AV1B Modelos de Decisão

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Pergunta 1 
2 / 2 pts 
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas compras online de última hora de 
alguém que se esqueceu do aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que uma 
empresa na web possa ser considerada como participante do e-commerce, é necessário que esta faça 
transações com clientes através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a empresa se 
encontrar numa etapa avançada de implementação do e-commerce, certamente contará com uma 
plataforma eletrônica completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No entanto, além das 
compras na Internet, o e-commerce pode incluir transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, 
compras e download de software e os negócios B2B, além de pequenas transações como o acesso a 
conteúdos, como video-on-demand e jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as 
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a alternativa CORRETA): 
 maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade de produtos. 
 a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e dificuldades de estacionamento; 
 maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes fornecedores; 
 baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de valores reduzidos ou repetição de 
encomendas; 
 
Pergunta 2 
2 / 2 pts 
A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de hábitos pessoais e de negócios dos 
últimos tempos. Entretanto, é preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet 
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir pessoas, roubando e manchando 
reputações. Para tentar reduzir os danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de 
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação de segurança é essencial para a 
expansão dos negócios virtuais, pois se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os 
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações pela Internet devem considerar os 
seguintes requisitos de segurança (assinale a alternativa INCORRETA): 
 deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados durante a transação entre o 
comprador e vendedor e este ainda deve possuir mecanismos que evitem a violação dos dados. 
 a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se transacionando com os parceiros reais. 
 ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo vendedor nem pelo 
comprador. 
 a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de que ambas as partes irão 
cumprir os termos do contrato estabelecido. 
 
 
Pergunta 3 
2 / 2 pts 
A empresa deve se lembrar sempre que o personagem mais importante de qualquer negócio é o 
consumidor. Por isso a empresa deve ouvir o que eles querem (serviços e produtos inovadores e preços 
competitivos). Criar estratégias para desenvolver a fidelidade nos consumidores é essencial, pois o 
relacionamento é o que determinará o valor de sua empresa no futuro. É importante também recordar-se 
sempre que deve entregar o que eles querem não aquilo que a empresa pensa que eles querem. 
Monitorar sempre o relacionamento com o consumidor. e promover as mudanças necessárias o mais 
rápido possível também é uma boa estratégia. Mas afinal, quem é o consumidor? Uma pesquisa 
encomendada pelo SPC mostrou que 44,8 milhões de brasileiros são cautelosos ao fazerem compras 
enquanto 23,3 milhões são impulsivos e imprudentes. De acordo com estes dados puderam ser 
identificados até quatro perfis com características diferenciadas de consumidores: imprudentes, racionais, 
moderados e apáticos. Quais das características abaixo se referem a consumidores imprudentes (assinale a 
alternativa CORRETA)? 
 apesar de não planejarem o futuro, tomam medidas calculadas para não se endividarem, embora a 
maioria deles tenha admitido que pelo menos uma vez tenham ficado com o nome sujo. 
 
 o número de brasileiros com este perfil de consumidor ultrapassa os 27 milhões. 
 
 são pacientes, e saem em busca de algo que os satisfaça plenamente, são econômicos, planejam o 
futuro, e consomem bens mais caros como carros e casas. 
 
 valorizam grifes, não planejam o futuro, não economizam e não poupam. 
 
 não se importam com marcas, acreditam que o que vestem não os definem como especiais, não se 
convencem com a publicidade imposta pelas empresas e, também não demonstram interesse em planejar 
o futuro. 
 
Pergunta 4 
2 / 2 pts 
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios Eletrônicos) é um termo utilizado para 
identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é associado 
erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos definir e-business como todo tipo de negócio lícito 
feito pela Internet, desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como também análises de 
mercado e de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de 
mercados, etc. Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C? (Assinale a alternativa CORRETA): 
 Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da empresa. 
 O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet. 
 Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na modalidade de Ensino a Distância 
(EAD). 
 As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o sistema do fornecedor através 
da Internet. 
 Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma determinada empresa. 
 
Pergunta 5 
2 / 2 pts 
Marketing de Relacionamento é o canal de interação da empresa com seus clientes, instituído com o objetivo 
de desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação mútua e à longevidade do relacionamento. 
O foco excessivo no curto prazo, valorizando a transação financeira, pode fazer com que determinados 
valores de produtos ou serviços não sejam percebidos pelos clientes. As principais diferenças entre o 
marketing tradicional e o marketing de relacionamento são (assinale a alternativa INCORRETA): 
 enquanto o marketing tradicional tem como foco a transação, o marketing de relacionamento visa à 
durabilidade da transação. 
 as estratégias no marketing tradicional são definidas e lideradas de forma centralizada pela cúpula, 
enquanto que no marketing de relacionamento são lideradas centralmente e compartilhadas com o setor 
operacional. 
 as funções dominantes no marketing tradicional são produtos, serviços e propaganda, enquanto o 
marketing de relacionamento tem como funções dominantes a interatividade, o relacionamento e o 
marketing interno. 
 para o marketing de relacionamento, o principal é a satisfação do acionista, enquanto o tradicional 
valoriza a confiança, credibilidade e segurança. 
 o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto prazo, enquanto o de relacionamento, no 
longo prazo. 
Para o marketing tradicional, o principal é a satisfação do acionista, enquanto o de 
relacionamento valoriza a confiança, credibilidade e segurança. 
 
Pergunta 6 
2 / 2 pts 
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer relationship management), podemos dizer 
que todas as alternativas estão corretas, EXCETO: 
 Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura modular acoplar novos módulos. 
 
 O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um sistema integrado disponível na 
mesma empresa. 
 
 As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as empresas criem novos 
produtos e serviços devido à mudança de comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de 
gerar novos processos para a retenção deles. 
 
 A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de retenção de umaempresa que o 
utiliza. 
 
 Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras do perfil do cliente da 
empresa. 
 
Pergunta 7 
2 / 2 pts 
Com relação as alternativas abaixo, marque F (falso) e V (verdadeiro): 
( ) Sistemas Integrados de Gestão, os sistemas ERP integram os processos mais importantes de uma 
empresa, uma vez que as transações ficam registradas desde sua captura em uma única base de dados, na 
qual as informações relevantes podem ser consultadas de forma on-line. 
 ( ) Com relação as características de um ERP, a modularidade permiti a simulação da realidade da 
empresa com reproduções de situações nos diversos módulos existentes, gerando sólidos relatórios e 
gráficos para auxiliar na tomada de decisões. 
 ( ) O sistema ERP é composto de várias aplicações (subsistemas) cuja integração suporta a administração 
da cadeia produtiva e as operações do dia a dia. 
 ( ) O Supply Chain Management estende o gerenciamento dos fluxos de materiais e informações só para 
os fornecedores parceiros do negócio. 
 Marque a opção correta: 
 V,V,F,F. 
 
 F,F,V,V. 
 
 F,V,V,F. 
 
 V,F,V,V. 
 
 V,F,V,F. 
 
Pergunta 8 
2 / 2 pts 
Existe uma grande diferença entre o data warehouse e os sistemas OLTP (On Line Transaction Processing). 
Estes, que são os tradicionais sistemas de consulta às bases de dados, com pesquisas estruturadas. Qualquer 
nova pesquisa exigirá sempre o trabalho de um programador para promover as alterações necessárias no 
sistema, que sempre vai demandar alguns dias de serviço, o que, em caso de decisões estratégicas é 
totalmente inviável. No caso do data warehouse, uma nova pesquisa pode ser criada em minutos através de 
ferramentas de garimpagem de dados. Mas as diferenças não param por aí. De acordo com 
Teorey,Lightstone, e Nadeau (2007), as principais características dos OLTP são (assinale a alternativa 
CORRETA): 
são orientados a processos de negócios, atendendo sempre a poucos usuários, contendo muitos dados 
históricos. 
normalmente as consultas são muito complexas porque via de regra não são estruturadas. 
seu conteúdo é composto por dados históricos, não normalizados. 
são orientados a transações, atendendo a muitos usuários simultaneamente, geralmente de pequeno 
porte e contém dados atuais. 
 as atualizações são feitas em lote, isto é, o processo é executado de tempos em tempos, trabalhando 
com muitos dados a cada vez. 
As alternativas A, B, C e E se referem ao data warehouse. 
 
Pergunta 9 
2 / 2 pts 
ParaPrimak (2008), o "OLAP é considerado uma categoria de software que permite a analistas, gerentes e 
executivos obterem respostas dentro dos dados, através de uma rápida, consistente e interativa forma de 
acesso a uma ampla variedade de possíveis visões. As ferramentas OLAP permitem que o negócio da 
empresa possa ser visualizado e manipulado de forma multidimensional, isto é, agrupando as informações 
em várias dimensões como: produtos, fornecedores, departamentos, localização, clientes e recursos”. Essas 
ferramentas são capazes de navegar pelos dados de um data warehouse, possuindo uma estrutura 
adequada tanto para a realização de pesquisas como para a apresentação de informações. Assinale a 
resposta correta com relação ao drill up (assinale a alternativa CORRETA): 
é uma ferramenta do OLAP que permite ao usuário navegar de uma informação contida em uma 
dimensão para outra. 
é uma ferramenta do OLAP que permite a navegação desde o menor nível de detalhamento possível 
da informação até seu resumo; 
é uma ferramenta do OLAP que permite ao usuário aumentar ou diminuir o nível de detalhamento das 
informações; 
é uma ferramenta do OLAP que permite a navegação desde o resumo até o menor nível de 
detalhamento possível da informação; 
é uma ferramenta do OLAP que permite ao usuário transpor de um nível intermediário para outro em 
uma mesma dimensão de consulta; 
A alternativa A se refere a drill down. Aalternativa C se refere a drill, genericamente. A alternativa D se refere 
a drill across. A alternativa E se refere a drill trought 
 
Pergunta 10 
2 / 2 pts 
Com relação aos conceitos e as aplicações dos tipos de sistema de informação, marque F (falso) e V 
(verdadeiro) nas alternativas abaixo: 
 ( ) Data Warehouse ou DW é um banco de dados corporativo derivado de um ou mais bancos de dados 
internos destinados ao Suporte à Decisão. 
( ) O Data Warehouse não permite analisar grandes volumes de dados coletados por meio dos sistemas 
transacionais. 
( ) Big Data é um termo que descreve grande volume de dados – estruturado ou não – que inundam os 
negócios com dados para o dia a dia. 
( ) O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (DBMS) é um conjunto de programas utilizado como 
interface entre o Banco de Dados e os usuários e programas aplicativos. 
 
Marque a opção correta: 
 V,F,V,F. 
 
 F,V,F,F. 
 
 V,F,V,V. 
 
 V,V,F,V. 
 
 F,V,V,F.