teste pesquisa de mercado (1)

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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções
comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
 
CARLOS EDUARDO QUINTINO MACIEL 202002673541
MKT DE PROD. E SERV.  2021.3 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este
modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Bens de capital.
Bens de conveniência.
Bens especiais.
Bens não procurados.
 Bens de compra.
Data Resp.: 11/09/2021 13:32:45
Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
 
2.
Definir o mix de marketing.
Identificar grupos de clientes-alvo.
Posicionar o produto.
Desenvolvimento de produtos.
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Data Resp.: 11/09/2021 13:33:30
Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
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Anonymous
annotation.freeHand
Anonymous
annotation.freeHand
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus
superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a
frase?
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade.
Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade
de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo
"atendimento":
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e
expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de
forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da
falha de serviço.
 
3.
Canal de comunicação interna.
Motivação com palavras.
Política de benefícios.
Objetivos principais eficientes.
Estratégias de endomarketing.
Data Resp.: 11/09/2021 13:33:48
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
 
4.
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
Data Resp.: 11/09/2021 13:33:56
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 
5.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:07
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 
6.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um
tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing.
Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse
grupo:
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais
apropriada para os chamados grupos dissociativos:
No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
I, apenas
II, apenas
II e III, apenas
III, apenas
I e II, apenas
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:13
Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
 
7.
Grupo primário.
Grupo cooperativo.
Grupo aspiracional.
Grupo formal.
Grupo dissociativo.
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:21
Explicação:
A resposta correta é: Grupo aspiracional.
 
8.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:28
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
 
9.
com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
com o estudo da gestão da marca da empresa.
com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
com o estudo das marcas concorrentes.
com a definição do valor de uma marca.
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:46
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam,
respectivamente:
Explicação:
A resposta correta é: com o estudo da gestão da marca da empresa.
 
10.
o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a
criação de valor para uma marca.
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos
para representar uma marca.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das
significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design
de signos gráficos que representam as ofertas.
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de
uma marca.
Data Resp.: 11/09/2021 13:34:50
Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de
gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 11/09/2021 13:15:42.