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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso é persuasiva. III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo impositiva e disciplinar. IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. Nota: 10.0 A I apenas. B II apenas. C I, III e IV apenas. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II” está incorreta, pois buscar o apoio dos funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não da Administrativa. (Rota 02 - Tema 03) D III apenas. E I, II, e IV apenas. Questão 2/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto: “[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao- mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois evidencia a presença da empresa para o público-alvo. II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a escolher sua marca. III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da organização. Nota: 0.0 A III e IV apenas. B III apenas. C I, II e IV apenas. D I apenas. E II e III apenas. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois nem sempre o público-alvo será impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais específicos. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunicação organizacional e também pode se comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04) Questão 3/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. PORQUE II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade. Marque a alternativa correta: Nota: 10.0 A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. E Nenhuma das assertivas é verdadeira. Questão 4/10 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto a seguir: Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados; I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão. II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. Agora, marque a sequência correta: Nota: 10.0 A V, V, V, F. Você acertou! As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura. B V, F, V, F. C V, V, F, F. D V, F, F, F. E V, F, V, V. Questão 5/10 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto a seguir: Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... Nota: 10.0 A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirirum produto ou serviço de uma organização. C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. Você acertou! Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização. D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações. Questão 6/10 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto a seguir: A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros. II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes. III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno. IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. São corretas as afirmativas: Nota: 10.0 A I e II apenas. B II e III apenas. C I, II e III apenas. Você acertou! As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa. D II, III e IV apenas. E I, III e IV apenas. Questão 7/10 - Comunicação Organizacional Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores. III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica. Nota: 10.0 A I apenas. B II apenas. C II e III apenas. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) D III apenas. E I, III, e IV apenas. Questão 8/10 - Comunicação Organizacional Leia o texto: “Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. [...]” https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ <Acessado em 18/03/2019> Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito de Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. ( ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos que não estão no escopo original do planejamento da comunicação. ( ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados à velocidade de informação que existem hoje. ( ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de interesse. ( ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de comunicação em duplicidade ou até retrabalhos quando se percebe incoerência de informação entre os canais. Nota: 0.0 A F, V, V, F B F, V, F, F C F, V, F, V A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação integrada visa comunicar uma mensagem única, adaptada para os diferentes canais de comunicação, de forma planejada a atingir seus públicos-alvo bem definidos. A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação integrada visa a integração das equipes que trabalham na comunicação de uma campanha, trabalhando de forma interdependente com base em um único planejamento estratégico e com públicos-alvo pré-definidos. (Rota 02 - Tema 05) D F, V, V, V E F, F, V, F Questão 9/10 - Comunicação Organizacional De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em: I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo. IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.Nota: 10.0 A I e III apenas. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) B II apenas. C II e III apenas. D III apenas. E III e IV apenas. Questão 10/10 - Comunicação Organizacional Leia o fragmento de texto: “[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos [...].” Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus editorial. Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. I) Comunicador II) Transmissor III) Mensagem IV) Destinatário V) Resposta ( ) Coordenador do RH ( ) Diretoria da empresa ( ) Funcionário da fábrica ( ) Reclamação e descontentamento ( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares Marque a sequência correta: Nota: 10.0 A II, IV, V, I, VI B II, I, IV, V, III Você acertou! A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”. I) Comunicador: Diretoria da empresa II) Transmissor: Coordenador do RH III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares IV) Destinatário: Funcionário da fábrica V) Resposta: Reclamação e descontentamento (Rota 02 - Tema 03) C IV, I, III, II, V D I, III, II, V, IV E I, II, IV, V, III
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