Unidade 4 gestão de relacionamneto

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1. Pergunta 1
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Numa observação quanto às definições, você diria se existe alguma diferença entre mídia social e rede social? Escolha a opção que melhor responde esta indagação. 
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1. 
Há diferença. As mídias sociais estão dentro de um universo de maior amplitude que é a rede social. 
2. 
Há diferença, apesar de ambas terem as mesmas finalidades: realizar publicidade atrativa para os consumidores. 
3. 
Não há nenhuma diferença. Toda mídia social é uma rede social e vice-versa. 
4. 
Não há nenhuma diferença, ambas têm a mesma definição e finalidade. 
5. 
Há diferença. A mídia social é mais voltada para o compartilhamento de conteúdo, enquanto a rede social é mais focada na criação de relacionamentos. 
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Peter Drucker diz que “pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é o de tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Por que razão ele disse isso?
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1. 
Porque os esforços de vendas quase sempre estão desalinhados com os esforços de marketing.
2. 
Porque o cliente independente de qualquer situação tem sempre razão.
3. 
Porque a venda no ambiente digital é supérflua. O que importa é a relação estabelecida entre empresa e cliente/consumidor.
4. 
Porque o relacionamento estabelecido com o cliente de forma aberta, sincera e de mutualidade conduz os consumidores à fidelização, o que garante não só a compra, mas o compartilhamento positivo das experiências vividas com o produto ou serviço.
Resposta correta
5. 
Porque o time de vendas não é o responsável em exercer o papel de marketing com o consumidor.
3. Pergunta 3
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Dentre as funções básicas do Administrador (gestor/empreendedor) de planejar, organizar, dirigir e controlar as ações de construção de relacionamento com o consumidor no ambiente das mídias sociais, quais aspectos não fazem parte dessa etapa? 
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1. 
Definição do conteúdo ou plataforma de comunicação
2. 
Alinhamento das ações com os propósitos e políticas da empresa.
3. 
Observar o modelo organizacional adequado para a empresa
Resposta correta
4. 
Definição do canal da mídia social
5. Incorreta: 
Definir os papéis de cada integrante do time de mídia. 
4. Pergunta 4
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Controlar as ações de marketing digital é mais uma tarefa do gestor de marketing. O que você diz que não faz parte dessa etapa importante?
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1. 
Observar se internautas fizeram referências à sua marca.
2. Incorreta: 
Verificar quantos assinantes fizeram comentários em blogs, sites ou páginas.
3. 
Acompanhar o número de visitantes no site da empresa.
4. 
Quantificar as parcerias estabelecidas com consumidores.
5. 
Implantar a mídia multicanal para entender de que forma os consumidores estão realizando suas compras de produtos ou serviços.
Resposta correta
5. Pergunta 5
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As redes sociais têm o poder de gerar várias vantagens para uma marca. Com o olhar crítico de gestor qual dessas vantagens não faz parte dessa lista?
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1. 
Maior credibilidade e confiança.
2. 
Menor gasto na captação de novos clientes (prospects)
3. 
Atração de potenciais consumidores (prospects).
4. 
Redução nos custos total da empresa.
Resposta correta
5. 
Maior visibilidade da marca.
6. Pergunta 6
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Com o advento da internet entramos na Era Digital quando surgem as mídias e redes sociais com o foco de atenção do marketing aos consumidores. Você na condição de expert em marketing digital daria que recomendação para uma empresa que resiste em ingressar nesse novo modelo de relacionamento com o consumidor?
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1. 
Que a empresa comece já a incluir ou a realizar ações nas mídias e redes sociais, pois mesmo que ainda não perceba, ela já está inserida nesse contexto. 
Resposta correta
2. 
Que a empresa ingresse de imediato, mas exerça um controle gerencial bem feito de modo a não deixar que os consumidores interfiram na criação de suas peças publicitárias. 
3. 
Que a empresa faça investimentos maciços nesse modelo porque ele é menos complexo e de retorno financeiro mais rápido. 
4. 
Que a empresa aguarde e seja cautelosa, porque tudo ainda é muito recente apesar dos custos com esse modelo serem bem mais baixos que o tradicional.
5. 
Que a empresa aguarde e seja cautelosa, porque tudo ainda é muito recente e os custos com esse modelo são bem mais altos que o tradicional.
7. Pergunta 7
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Através das mídias sociais as empresas devem evitar a todo custo realizar promoções invasivas ou que induza os consumidores a adquirir um produto ou serviço. Eles reprovam as ações tipo “ratoeiras” em que se dá um brinde para atraí-los e a fechar um negócio em troca. Você como gestor acredita que essas recomendações são válidas por quê?
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1. 
Porque esses consumidores são compostos apenas por jovens que têm perfil mais subversivo e contrário a todo tipo de publicidade. 
2. 
Porque nas mídias e grupos sociais não se pode veicular esse tipo de publicidade sem a permissão prévia do consumidor que agora ficou mais exigente. 
3. 
Porque os consumidores das redes e mídias preferem uma abordagem mais sutil, discreta e que não seja invasiva. Preferem aquelas que parecem ser mais despretensiosas. 
Resposta correta
4. Incorreta: 
Porque esse tipo de abordagem é válida apenas nas redes sociais onde o público é ávido por promoções. 
5. 
Porque os consumidores do e-commerce não são fãs de brindes e promoções. Valorizam mais a qualidade dos produtos e serviços. 
8. Pergunta 8
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Você viu no seu material de estudo que cerca de 50% dos internautas acessando as mídias e redes sociais são das classes CDE. Os brasileiros ficam em média 70 horas por mês na internet (somadas as horas em mídias sociais). Isso é um recorde mundial de permanência on-line. De todas as atividades on-line o acesso a redes sociais é o 2º do ranking atrás apenas das pesquisas de buscas (seaching). Por que você considera esses dados importantes no ambiente de e-marketing? 
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9. Pergunta 9
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O relacionamento entre empresas e consumidores no ambiente do e-commerce é DEMOCRÁTICO. Que opção melhor responde essa afirmativa na sua opinião?
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1. 
Não concordo, porque ainda não há tempo, nem forma de ter a participação do consumidor no planejamento de ações das empresas. 
2. 
Concordo, mas o aspecto democrático está voltado mais para o ambiente político onde as mídias sociais ainda não têm qualquer influência. 
3. 
Concordo que seja democrático, mas a criação/elaboração de produtos é responsabilidade apenas da empresa. 
4. 
Concordo, porque agora os consumidores assumem um papel de agente ativo na criação e manutenção de um produto ou serviço. Eles querem opinar, criticar e compartilhar nas redes suas experiências.
Resposta correta
5. 
Não concordo, porque os custos com criação de relacionamento com o consumidor é de responsabilidade exclusiva da empresa. O que os consumidores esperam é que o produto ou serviço chegue pronto. E a decisão de comprar ou não é exclusiva deles (consumidores). 
10. Pergunta 10
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É comum que nas pesquisas de mercado os consumidores sejam avaliados de acordo com vários perfis: demográfico, geográfico, psicográfico. Recentemente com o avanço das mídias e redes sociais um novo perfil passou a ter importância nas pesquisas. Que nome é dado a esse novo perfil? 
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1. Incorreta: 
Perfil comportamental
2. 
Perfil analógico-digital
3. 
Perfil digigráfico
Resposta correta
4. 
Perfil digital
5. 
Perfil e-commercial