AV 2 OBJETIVA - PESQUISA DE MERCADO UNIASSELVI

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21/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513351) ( peso.:1,50)
Prova: 16821742
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em tipos, as pesquisas visam apontar
um comportamento e para cada situação existe uma maneira adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa,
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Pesquisa exploratória.
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual.
( ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende de um conhecimento
amplo do tema e da definição clara dos objetivos a serem pesquisados.
( ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação com outras variáveis que
fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro.
( ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. Aproxima o pesquisador
do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da investigação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) I - II - III.
 c) II - III - I.
 d) III - I - II.
2. A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela, pois dependemos
muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar valor ao produto e ao serviço. Sobre essas
vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo.
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes, produtos e preços.
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar na fila.
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, devido à grande
quantidade de compras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
3. É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber mais a seu respeito. É
empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de mercado. É uma ciência que usa teorias
probabilísticas para esclarecer a ocorrência dos estudos dos fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa
CORRETA que se refere a esse conceito:
 a) Dados secundários.
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 b) Dados primários.
 c) Dados estatísticos.
 d) Amostra.
4. Os dados secundários são muito utilizados pelas empresas em uma pesquisa de marketing, haja vista a facilidade
de acesso (revistas especializadas, jornais, livros etc.) e o baixo investimento. No que diz respeito aos dados
secundários, analise as seguintes sentenças:
I- Jornais e revistas são considerados publicações gerais.
II- As publicações do Ministério da Educação ? MEC ? enquadram-se nas publicações governamentais.
III- O baixo investimento na utilização dos dados secundários tem como consequência longas horas de pesquisas
realizadas por pessoas sem capacitação.
IV- O IBGE pode ser considerado uma fonte de dados secundários.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
5. A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato pesquisado. Nessas
pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados em quatro partes diferentes. Sobre
essa classificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras
publicações.
( ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não ocorre alto custo, pois o
trabalho é realizado com os dados da empresa.
( ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os quais não são
confiáveis.
( ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando dados estatísticos, que
são chamados de dados secundários.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
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6. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria
ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e
focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone,
professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das
pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se
queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e
começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E
se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que
argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade
de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de
feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os
níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até
mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações
positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As
pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa
oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
 b) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
 c) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem
propaganda para amigos e familiares.
 d) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
7. Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de mercado. A internet é
atualmente um dos meios mais utilizados na busca de dados por pesquisadores. Sobre a pesquisa de dados,
analise as seguintes sentenças:
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de dados.
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, periodicamente, materiais de
interesse para pesquisadores.
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar muitocuidado com o
material, pois, na maioria das vezes, são dados desatualizados e não confiáveis. 
IV- Os dados governamentais são os mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem poucas instituições
desse tipo que publicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco Central.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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8. Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um lado, a conscientização
aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes percebam que os produtos visualizados são
pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior
relevância produz experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o desempenho
do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a oposição do consumidor. O último
resultado será mais provável se os profissionais de marketing continuarem com a abordagem comercial
costumeira. Um estudo revelou que, em 2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes
sobre o rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios caiu.
Experimentos controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, do grupo ou do indivíduo.
( ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o porquê de sua existência.
( ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das
campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins.
( ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas,
transmitidas e direcionadas através da mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018.
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) F - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
9. Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para a
sociedade. A organização de certa forma também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de
compra dos consumidores e com a confiança que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm
aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores.
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa.
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia.
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
10. Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser estudadas. Elas são
divididas em variáveis dependentes e variáveis independentes. Sobre essas variáveis, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa.
( ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com propaganda e design do
produto e embalagens.
( ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades observadas.
( ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
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 c) V - V - F - V.
 d) F - F - V - F.
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