PESQISA DE MERCADO AVALIAÇAO 2 0

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02/09/2021 15:46 AVA 
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1 A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing moderno em virtude de algo simples, mas 
transformador: os dados digitais. Graças ao compartilhamento regular de dados pessoais on-line entre usuários e ao rastreamento de 
cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem precedentes dos consumidores e 
oferecer soluções customizadas para suas necessidades individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a 
segmentação digital melhora significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui quando o acesso 
dos profissionais de marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobre a internet e o marketing digital, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet. 
( ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line. 
( ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e interatividade. 
( ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível 
em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
A V - V - F - F. 
B V - V - V - F. 
C F - F - V - V. 
D V - F - V - F. 
2 A maioria das pesquisas realizadas sobre determinados assuntos ou pessoas geralmente utiliza o método amostral, visto que o 
universo a ser pesquisado é muito abrangente. Assim, as amostras são analisadas e transformadas em dados estatísticos, os quais 
podem servir de base para novas pesquisas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que define os dados já pesquisados e 
disponíveis para novas pesquisas: 
A Dados terciários. 
B Dados primários. 
C Dados secundários. 
D Amostras. 
3 A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou 
simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. 
"Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da 
Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da 
"recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, 
Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em 
pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? Desde 
então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas 
devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, 
influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom 
em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade 
de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de 
"solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas 
ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a 
aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível 
em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
A Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas. 
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https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNjg3MDM1IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmF… 2/4 
B Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para 
amigos e familiares. 
C Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja. 
D Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente. 
4 De acordo com Mattar e Santos (2003, p. 141), "essas informações são aquelas que não foram antes coletadas, estando ainda na 
fonte e que são coletadas com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento". Essas fontes básicas 
são pesquisadas por indivíduos que tenham informações sobre o tema pesquisado e situações iguais. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta esse conceito: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como tornar seu produto um sucesso. São 
Paulo: Atlas, 2003. 
A Dados terciários. 
B Amostras. 
C Dados secundários. 
D Dados primários. 
5 Leia o texto a seguir: 
 
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade 
Washington - Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais soluções e mais inovadoras em comparação 
com não ouvir nada, segundo um estudo publicado nesta quarta-feira na revista científica "PLOS ONE". Uma equipe liderada por 
Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da Universidade de Tecnologia de Sydney, na 
Austrália, examinou o efeito da música na cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras 
para uma ampla gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua pesquisa com 155 participantes que 
foram divididos em quatro grupos experimentais, cada um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou 
ansiosa), dependendo da sua valência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um grupo de controle 
escutava o silêncio. 
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/ciencia/estudo-indica-que-escutar-musica-alegre-alimenta-a-criatividade/>. Acesso em: 9 mar. 
2018. 
A Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não as pesquisas de mercado. 
B Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo custo. 
C As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de grupos experimentais. 
D Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma determinada situação e exigem 
investimento de alto custo para realização da pesquisa. 
6 Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de mercado. A internet é atualmente um dos 
meios mais utilizados na busca de dados por pesquisadores. Sobre a pesquisa de dados, analise as seguintes sentenças: 
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de dados. 
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, periodicamente, materiais de interesse 
parapesquisadores. 
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar muito cuidado com o material, 
pois, namaioria das vezes, são dados desatualizados e não confiáveis. 
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IV- Os dados governamentais sãoos mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem poucas instituições desse tipo 
quepublicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco Central. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I e II estão corretas. 
B As sentenças I e III estão corretas. 
C As sentenças II e IV estão corretas. 
D As sentenças III e IV estão corretas. 
7 A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia corre se você não prestar muita 
atenção às necessidades do cliente. Levitt acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as 
empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em vender produtos - sem nunca se 
esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. 
Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir: 
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem desenvolvidas. 
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.IV- A definição do tema foco da pesquisa é 
a primeira etapa do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível 
em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
A IV - III - II - I. 
B IV - II - I - III. 
C I - III - II - IV. D I - II - III - IV. 
8 Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma maneira mais adequada de se 
pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas estatísticas. 
( ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes. 
( ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo ou individuais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - V - F - V. 
B F - V - V - F. 
C V - F - F - V. 
D F - F - V - F. 
9 A internet é um dos veículos de comunicação de maior alcance no Brasil, perdendo apenas para a TV e o rádio. O marketing 
realizado através dessa ferramenta pode ser feito através das redes sociais, tais como facebook e twitter. Sobre essa temática, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Um ponto que pode ser tido como negativo pelos usuários da internet é a ausência de contato físico com o produto. 
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( ) O Brasil é um dos países com menor número de conexões à internet do mundo. 
( ) Muitas compras on-line deixam de ser realizadas pelos usuários por insegurança na forma de operação e na qualidade do 
produto. 
( ) A venda de computadores está reduzindo no Brasil, devido ao grande número de desempregados no país. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - V. 
B F - F - V - V. 
C V - F - V - F. D F - V - V - F. 10 A pesquisa exploratória é muito usada quando ainda não se tem a noção do problema 
a ser pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. 
Sobre o levantamento de fontes secundárias na pesquisa exploratória, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
( ) Identifica se há pesquisas feitas sobre aquele assunto, permitindo ao pesquisador ter contatos com diferentes 
informações. ( ) São provenientes de instituições do governo, gerando dados estatísticos, os quais estão disponíveis em 
fontes como FIPE e IBGE. 
( ) São arquivos da própria empresa, contendo informações, pois o custo não é muito alto, uma vez que o trabalho é realizado pela 
empresa. 
( ) Estuda o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A IV - III - II - I. 
B I - II - III - IV. 
C II - IV - I - III. D III - I - IV - II.