Plano de Negócios - eco 100 - Extecamp - Gestão e estratégia de empresas - TCC FINAL - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS – UNICAMP
Instituto de Economia – IE
Curso de Especialização em Gestão e Estratégia de Empresas
PLANO DE NEGÓCIOS APLICATIVO AUTO REPARA
CAMPINAS
2021
SUMÁRIO
1	DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO	4
Oportunidade do Negócio	3
Conceito do Negócio	4
Produto e suas Características	4
Mercado Potencial e projeção de vendas	5
Análise das forças competitivas	7
Estratégia competitiva	8
Análise SWOT	10
Localização do negócio	10
Descrição da operação	11
Equipe gerencial	11
Necessidade de pessoal	12
Necessidade e fontes de recursos de empreendedores e de terceiros	13
Estrutura da sociedade	13
2	ANÁLISE FINANCEIRA	14
Análise de viabilidade	15
Análise dos cenários	16
Fluxo de caixa, “pay back” e taxa interna de retorno	18
3	ANÁLISE DOS RISCOS	19
Possíveis riscos	20
Medidas para reduzi-los	21
4	CONSIDERAÇÕES FINAIS	22
5	CONTEÚDO BIBLIOGRÁFICO	23
6	ANEXOS	24
	
1 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Oportunidade do Negócio
Um estudo realizado pela Pew Research Center em 2019 mostrou que o Brasil está em segundo lugar no ranking de países emergentes que têm maior crescimento no mercado mobile, o mesmo estudo ainda traz a informação que diz que os smartphones estão no bolso de 60% dos adultos em todo o país.
Com o surgimento da Covid-19 em todo o mundo as pessoas aumentaram o uso de celulares e aplicativos, redescobriram novas formas de comunicação e cresceu o número de compras pela internet. 
Segundo uma Pesquisa do Instituto Delete - da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) em 2020 - mostra que 52,6% das pessoas entrevistadas instalaram novos aplicativos e que boa parte dessas pessoas não possuía o costume, mas passou a fazer compras on-line em supermercados e farmácias, além de operações bancárias na internet, por causa das medidas de confinamento. 
A pandemia do Covid-19 levou as pessoas para um novo estilo de uso de tecnologias. Isso traz para as empresas o sinal de que elas precisam estar presentes nos celulares de seus consumidores.
De acordo com o Sebrae, o Brasil possui cerca de 97 mil oficinas que movimentam cerca de R$ 128 bilhões de reais, um número que nos mostra o potencial de mercado das oficinas em termos de valores. 
A frota total de veículos licenciados, no Brasil (incluindo ônibus, motocicletas, ciclomotores, equipamentos rodoviários, caminhões, equipamentos agrícolas, etc.) é de 73.356.224 unidades – de acordo com a Pesquisa de Orçamento Familiar (POF-IBGE - 2017-2018). Estes números apresentam o tamanho do setor e o potencial de crescimento. 
Outro ponto a se considerar é que apesar de veículos Zero Quilômetros possuírem garantia de 5 anos, alguns proprietários optam por realizar os serviços em oficinas independentes de concessionárias devido ao alto valor cobrado nas revisões de concessionárias para permanecer com a garantia do veículo.
Conceito do Negócio
O conceito de negócio da Auto Repara traz comodidade para os clientes de oficinas automotivas de reparação e embelezamento, que podem ter na palma da mão um portfólio de serviços e a possibilidade de agendamento. Traz para as oficinas de reparação a vantagem de estar próximo ao cliente em qualquer momento.
Serviços automotivos ofertados em oficinas e lava rápidos demandam um muito tempo de espera o que leva a desistência do consumo por parte do cliente, que acaba optando por postergar a resolução desses problemas. 
A ideia de um aplicativo com a possibilidade de agendamento da prestação de serviços automotivos, sejam eles em um centro de reparação ou em domicílio, vem para acabar com a preocupação das pessoas em terem que procurar oficinas e ter todo o processo convencional de negociação de preços. 
Um outro ponto é que os clientes podem escolher o fornecedor do serviço baseado na avaliação de outros clientes e pela pontuação do nosso APP com relação a vistoria que nossa equipe fará nos estabelecimentos. 
Produto e suas Características
Auto Repara entra para o mercado de Aplicativos para intermediar a prestação de serviços de cuidados automotivos, como: higienização, manutenção preventiva, manutenção corretiva, melhoria de performance, modificações externas, realizados em domicílio ou não. 
O aplicativo oferece a opção de cadastrar serviços prestados em domicílio ou com hora marcada no estabelecimento, dependendo da sua complexidade e demanda de equipamentos.
Muitas vezes, os serviços automotivos ofertados em oficinas e lava rápidos demandam um muito tempo de espera o que leva a desistência do consumo por parte do cliente, que acaba optando por postergar a resolução desses problemas. 
A prestação de serviços automotivos em domicílio vem para acabar com a preocupação do nosso público alvo.
Com o passar dos anos a fidelidade dos clientes com oficinas vem deixando de acontecer, e aumenta-se a busca pela comodidade e facilidade. A sociedade atual vê como uma barreira serviços que exigem longas conversas, negociações e ofertas indesejadas e isso é evitado quando o cliente pode pelo seu celular verificar todas as opções que os estabelecimentos podem oferecer e escolher exatamente aquelas que necessitam.
A divulgação de serviços de oficinas de reparação automotiva normalmente é realizada por meio de propagandas em meios de comunicação comuns como comerciais, propaganda de aplicativos, etc. 
Nessa condição, a busca por esses tipos de serviços fica limitada e não se tem informação sobre a qualidade do fornecedor. O consumo de serviços tende a aumentar quando ofertados na modalidade mobile com a agilidade no processo de busca, verificação de preços pré definidos ou estimados, agendamentos e avaliação dos locais.
Mercado Potencial e projeção de vendas
Dados de 2015 encontrados na plataforma online do SEBRAE, indicam a existência de ao menos 124,5 mil micro e pequenas empresas na indústria de reparação de veículos no Brasil.
Segundo as estatísticas do Simples Nacional de 2017, 355 mil serviços automotivos do país são mantidos por micro e pequenos empresários.
O país, hoje (13/01/2021), conta com uma população de 212 milhões de pessoas e mais de 54 milhões de veículos automotivos.
Durante a pandemia, iniciada no ano de 2020, reparou-se um grande crescimento na procura por serviços automotivos de menor complexidade. Isso se deu, pois estes serviços normalmente não possuem uma urgência e são colocados em segundo plano.
Com um aumento da disponibilidade de tempo e procura por praticidade, o brasileiro tem procurado opções para executar esses serviços por meio de aplicativos e sites que intermediam o contato com oficinas e outros prestadores de pequenos reparos e cuidados automotivos. 
Além disso, com a renda mais apertada diante da crise, as famílias têm preferido investir em melhorias ao invés de recorrerem à compra de um novo automóvel.
Outro fator que contribui para a expansão do mercado é o surgimento de serviços de transporte que, com o aumento do uso do veículo, acaba aumentando também a frequência de manutenções.
Considerando que os gastos estimados de manutenção de veículos por ano no Brasil são de R$ 128 bilhões e que temos ao menos 124,5 mil oficinas, temos um valor aproximado de R$ 1.028.112,45 por oficina, por ano ou R$ 85.676 por oficina, por mês. Esse é o potencial de mercado do aplicativo em termos de valores.
Análise das forças competitivas
Utilizamos o modelo das Cinco Forças de Porter para analisar os seguintes itens: rivalidade entre concorrentes; poder de barganha dos fornecedores; poder de barganha dos clientes; ameaça de novos entrantes; ameaça de novos produtos ou serviços.
Rivalidade entre concorrentes
Ao analisarmos a competitividade entre oficinas, como um todo, percebemos um mercado competitivo, no entanto, quando consideramos a ideia de um aplicativo para intermediar as relações de contratação, facilitando o contato do cliente e fornecedor, observamos uma possibilidade de expansão do mercado que ainda é pouco explorado.
Apesar de já encontrarmos algumas opções de aplicativos e sites que oferecem esse serviço, estes não são especializados em pequenos reparos comoo aplicativo que projetamos.
Poder de barganha dos fornecedores
Os fornecedores de serviços cadastrados no aplicativo teriam poder de barganha caso se organizassem para tirar seus serviços do ar para conquistar algum direito, mas seria muito difícil de todos aderirem a esse tipo de paralisação que ocasionaria em uma grande perda para o estabelecimento.
Poder de barganha dos clientes
Como ainda existem poucas opções no mercado oferecendo um aplicativo facilitador, as oficinas não teriam grande poder de barganha e trabalharemos com percentuais fixos para qualquer usuário que deseja oferecer seus serviços no aplicativo.
Com relação aos usuários que contrataram os serviços das oficinas, o aplicativo cobra um percentual abaixo da média do mercado ao fornecedor, possibilitando que ofereçam seus serviços por um preço inferior ao oferecido nos aplicativos concorrentes, sendo assim, fica a escolha do cliente optar pela oficina que melhor lhe atende dentro das opções disponíveis e, caso queira, barganhar diretamente com o estabelecimento.
Ameaça de novos entrantes
A entrada de novos concorrentes possui uma barreira técnica, tecnológica e de alto investimento, portanto, o acesso é dificultado e demandaria grandes esforços.
Ameaça de novos produtos ou serviços
Acreditamos que mesmo com a evolução tecnológica e chegada de carros elétricos ou autônomos, o mercado demoraria muitos anos para apresentar uma grande queda no uso dos serviços automotivos atuais, pois, no nosso país, os investimentos nesses avanços tecnológicos ainda são baixos a ponto de viabilizar a entrada e acesso fácil aos mesmos em poucos anos.
No entanto, essa seria uma ameaça válida que reduziria a quantidade de carros no país e demanda por serviços automotivos de baixa complexidade por conta do provável aumento no compartilhamento de veículos.
Estratégia competitiva
Após analisar nossos concorrentes (kdminhaoficina, car10 e getninjas), percebemos que o nosso diferencial é com relação ao subnicho escolhido para atuação. Sendo o nicho de serviços automotivos, o Auto Repara foca no subnicho de pequenos reparos e estética automotiva, com foco em serviços de rápido atendimento e resolução.
Diferentemente de alguns concorrentes, oferecemos mais que um site ou app com serviço de busca. Nosso projeto visa facilitar a contratação desses serviços e procura do usuário para que opte pelo melhor estabelecimento de acordo com suas necessidades. 
Todo o processo de contratação, pagamento e pós venda será realizado pelo aplicativo para oferecer maior segurança para ambas as partes. Dessa forma, conseguimos garantir maior clareza nas informações e transparência na qualidade do serviço prestado, disponibilizando ao cliente, a opção de avaliar seu atendimento e visualizar as avaliações anteriores de suas opções.
Outro forte diferencial está no nosso processo de análise para aprovação das oficinas interessadas em realizar o cadastro no aplicativo. Assim, reduzimos os riscos e garantimos que todos estabelecimentos disponíveis estejam com a documentação para funcionamento em dia e tenham uma estrutura dentro dos nossos padrões para que os clientes não sejam surpreendidos negativamente em suas escolhas.
Análise SWOT
Para garantirmos uma melhor visão do macro e microambientes, apresentamos nossa análise SWOT abaixo.
Localização do negócio
O Auto Repara, por ser um aplicativo disponível para Android e IOS, poderá ser baixado e utilizado em qualquer local do Brasil com fácil acesso a internet.
Pesquisas indicam que 3 a cada 4 brasileiros acessam a internet, o que equivale a 134 milhões de pessoas. Números indicam que 99% do total utilizam smartphones e outros aparelhos móveis para se conectar.
A sede ficará localizada na cidade de Campinas - SP em uma sala alugada em prédio comercial na região central, devido aos baixos custos, apenas para acomodar os funcionários da Auto Repara.
Descrição da operação
O aplicativo Auto Repara intermediará a contratação de serviços automotivos de pequenos reparos, manutenção preventiva e estética.
Esses serviços serão ofertados por oficinas previamente selecionadas pela nossa equipe e que terão total autonomia na escolha dos preços.
Os clientes que estiverem à procura desses serviços, terão a opção de escolher a oficina que melhor lhe atender, seja com relação ao preço, avaliação, atendimento ou distância.
A contratação, agendamento, pagamento e pós venda serão realizadas pelo aplicativo e o tempo para realização do serviço deverá ser combinado com a oficina, podendo variar de acordo com a quantidade de serviços e sua complexidade.
Equipe gerencial
Se tratando de uma startup, a equipe gerencial será enxuta, contando apenas com seus 5 idealizadores e um desenvolvedor de sistema contratado pelo regime CLT. Os demais serviços que puderem ser delegados, serão realizados por trabalhadores “freelancers”, como, design, propaganda, contadoria, copywriting e gestão de tráfego.
Necessidade de pessoal
Está previsto para fazer parte do recurso humano da empresa Auto Repara os sócios (responsáveis pela elaboração do presente documento) e um cargo Desenvolvedor de Sistemas. 
A empresa Auto Repara será dividida nas áreas conforme detalhado no organograma detalhado em anexo e terão as seguintes responsabilidades:
Qualidade e Reclamações de Clientes
Responsabilidade: Garantir que análise e ação referente às avaliações do aplicativo a partir dos nossos clientes e elaborar ações para que as reclamações sejam resolvidas e não ocorram novamente. Além disso, a área deverá ser responsável pela qualidade dos serviços dos fornecedores cadastrados no aplicativo e contato direto com os clientes.
Desenvolvimento e programação
Responsabilidade: Garantir funcionamento e manutenção adequada no aplicativo e atualização com novas plataformas e novas atualizações de sistemas operacionais tanto de celulares quanto de computadores. Será responsável pela coordenação das atividades do Desenvolvedor de Sistemas I
Comercial
Responsabilidade: Garantir negociação dos preços e custos com divulgação de serviço para a entrega de resultado financeiro. Será responsável pelo cadastro dos fornecedores e prestadores de serviço além de realizar o relacionamento com os nossos fornecedores.
Financeiro e Jurídico
Responsabilidade: Garantir faturamento das receitas oriundas a partir das prestações de serviços e emissões de notas fiscais devidamente regularizadas. Será responsável por editar e revisar todos os contratos de prestação de serviço ou fornecimento que farão parte do portfólio do aplicativo e garantir o faturamentos das notas e controle do caixa e contas do aplicativo.
Marketing e Inovação
Responsabilidade: Garantir divulgação do aplicativo pelos meios de comunicação e propagandas para atrair clientes ao aplicativo. Deverá elaborar e analisar os dados de satisfação do clientes e propor melhorias no aplicativo de modo a garantir um diferencial competitivo entre os concorrentes
Necessidade e fontes de recursos de empreendedores e de terceiros
Para a viabilidade do aplicativo Auto Repara será necessário a realização de empréstimos para aquisição de ativos imobilizados, aquisição de aplicativo e custos administrativos. A análise de cenário para validação da utilização ou não de recurso próprio está no item de “Análise de Cenários”. Os investimentos serão requisitados em uma instituição financeira que apresente as melhores condições de juros, não havendo opção no início da operação de agregação de novos sócios ou acionistas.
Estrutura da sociedade
O regime que melhor se enquadra na organização da empresa é o Regime de Sociedade Limitada, devido a sua simplicidade de divisão de responsabilidades frente aos sócios, que irão trabalhar e responder de acordo com a quantidade de capital investido. A sociedade tipo limitada também permite que os próprios sócios façam parte do grupo de gestão e administração da empresa. 
A Auto Repara está sendo criada em um modelo onde os sócios irão fazer parte do negócio como investidoresmas também como funcionários do quadro da empresa responsáveis pelas áreas e suas entregas. Abaixo estão algumas diferenças entre uma Sociedade Limitada e uma Sociedade Anônima, critérios que foram utilizados para a escolha do modelo de sociedade da Auto Repara:
Fonte: https://www.contabeis.com.br/artigos/2062/as-principais-diferencas-entre-ltda-e-s-a/
2 ANÁLISE FINANCEIRA
Para iniciarmos a análise financeira, fizemos um levantamento do investimento inicial necessário para começar o negócio. As instalações da nossa empresa são bem enxutas, principalmente por se tratar de prestação de serviço, onde não iremos receber clientes em nosso estabelecimento. 
Nosso maior custo será para desenvolver o aplicativo, totalizando nosso investimento em R$ 170.000,00. A relação do investimento encontra-se no Anexo 2.
Análise de viabilidade
Estimamos três cenários diferentes para nosso primeiro ano, provável, pessimista e otimista. Considerando como base a quantidade de vendas do nosso concorrente mais próximo “CAR 10”, estimamos 15% de quantidade de vendas do nosso concorrente que está a 2 anos no mercado no cenário mais provável, 25% no cenário otimista e 5% no pessimista.
Para estimar nossa Receita, consideramos as seguintes premissas, nosso concorrente “CAR10” possui 2.700 oficinas cadastradas, estimamos 15% no cenário mais provável, ou seja, 405 oficinas cadastradas, dessas, iremos cobrar uma taxa de R$ 50,00 de assinatura mensal e 15% do valor total do orçamento das oficinas, ou seja, se nosso concorrente realiza 1.000 reparos por mês, estimamos 15% totalizando 150 reparos. O valor médio dos reparos de mecânica leve segundo o Sebrae é de R$ 400,00, iremos cobrar uma taxa de 15% do orçamento em nosso aplicativo.
Projeção Quantidade de Serviços
Projeção Receita
Para tomarmos a decisão se utilizamos de capital de terceiros, após a construção de cada cenário, simulamos diferentes graus de endividamento e observamos as correspondentes taxas do ROE, e optamos por não considerar capital de terceiros, pois assim também evitamos riscos e grande pressão sobre nosso caixa.
Os sócios da empresa irão trabalhar no operacional, na homologação de fornecedores, visitas, etc, por este motivo, inserimos o pró labore como Custo Fixos.
Análise dos cenários
Segue abaixo a demonstração do resultado do exercício DRE para cada cenário, provável, otimista e pessimista, conforme critérios definidos acima, 15% da quantidade cadastrada do concorrente para o cenário provável, 25% otimista e 5% pessimista.
Calculamos o imposto de renda e contribuição social conforme tabela de cálculo, para o cenário provável a alíquota do IR + CSLL se manteve em 24% e para o cenário otimista 25%, conforme tabela de IR. No cenário pessimista não consideramos IR, pois a apuração do resultado seria prejuízo.
DRE com 100% do Capital Próprio
DRE com capital de terceiros
Para o cenário mais provável teremos um lucro de R$ 19.966 a.a. obtivemos um ROE de 11,74% e um ROI de 11,59%, ou seja a cada real investido na empresa, há um lucro de R$ 0,12. O ponto de nivelamento é de R$ 307.179.
DRE cenário mais provável
O ponto de nivelamento é um importante indicador para o negócio, significa quanto a empresa necessita de receita para ter lucro igual a zero. 
Fluxo de caixa, “pay back” e taxa interna de retorno
O fluxo de caixa é uma ferramenta muito importante de gestão financeira de uma empresa.  Demonstra e também projeta, em períodos futuros, o resultado de todas as entradas e as saídas de recursos financeiros em regime de caixa. 
Projetamos um fluxo de caixa para o período de 5 anos, não consideramos a inflação nos cálculos, consideramos em nossa análise os valores atuais de cada tipo de despesa. Ou seja, no ano 1, consideramos o valor de lucro líquido mais os valores de depreciação, uma vez que não tem desembolso financeiro.
No cenário provável, o capital investido será recuperado no período de aproximadamente 10 anos. No cenário otimista será em 1 ano. Já no pessimista, o negócio é insustentável.
Para Silva et. al (2007) o valor presente líquido (VPL) é a diferença do valor investido e o valor resgatado ao fim do investimento, trazidos ao valor presente considerando uma taxa mínima de retorno; a qual consideramos de 12% a.a. 
 
O projeto não pode ser considerado viável, uma vez que o VPL é menor do que zero, apenas no cenário otimista, ou seja 25% das oficinas cadastradas e de reparos realizados por mês com base no nosso concorrente CAR10.
A taxa interna de retorno (TIR) representa a taxa de retorno definida na qual o VPL é zero. Apenas no cenário otimista, a TIR é maior do que a TMA, ou seja, o projeto seria viável.
 
3 ANÁLISE DOS RISCOS
Antes de lançarmos um produto ou serviço no mercado, é de suma importância mapear e analisar os riscos referente ao negócio. Precisamos ter em mente que quando falamos de riscos potenciais envolvendo um negócio, podemos destacar, dentre eles, riscos de mercado, de reputação, nas operações, riscos financeiros, estratégicos e de equipamentos e tecnologia da informação. 
Tais riscos, quando pouco ou não muito bem mapeados e estudados, podem ser um fator agravante que irá prejudicar a evolução do negócio, não tendo um retorno ou uma efetividade no mercado de atuação conforme o esperado.
Como dito anteriormente, são diversos riscos que temos que analisar, como riscos relacionados à concorrência, aos clientes, aos fornecedores, com uma boa análise podemos identificar algumas barreiras e inconsistências para o processo evolutivo da empresa, sendo possível realizar planos de ação, traçar estratégias competitivas que sejam necessárias para ter sucesso no mercado.
Possíveis riscos
Com a grande evolução e expansão tecnológica dos dias de hoje e com o grande aumento do uso de dispositivos móveis, podemos citar a ameaça de novos entrantes, que apesar de ter um custo de investimento inicial razoavelmente alto, nada impede que grandes empresas do ramo tecnológico tenham interesse em construir uma aplicação parecida. 
Outro risco importante para listarmos é a pressão de produtos substitutos, que tendo em vista que a concorrência, apesar de não estarem inseridas no mesmo subnicho que o Auto Repara, eles podem analisar ou estudar uma viabilidade de desenvolvimento de uma funcionalidade parecida.
Riscos operacionais tanto internos quanto externos que é de fato um dos graves riscos que podem vir a ocorrer, eles têm como origem a possibilidade de ocorrência de perda resultantes de falhas de processos internos envolvendo pessoas, sistemas ou eventos externos e inesperados.
Riscos de reputação também está na lista dos possíveis riscos, pois está relacionado diretamente com a imagem da empresa no mercado, como exemplo pode ser causado por ações potencialmente criminosas, mesmo que a empresa não seja considerada culpada.
Há de se considerar um possível risco referente a qualidade de atendimento das oficinas prestadoras de serviços, que podem impactar em clientes insatisfeitos com serviços ou atendimentos realizados pelas oficinas cadastradas no sistema do Auto Repara.
Medidas para reduzi-los
Tendo em mente e analisando os possíveis riscos para o nosso negócio, sabemos que algumas medidas realizadas para reduzir os riscos podem ter relações com mais de um risco listado anteriormente.
Assim, como medidas para conseguir reduzir os riscos e ameaças, nós da Auto Repara temos a garantia de que a qualidade ofertada não só do nosso aplicativo, mas como dos serviços e atendimentos das oficinas cadastradas, estarão sendo entregues conforme nível de excelência cobrado para os serviços do Auto Repara, para tanto, temos uma série de pré-requisitos onde apenas as oficinas que atenderem às nossas exigências poderão ser cadastradas no Auto Repara, exigências como higienização, estrutura adequada para atender o público, ferramentas/equipamentos em bons estados.
Apenas terá direito ao cadastro as oficinas que forem aprovadas nessa pré-vistoria digital. Essas normas serão avaliadas rigorosamentee não apenas teremos essa análise antes do cadastro, como também, as oficinas terão que passar por essa pré-vistoria digital periodicamente a cada 6 meses, com riscos de serem descadastradas do sistema caso não o fizerem. 
Teremos também um sistema avaliativo dentro do aplicativo que, o cliente, após ter sido atendido e realizado um serviço em qualquer oficina cadastrada, terá o direito de avaliar sua satisfação perante os serviços prestados. E com isso, a nível de exigência do Auto Repara, a oficina que estiver mal avaliada no sistema, correrá o risco de ser descadastrada.
Estamos investindo também em propagandas e marketing do aplicativo para conseguir uma maior parcela de mercado e para garantir uma imagem da empresa que preza por valores, entregando para seu público mais facilidade e agilidade e com entrega de qualidade para serviços automotivos.
Para diminuir os riscos referentes a riscos operacionais e também risco reputacional, sabemos que a parte da aplicação do software tem que estar muito bem fundamentada, não podendo haver bugs ou problemas de segurança quanto ao Auto Repara, para atuar em cima desses riscos, vamos ter um Desenvolvedor de sistemas Full stack experiente de mercado, contratado da empresa para realizar a parte de aplicação front end, back end e banco de dados. Ele será responsável por corrigir possíveis bugs na aplicação, deixar o ambiente sempre atualizado e seguro e realizar implementações de funcionalidades novas de acordo com a necessidade, para garantir a melhor usabilidade e satisfação por parte dos usuários.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante das análises realizadas em nosso trabalho, concluímos que o negócio seria viável somente no cenário otimista, uma vez que consideramos um percentual de 25% da quantidade de oficinas cadastradas e reparos realizados do nosso concorrente.
Nos cenários mais provável e pessimista percebemos a inviabilidade do projeto, visto que, os valores presentes líquidos são menores do que zero e as taxas internas de retorno menores do que a taxa mínima de atratividade estipulada.
O aplicativo Auto Repara atuaria em um nicho em grande expansão devido ao cenário atual de pandemia e crise, onde os prospectivos clientes buscam por reparos automotivos a fim de protelar uma eventual troca e evitar um investimento em tempos de grande insegurança.
Em nossas pesquisas, identificamos somente três grandes concorrentes que, no entanto, atuam em subnichos diferentes do aplicativo projetado neste estudo.
Considerando a potencial demanda e crescimento, ainda há espaço para a entrada de novos concorrentes no mercado, entretanto, não obtivemos uma segurança com relação a receita estimada, tornando o investimento no aplicativo uma escolha arriscada e, portanto, uma escolha que não faríamos com base nos dados que obtivemos.
 
5 CONTEÚDO BIBLIOGRÁFICO
https://www.pewresearch.org/global/2019/02/05/smartphone-ownership-is-growing-rapidly-around-the-world-but-not-always-equally/pg_global-technology-use-2018_2019-02-05_0-01/
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d29b4dd6d1482e0a49c2da4af55ff11e/$File/SP_reparacaodeveiculos_16.pdf.pdf
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/3175f5f2458f89fc9e056484dd1605d1/$File/SP_oficinamecanica_17.pdf
http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/numero-de-oficinas-mecanicas-de-pequeno-porte-cresce-115-em-2017,cf363f55e3bfc510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.ibge.gov.br/apps/populacao/projecao/index.html
https://cidades.ibge.gov.br/brasil/pesquisa/22/28120
https://jrs.digital/2020/07/27/reparo-automotivo-pedidos-de-orcamento-crescem-25-para-startup-paulista/
https://editoralamonica.com.br/2020/02/11/89-segmento-tendencia-de-alta-em-servicos-automotivos/
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02cabb3aef390a5b40c4cb4a42709734/$File/5688.pdf
https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2020-05/brasil-tem-134-milhoes-de-usuarios-de-internet-aponta-pesquisa
https://www.contabeis.com.br/artigos/2062/as-principais-diferencas-entre-ltda-e-s-a/
6 ANEXOS
ANEXO 1 - Organograma
ANEXO 2 - Investimento Inicial
ANEXO 3 - Estrutura de Custos