ATIVIDADE ONLINE 2 Normas De Certificações E Auditorias

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07/09/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 – AV22021/3
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Iniciado em terça, 7 Set 2021, 18:22
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Set 2021, 19:58
Tempo
empregado
1 hora 36 minutos
Avaliar 1,40 de um máximo de 2,00(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também normas compostas pela família ISO,
pode ser integrado a outros sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado
(SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras normas, EXCETO: 
Escolha uma opção:
a. NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
b. NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
c. SA 8000 - Responsabilidade Social.
d. NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente.
e. NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos
urbanos. 
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Em relação à melhoria contínua:
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de
eliminar todo o desperdício que adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo,
aumento da velocidade e satisfação do cliente, tornando-se uma importante fonte de
vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de
certificação, evidenciando assim a eficácia e a diferença de empresas certificadas e não
certificadas.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas encontram-se corretas.
b. Alternativas II, III e V, apenas.
c. Alternativas I, II e III, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas, I, III e IV, apenas. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas
determinações como o de ser avaliado por uma entidade independente reconhecida por um
organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO
9001. Entre essas determinações o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada:
 
Escolha uma opção:
a. 05 anos.
b. 02 anos.
c. 01 ano.
d. 04 anos.
e. 03 anos. 
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do
desempenho de uma organização. Conscientizar e incentivar as equipes nos benefícios e no
uso de uma das ferramentas da qualidade é demonstrar a importância existente nas
metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e
implementação de soluções e verificação de resultados.
 
As alternativas abaixo correspondem aos conceitos implementados em relação às ferramentas
da qualidade, EXCETO o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e
responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as
diversas ações que devem ser implementadas.
b. O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia a
organização em processos de melhoria. O P da sigla corresponde a P (Principle), ou seja,
toda organização deve estabelecer princípios e valores administrativos de valor e
eficiência.
c. O grande desafio se dá na escolha por uma ferramenta adequada e que faça sentido
para a organização, evitando assim retrabalho, desgaste e conflitos operacionais, além de
perda de tempo e de energia. 
d. Fluxograma: é uma representação esquemática utilizada como apoio gráfico para
listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que
é realizado nas etapas do processo.
e. Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, também conhecido por Espinha
de peixe, tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem
para sua ocorrência.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação às auditorias internas:
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o
próprio processo pode interferir nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidas
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores
externos devido ao nível de capacitação exigidos.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas II, III e V, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas, III, II e IV, apenas.
d. Alternativas, I, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da
Qualidade, e para isso utiliza-se de elementos como:
 
I. os fatos e as evidências objetivas.
II. as leis e os decretos governamentais.
III. as intuições do auditor.
IV. as normas internas e registros.
V. uso de checklists como guia orientativo.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas III, IV e V, apenas.
b. Alternativas I, II, IV e V, apenas. 
c. Alternativas I, III, IV e V, apenas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o
estatístico William Edwards Deming é reconhecido pela implantação de melhorias de
processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer
correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
 
Escolha uma opção:
a. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
b. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
c. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
d. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os
resultados até que não ocorram novamente. 
e. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A norma NBR ISO 9001 tem como foco o cliente. A construção de um bom relacionamento
entre o cliente e a empresa é fundamental. Todas as alternativas abaixo referenciam essa
relação, EXCETO:
 
Escolha uma opção:
a. Para o cliente satisfeito não interessa como o produto ou serviço foi realizado, e sim o
resultado final que atenda às suas necessidades e desejos.
b. Um processo de comunicação é prioritário em uma organização para conhecer bem,
saber manter, escutar as necessidades e reconhecera fidelidade entre o cliente x
empresa.
c. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança,
e por entenderem que produtos mais caros estão sempre conformes.
d. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. 
e. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a
comprar na mesma empresa.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores
como:
 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da
Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está
diretamente ligado ao processo produtivo.
3. O principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor,
seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos,
mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não
conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos
irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F. 
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, V, V, V.
d. F, V, V, F, F.
e. V, F, V, F, V.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de
Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como
ISO é a(o): 
Escolha uma opção:
a. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
b. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
c. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
d. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
e. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.