APOSTILA - Processo Decisório - 04

Prévia do material em texto

Processo Decisório
31Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Nesta unidade finalizaremos o estudo das fases da decisão. 
Você vai entender como elaborar os critérios que levam a geração de alternativas; as inúmeras técnicas 
que podem gerar as alternativas e como implementar e avaliar uma decisão.
Tenha uma ótima aula! A sua dedicação é essencial para uma aprendizagem significativa. Vamos começar?
Introdução
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Compreender o processo de Elaboração de Critérios de Decisão;
 ● Conhecer as diversas técnicas que proporcionam a geração de alternativas;
 ● Compreender a implementação e a avaliação da decisão.
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Critérios de Decisão
 ● Técnicas de Geração de Alternativas
 ● Implementação e Avaliação da Decisão
Objetivo
Tópicos Abordados
Processo Decisório
32Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Critérios de Decisão
A elaboração dos critérios de decisão é uma fase complexa e 
delicada. O gestor deve ter em mente quais são os verdadeiros 
motivos que o levará a pensar em alternativas viáveis.
É o fundamento, a base, o padrão, o indicador ou o motivo que 
leva o tomador de decisão ao plano de ação (alternativa).
Critério
Qualidade no Atendimento; Marca do Produto; Formação Acadêmica, etc.
Exemplo
Quando são identificados 
os problemas 
organizacionais, 
partindo de um 
diagnóstico preciso, 
os critérios já 
começam a 
ser pensados, 
segundo os valores 
e os objetivos de cada 
empresa.
A falta de critério 
leva a indecisão.
?
? ? ?
É a partir dos mesmos 
que o tomador de decisão 
escolherá a melhor solução. 
Processo Decisório
33Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Vejamos o seguinte exemplo, a partir das Fases de Decisão, para melhor entendimento da Fase Elaboração 
de Critério:
 ● Identificação do Problema: Processo Seletivo Externo para o Cargo de Gerente de Vendas (escolha 
do candidato);
 ● Diagnóstico: Demissão do Ex-Gestor de vendas pela falta de liderança com sua equipe.
 ● Elaboração dos Critérios: Formação Superior em Administração; Pós-Graduação em Marketing ou 
Recursos Humanos; Experiência mínima de 5 anos em vendas; Habilidades de Comunicação e de 
Liderança;
 ● Geração de alternativas: a) pesquisa no banco de currículos da empresa; b) análise dos currículos; 
c) dinâmica de grupo e d) entrevista;
 ● Implementação (Escolha das alternativas ou da melhor alternativa): Todas as alternativas serão 
executadas, pois atendem aos critérios de seleção. A pesquisa e a análise de currículos serão 
eficazes para a pré-seleção dos candidatos; a dinâmica de grupo para observação das habilidades 
de comunicação e liderança e a entrevista para a análise do comportamento individual do candidato.
 ● Avaliação da decisão: Após a escolha do candidato, a empresa observará em três meses o 
desempenho do mesmo para saber se houve a adequação ao perfil da vaga.
Observou neste exemplo citado, que a elaboração dos critérios foi essencial para a geração das alternativas? 
Percebeu ainda, que as alternativas são importantes para a escolha da solução ideal?
Vamos fazer uma atividade para exercitar a elaboração de critérios? Faça uma lista dos principais critérios 
(motivos) que o levaram a escolha do seu curso na Unigranrio. Compartilhe conosco no fórum desta 
semana.
Estudaremos a seguir, as técnicas que proporcionam a criação de alternativas eficazes.
Processo Decisório
34Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Técnicas de geração de alternativas
As alternativas são importantes na fase de decisão, pois as mesmas serão as ações que possivelmente 
serão desenvolvidas para solucionar o problema. Vejamos alguns métodos mais utilizados nesta fase.
Brainstorming (tempestade de idéias)
Uma das técnicas mais utilizadas na tomada de decisão. Um grupo de 
gestores ou apenas um gestor podem listar inúmeras alternativas a partir 
dos critérios já definidos ou não. Uma das maiores vantagens deste 
método, principalmente, quando é realizado em grupo, é promover uma 
discussão inicial sobre várias ações que podem vir a solucionar o problema 
em questão.
Matriz de prioridade
Uma técnica que deve ser utilizada quando existirem inúmeros critérios na 
tomada de decisão. Normalmente, é definida a ordem de prioridade de cada 
critério e qual o peso que cada um terá, antes de gerar suas alternativas 
correspondentes.
Diagrama de espinha de peixe (diagrama de ishikawa)
Esta técnica foi elaborada pelo professor Kaoru Ishikawa. Um dos gurus da 
escola da qualidade total. Também conhecido como Diagrama de Causa 
e Efeito, Diagrama dos 4P e Diagrama da Influência é um método que 
permite o tomador de decisão analisar os problemas através da observação 
de inúmeras causas do problema e seus efeitos antes de gerar alternativas. 
Através da análise esmiuçada é realizado um plano de alternativas para 
solucionar o problema e suas causas.
Processo Decisório
35Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Árvores de decisão
É um método gráfico que traça cronologicamente o caminho a ser seguido 
em um processo decisório, mostrando todas as etapas a serem seguidas 
para a solução dos problemas observados. 
Mapas cognitivos
Segundo Gomes (2009, p.48) o mapa cognitivo é uma técnica que permite 
retratar graficamente idéias, sentimentos, valores e atitudes. O método 
permite a construção de vários esquemas de análise do problema através 
da elaboração de pontos centrais que vão sendo interligados. Estes 
esquemas proporcionam uma visão apurada do problema e das alternativas 
viáveis com a análise de vantagem e desvantagem de cada uma.
Análise de vantagens e desvantagens
Uma das técnicas mais simples. As alternativas são geradas e analisadas 
uma a uma observando-se suas vantagens e desvantagens.
Técnicas de grupo
Os problemas podem ser analisados e solucionados coletivamente através 
de técnicas muito simples, tais como: debates em grupo; discussões 
em painel; mesa-redonda; conferências; fóruns; simpósios e reuniões 
periódicas.
Processo Decisório
36Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Na fase da implementação serão executadas as 
alternativas escolhidas através de uma seleção 
de prioridades, ou seja, quando um problema 
requer inúmeras ações para ser solucionado, 
é importante definir as ações que deverão ser 
implementadas com mais urgência. No caso de 
problemas que requerem apenas a escolha de 
uma única alternativa, o tomador de decisão irá 
planejar a melhor forma de colocá-la em prática.
A Avaliação da Decisão é um processo que apontará os erros e acertos da decisão. As decisões mais 
complexas só poderão ser observadas após um longo período de sua implementação para que se 
percebam os efeitos positivos e negativos da mesma.
Prepare-se, pois na próxima unidade de aprendizagem, 
vamos aprender a equilibrar a racionalidade e a intuição 
na resolução de problemas.
Na última fase, a Avaliação da Decisão, o gestor 
perceberá, através de um novo diagnóstico, se 
a escolha da alternativa trouxe a solução do 
problema. Esta avaliação poderá conduzir a novas 
descobertas de problemas organizacionais. É uma 
fase interessante para perceber as vantagens e 
desvantagens da escolha e se os critérios elaborados 
pela empresa foram eficazes ou não. 
Você já começou a perceber as mudanças na sua vida profissional após entrar no Curso 
Universitário? Provavelmente, alguns já perceberam, pois possuem convicção em seus 
objetivos profissionais e já estão colocando os conhecimentos obtidos até agora naprática 
em seus cargos atuais, outros, ainda não perceberam, pois nem pararam para analisar os 
efeitos das habilidades já adquiridas até agora.
Exemplo
Processo Decisório
37Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Atividade Obrigatória
Vamos exercitar a tomada de decisão?
Estudo de Caso: Quem deve ser promovido?
Eduardo, Gerente Geral do Departamento de Vendas de uma grande 
empresa fabricante de móveis, deixou a empresa inesperadamente por 
motivos pessoais. Eduardo é administrador, tem 57 anos e 23 anos de 
empresa. Seus subordinados são: um assistente e três gerentes de divisão.
Assistente: 
Henrique, engenheiro de produção com mestrado em Administração, 32 
anos e 3 anos de empresa. Nunca exerceu chefia de linha, mas demonstra 
boa habilidade no relacionamento pessoal. Tem ótimo preparo técnico e boa 
cultura. Apesar do pouco tempo, conhece bem os produtos da empresa. 
Recém-casado, sem filhos, parece ambicioso e bem entrosado na empresa.
Gerente da Divisão de Exportação: 
João Carlos, administrador, inglês fluente, 46 anos e 11 de empresa. Tem três 
subordinados. É o único na empresa que conhece a legislação e as normas de 
exportação. Foi por 6 anos Gerente de Vendas de uma micro empresa.
Processo Decisório
38Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Gerente da Divisão de Vendas a Varejo: 
Bruno, cursando o sétimo período de Administração, noções de inglês, 48 
anos e 25 de empresa, sempre trabalhou em vendas, tendo começado 
como vendedor auxiliar. Tem seis chefes de vendas como subordinados 
diretos, cada um com uma equipe de seis vendedores. Sabe planejar e 
controlar os resultados de uma equipe de vendas. Totalmente identificado 
com a empresa.
Gerente da Divisão de Vendas por Atacado:
Augusto, administrador, especialista em Marketing, inglês intermediário, 
40 anos e 20 de empresa. Têm seis subordinados, dos quais dois são 
engenheiros e um administrador. Tem boa experiência de chefia de linha 
na empresa, no qual exerceu diversas funções, mas nunca comandou uma 
grande equipe de vendas. Está a quatro anos em vendas. Muito identificado 
com a empresa.
O que você recomendaria para resolver o problema? 
Elabore sua resposta de acordo com as etapas do processo decisório: a) Identificação do Problema; b) 
Estabelecimento dos critérios de decisão (motivos que levam a decisão); c) Geração de alternativas; d) 
Selecionar e Justificar a melhor alternativa.
Processo Decisório
39Elaboração de Critérios; Geração de Alternativas; Implementação e Avaliação da Decisão
U
N
ID
A
D
E
 04
Síntese
Vimos nesta aula que:
 ● A elaboração dos critérios de decisão é uma fase complexa e delicada. O gestor deve ter em mente 
quais são os verdadeiros motivos que o levará a pensar em alternativas viáveis.
 ● O critério é o fundamento, a base, o padrão, o indicador ou o motivo que leva o tomador de decisão 
ao plano de ação (alternativa).
 ● Existem inúmeras técnicas para geração de alternativas que facilitam a tomada de decisão, tais como: 
brainstorming (tempestade de idéias); matriz de prioridade; diagrama de espinha de peixe (diagrama 
de ishikawa); árvores de decisão; mapas cognitivos; análise de vantagens e desvantagens e técnicas 
de grupo (debates; discussões em painel; mesa-redonda; conferências; fóruns; simpósio e reuniões 
periódicas.
 ● Na fase da implementação serão executadas as alternativas escolhidas. Na fase da avaliação, o 
gestor analisará os erros e acertos da decisão.
 ● GOMES, L. F. A. M. Tomada de Decisão Gerencial: enfoque multicritério. 3ª Edição. São Paulo: 
Atlas, 2009.
 ● MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Processo decisório e resolução de problemas. In: Introdução 
à Administração. São Paulo: Atlas, 2004.
Bibliografia Recomendada