Hotelaria e Arquitetura Hospitalar prova I

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Suponha que um hospital está utilizando um novo sistema de prescrição de medicamentos, o qual 
possui como objetivo integrar a farmácia hospitalar com o atendimento ao paciente na área de 
enfermagem, área responsável pelos cuidados dos pacientes durante o tempo que eles ficam no 
hospital. Nessa condição interna da gestão hospitalar, quando o médico precisar de medicação 
para seus pacientes, ele prescreve a dose e a frequência, que logo é encaminhada à área da 
enfermaria, conforme as normas de controle dos estoques da instituição. No entanto, nesse 
mesmo hospital, antigamente, as prescrições médicas passavam por um controle de estoque antes 
de serem encaminhadas. Sobre essa mudança, analise as sentença a seguir: 
 
I- Em termos de eficiência operativa/financeira evita-se desperdícios e permite-se aprimorar o giro 
de estoques, diminuindo drasticamente a necessidade de estoques mínimos. 
II- Em termos de eficiência de disponibilidade de medicação na área de enfermagem, é de grande 
ajuda, em especial, quando a medicação é necessária em situações de extrema urgência. 
III- A falta de controle em função deste novo sistema, que só encaminha a medicação sem prévios 
sistemas de revisão de responsabilidade, traz problemas nos estoques mínimos do hospital. 
IV- Em termos de execução, o hospital precisa de um sistema integrado de gestão com suas 
respectivas normas e dinâmica de níveis de acesso aos comandos das ordens de pedido conforme 
às necessidades da área de enfermagem. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças III e IV estão corretas. 
B) As sentenças I e III estão corretas. 
C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
2Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes 
hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são 
necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que 
representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância 
do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, 
operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no 
modelo de hotelaria hospitalar. 
( ) A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à 
sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-
se hóspede e não paciente. 
( ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria 
hospitalar. 
( ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, 
dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - F - V. 
B) V - F - V - F. 
C) F - V - V - F. 
D) V - F - F - V. 
3Quando falamos em qualidade, estamos exemplificando uma situação de aprimoramento na 
realização de alguma atividade. No ambiente hospitalar, significa melhorar os padrões de 
atendimento e serviços prestados, disponibilizando ao cliente da saúde conforto, segurança para 
atender a suas expectativas. Para monitorar esse processo, o gestor hospitalar tem a sua 
disposição alguns indicadores que possibilitam diagnosticar os processos de qualidade 
implantados. Considerando este contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre os indicadores 
relativos a processos: 
A) Apresentação de dados econômicos e financeiros da instituição para controlar as receitas e 
despesas. 
B) Identifica atividades desenvolvidas na atividade fim como exames para diagnósticos. 
C) Relatório sobre as atividades terceirizadas. 
D) Levantamentos sobre o quadro de colaboradores e a estrutura física da instituição. 
4Considerando o início da atividade hospitalar, percebe-se que hospitais e hotéis eram 
constituídos em formato de albergues, recebendo ao longo do tempo mudanças que marcaram 
determinadas épocas com a construção de importantes estabelecimentos que atendiam as 
pessoas doentes. Diante dessa premissa, os hospitais chamados de valetudinárias eram 
caracterizados como: 
A) Instituição que atendia gratuitamente às classes menos favorecidas da época. 
B) Com ampla estrutura, dividido em departamentos. 
C) Um pronto atendimento, comparado a um ambulatório, sem a efetiva internação das pessoas 
atendidas. 
D) Enfermarias modestas, instaladas geralmente próximo aos alojamentos do exército romano, 
dando origem aos hospitais militares. 
5A qualidade na gestão hospitalar vem melhorando muito nos últimos anos, especialmente no que 
se refere ao atendimento ao usuário. Na área de serviços hospitalares, aplica-se os conceitos 
clássicos da qualidade. Nesse sentido, essa gestão da qualidade na área hospitalar possui suas 
bases em pontos fundamentais. Com relação a esses pontos fundamentais, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Um dos pontos fundamentais da qualidade é desenvolver a gestão hospitalar correta para os 
objetivos do serviço de saúde em questão. 
B) Um dos pontos fundamentais da qualidade é estabelecer as normas para a execução dos 
diversos serviços. 
C) Um dos pontos fundamentais da qualidade é revisar todos os diagnósticos dos pacientes 
diariamente, mesmo os que já obtiveram alta. 
D) Um dos pontos fundamentais da qualidade é conferir os diagnósticos dos pacientes com 
peritos internos competentes na área em questão. 
6Considerando a evolução nos procedimentos adotados no atendimento hospitalar, podemos 
constatar um crescimento de forma contínua e gradual no sistema de hotelaria hospitalar, 
gerando muitas mudanças na forma de atendimento. Desta forma, os princípios da hotelaria 
hospitalar no atendimento ao cliente estão alicerçados principalmente em formas de atuação. 
Sobre essas formas de atuação, analise as opções a seguir: 
 
I- Excelência no atendimento. 
II- Atendimento prioritário aos beneficiários do SUS. 
III- Atendimento exclusivo aos clientes com planos de saúde. 
IV- Valorização da qualidade nos procedimentos de atendimento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A) As opções II e IV estão corretas. 
B) As opções II e III estão corretas. 
C) As opções I e IV estão corretas. 
D) As opções I e III estão corretas. 
7No Brasil, a gestão da qualidade na área hospitalar teve vários momentos de desenvolvimento, 
um desses momentos importantes foi a iniciativa da Federação dos Hospitais durante a década de 
1980. Nessa época, a Federação dos Hospitais, junto às parceiras da Organização Pan-Americana 
de Saúde (OPAS) e da Organização Mundial da Saúde (OMS), lançaram diversas ações sobre a 
gestão da qualidade na área de saúde. Apesar de todo o aprimoramento de gestão da qualidade, o 
paciente deseja que as expectativas dos serviços prestados sejam atingidas. Sobre o exposto, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- As expectativas da demanda do serviço de saúde do paciente e seus familiares é o resultado de 
comparações e/ou atributos do serviço em questão com o desejo de que essas expectativas sejam 
finalizadas positivamente. 
 
PORQUE 
 
II- O objetivo é não iludir ao paciente e seus familiares, sendo fundamental estabelecer medidas 
preventivas de precaução, objetivando reduzir o impacto de ocorrências indesejáveis - exemplo 
extremo disso é o óbito do paciente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D) A asserção I é uma proposição falsa,e a II é uma proposição verdadeira. 
8Como em qualquer segmento em que se busca dinamizar os processos de crescimento, as 
instituições de saúde sempre investiram em tecnologias que possam trazer inovações nos 
tratamentos, procurando melhorar a qualidade do atendimento, segurança e conforto nas 
instalações disponibilizadas aos clientes. Diante dessa premissa, podemos caracterizar hotelaria 
hospitalar como sendo: 
A) A prioridade consiste em apresentar uma estrutura física de hotelaria para proporcionar 
segurança e conforto, considerando secundária a preocupação em melhorar, com serviços 
humanitários, o estado físico e emocional dos pacientes. 
B) Um conjunto de ações e disponibilidade de estrutura que possibilite dar um tratamento 
humanizado, garantindo um conceito de atendimento que corresponde às expectativas de quem 
necessita dos serviços de saúde. 
C) Seguir os padrões específicos de hotéis que aplicam os processos de estabelecimento comercial 
de hospedagem. 
D) Permanecer com os modelos de serviços que correspondem aos tratamentos médicos 
aplicados, deixando de utilizar novos processos de atividades para o desenvolvimento do 
atendimento. 
9Enquadrar a demanda de serviços de saúde, em especial na área hospitalar, no contexto da 
gestão de qualidade, precisa de vários elementos a serem considerados, levando em conta que o 
paciente e seus familiares possuem uma expectativa de melhorar o quadro clínico do paciente. 
Assim, a qualidade na área de serviços hospitalares leva em consideração: aceitabilidade, 
efetividade, eficácia, eficiência, equidade, legitimidade e otimização. Sobre o exposto, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A adaptação do paciente (cliente) à assistência do serviço de saúde é importante para não gerar 
expectativas acima do que realmente o hospital pode oferecer, isto é conhecido como a 
aceitabilidade. 
 
PORQUE 
 
II- É conhecido como efetividade e eficácia a melhor forma de execução do serviço, com os 
melhores recursos que se tem chegando aos melhores resultados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
10Conseguir ter uma demanda de serviços na área hospitalar que seja de qualidade é um processo 
complexo, que precisa de vários elementos a serem considerados, pois deve-se levar em conta 
que na maioria das vezes o paciente e seus familiares possuem uma expectativa de melhorar o 
quadro clínico do paciente. Considerando isso, a gestão da qualidade na área de serviços 
hospitalares considera os seguintes elementos: aceitabilidade, efetividade, eficácia, eficiência, 
equidade, legitimidade e otimização. Com relação a estes pilares de qualidade, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A) A adaptação do paciente à assistência do serviço de saúde é importante para não gerar 
expectativas acima do que realmente o hospital pode oferecer, isto é conhecido como a 
aceitabilidade. 
B) A aceitabilidade leva em consideração a adaptação do paciente aos serviços que hospital possa 
lhe oferecer, mesmo que o hospital esteja abaixo das expectativas dos familiares. 
C) A eficácia está relacionada diretamente à forma como esse paciente será atendido e 
principalmente diz respeito a quem irá recepcioná-lo, se um médico, enfermeira ou outro 
profissional da saúde. 
D) A efetividade leva em consideração o atendimento a todas as pessoas que estão no hospital 
sejam elas pacientes ou somente acompanhantes e familiares.