04 MARKETING DE PRODUTOS E SERVICOS SIMULADO 01

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): GABRIELLI LUCIANI FEDRIGO
	202004017683
	Acertos: 10,0 de 10,0
	18/10/2021
		1a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de capital.
	
	 Bens de compra.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens especiais.
	Respondido em 18/10/2021 22:31:02
	
	Explicação: 
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	
	Penetração no mercado.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Diversificação.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	Respondido em 18/10/2021 22:34:58
	
	Explicação: 
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Descubra os problemas.
	Respondido em 18/10/2021 22:37:09
	
	Explicação: 
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	Respondido em 18/10/2021 22:38:18
	
	Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
		
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	Respondido em 18/10/2021 22:38:57
	
	Explicação: 
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	Respondido em 18/10/2021 22:39:22
	
	Explicação: 
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	Respondido em 18/10/2021 22:41:27
	
	Explicação: 
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	Respondido em 18/10/2021 22:41:48
	
	Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções:(1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
		
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	Respondido em 18/10/2021 22:42:12
	
	Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	Respondido em 18/10/2021 22:42:32
	
	Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.