quiz - planejamento estratégico e de marketing

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há diversas formas de segmentação que uma empresa pode adotar. Uma das formas mais comuns é pelo "estágio de disposição". Qual das definições a seguir conceitua melhor este tipo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É uma segmentação que se baseia em divisões do público-alvo entre quem não conhece e quem conhece o produto e, a partir daí, subdivisões como quem experimentou o produto, repetiu a compra, é fiel a marca, e assim por diante.
	Respostas:
	a. 
É uma segmentação que avalia a disposição, ou seja, o descarte do produto ou serviço nos estágios pré-consumo, consumo e pós-consumo, avaliando "quem escolhe", "como consome" e "como descarta" o produto.
	
	b. 
É uma segmentação que avalia o empenho do consumidor para comprar o produto, ou seja, são considerados clientes "muito dispostos" e "pouco dispostos" à compra do produto.
	
	c. 
É uma segmentação que se baseia em divisões do público-alvo entre quem não conhece e quem conhece o produto e, a partir daí, subdivisões como quem experimentou o produto, repetiu a compra, é fiel a marca, e assim por diante.
	
	d. 
É uma segmentação que se baseia em disposição do consumidor à compra o produto por conta de sua renda, ciclo de vida e localização geográfica. Dependendo da combinação destas características, define-se como abordar cada grupo identificado.
	
	e. 
É uma segmentação que se baseia no estilo de vida da pessoa, ou seja, na sua disposição a consumir determinado produto de acordo com os locais que frequenta, seus hábitos de consumo e sua atitude diante da vida. É uma segmentação definida em sua maior parte por fatores psicológicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c. É uma segmentação que se baseia em divisões do público-alvo entre quem não conhece e quem conhece o produto e, a partir daí, subdivisões como quem experimentou o produto, repetiu a compra, é fiel a marca, e assim por diante.
 
Conforme visto na aula narrada do Capítulo 12, a segmentação pelo estágio de disposição avalia diferentes abordagens de acordo com o conhecimento e não conhecimento do produto, quem experimentou e quem não experimentou e subgrupos como quem experimentou e repetiu a compra, ou quem experimentou e rejeitou. A empresa poderá atuar de forma diferente de acordo com cada agrupamento de clientes em cada uma das condições.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o fragmento de uma reportagem da Uol e-commerce (2017) a seguir:
“[...] A saída, muitas vezes, pode estar em uma negociação melhor com seu fornecedor, e aí é necessário o que o Marcelo chama de “veia empreendedora”, muito conhecimento e criatividade. “É preciso entender que não é só ir pelo caminho mais fácil. Geralmente, nesse momento, soluções criativas valem muito mais que só falar ‘ah, então não vou comprar de você, vou comprar de outro’”, explicou Marcelo”.
UOL E-COMMERCE. 7 dicas para negociar melhor com seus fornecedores. Maio 2017. Disponível em: http://ecommerce.uol.com.br/impulso-digital/temas/estoque-logistica-e-pessoas/7-dicas-para-negociar-melhor-com-seus-fornecedores.html#rmcl . Acesso em: 11/01/18.
 
Segundo a leitura da Aula 5, qual fator abaixo pode aumentar o poder de barganha de um fornecedor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Facilidade para encontrar os insumos em outros fornecedores.
	Respostas:
	a. 
Baixa diferenciação entre os produtos ofertados pelo fornecedor.
	
	b. 
Facilidade para encontrar os insumos em outros fornecedores.
	
	c. 
Baixa importância da empresa para o faturamento do fornecedor.
	
	d. 
Aumento da cooperação entre empresas que concentram as compras para ganhar na escala.
	
	e. 
Possibilidade de integração da cadeia de fornecimento por parte da empresa fornecedora.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c.
Baixa importância da empresa para o faturamento do fornecedor.
 
Um fator que aumenta o poder de barganha dos fornecedores é a importância da empresa para o faturamento do fornecedor. Quanto menos relevante a empresa for para o fornecedor, menor será o poder de barganha da empresa na negociação com ele.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho de uma entrevista de um diretor de vendas a seguir:
“Neste ano, conseguimos aumentar nossa base para 15 milhões de clientes, ou seja, aumentamos nossa participação em 3 pontos percentuais no mercado”. Os 15 milhões de clientes da empresa citado no texto pelo diretor se enquadram em qual definição de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mercado atendido.
	Respostas:
	a. 
Mercado potencial.
	
	b. 
Mercado disponível.
	
	c. 
Mercado-alvo.
	
	d. 
Mercado atendido.
	
	e. 
Mercado segmentado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa d. Mercado atendido.
Conforme descrito no capítulo “O setor e as dinâmicas setoriais”, mercados atendidos são os consumidores efetivamente atendidos pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual definição a seguir descreve melhor o que é o processo de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Identificar grupos que possuam interesses em comum para que seja feita uma oferta adequada à necessidade desse grupo.
	Respostas:
	a. 
Identificar o maior grupo de consumidores de uma oferta para extrair o máximo do potencial do mercado.
	
	b. 
Criar versões do mesmo produto para atender a públicos diferentes.
	
	c. 
Identificar grupos que possuam interesses em comum para que seja feita uma oferta adequada à necessidade desse grupo.
	
	d. 
Estabelecer uma política de preços distinta para cada grupo de consumidores, de acordo com sua disposição a pagar.
	
	e. 
Identificar pequenos grupos de consumidores para atender à demanda desses consumidores de forma precisa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: alternativa c. Identificar grupos que possuam interesses em comum para que seja feita uma oferta adequada à necessidade desse grupo.
 
Segmentar o mercado significa encontrar grupos de consumidores com características e interesses homogêneos, e que possuem interesse nos produtos e serviços da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Integridade e honestidade. Empenho para com os clientes, parceiros e tecnologia. Abertura e respeito para com os outros e empenho para contribuir para o seu desenvolvimento. Capacidade para aceitar grandes desafios e conduzi-los até ao final. Atitude crítica, dedicação para com a qualidade e melhoramento pessoal. Assumir plena responsabilidade dos compromissos, resultados e da qualidade perante os clientes, acionistas, parceiros e colaboradores [...].”
MICROSOFT. Missão e visão. Disponível em: <https://www.microsoft.com/investor/reports/ar02/shareholder_letter/mission_por.htm>. Acesso em: 04 ago. 2017.
 
O trecho da missão da Microsoft reflete qual dos componentes de uma missão descritos por Hooley, Saunders e Piercy (2005)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Definição do mercado-alvo. 
	Respostas:
	a. 
Intenção estratégica.
	
	b. 
Valores da empresa.
	
	c. 
Competências singulares.
	
	d. 
Posicionamento competitivo.
	
	e. 
Definição do mercado-alvo. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa B. Valores da empresa.
 
O trecho da missão da Microsoft reflete os valores estabelecidos pela empresa, ou seja, princípios éticos e morais que devem ser seguidos por todos os membros da organização.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa A está vendendo seus produtos a um preço de R$ 50,00, com custos na ordem de R$ 35,00. Enquanto seus competidores cobram R$ 35,00 com um custo de R$ 25,00. Sendo assim, podemos notar que a empresa A está adotando uma estratégia de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Custo.
	
	b. 
Diferenciação.
	
	c. 
Ampliação da participação de mercado.
	
	d. 
Lucro máximo associado a preço.
	
	e. 
Vantagem competitiva sustentável.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B. Diferenciação.
 
Conforme estudado, o preço reflete o posicionamento da empresa com relação a custos e diferenciação. Nestecaso, a empresa está praticando um preço mais alto que o dos concorrentes, com um custo um pouco maior que os demais. Entretanto, a margem estabelecida é maior. Podemos assumir que a empresa está adotando uma estratégia de diferenciação.