposta correta
4. 
Matriz FMEA
5. 
Diagrama de Pareto
5. Pergunta 5
/1
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de relações
2. 
Ciclo PDCA
3. 
Kaizen
Resposta correta
4. 
MASP
5. 
Custos da qualidade
6. Pergunta 6
/1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de transação
2. 
Custos de transporte
3. 
Custos totais
4. 
Custos de avaliação
5. 
Custos de marketing
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos.Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Mostrar opções de resposta 
8. Pergunta 8
/1
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Foco no cliente e 5S
2. Incorreta: 
5S e PDCA
3. 
5S e kaizen
Resposta correta
4. 
5S e automação
5. 
Círculos da qualidade e kaizen
9. Pergunta 9
/1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Verificação
2. 
Análise
Resposta correta
3. 
Observação
4. 
Padronização
5. 
Conclusão
10. Pergunta 10
/1
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de prioridade
2. 
Matriz de relações
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama em árvore
Resposta correta
5. 
Diagrama de processo decisório
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Shitsuke
Resposta correta
2. 
Seiso
3. 
Seiketsu
4. 
Seiri
5. 
Seiton
2. Pergunta 2
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informações e subjetivas
2. 
Reunir fatos e alternativas
3. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
4. 
Alternativas e objetivas
5. 
Alternativas e subjetivas
3. Pergunta 3
/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Eficácia
Resposta correta
2. 
Eficiência
3. 
Qualidade
4. 
Atendimento ao cliente
5. 
Tempo
4. Pergunta 4
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso
2. 
Seiton
Resposta correta
3. 
Shitsuke
4. 
Seiketsu
5. 
Seiri
5. Pergunta 5
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
5S
2. 
Sistema de medição de desempenho
3. 
Serviços
4. 
QFD
Resposta correta
5. 
Produtos
6. Pergunta 6
/1
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma.
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso
Resposta correta
2. 
Seiri
3. 
Seiketsay
4. 
Seiton
5. 
Seiketsu
7. Pergunta 7
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Modelo Matrizes de Akao
2. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
3. 
Análise da competitividade
4. 
Casa da qualidade
5. 
Foco no cliente
8. Pergunta 8
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alternativa
2. 
Problema
Resposta correta
3. 
Objetividade
4. 
Decisão
5. 
Subjetividade
9. Pergunta 9
/1
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
5S
Resposta correta
2. 
Total Quality Management (TQM)
3. 
Just-in-time
4. 
Kaizen
5. 
Seiri
10. Pergunta 10
/1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano tático
2. 
Eficiência
3. 
Eficácia
4. 
Indicadores
5. 
Plano estratégico
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
2. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
3. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
4. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
2. Pergunta 2
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejar.
2. 
Priorizar.
3. 
Fazer.
4. 
Atuar.
Resposta correta
5. 
Checar.
3. Pergunta 3Crédito total dado
/1
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao custo.
2. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
3. 
Adequação aos requerimentos.
4. 
Empreendedor.
5. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
2. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
3. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
4. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.5. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
3. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
6. Pergunta 6
/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
conceito de qualidade
2. 
ciclo PDCA
3. 
proposito do padrão
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
2. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
3. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
4. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
5. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
8. Pergunta 8
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
digrama causa e efeito
2. 
14 princípios de Deming
3. 
ISO 9001
4. 
melhoria contínua
Resposta correta
5. 
adequação aos custos
9. Pergunta 9
/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
2. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
3. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
4. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
5. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Controlam apenas processos paralelos.
2. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados
1. Pergunta 1Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Diagrama de Pareto
5. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
2. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
3. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
4. Incorreta: 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
5. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
3. Pergunta 3
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Matriz de priorização
5. 
Diagrama de dispersão
4. Pergunta 4
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
na produção
2. 
no controle estatístico do processo
3. 
no usuário
Resposta correta
4. 
no valor
5. 
do produto
5. Pergunta 5
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidadeda inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
Ocultar opções de resposta 
1. 
produto
2. 
total quality management
3. 
gerenciamento por fatos
4. 
mercado
5. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
visão motivadora
2. 
inspeção
3. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
4. 
sistemas de gestão da qualidade
5. 
técnicas de gerenciamento
7. Pergunta 7
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Variação
2. 
Desperdício
Resposta correta
3. 
Melhoria  
4. 
Inspeção
5. 
Gráfico de controle
8. Pergunta 8
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
2. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
3. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
4. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
2. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
3. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
4. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
5. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
10. Pergunta 10
/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação
2. 
Histograma
3. 
Gráfico de controle
Resposta correta
4. 
Diagrama de causa e efeito
5. 
Estratificação
1. Pergunta 1
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
5. 
Custos de falhas internas
2. Pergunta 2
/1
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade
2. 
Ciclo PDCA
Resposta correta
3. 
just-in-time
4. 
MASP
5. 
Automação
3. Pergunta 3
/1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação
2. 
Diagrama de Pareto
3. 
MASP
Resposta correta
4. 
Matriz FMEA
5. 
Matriz de prioridade
4. Pergunta 4
/1
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de afinidades
2. 
Diagrama de relações
Resposta correta
3. 
Matriz FMEA
4. 
Diagrama em árvore
5. 
Matriz de prioridade
5. Pergunta 5
/1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
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1. 
Custos de avaliação
2. 
Custos de transação
3. 
Custos de marketing
Resposta correta
4. 
Custos totais
5. 
Custos de transporte
6. Pergunta 6
/1
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de atividades
2. 
Diagrama de processo decisório
Resposta correta
3. 
Diagrama em árvore
4. 
Matriz de relações
5. 
Matriz FMEA
7. Pergunta 7
/1
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Kaizen
Resposta correta
2. 
Ciclo PDCA
3. 
Diagrama de atividades
4. 
MASP
5. 
Diagrama de árvore
8. Pergunta 8
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
5. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
9. Pergunta 9
/1
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas externas
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de avaliação
5. 
Custosde falhas internas
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama em árvore
Resposta correta
2. 
Diagrama de atividades
3. 
Matriz de prioridade
4. 
Diagrama de processo decisório
5. 
Matriz de relações
1. Pergunta 1
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tomada de decisão
2. 
Eficiência
3. 
5S
4. 
Todas as alternativas
5. 
Eficácia
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tomada de decisão objetiva 
2. 
Reunir os fatos
3. 
Tomada de decisão subjetiva
4. 
Processo de tomada de decisão
Resposta correta
5. 
Alternativa
3. Pergunta 3
/1
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano estratégico
Resposta correta
2. 
Plano tático
3. 
Eficiência
4. 
Eficácia
5. 
Indicadores
4. Pergunta 4
/1
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-las.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Subjetividade
2. 
Informação
3. 
Objetividade
4. 
Tomada de decisão
Resposta correta
5. 
Implementação
5. Pergunta 5
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiri
2. 
Seiketsu
3. 
Shitsuke
4. 
Seiton
Resposta correta
5. 
Seiso
6. Pergunta 6
/1
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma.
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso
Resposta correta
2. 
Seiton
3. 
Seiketsu
4. 
Seiketsay
5. 
Seiri
7. Pergunta 7
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
2. 
Análise da competitividade
3. 
Foco no cliente
4. 
Modelo Matrizes de Akao
5. 
Casa da qualidade
8. Pergunta 8
/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informação
Resposta correta
2. 
Objetividade
3. 
Reunir fatos
4. 
Subjetividade
5. 
Alternativa
9. Pergunta 9
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiri
Resposta correta
2. 
Seiton
3. 
Seiketsu
4. 
Seiso
5. 
Shitsuke
10. Pergunta 10
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
2. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
3. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
4. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
5. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos