PROCESSO DECISÓRIO Apol 1e 2

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Questão 1/10 - Processo Decisório 
No processo decisório, os riscos são fatores determinantes para a definição da melhor estratégia 
empresarial. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O risco pode ser entendido como uma situação em que há probabilidades de perda ou de ganho. 
 
II. O paradigma de risco é justamente decidir, portanto, o risco não deve ser administrado e sim 
minimizado. 
 
III. Todo negócio pode enfrentar eventos que fogem do controle do empreendedor. 
 
IV. O risco de um negócio ocorre devido a exatamente dois fatores: falta de controle e falta de tempo. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
Você acertou! 
Risco significa que não há uma opção totalmente “administrável” perante certo contexto. Não 
havendo essa situação, se entende que há chances de ganhos e/ou perdas em qualquer escolha que seja 
feita. Assim, não há como se evitar, em qualquer tipo de negócio, o enfrentamento de situações 
causadas por fatores que não estavam sob o controle do empreendedor. Como o risco envolve ganhos 
e perdas, ele precisa ser administrado, ou seja, há o interesse em se minimizar os impactos nos casos 
de danos, mas há também o de maximizar os efeitos em casos que possam ser benéficos para a 
organização. E não é possível se dizer que mediante controle e tempo se define o risco de um negócio, 
pois há sempre o incontrolável e fatores que nem com todo o tempo do mundo se pode precisar o que 
seria o passo ideal. Portanto, a resposta certa é a letra “A”. 
 
B II e IV. 
 
C III e IV. 
 
D I, II e III. 
 
E I, II e IV. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as 
atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A etapa do planejamento tem como principal finalidade relacionar as ações da organização 
com o momento presente; 
 
B A etapa da organização vem antes do planejamento e é responsável por dispor dos recursos 
necessários a execução do plano; 
 
C A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento 
dos objetivos; 
Você acertou! 
A etapa do planejamento é a primeira a ser executada no processo administrativo decisório e sua 
finalidade é relacionar as ações da empresa com o futuro desejado. A etapa da organização vem logo 
depois e a ela compete dispor dos recursos fundamentais a colocação do plano em ação. Já a etapa da 
direção acontece após os planos estarem prontos e os recursos organizados, sendo que neste momento 
é que serão realizadas de fato as atividades planejadas. E por final, na etapa de controle são 
informados os desempenhos efetivos em relação aos objetivos previstos e também é informado o que 
deve ser feito para garantir a realização dos mesmos. 
 
D À etapa do controle compete comunicar a todos o desempenho real da empresa, sem contudo 
relacioná-lo aos objetivos da organização; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
Analise a imagem abaixo: 
 
 
 
Fonte: SERRA(2015) 
O autor nos apresenta um conjunto de 10 emoções que estão presentes nos seres humanos, 
influenciando de modo consciente ou inconsciente os processos decisórios. A contar disso podemos 
formular algumas afirmações: 
 
1. A influência das emoções nos processos decisórios está diretamente relacionada à idade do decisor. 
Quanto mais velho, melhor sua relação positiva com as emoções nos processos decisórios. 
 
2. Algumas das emoções apresentadas acima não podem ser consideradas como influenciadoras de 
processos decisórios. Apenas algumas delas realmente influenciam as decisões. 
 
3. As emoções são fatores inevitáveis em processos decisórios. O papel do decisor é procurar 
identificar o grau de influência delas em seu discernimento e escolha, buscando minimizar seus 
impactos. 
 
4. É indiscutível que o grau de influência das emoções em processos decisórios femininos é mais 
elevado que o presente nas decisões masculinas. Os homens são mais refratários às influencias 
emocionais. 
Analisando as considerações acima podemos afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
B Apenas as afirmações 1 e 2 podem ser consideradas verdadeiras. 
 
C Apenas a afirmação 3 é verdadeira. 
Você acertou! 
Não é aceitável afirmações que relacionem idade e gênero como sendo determinantes em termos de se 
definir o impacto das emoções em decisões humanas. Tanto o jovem quanto o idoso podem ter 
melhor ou pior capacidade para lidar com as emoções e isso tem mais relação com sua maturidade 
intelectual e emocional e isso não está delimitado pela idade da pessoa. Em termos de gênero é 
preciso cuidado para não cair em clichês generalistas que possam tentar afirmar que as mulheres são 
mais emocionais que os homens, pois isso não é uma verdade absoluta e portanto, não pode ser uma 
afirmação aceitável. Excluir do rol de emoções algumas das citadas é desprezar a força das emoções 
nos processos decisórios. Todas elas podem gerar influências e mesmos vieses decisórios. Portanto, 
se exclui as afirmações 1, 2 e 4 do rol de afirmações verdadeiras. A afirmação 3 é verdadeira, pois 
não se pode excluir a influência das emoções de uma decisão. O que é possível é analisá-las buscando 
captar o que ela possa trazer de positivo e evitar que suas influências negativas acabem resultando em 
escolhas equivocadas. Porém esse evitar dificilmente será total. Assim, o que se pode fazer é atuar 
sobre as emoções buscando minimizar possíveis influencias negativas. Desse modo, a resposta certa é 
a letra “C”. 
 
D Apenas a afirmação 2 é verdadeira. 
 
E Apenas a afirmação 1 é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
Para SIMON (1989), o processo de administrar é feito de tomadas de decisões e, portanto, tomar 
decisões e administrar são ações idênticas. 
Sobre os efeitos e impactos do processo decisório na carreira dos executivos, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A o crescimento profissional do executivo depende da qualidade das suas decisões; 
 
B para maior eficácia do executivo na empresa, os valores pessoais e da organização precisam 
ser compatíveis; 
 
C as decisões dos executivos nem sempre seguem um processo racional, às vezes se respaldam 
em formas intuitivas e criativas de decisão; 
 
D a percepção e o talento do executivo são relevantes no processo de tomada de decisões, além 
do conhecimento e embasamento técnicos; 
 
E Todas as alternativas são corretas. 
Você acertou! 
o desenvolvimento profissional do executivo é consequência do resultado das suas decisões, quanto 
mais preparado estiver, maiores as chances de acertar. DRUCKER afirma que para que uma pessoa 
seja eficaz numa organização, os valores de ambas devem ser compatíveis. A fundamentação teórica e 
os critérios científicos continuam sendo importantes no processo decisório; contudo, estão perdendo 
força nas atitudes dos administradores, que adotam agora uma combinação de fatores antes 
inexplicáveis, tais como: intuição, sorte, trabalho árduo e riscos assumidos. 
 
 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar 
decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a 
seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que 
ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor? 
Assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A Crenças na capacidade divina; 
 
B Ferramentas para controle do risco; 
Você acertou! 
As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o 
papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios 
econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o 
homem já estava “no comando”das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o 
entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de 
risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística – ainda que 
rudimentar) possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a 
aceitação em ser mestre de suas próprias decisões. 
 
C Princípios econômicos; 
 
D Teorias da administração; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – 
ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos 
tem dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de 
utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, 
respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por 
farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior 
sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em 
vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As 
pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto 
demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas 
não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas 
cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes 
potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das 
baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar 
novas tecnologias. 
 
WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75) 
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar 
algumas afirmações: 
 
1. Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da 
realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das 
pessoas. 
 
2. Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que 
demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação 
pública. 
 
3. Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo 
uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora. 
Podemos concluir que as afirmações acima são: 
Nota: 10.0 
 
A Todas são verdadeiras 
 
 
B Apenas a 1 e 3 são verdadeiras 
 
Você acertou! 
As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são 
construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos mentais 
em relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que novos modelos 
mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso intenso de tecnologia não é 
garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais geralmente incluem determinação, 
persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos mentais das outras pessoas. No caso da 
afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser considerada verdadeira pois afirmar que qualquer 
inovação tende a ter boa aceitação pública é algo que vai contra o próprio caso apresentado que 
mostra ter sido o Segway amplamente rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos 
nichos de mercado, algo que foi muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. 
Portanto, a resposta certa é a de letra “b”. 
 
C Apenas a 1 é verdadeira 
 
 
D Apenas a 1 e a 2 são verdadeiras 
 
E Todas são falsas 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
Segundo ALDRIEDGE (2004), ao se trabalhar um processo de superação de um vício – drogas, bebida, 
nicotina, jogo, etc. – é necessário que se ultrapasse cinco estágios até a recuperação. Isso tem uma 
grande interessante interface com a questão do cérebro e o processo decisório. Vamos conhecer esses 
cinco estágio para avaliarmos: 
 
1. Admitir o problema: Ter consciência do vício e admiti-lo é o primeiro passo para a recuperação. 
2. Conscientização: Um período de considerações honestas sobe os efeitos do vício e os meios 
de combatê-lo. 
3. Decidir parar: A decisão de largar um vício demanda força de vontade e deve vir do próprio 
viciado. Frequentar um grupo adequado – de vigilantes do peso, por exemplo – pode ajudar a 
manter a decisão de combater o vício. 
4. Mudar o comportamento: Estabelecer hábitos diferentes para evitar situações associadas ao 
vício pode ser crucial nos estágios iniciais de superação. No longo prazo, deve haver o 
desenvolvimento de nova perspectiva, atitude e estilo de vida. 
5. Manter-se vigilante: Para muitas pessoas, o estágio final de recuperação não tem fim. Manter-
se livre do vício se torna um processo vitalício de reforçar novos comportamentos saudáveis. 
Olhando sob o prisma do funcionamento do cérebro e do processo de tomada de decisão podemos 
concluir que: 
1. Enquanto nossa parte consciente do cérebro não estiver ciente de que se está em uma situação 
adversa e que se torna importante uma reação, o problema não existe e, portanto, não há 
decisão a ser tomada. 
2. Tomar a decisão não é suficiente. Decisões tomadas que não são seguidas das devidas 
providencias e comportamentos, são ações que tendem a não obter os resultados desejados. 
3. Decisões de cunho emocionais, considerando os cinco estágios citados acima, são mais 
passíveis de sucesso que as decisões de natureza lógica. 
4. A relação da superação com a mudança de hábitos nos remete à neuroplasticidade e isso 
reforça ainda mais a importância do esforço consciente e deliberado de não voltar aos velhos 
hábitos. 
5. O cérebro não é adepto à mudança. Sinapses usadas com frequência tendem a ser acionadas 
“sem pensar”, economizando energia, desgaste e gerando rapidez. Porém, nem sempre isso nos 
remete às melhores decisões. 
 
Observando as conclusões acima assinale V para as questões Verdadeiras e F para as questões 
Falsas. 
Nota: 10.0 
 
A ( ) V, V, V, V, V 
 
B ( ) V, V, F, V, V 
Você acertou! 
Apenas a afirmação de número três é falsa. Quando se diz que “Decisões de cunho emocionais, 
considerando os cinco estágios citados acima, são mais passíveis de sucesso que as decisões de 
natureza lógica”, está se fazendo uma relação clara, direta e determinista dos cinco estágios de 
recuperação com nosso hemisfério esquerdo, baseado em emoções, intuições e imaginações. Porém, 
mesmo considerando que a superação desses estágios passe pelas emoções, não é correto pensar que 
estas contribuem mais do que o hemisfério direito, com sua lógica, racionalização e fatos palpáveis. 
Na verdade, a superação desafiadora de um vício é um exercício constante - nos cinco estágios de 
recuperação - de ponderações entre razão e emoção, podendo ser que em alguns desses passos, uma 
sobreponha a outra, mas é preciso contar com ambas para que essa empreitada seja alcançada com 
sucesso. As quatro afirmações restantes são verdadeiras. Portanto, a opção correta é a da letra “B”. 
 
C ( ) F, F, V, F, F 
 
D ( ) F, F, F, V, V 
 
E ( ) V, V, V, V, F 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
Todo processo decisório produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao processo 
de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma determinada circunstância. 
Qualquer decisão tomada afetará a empresa no geral, por isto tem que ser bem pensada a alternativa a 
ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de decisão orientando-se e definindo caminhos a serem 
percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão.Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomar uma decisão deve ser feito 
todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que a decisão que foi escolhida 
seja a errada e acabe resultando em consequências negativas para a empresa. 
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve levar obrigatoriamente em consideração na tomada de 
decisões: 
 
1. Riscos envolvidos na operação; 
 
2. Reconhecimento e fama pessoal; 
 
3. Repercussão negativa junto aos funcionários; 
 
4. Resultados de curto prazo a serem obtidos; e 
 
5. Recursos necessários para implementação. 
Assinale a opção que contemple as opções corretas 
Nota: 10.0 
 
A Estão corretas somente as alternativas 1 e 2. 
 
B Estão corretas somente as alternativas 2 e 3. 
 
C Estão corretas somente as alternativas 3 e 4. 
 
D Estão corretas somente as alternativas 4 e 5. 
 
E Estão corretas somente as alternativas 1 e 5. 
Você acertou! 
Aspecto 1 – correto. Toda decisão deve considerar a relação “risco x benefício”. Se os riscos forem 
maiores do que os benefícios, a decisão deve ser repensada. 
Aspecto 2 – errada. O reconhecimento e fama pessoal podem ser consequências das decisões, mas 
nunca os objetivos das decisões. Os benefícios corporativos devem estar sempre acima dos 
benefícios pessoais. 
Aspecto 3 – errada. A repercussão negativa junto aos funcionários não pode ser um inibidor da 
decisão. Se há certeza em relação a decisão, deve-se escolher a melhor forma de divulgá-la, que 
diminua o seu impacto negativo. 
Aspecto 4 – errada. Deve-se sempre ter em mente os resultados de médio e longo prazo, não apenas 
os de curto-prazo, pois estes podem esconder ou mascarar problemas futuros. 
Aspecto 5 – correto. Toda decisão deve considerar a relação “custo x benefício”. Se os custos 
necessários a implementação da decisão são maiores do que os benefícios, a decisão deve ser 
repensada. 
Resposta Certa: Opção V (aspectos corretos 1 e 5). 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos 
de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal. 
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
A Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas 
junto aos seus liderados; 
 
B No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a 
decisão final sempre é dele, 
 
C Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião 
do líder; 
 
D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se 
utiliza do conceito de que “a minoria vence”; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
O estilo de liderança Autocrática é aquele onde o líder toma as decisões sem qualquer participação 
dos seus liderados, enquanto que na liderança Participativa o líder ouve em primeiro lugar as 
diferentes opiniões dos seus colaboradores e apenas toma a decisão quando há divergência entre 
estes. Já no estilo de liderança Liberal a tomada de decisão é feita totalmente pelos subordinados, 
sem qualquer envolvimento do líder. Finalmente, na liderança Democrática, o processo de tomada 
de decisões é feito pelo grupo todo, tendo o líder poder de “voto” igual a todos os demais membros, 
onde prevalece o princípio de que “vence a maioria”. 
 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
Nos Estados Unidos, em plena crise de 1929, conhecida como a Grande Depressão, o PIB havia caído 
em 45% e um em cada quatro americanos estavam sem emprego. Dentro dessa legião de 
desempregados havia o engenheiro CHARLES DARROW que se encontrava confinado em casa sem 
ter o que fazer e tentando distrair os filhos contando histórias e improvisando brincadeiras. Nessa 
empreitada, ele lembrou de um passatempo que havia conhecido no trabalho: um jogo divertido mas 
com regras complexas que simulava negociar imóveis por valores fictícios. Buscando um jeito de 
simplificar para poder tornar uma brincadeira de criança, ele desenhou na toalha de mesa uma 
cidadezinha, com casas e prédios inspirados nas construções da vizinhança. Definiu algumas regras e 
começou a brincar com os filhos. Os filhos gostaram, a vizinhança gostou e ele levou a ideia para uma 
fábrica de brinquedos. Eles disseram “Isso não tem a menor chance de fazer sucesso!”. Ele e os amigos 
produziram 5000 unidades do jogo que foram vendidas, fizeram outra leva, também vendida. Começou 
o sucesso e a tal fabrica o procurou e seu jogo passou a ser produzido em escala industrial. Surge 
dessa história o jogo MONOPOLY (BANCO IMOBILIÁRIO). Produzido em 26 línguas e 80 países. 
Charles se tornou o primeiro criador de jogos milionário da história. 
Fonte: Adaptado de DOMINGOS, Carlos. Oportunidades Disfarçadas. Rio de Janeiro: Sextante, 2009. 
Olhando sob o prisma de tomada de decisão podemos concluir que: 
1. A decisão de desenvolver o jogo que o levou a desenhar na toalha de mesa tinha o nítido intuito 
de ser um protótipo de um jogo a ser comercializado. 
2. Basear decisões observando o contexto pode levar a escolhas que não remetem à superação do 
problema que se está vivendo. 
3. Muitas vezes as decisões mais sábias vem de associações que não são facilmente percebidas 
ou que não apresentam, a princípio, uma lógica que a reforce. 
4. Por vezes, opiniões aparentemente balizadas não devem ser consideradas no processo 
decisório, pois apenas refletem a percepção de seu emissor, não sendo uma verdade irrefutável. 
5. Uma das ações que levaram à decisão de comercialização do jogo e que demonstrou ser o 
caminho correto só foi possível graças ao envolvimento dos amigos. 
Observando as conclusões acima, baseando-se na história apresentada por Domingos, podemos 
afirmar que em termos da veracidade destas em relação ao processo decisório, voce deve 
assinalar V para as questões Verdadeiras e F para as questões Falsas: 
Nota: 10.0 
 
A ( ) V, F, F, F, F 
 
B ( ) F, V, V, V, V 
Você acertou! 
Apenas a primeira afirmação é falsa já que a intenção de se fazer um jogo para distrair suas crianças 
não tinha nenhum indicativo comercial. Era apenas uma maneira de brincar com seus filhos. As 
demais afirmações são verdadeiras: “Basear decisões observando o contexto pode levar a escolhas 
que não remetem à superação do problema que se está vivendo” – A decisão apresentada não levou 
em conta a crise e muito menos a escassez de recursos financeiros tanto do decisor quanto dos 
possíveis compradores do jogo; “Muitas vezes as decisões mais sábias vem de associações que não 
são facilmente percebidas ou que não apresentam, a princípio, uma lógica que a reforce” – o fato 
de se utilizar um passatempo para adultos, com regras complexas a ser aplicado a crianças não tinha 
lógica e muito menos possibilidade de dar certo, mas a contar das adaptações que ele fez, acabou se 
tornando uma boa brincadeira e depois um bom jogo e um bom negócio; “Por vezes, opiniões 
aparentemente balizadas não devem ser consideradas no processo decisório, pois apenas refletem a 
percepção de seu emissor, não sendo uma verdade irrefutável” – se tivessem dado ouvidos à 
opinião inicial da fábrica de brinquedos, não se teria criado o jogo que hoje é mundialmente 
conhecido; “Uma das ações que levaram à decisão de comercialização do jogo e que demonstrou 
ser o caminho correto só foi possível graças ao envolvimento dos amigos” – muitas vezes uma 
decisão só é passível de ser tomada a contar da hora em que o decisor obtém o devido apoio e 
estrutura para implementá-la. 
 
C ( ) F, F, F, V, V 
 
D ( ) F, F, V, V, V 
 
APOL 2 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno 
para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Os sistemasde processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da 
empresa; 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que 
controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, assim atendendo fundamentalmente 
o nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o 
próprio nome diz, destinam-se ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos 
sistemas de apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados 
para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em 
conjunto. Por sua vez, os sistemas de automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a 
produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere. 
 
B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da 
organização; 
 
C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; 
 
D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos 
escritórios; e 
 
 
E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em 
conjunto. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados 
provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as 
empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta 
forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da 
TI ao planejamento estratégico empresarial: 
Nota: 10.0 
 
A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela 
assimilação tecnológica; 
 
B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; 
 
C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; 
 
D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos 
Substitutos; 
 
E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das 
estruturas organizacionais. 
Você acertou! 
A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os 
investimentos necessários neste quesito normalmente são de grande monta. Igualmente é fato de que 
a TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é 
inegável que o acesso por parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela 
TI, assim como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a realização de 
reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz 
concluir que a alternativa que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI 
ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão 
corretas em sua totalidade. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
Antes de tomar uma decisão o gestor deve ter alguns cuidados, visando reduzir as chances de erro em 
relação a opção escolhida e evitar que isto resulte em prejuízos para a organização. 
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve obrigatoriamente levar em consideração no momento da 
tomada de decisão: 
 
1 . Quantidade de informações disponíveis; 
2 . Os objetivos de curto prazo da organização; 
3 . Formação técnica ou acadêmica do decisor; 
4 . Experiência vivida em situações similares; e 
5 . Qualidade das informações disponíveis. 
Assinale a opção que contemple as opções corretas 
Nota: 10.0 
 
A Estão corretas somente as alternativas 1 e 3. 
 
B Estão corretas somente as alternativas 2 e 4. 
 
C Estão corretas somente as alternativas 2 e 5. 
 
D Estão corretas somente as alternativas 3 e 4. 
 
E Estão corretas somente as alternativas 4 e 5. 
Você acertou! 
Aspecto 2 – incorreto. Os objetivos da organização devem sim ser considerados no momento da 
decisão, mas não apenas os objetivos de curto prazo e sim todos os objetivos, principalmente os de 
médio e longo prazo. 
Aspecto 3 – incorreto. A formação técnica ou acadêmica do gestor pode ajudar no processo de 
tomada da decisão, mas não é obrigatória, pois existem outras variáveis tão ou mais importantes 
quanto esta, por exemplo, a experiência. 
Aspecto 4 – correto. A experiência vivida anteriormente em circunstâncias semelhantes é um 
aspecto muito importante a ser considerado para a decisão presente. Não que a decisão tomada antes 
tenha que ser repetida, mas a partir do ocorrido no passado é que devem ser feitos os ajustes no 
presente, visando melhores resultados no futuro. 
Aspecto 5 – correto. Toda decisão deve obrigatoriamente considerar a qualidade da informação que 
toma por base, principalmente no tocante a confiabilidade e a atualização da informação. A 
quantidade de informações somente passa a ser importante depois de cumprido o requisito da 
qualidade da informação. 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, 
incerteza e risco. 
A este respeito, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as 
situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências 
possíveis para todas as alternativas; 
 
B O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em 
como lidar com a incerteza no processo decisório; 
 
C O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que 
o problema está em como avaliá-los; 
 
D O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões 
programadas; 
 
E Todas as alternativas são corretas. 
Você acertou! 
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza entende que o 
decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas possíveis e todas as 
consequências possíveis para todas as alternativas. Está correta também a afirmação de que este 
regime é típico das decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime 
sob a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão relacionada 
com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. Também está correta a 
afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Risco afirma que toda escolha tem 
riscos e que o problema está em como avaliá-los. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as 
empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo 
Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de 
um plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam 
ser “lapidados” para serem usados; 
 
B A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as 
informações necessárias; 
 
C A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em 
conhecimento e entregues aos decisores; 
 
D A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em 
“inteligência”; 
 
E A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, 
após se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Você acertou! 
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de Coleta de Dados. Todo 
e qualquerprocesso inicia-se sempre pelo planejamento. Somente depois de serem definidos os 
objetivos, metas e as informações necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam 
antes ser “lapidados” para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise sobre todos 
os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª etapa é a da Disseminação das 
informações, com os dados então sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores. 
Por fim, a 5ª e última etapa do plano que é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de 
todo o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. Portanto, alternativa 
correta: letra “e”. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa 
aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), 
assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas 
formas de pensar e interagir das pessoas; 
 
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas 
relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento 
que é gerado internamente; 
 
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão 
compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas 
sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento 
de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu 
aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos faz 
concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma 
vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento 
que é gerado internamente. A base de idéias que sustenta as “organizações que aprendem” 
estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo 
como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da 
questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
 
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente 
classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 – Processo Decisório 
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor 
probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por 
princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro 
passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, 
objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; 
 
B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os 
resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; 
 
C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades 
estabelecidas pela organização; 
 
D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos 
de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia; 
Você acertou! 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de 
todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O ciclo se inicia com o 
Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, 
chamado de Execução ou Desenvolvimento, é onde são executadas as atividades estabelecidas 
pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do 
Controle ou Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, 
consolidando com as informações já recebidas em relação ao planejado “versus” o realizado. 
 
E Todas as alternativas anteriores são incorretas. 
 Questã
o 8/10 - –rocesso Decisório 
 Em 
termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um 
negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar 
diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
Nota: 10.0 
 
A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 
B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade; 
 
C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 
D Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Você acertou! 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as 
decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor resultado possível para o maior 
número possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos 
elementos fundamentais da negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um 
dos principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não 
venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada 
cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério de escolha ética, mas um dos elementos 
imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética 
e através dele se pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que 
exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios para 
se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 9/10 - –rocesso Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este 
motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a 
obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar 
que: 
Nota: 10.0 
 
A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única 
estrutura; 
 
B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no 
tempo; 
 
C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 
D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados 
internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados 
pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar 
os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo 
Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do 
negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data 
Warehouse “renovam” os demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos 
continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. 
Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão 
corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
No trato da resolução deproblemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são 
utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 
A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa 
solução se mostrará não ser a mais adequada; 
 
B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não 
afetam as demais unidades da empresa; 
 
C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, 
certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; 
 
D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e 
como serão afetadas as demais áreas da organização; 
Você acertou! 
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos pelo pensamento 
linear que defende a adoção de soluções mais simples. Porém, essa solução não será a mais 
eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda o pensamento linear entende que, após 
implantada a solução, ela permanecerá válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o 
pensamento sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente as unidades 
organizacionais estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferirá em outras áreas da 
empresa. Assim, está correta também a letra “c”. Por esta razão é que, antes da decisão, o 
pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor forma de solução e os seus reflexos nas 
demais unidades da organização. Desta forma, a letra “d” está incorreta e a letra “e” está correta. 
Portanto, a resposta da questão é letra “d”. 
 
E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim 
relacionados aos demais aspectos organizacionais.