Disciplina Tópicos Especiais em Gestão (115266)

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Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266)
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
	
	A)  A localização do shopping. 
	
	B)  O Layout do site da empresa.
	
	C)  As campanhas institucionais. 
	
	D)  A situação econômica do país. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
	
	A)  Escrever relatórios técnicos.
	
	B)  Trabalho em equipe. 
	
	C)  Elaboração de planilhas. 
	
	D)  Digitação. 
3
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Gestão e competência.
	
	B) Técnica e ambiente.
	
	C) Poder e autoridade.
	
	D) Trabalho e tarefa.
4
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	A)  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
	
	B)  Somente a afirmativa II está correta.
	
	C)  Somente a afirmativa I está correta. 
	
	D)  Somente a afirmativa III está correta. 
5
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Somente a afirmativa II está correta.
	
	B)  As afirmativas II e III estão corretas. 
	
	C)  As afirmativas I e III estão corretas. 
	
	D)  Somente a afirmativa I está correta. 
6
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
	
	A) Humanas, conceituais e transacionais.
	
	B) Técnicas, humanas e estratégicas.
	
	C) Humanas, conceituais e administrativas.
	
	D) Técnicas, humanas e conceituais.
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Mobilização vertical. 
	
	B)  Avaliação de desempenho.
	
	C)  Treinamento. 
	
	D)  Promoção. 
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
	
	A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
	
	B) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
	
	C) Promover a gestão corporativa.
	
	D) Estabelecer metas e objetivos.
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
	
	A)  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
	
	B)  Buscar informaçõesdos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
	
	C)  Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
	
	D)  Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
	
	A)  Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
	
	B)  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
	
	C)  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
	
	D)  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Conhecimento, mobilidade e atitudes.
	
	B)  Conhecimento, habilidades e atitudes. 
	
	C)  Determinação, atitudes e foco. 
	
	D)  Conhecimento, percepção e atitudes. 
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Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no exterior. 
	
	B)  Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
	
	C)  A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
	
	D)  As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e importação mais complexas.
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
	
	B) Despreza as estratégias e os resultados.
	
	C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
	
	D) Ignora os riscos e os erros cometidos.
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  Somente a afirmativa IV está correta.
	
	B)  Somente a afirmativa II está correta. 
	
	C)  Somente a afirmativa I está correta. 
	
	D)  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
	
	A) Relações Públicas. 
	
	B)  Desenvolvimento de produto.
	
	C)  Segmentação de mercado. 
	
	D)  Endomarketing.  
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
	
	A)  Uma persona. 
	
	B)  Um perfil. 
	
	C)  Uma personalidade. 
	
	D)  Um personagem.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas naespecificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
	
	A)  Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
	
	B)  A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
	
	C)  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
	
	D)  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.  
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
	
	A)  Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
	
	B)  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
	
	C)  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
	
	D)  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
	
	A)  Das cadeias de valor.
	
	B)  De Branding equity. 
	
	C)  De segmentação do mercado. 
	
	D)  De posicionamento de liderança em custo. 
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Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	A)  A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio de pagamento.
	
	B)  A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do importador. 
	
	C)  Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior fica com o importador. 
	
	D)  A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo banco.
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