Gestão da Qualidade e Competitividade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 1 de 10 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é 
comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. 
Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta: 
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar 
resultados – Definir método – Educar e treinar. 
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir 
método – Educar e treinar – Definir metas. 
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da 
qualidade. 
 
Questão 2 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido 
explicitadas. 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
Questão 3 de 10 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem 
parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar 
que: 
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e 
técnicas. 
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto. 
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento. 
 
Questão 4 de 10 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
 
Questão 5 de 10 
O conceito de qualidade baseada no produto implica em: 
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. 
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. 
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade. 
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo. 
E - Uma variável subjetiva. 
 
Questão 6 de 10 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por 
Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem 
papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização 
do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” 
(MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale 
Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade 
citado na sentença acima: 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do 
produto são etapas da fase de Planejamento. 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de 
Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do 
produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo 
de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-V-F-V-F. 
D - V-V-F-V-V. 
E - V-V-V-F-V. 
 
Questão 7 de 10 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos 
funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas 
no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da 
produção relacionadas ao controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das 
necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, 
processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de 
profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
A - I e II. 
B - I,II e III. 
C - I. 
D - II e III. 
E - Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 8 de 10 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão 
da Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática 
Cultural e Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor 
responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação 
adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. 
Marque a sequência correta:_____ 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V-V. 
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-F-V-V. 
 
Questão 9 de 10 
De forma objetiva, a qualidade é: 
A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória. 
B - Corresponder às expectativas da empresa. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Formular novas práticas para o consumo. 
E - Lançar e comercializar novos produtos. 
 
Questão 10 de 10 
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se 
possível a compreensão da qualidade como: 
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. 
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. 
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. 
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. 
 
Questão 1 de 10 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
 
Questão 2 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido 
explicitadas. 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
Questão 3 de 10 
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, 
torna-se possível a compreensão da qualidade como: 
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. 
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. 
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. 
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. 
 
Questão 4 de 10 
De forma objetiva, a qualidade é: 
A - Atender as expectativas e necessidadesde um cliente de forma satisfatória. 
B - Corresponder às expectativas da empresa. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Formular novas práticas para o consumo. 
E - Lançar e comercializar novos produtos. 
 
Questão 5 de 10 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é 
comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. 
Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta: 
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar 
resultados – Definir método – Educar e treinar. 
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir 
método – Educar e treinar – Definir metas. 
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da 
qualidade. 
 
Questão 6 de 10 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos 
funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas 
no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da 
produção relacionadas ao controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das 
necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, 
processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de 
profissionais de outras áreas. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Estão corretas as afirmações: 
A - I e II. 
B - I,II e III. 
C - I. 
D - II e III. 
E - Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 7 de 10 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da 
Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e 
Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor 
responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. 
Marque a sequência correta:_____ 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V-V. 
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-F-V-V. 
 
Questão 8 de 10 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem 
parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar 
que: 
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e 
técnicas. 
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto. 
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento. 
 
Questão 9 de 10 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por 
Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem 
papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização 
do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” 
(MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale 
Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade 
citado na sentença acima: 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do 
produto são etapas da fase de Planejamento. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de 
Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do 
produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo 
de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-V-F-V-F. 
D - V-V-F-V-V. 
E - V-V-V-F-V. 
 
Questão 10 de 10 
O conceito de qualidade baseada no produto implica em: 
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. 
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. 
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade. 
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo. 
E - Uma variável subjetiva. 
 
Questão 1 de 10 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. 
Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na 
evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três 
processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e 
Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o 
conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima: 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são 
etapas da fase de Planejamento. 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle. 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em 
detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-V-F-V-F. 
D - V-V-F-V-V. 
E - V-V-V-F-V. 
 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 2 de 10 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão 
da Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática 
Cultural e Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor 
responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação 
adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. 
Marque a sequência correta:_____ 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V-V. 
D - V-V-F-V-F. 
E - V-V-F-V-V. 
 
Questão 3 de 10 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como: 
A - Confiabilidade, preço e manutenção. 
B - Economia, atenção e prestígio. 
C - Preço, atendimento e facilidade de troca. 
D - Prestígio, preço e qualidade. 
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. 
 
Questão 4 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido 
explicitadas. 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificaro papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
Questão 5 de 10 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos 
funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas 
no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da 
produção relacionadas ao controle da qualidade. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das 
necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, 
processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de 
profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
A - I e II. 
B - I,II e III. 
C - I. 
D - II e III. 
E - Todas as afirmações estão corretas. 
Questão 6 de 10 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina 
do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que: 
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas. 
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto. 
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento. 
Questão 7 de 10 
De forma objetiva, a qualidade é: 
A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória. 
B - Corresponder às expectativas da empresa. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Formular novas práticas para o consumo. 
E - Lançar e comercializar novos produtos. 
Questão 8 de 10 
O conceito de qualidade baseada no produto implica em: 
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. 
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. 
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade. 
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo. 
E - Uma variável subjetiva. 
Questão 9 de 10 
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, 
torna-se possível a compreensão da qualidade como: 
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. 
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. 
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. 
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. 
Questão 10 de 10 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é 
comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. 
Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta: 
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar 
resultados – Definir método – Educar e treinar. 
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - 
Verificar resultados – Atuar corretivamente. 
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir 
método – Educar e treinar – Definir metas. 
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da 
qualidade. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 1 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin 
(2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, 
planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que 
correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
Questão 2 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) 
classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de 
diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das 
características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
Questão 3 de 10 
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia 
empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um 
todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A 
compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de 
outro lado, a visão externa do ambiente. 
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades 
que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A 
matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma 
ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças 
ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. 
A - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades 
governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado: 
B - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
criatividade e inovação da empresa. 
C - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; 
criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. 
#Gabarito comentado: 
D - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e 
experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado: 
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da 
empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: 
Questão 4 de 10 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade 
realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se 
propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
Questão 5 de 10 
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: 
A - Ferramentas avançadas de monitoramento. 
B - Ferramentas básicas de Ishikawa. 
C - Ferramentas de inspeção. 
D - Métodos dinâmicos de qualidade. 
E - Técnicas de 5S. 
Questão 6 de 10 
O planejamento estratégico contribui para: 
A - Alinhar decisões. 
B - Aproveitar oportunidades. 
C - Compreender e definir prioridades. 
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
E - Todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 7 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade 
Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e 
para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de 
aprendizados entre _____________. 
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes 
internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do 
GQT. 
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo 
GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” eprincipalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. 
Assinale a sequência correta: 
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas. 
B - Empresas – valor – contratação de especialistas. 
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos. 
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural. 
E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos. 
Questão 8 de 10 
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para 
garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) 
para as afirmações abaixo: 
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam 
dar o seu melhor em suas atividades profissionais. 
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da 
organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da 
qualidade. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a 
organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e 
falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios. 
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta 
em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso. 
Marque a sequência correta: 
A - Todas as afirmações são falsas. 
B - Todas as afirmações são verdadeiras. 
C - V-F-F-V. 
D - V-V-F-F. 
E - V-V-F-V. 
Questão 9 de 10 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é 
consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem 
organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer 
necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. 
Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que 
corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes: 
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da 
equipe. 
C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas 
entre si. 
E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; 
equipes competitivas entre si. 
Questão 10 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a 
alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que 
fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas 
necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da 
organização passe a ser uma cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores 
é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de 
mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de 
falhas. 
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e 
metas. 
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. 
D - pessoas – disseminação – liderança. 
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
Questão 1 de 10 
 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 1 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin 
(2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. 
Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta 
administração são algumas das características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
Questão 2 de 10 
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia 
empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um 
todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A 
compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de 
outro lado, a visão externa do ambiente. 
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades 
que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A 
matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma 
ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças 
ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. 
A - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades 
governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado: 
B - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
criatividade e inovação da empresa. 
C - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; 
criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. 
#Gabarito comentado: 
D - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e 
experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado: 
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da 
empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: 
Questão 3 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin 
(2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, 
planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que 
correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
Questão 4 de 10 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade 
realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se 
propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
Questão 5 de 10 
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: 
A - Ferramentas avançadas de monitoramento. 
B - Ferramentas básicas de Ishikawa. 
C - Ferramentas de inspeção. 
D - Métodos dinâmicos de qualidade. 
E - Técnicas de 5S. 
Questão 6 de 10 
O planejamento estratégico contribui para: 
A - Alinhar decisões. 
B - Aproveitar oportunidades. 
C - Compreender e definir prioridades. 
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
E - Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 7 de 10 
(IFMS - 2009 - Tecnólogo em Gestão Pública) Com o intuito de aprimorar seu 
funcionamento, determinada empresa contratou consultores que sugeriram que ela se 
utilizasse de um processo contínuo e sistemático de pesquisas, com o objetivo de avaliar 
produtos, serviços e processos de trabalho de outras empresas e organizações 
reconhecidas como as representantes das melhores práticas. Assinale a alternativa que 
corresponderia à ferramenta de gestão de qualidade sugerida pelos consultores dessa 
empresa. 
A - 
Benchmarking. 
B - 
Brainstorming. 
C - 
Ciclo PDCA 
D - 
Job Enrichment. 
E - 
Outsourcing. 
Questão 8 de 10 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é 
consenso que o bom padrão de qualidaderepresenta alguma coisa bem concebida, bem 
organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer 
necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. 
Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que 
corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes: 
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da 
equipe. 
C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas 
entre si. 
E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; 
equipes competitivas entre si. 
Questão 9 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a 
alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que 
fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas 
necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da 
organização passe a ser uma cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores 
é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de 
mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de 
falhas. 
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e 
metas. 
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. 
D - pessoas – disseminação – liderança. 
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
Questão 10 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial 
pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as 
atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e 
comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das 
pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por 
isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa 
mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem 
desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à 
melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se 
refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: 
A - Controle Total de Processos. 
B - Gestão por Competências. 
C - Monitoramento de Resultados. 
D - Mudança da Cultura Organizacional. 
E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. 
Questão 1 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin 
(2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, 
planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que 
correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
E - Supra Qualidade. 
Questão 2 de 10 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin 
(2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. 
Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta 
administração são algumas das características que correspondem à Era da: 
A - Controle Estatístico do Processo. 
B - Garantia da Qualidade. 
C - Gestão Total da Qualidade. 
D - Inspeção. 
E - Supra Qualidade. 
Questão 3 de 10 
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade 
realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se 
propõem a buscar melhorias nos seus setores. 
A - 5S. 
B - Benchmarking. 
C - Círculos de Controle da Qualidade. 
D - Fluxograma. 
E - PDCA. 
Questão 4 de 10 
O planejamento estratégico contribui para: 
A - Alinhar decisões. 
B - Aproveitar oportunidades. 
C - Compreender e definir prioridades. 
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
E - Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5 de 10 
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: 
A - Ferramentas avançadas de monitoramento. 
B - Ferramentas básicas de Ishikawa. 
C - Ferramentas de inspeção. 
D - Métodos dinâmicos de qualidade. 
E - Técnicas de 5S. 
Questão 6 de 10 
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia 
empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um 
todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A 
compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de 
outro lado, a visão externa do ambiente. 
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades 
que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A 
matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma 
ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças 
ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. 
A - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades 
governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado: 
B - 
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; 
criatividade e inovação da empresa. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
C - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; 
criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. 
#Gabarito comentado: 
D - 
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e 
experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado: 
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da 
empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: 
Questão 7 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade 
Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e 
para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de 
aprendizados entre _____________. 
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes 
internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do 
GQT. 
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo 
GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e 
principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. 
Assinale a sequência correta: 
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas. 
B - Empresas – valor – contratação de especialistas. 
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos. 
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural. 
E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos. 
Questão 8 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial 
pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as 
atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquantotais atitudes e 
comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das 
pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por 
isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa 
mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem 
desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à 
melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se 
refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: 
A - Controle Total de Processos. 
B - Gestão por Competências. 
C - Monitoramento de Resultados. 
D - Mudança da Cultura Organizacional. 
E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. 
Questão 9 de 10 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é 
consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem 
organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer 
necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que 
corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes: 
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da 
equipe. 
C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; 
moral da equipe. 
D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas 
entre si. 
E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; 
equipes competitivas entre si. 
Questão 10 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a 
alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que 
fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas 
necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da 
organização passe a ser uma cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores 
é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de 
mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de 
falhas. 
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e 
metas. 
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. 
D - pessoas – disseminação – liderança. 
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
Questão 1 de 10 
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo 
de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - ISO 9000 
D - PDCA 
E - Sistema de Qualidade Total 
Questão 2 de 10 
(ENADE, CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2018) O sistema de 
gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. 
Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse 
sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, 
processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que 
transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos 
devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a 
empresa alcance os seus objetivos estratégicos. 
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e 
normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado). 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas 
para que um processo seja executado. 
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as 
entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os 
documentos que compõem o processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria 
dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. 
É correto o que se afirma em: 
A - 
I e II, apenas. 
B - 
I, II e III. 
C - 
I, apenas. 
D - 
I, apenas. 
E - 
II e III, apenas. 
Questão 3 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a 
sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de 
__________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as 
entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que 
geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; 
PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”. 
A - Inputs 
B - Processos 
C - Programas 
D - Projetos 
E - Set list 
Questão 4 de 10 
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de 
atividades em uma sequência lógica é: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - Fluxograma 
D - ISO 9000 
E - PDCA 
Questão 5 de 10 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: 
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no 
trabalho individualizado 
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
excelência no trabalho individualizado 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; 
trabalho em equipe 
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho em equipe 
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho em equipe 
Questão 6 de 10 
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a 
organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em 
objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas. 
A - Controle. 
B - Gerenciamento das Diretrizes. 
C - Inspeção. 
D - Marketing. 
E - PDCA. 
Questão 7 de 10 
A medição de desempenho é útil para: 
A - Estabelecer custos de qualidade 
B - Fornecer padrões de comparação 
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
D - Identificar problemas de qualidade 
E - Todas as alternativas estão corretas 
Questão 8 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação 
Nacional de Qualidade (FNQ): 
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados 
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados 
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados 
Questão 9 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da 
sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente 
de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula 
suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da 
qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços 
com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver 
sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade 
das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com 
acausa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os 
resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível 
em: 
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima 
como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que 
corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade: 
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade. 
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. 
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade. 
Questão 10 de 10 
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma 
empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no 
que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não 
qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a 
produção foi de 2 000 unidades. 
 
EMPRESA PRODUTO 
0001 
 PROBLEMA QUANTIDADE 
A Defeitos de fabricação 9 
B Atrasos nas entregas 11 
C Erros nas entregas 5 
D Fora das expectativas 15 
E Defeitos diversos 3 
F Danificados nas entregas 7 
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. 
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado 
o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A - 
B - 
C - 
D - 
E - 
Questão 1 de 10 
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo 
de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - ISO 9000 
D - PDCA 
E - Sistema de Qualidade Total 
Questão 3 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a 
sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de 
__________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as 
entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que 
geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; 
PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”. 
A - Inputs 
B – Processos 
C - Programas 
D - Projetos 
E - Set list 
Questão 4 de 10 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: 
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no 
trabalho individualizado 
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
excelência no trabalho individualizado 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; 
trabalho em equipe 
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho 
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; 
trabalho em equipe 
Questão 5 de 10 
(ENADE, CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2018) O sistema de 
gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. 
Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse 
sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, 
processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que 
transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos 
devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a 
empresa alcance os seus objetivos estratégicos. 
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e 
normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado). 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas 
para que um processo seja executado. 
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as 
entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os 
documentos que compõem o processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria 
dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. 
É correto o que se afirma em: 
A - 
I e II, apenas. 
B - 
I, II e III. 
C - 
I, apenas. 
D - 
I, apenas. 
E - 
II e III, apenas. 
Questão 6 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação 
Nacional de Qualidade (FNQ): 
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; 
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados 
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados 
Questão 7 de 10 
A medição de desempenho é útil para: 
A - Estabelecer custos de qualidade 
B - Fornecer padrões de comparação 
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
D - Identificar problemas de qualidade 
E - Todas as alternativas estão corretas 
Questão 8 de 10 
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a 
organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em 
objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas. 
A - Controle. 
B - Gerenciamento das Diretrizes 
C - Inspeção. 
D - Marketing. 
E - PDCA. 
Questão 9 de 10 
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma 
empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no 
que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não 
qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que 
ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a 
produção foi de 2 000 unidades. 
 
EMPRESA PRODUTO 
0001 
 PROBLEMA QUANTIDADE 
A Defeitos de fabricação 9 
B Atrasos nas entregas 11 
C Erros nas entregas 5 
D Fora das expectativas 15 
E Defeitos diversos 3 
F Danificados nas entregas 7 
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. 
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado 
o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A - 
B - 
C - 
D - 
E - 
 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 10 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da 
sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente 
de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula 
suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da 
qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços 
com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver 
sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade 
das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com 
a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os 
resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível 
em: 
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima 
como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que 
corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade. 
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; 
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. 
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade. 
Questão 1 de 10 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a 
sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de 
__________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as 
entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que 
geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; 
PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”. 
A - Inputs 
B - Processos 
C - Programas 
D - Projetos 
E - Set list 
Questão 2 de 10 
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o 
encadeamento de atividades em uma sequência lógica é: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - Fluxograma 
D - ISO 9000 
E - PDCA 
Questão 3 de 10 
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo 
de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do: 
A - 5S 
B - Benchmarking 
C - ISO 9000 
D - PDCA 
E - Sistema de Qualidade Total 
Questão 4 de 10 
(ENADE, CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2018) O sistema de 
gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. 
Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse 
sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, 
processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que 
transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a 
empresa alcance os seus objetivos estratégicos. 
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e 
normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado). 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas 
para que um processo seja executado. 
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as 
entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os 
documentos que compõem o processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria 
dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. 
É correto o que se afirma em: 
A - 
I e II, apenas. 
B - 
I, II e III. 
C - 
I, apenas. 
D - 
I, apenas. 
E - 
II e III, apenas. 
Questão 5 de 10 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: 
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho 
individualizado 
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência 
no trabalho individualizado 
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho 
em equipe 
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho 
em equipe 
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em 
equipe 
 
Questão 6 de 10 
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma 
empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no 
que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não 
qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que 
ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a 
produção foi de 2 000 unidades. 
Gestão da Qualidade e Competitividade 
 
EMPRESA PRODUTO 
0001 
 PROBLEMA QUANTIDADE 
A Defeitos de fabricação 9 
B Atrasos nas entregas 11 
C Erros nas entregas 5 
D Fora das expectativas 15 
E Defeitos diversos 3 
F Danificados nas entregas 7 
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. 
Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado 
o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A - B - C - D - E - 
Questão 7 de 10 
A medição de desempenho é útil para: 
A - Estabelecer custos de qualidade 
B - Fornecer padrões de comparação 
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
D - Identificar problemas de qualidade 
E - Todas as alternativas estão corretas 
VoltarQuestõeslist 
Questão 8 de 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade 
Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o 
acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de 
forma satisfatória e complementar ao processo. 
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com 
os resultados. 
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou 
seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida 
pessoal quanto profissional. 
Assinale a sequência correta: 
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. 
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. 
C - preço – divulgação – regras – diretrizes. 
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes. 
E - salário – participação – pessoas – habilidades. 
https://firequiz.fael.edu.br/prova?question_number=6
https://firequiz.fael.edu.br/prova/questoes
https://firequiz.fael.edu.br/prova/questoes
Gestão da Qualidade e Competitividade 
Questão 9 de 10 
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a 
organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em 
objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas. 
A - Controle. 
B - Gerenciamento das Diretrizes. 
C - Inspeção. 
D - Marketing. 
E - PDCA. 
Questão 10 de 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da 
sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente 
de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula 
suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da 
qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços 
com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver 
sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade 
das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com 
a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os 
resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível 
em: 
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima 
como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que 
corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade: 
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade. 
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. 
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.