MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
Acertos: 9,0 de 10,0 22/09/2021
Acerto: 1,0  / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir
qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens de conveniência.
Bens não procurados.
  Bens de compra.
Bens especiais.
Bens de capital.
Respondido em 22/09/2021 10:01:22
Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
Acerto: 1,0  / 1,0
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta
abaixo.
Posicionar o produto.
 Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Definir o mix de marketing.
Identificar grupos de clientes-alvo.
Desenvolvimento de produtos.
Respondido em 22/09/2021 10:02:34
Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Acerto: 0,0  / 1,0
 Questão1a
 Questão2a
 Questão
3a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser
ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das
opções a seguir melhor complementa a frase?
Objetivos principais eficientes.
Estratégias de endomarketing.
 Política de benefícios.
 Canal de comunicação interna.
Motivação com palavras.
Respondido em 22/09/2021 10:04:13
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
Acerto: 1,0  / 1,0
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso
ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando
em uma estratégia de endomarketing?
Defina os objetivos principais.
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
Conheça seus funcionários
 Descubra os problemas.
Não motive com palavras, motive com ações.
Respondido em 22/09/2021 10:07:05
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
Acerto: 1,0  / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os
relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores
permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor.
Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição
de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização
se mantenha diante do mercado competitivo.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos
com os clientes e outros públicos.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a
empresa.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as
aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente,
visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
Respondido em 22/09/2021 10:10:17
 Questão4a
 Questão5a
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
Acerto: 1,0  / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as
necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado
alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por
parte do cliente.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 22/09/2021 10:12:25
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Acerto: 1,0  / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de
cinco etapas:
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5-
comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra,
5- avaliação de recompra.
Respondido em 22/09/2021 10:13:41
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
Acerto: 1,0  / 1,0
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
 A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
Respondido em 22/09/2021 10:15:18
Explicação:
A resposta correta é: A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de
marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de
pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem
insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos
resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados
totalmente fiéis.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela
concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da
concorrência, para mudarem a sua escolha.
Respondido em 22/09/202110:16:08
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis.
Acerto: 1,0  / 1,0
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing
e significam, respectivamente:
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que
envolvem a criação de valor para uma marca.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de
reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços
com o poder de uma marca.
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e
signos gráficos para representar uma marca.
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas
com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
Respondido em 22/09/2021 10:17:48
Explicação:
 Questão9a
 Questão10a
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de
gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
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