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TECNOLOGIA EM MARKETING
KELLY APARECIDA PEREIRA DOS SANTOS – RA 238652010
DESAFIO 2 E 4
ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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São Paulo
2021
KELLY APARECIDA PEREIRA DOS SANTOS – RA 238652010
DESAFIO 2 E 4
ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Marketing
da Faculdade ENIAC para a disciplina Estudo do
Comportamento do consumidor. Professora Maria Helena.
São Paulo - SP
2021
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UNIDADE 1 – ASSUNTO 2
O desafio desta unidade é conseguirmos identificar, como vendedores, os principais
elementos de um cliente e tentar trabalhá-los de forma a efetivarmos a venda. Para
isso, temos a seguinte situação:
Um vendedor de carros recebe na concessionária um rapaz que busca um carro zero.
Ele logo avisa que precisará financiar todo o veículo, não tem dinheiro para a entrada.
Também comenta que a namorada está grávida. Sobre a cor, explica que o pai é
preocupado com uma possível revenda futura e não quer cores extravagantes. E sob
toda essa pressão ele quer um veículo que mantenha sua imagem de pessoa jovem e
aventureira.
Para ajudar o vendedor, o desafio é produzir uma tabela com os fatores que
influenciam a compra do jovem, o impacto das outras pessoas na tomada de decisão
dele e como esses aspectos podem ser solucionados para que o vendedor consiga
efetivar a venda.
Respostas
A nível de esclarecimento, se faz necessário, o entendimento ao comportamento do
consumidor nos dias atuais que possibilita uma tomada de decisão para setores de
destaque da empresa, como por exemplo setor de marketing e comercial, que
determina suas ligações com consumidor final. Para isso se faz necessário uso neste
trabalho aplicabilidade do conceito para que se tenha uma dimensão:
O consumo engloba um conjunto de comportamentos que vão desde a
escolha da compra e uso até o descarte de produtos e serviços para a
satisfação de necessidade e desejo. O consumidor, também chamado de
cliente, é o conjunto de pessoas, grupos ou organizações que desempenham
diferentes papéis ao longo do processo de compra e uso de produto e serviço
[...] (LIMEIRA 2016, p. 534)
A proposta é levar o máximo de informação para o cliente em relação ao veículo, para
que o cliente entenda que existe custo e benefícios na compra do carro mencionado
por ele no texto acima.
Para o comprador se sentir mais confortável, o carro tem um estilo esportivo com uma
cor jovem que facilitará a venda O valor da parcela é aceitável para que o cliente
compre o carro. Pois o veículo tem algumas vantagens e o designer arrojado que
combina com qualquer estilo de pessoa.
Financiamento a longo prazo
Interior do carro é espaçoso
Porta Malas espaçoso
Maleiro na parte superior
Econômico, manutenção barata
Ar-condicionado e som alarme
Cor Prata –ano 2020
Quatro portas
Modelo Sedan ou SUV
O fato da namorada estar grávida, demonstra a necessidade de que o carro
mencionado garanta conforto e segurança, além de um bom espaço interior e porta
malas espaçoso, visto que a família é grande. “Os objetivos de marketing são as
definições sobre o volume de receitas de receitas e lucros a serem alcançados, bem
como a participação de mercado almejando para cada produto da empresa (LIMEIRA
2008,p.35)”
Em relação ao comportamento dos consumidores, sabemos que os interesses são
relativamente comuns, no entanto varia de pessoa para pessoa porque o gosto e
prazer pelo produto ou serviço tem muitas definições individuais. Por esse motivo as
empresas precisam estar antenadas e se reinventar a fim de estarem preparadas
para atingir as expectativas do seu público-alvo.
Ter um sistema de informações robusto sobre qualquer produto ou serviço é
fundamental para que o vendedor esteja alinhado aos detalhes, auxilia e facilita a
negociação com o cliente, tornando o processo ágil e satisfatório. E para entender
bem isso, a definição de sistema tornará a oferta de venda mais eficaz.
Um sistema pode ser definido como conjunto integrado de partes íntimas e
dinamicamente relacionadas que desenvolve uma função e visa atingir um fim
específico. É um conjunto de parte ou itens interdependentes que interagem
regularmente para construir um todo (SILVA 2005, p.91)
Esta é a melhor forma de compreender que o marketing tem tudo a ver com as
informações que o vendedor terá que seguir para concluir sua venda. É importante
que o setor esteja atento às necessidades dos consumidores e tenha um sistema
onde possa nutrir com informações resultantes de pesquisas e análises de persona,
pois,com todos os dados alinhados ficará fácil encantar o cliente no primeiro
atendimento o que poderá levá-lo facilmente a fechar sua compra.
UNIDADE 2 – ASSUNTO 4
O comércio online não é mais uma tendência e sim uma forte realidade. As vendas
digitais crescem a cada ano, e um dos principais fatores é que cada vez mais
brasileiros têm acesso à informática.
Os empreendedores de uma empresa de vendas online desejam saber quais são os
principais fatores que fazem com que os consumidores comprem por meio do
e-commerce. Por isso, você foi contratado para realizar uma pesquisa sobre tais
fatores.
Para isso, você deve:
1 - Entrevistar pelo menos 10 pessoas dos seus contatos (podem ser da família,
amigos, etc.).
2 - Pesquisar faixa etária, principais produtos adquiridos, periodicidade, fatores
motivacionais para a realização da compra
Redija um texto com as informações encontradas e demonstre os principais fatores e
motivações das compras online encontradas em sua pesquisa.
“Em pesquisa realizada com os dados de compra no e-commerce durante o primeiro
trimestre de 2021, a Neotrust mostra que houve continuidade do crescimento das
vendas online no Brasil.” (Júlia Rondinelli)
Devido ao contexto pandêmico a vendas pela internet seguem em escala crescente
inclusive obtendo aumento no ticket médio de gastos pelos consumidores, está cada
vez mais claro que essa modalidade de negócio veio para ficar e que as pessoas
estão muito mais adeptas principalmente à praticidade que o negócio proporciona.
78% das empresas pesquisadas no Brasil tem presença nas redes sociais; 70% das
empresas realizaram o comércio eletrônico para fazer compras e 57%, para fazer
vendas. É o que mostra pesquisa do Centro Regional de Estudos para a Sociedade
da Informação, o Cetic.br.
[...] e-commerce (eletronic e-commerce-comércio eletrônico) é um tipo
de transação comercial efetuada através de um equipamento
eletrônico como por exemplo, computadores tablets, smartphone e
aparelhos de fax. (OLIVIERO,DEGHI :2015, p 36.)
O perfil que mais aderiu às compras online durante a crise de Covid-19, além de ser
de alta renda, é também majoritariamente feminino e jovem. De todas as participantes
do estudo, 45% disseram estar comprando mais pela internet, contra 41% dos
homens. Além disso, 45% dos entrevistados com menos de 35 anos aumentaram o
consumo online na pandemia, contra 40% entre os mais velhos, de 50 a 74 anos.
Realizei minha pesquisa através de formulário com questões alternativas e de
múltiplas escolhas, obtive resposta de um total de 21 entrevistados entre a faixa etária
dos 20 a 59 anos. Embasei as perguntas em itens do consumo comum, notando ao
final que poderia ter expandido um pouco mais as opções, mas, consegui ainda assim
fazer uma boa análise sobre os itens colocados, foram estes:
✔ Qual tipo de produto você mais comprou pela internet ?
✔ Qual a periodicidade de suas compras on-line?
✔ Qual o fator motivacional para sua compra?
Apresento a seguir o resultado da pesquisa:
Me surpreendi um pouco pois acreditava que a maior inclinação da pessoasestava
pela busca de produtos alimentícios, uma vez que a praticidade é enorme em não ter
que enfrentar multidões em supermercados, filas de caixa evitando assim o contato
social que é exigido na atualidade em meio a pandêmia do Coronavírus, no entanto, a
maioria busca por itens de vestuários e calçados ficando com 47,6% da preferência
dos entrevistados, creio que esse resultado é devido a variedade de ofertas desse
setor nas vitrines virtuais e grande marketplaces da moda como Dafiti, Netshoes,
Zattini e o Grupo Magazine luiza que seguem ampliando as parcerias com as marcas.
Quanto à faixa etária o público que mais compra está entre os 35 a 39 anos com o
resultado de 33,3%, a periodicidade que mais se costuma fazer compras é mensal
fica com 42,9%, pelo fato de que as pessoas aproveitam a data de recebimento dos
seus salários para realizar as compras, os fatores que mais motivam são necessidade
pessoal ficando com 71,4 % da pesquisa.
Conclusão
Fazendo uma análise sobre o comportamento dos consumidores em meio ao Boom
das vendas On-line, percebe-se que, ficou impossível durante a pandemia não se
adaptar aos modelos de compras via Shop online (e-commerce), mesmo os que
relutam a se entregar ao mundo virtual não tiveram escapatória e por algum motivo ou
outro acabaram se rendendo. Contudo para os fornecedores de produtos e serviços
ainda fica o grande desafio de utilizar ferramentas e métodos corretos para encantar
seus clientes na primeira compra, garantindo assim que ele volte ou indique para os
conhecidos. Nesse aspecto ter uma equipe de marketing alinhada às inovações em
atendimento, pré e pós-vendas é fundamental para garantir o sucesso do lojista e a
satisfação do cliente.
Entendo que a cada dia se faz mais necessário estarmos estudando acerca de
acompanhar a evolução do mundo.
A Inovação deve ser o fator primordial para garantir a sobrevivência das empresas
mais antigas visto que a cada dia surgem mais recursos facilitadores para que novos
empreendedores surjam assim aumentando as concorrências, nesse sentido é muito
importante estar ligado e aberto a procurar de forma criativa inovar em produtos e
processos e mesmo como vi em gestão e equipe também.
FONTES DE PESQUISA:
(https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/primeiro-trimestre-de-2021-vendas-alta-
de-57/)
https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/acervo/economia/audio/
2020-04/mais-da-metade-das-empresas-brasileiras-usam-internet-para-vender-e-
78-estao/
https://mercadoeconsumo.com.br/2021/02/08/pesquisa-mostra-que-47-dos-brasil
eiros-tem-comprado-mais-online-na-pandemia/
Biblioteca Virtual: ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING - Fabiana Tramontin Bonho
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/primeiro-trimestre-de-2021-vendas-alta-de-57/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/primeiro-trimestre-de-2021-vendas-alta-de-57/
https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/acervo/economia/audio/2020-04/mais-da-metade-das-empresas-brasileiras-usam-internet-para-vender-e-78-estao/
https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/acervo/economia/audio/2020-04/mais-da-metade-das-empresas-brasileiras-usam-internet-para-vender-e-78-estao/
https://agenciabrasil.ebc.com.br/radioagencia-nacional/acervo/economia/audio/2020-04/mais-da-metade-das-empresas-brasileiras-usam-internet-para-vender-e-78-estao/