Atividade aula 04 (Gestão da Qualidade Total)

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Iniciado em
	terça, 7 Set 2021, 13:31
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	Concluída em
	terça, 7 Set 2021, 13:42
	Tempo empregado
	10 minutos 20 segundos
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Questão 1
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O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. a produção e o consumo são nitidamente separados.
b. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
c. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
d. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
Questão 2
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo.
b. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo.
c. nenhuma das alternativas.
d. qualidade off-line → reaçao no mercado.
Questão 3
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Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
b. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
c. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
d. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
Questão 4
Completo
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Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento?
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
c. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público?
d. Nenhuma das alternativas estão corretas.
Questão 5
Completo
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Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade.
b. Normas de interação com o mercado consumidor.
c. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
d. Política da qualidade.
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