Gerenciamento e Administração de Redes Provas

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Gerenciamento e Administração de Redes
1- O desenho dos serviços de TI deve incluir a arquitetura de Ti, 
processos de Ti, politicas, procedimentos e toda documentação 
relacionada ao serviço desenhado, sempre no intuito de propiciar 
a integração de atividades em vista do atendimento da 
necessidades de negócio. Também é preciso considerar os 
conceitos chave dos quatro Os do desenho. Qual das opções a 
seguir Não se refere a um desses quatros Os do desenho?
Alternativa E- PLANOS
2- ‘’ A era da Tecnologia, em que vivemos, é resultante do conjunto 
de inovações e descobertas que a ciência já produziu ou vem 
produzindo. As consequências das novas tecnologias são 
inúmeras, a seu poder multiplicador tem se voltado a quase todos 
os campos da esfera humana, seja no lar, na escola na indústria, 
no comercio, na fábrica, na igreja na cultura ou no lazer, em todas 
essas áreas, a tecnologia tem trazido novas linguagens, novas 
possibilidades, novos conhecimentos, novos pensamentos, novas 
formas de expressão e sua intensificação aumentam com o 
incremento tecnológico, por outro se pode afirmar que a 
humanidade passa a ter condições para uma melhora da 
qualidade de vida, resultando, por exemplo , em uma média de 
vida muito maior quando comparada ao início do século XX’’ 
(VELOSO).
As afirmativas consideradas corretas são:
Alternativa D- TODAS AS ALTERNATIVAS
3- Analise as afirmativas a seguir sobre serviços:
I-na entrega de um serviço, há apenas os custos com produção
II-serviço é uma forma de entregar algo...
III-Em muitas situações, o valor agregado de um serviço pode....
Estão corretas as afirmativas:
Alternativa C- II E III, APENAS.
4- As afirmativas a seguir apresentam alguns conceitos relacionados 
aos gerenciamentos de serviços de Ti.
I- Função é um conjunto de responsabilidades ...
II- Provedor de serviços é uma organização....
III- Processo é um conjunto de atividades ....
Os conceitos estão corretamente abordados apenas nas 
afirmativas:
Alternativa B- II E III
5- Qual das opções a seguir não se refere a um princípio de 
Governança Corporativa?
Alternativa C - SUSTENTABILIDADE
6- Qual das estruturas de governança corporativa detém o maior 
poder, sendo considerado órgão soberano da sociedade?
Alternativa D- ASSEMBLEIA GERAL
7- Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de 
serviços no ciclo de vida.
I- Registro de incidente é...
II- Evento é um alerta....
III- Solução de Contorno é um ....
É correto o que se afirma em:
Alternativa A- I E II, APENAS.
8- Por meio dessas rotinas e boas práticas, é possível colher e 
trabalhar com as estatísticas de desempenho e de falhas, que 
devem ser constantemente coletadas. Essas estatísticas formam a
base de conhecimento sobre problemas relacionados, favorecendo
o encaminhamento de soluções rápidas e com impacto reduzido 
para os usuários. Qual das alternativas a seguir se refere ao tempo
médio de conserto?
Alternativa B- MEDIA DE MINUTOS OU HORAS QUE O DISPOSITIVO 
OU CIRCUITO QUE FALHOU ESTEJA NOVAMENTE OPERACIONAL.
9- O acordo de nível de serviço (ANS) é celebrado entre o provedor 
de serviços de ti e o cliente que recebe os serviços de Ti. Os Ans 
podem ser classificados como:
Alternativa A- BASEADOS NO SERVIÇO / BASEADOS NO CLIENTE / 
MULTINIVEL.
10-Analise as afirmativas a seguir sobre Software:
I- Os softwares são programas que comandam a operação....
II- Softwares de sistemas: utilizados para comandar o 
hardware....
III- O Windows é um bom exemplo de um software de 
aplicação....
Estão corretas as afirmativas:
Alternativa A- I e II apenas
Prova 2
1 – Em qual das fases do ciclo de vida do serviço encontramos os 
processos que tratam do acordo de nível é serviço?
Alternativa B – Desenho do Serviço.
2 – Segundo o modelo Cobit, os requisitos de negócios também são 
conhecidos como critérios de informação. Estes são critérios de 
controle que objetivam adequar as informações ao atendimento dos 
objetivos de negócios. Qual das opções a seguir apresenta algum 
item que NÃO representa um critério da informação:
Alternativa A – Eficiência/Capacidade
3 – Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapa da 
melhoria continuada do serviço de Ti?
Alternativa E - definição do que será medido.
4 – Qual das estruturas de Governança Corporativa detém o maior 
poder, sendo considerado órgão soberano da sociedade?
Alternativa D – Assembleia Geral
5 – Qual das opções a seguir não se refere a um princípio da 
Governança Corporativa?
Alternativa – C Sustentabilidade
6 – Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de 
serviços no ciclo da vida.
I – Registro de incidente é uma documentação que contem...
II- Evento é um alerta gerado....
III- Solução de contorno é um tipo de solução ....
É correto o que se afirma em:
Alternativa B – II e III apenas.
7 – Qual dos itens a seguir não se refere a uma Caracteristica do 
modelo ITIL?
Alternativa C- Modelo proprietário dependente de plataformas de 
infraestrutura tecnológica.
8 – Analise as afirmativas a seguir, os conceitos de serviços de ti e 
sua gestão:
I – Um serviço de Ti entrega valor por meio de ferramentas e recursos 
de infraestrutura....
II- Gerenciar serviços de Ti e produtos (Infraestrutura) de ti...
III- O gerenciamento de serviços de Ti é uma composição...
É correto afirmar apenas o que se afirma em:
Alternativa C- III.
9 – Pode-se definir administração de redes como um conjunto de 
tarefas com o intuito de planejar, operar, controlar, e monitorar as 
redes de computadores. A administração das redes pode ser dividida 
em seis funções básicas. A função que esta relaciona a garantia de 
que a rede funcione de forma adequada, eficiente e conforme 
planejado no desenho original do projeto é chamada de:
Alternativa C- Administração de desempenho
10 – As afirmativas a seguir apresentam alguns conceitos 
relacionados aos gerenciamentos de serviços de Ti.
I- Função é um conjunto de responsabilidades e autoridades 
delegado...
II- Provedor de serviços é uma organização....
III- Processo é um conjunto de atividades relacionadas...
Os conceitos estão corretamente abordados apenas nas 
afirmativas:
Alternativa B- II e III
Prova 3
2- Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos de Governança 
Corporativa:
I- É possível conceituar Governança Corporativa como uma lista...
II- Governança Corporativa é também um mecanismo ou...
III- Infelizmente as práticas de Governança Corporativa levam...
É verdadeira a afirmativa:
Alternativa A- I e II.
4- Laurindo (2008) Aponta um Grid estratégico que possibilita o
entendimento de como a Ti está relaciona à operação do 
negócio, fazendo uma análise do impacto no presente e no 
futuro. Quando a partir do uso de Ti, os impactos percebidos e 
previstos pelo negócio no presente e no futuro são baixos, 
podemos afirmar que a ti está situada no quadrante:
Alternativa A – Suporte.
5- Na etapa do ciclo de vida do serviço de TI denominada 
transição de serviço, é comum a categorização das mudanças 
em quatro tipos: mudança estratégica, mudança tática, 
mudança operacional ou mudança técnica:
Analise as afirmativas a seguir:
I- Implementação de um novo sistema de cabeamento 
estruturado para atender as novas demandas do 
negócio.
II- Troca de uma tomada de telecomunicações e todo o 
cabeamento horizontal, devido a um incidente.
Os itens I e II referem-se, respectivamente, às MUDANÇAS:
Alternativa B- Estratégica e técnica.
7- A etapa de estratégia de serviços de TI é fundamental para 
captar as necessidades que os negócios desejam atender. 
Assim, nesta etapa do ciclo de vida, encontramos processos 
que foram a base e fundamento do início da gestão do serviço 
de TI. Em qual dos processos a seguir NÃO encontramos esta 
Aderência?
Alternativa E-Gerenciamento da Capacidade