ATIVIDADE 03 - COM RESPOSTAS

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Atividade 3 
· QUESTAO 1
As competências são formadas por parcelas de três elementos que os colaboradores aplicam em suas atividades e carreira profissional: conhecimentos, habilidades e atitudes. Na gestão do capital intangível, as empresas valorizam estes três elementos, buscando um diferencial de mercado, porque:
1.As competências individuais são exatamente iguais para todos os empregados, assegurando assim uma qualidade superior aos produtos e serviços da empresa;
2.Não cabe à empresa definir e desenvolver as competências de seus colaboradores, ficando esta tarefa para as universidades e cursos especializados.
3.As atitudes dos empregados mudam a cultura organizacional constantemente, afetando diretamente o clima organizacional;
(X) 4. O conhecimento é algo extremamente valoroso para a empresa, principalmente quando compartilhado e utilizado de forma estratégica na busca por liderança de mercado pelas organizações do conhecimento;
 Correto! O capital intelectual e as competências trazem valor agregado às empresas e podem se tornar um diferencial na concorrência de mercado.
· QUESTAO 2
Uma empresa determinou que seus colaboradores deveriam ter competências individuais voltadas para a comunicação com clientes, pois seu mercado estava muito competitivo e de difícil penetração. A área de RH definiu no processo de seleção que todos fariam testes de comunicação oral e escrita, principalmente para atendimento ao cliente. Esta competência pode ser considerada um ativo intangível porque:
1.Faz parte da formação acadêmica de todos os profissionais, sendo requisito obrigatório para sua inclusão no mercado de trabalho;
2.Favorece o clima organizacional permitindo que o cliente exponha suas necessidades e busque um bom atendimento;
(X) 3.Agrega valor a empresa nas suas relações com os clientes e sinaliza um diferencial em relação ao mercado.
 Correto! É uma competência essencial para diferenciação de mercado no atendimento ao cliente.
4.É uma forma da empresa padronizar os trabalhos e toda vez que houver uma substituição de colaboradores, o novo empregado terá o mesmo rendimento que o empregado anterior;
· QUESTAO 3
A cultura de uma empresa consegue definir o modo como as atividades são realizadas, principalmente, por meio de pressuposições não escritas ou formalizadas. Estas atividades são importantes para atingir os objetivos organizacionais, embora por outro lado, os colaboradores também possuem seus objetivos individuais. Para que haja uma adequação destes objetivos, a cultura organizacional deve:
1.Levar em conta as propostas dos clientes e reclamações feitas no SAC das empresas, para que o cliente seja fidelizado e a empresa expanda seus negócios;
(X) 2. Ser compartilhada entre os colaboradores e adequada às diretrizes da organização, como forma de seus gestores alcançarem os melhores resultados dentro de um mercado competitivo.
 Correto! A cultura organizacional deve ser clara, objetiva e conhecida por todos os colaboradores para atingimento das metas estabelecidas pela empresa.
3.Copiar o que há de melhor nos concorrentes, clientes ou fornecedores, pois as mesmas regras se aplicam a todas as empresas;
4.Mudar constantemente e deixar os colaboradores mais satisfeitos com suas tarefas e com o salário que recebem;
· QUESTAO 4
Certa empresa que sempre se preocupou exclusivamente com seus recursos organizacionais internos, num determinado momento, viu-se em apuros em relação a seus concorrentes. A perda de clientes, a defasagem do conhecimento e a imagem da marca de seus produtos se deterioraram com o tempo. Após muitas análises, seus gestores se atentaram para a necessidade de dar maior atenção a todos os seus stakeholders. Pode-se perceber, então, que os stakeholders:
(X) 1.Tratam-se de um outro tipo de capital intangível, mais complexo que o capital humano, intelectual e institucional, e que influenciam positiva ou negativamente as ações das empresas;
Correto! É um capital intangível, pois contribuem com ideias, necessidades e sugestões que a empresa utiliza para alinhamento de seus negócios.
2.Colocam seus interesses em primeiro lugar, deixando a cultura organizacional sem efeito na tomada de decisão;
3.Não trazem confiança e credibilidade à organização, pois seus argumentos não são levados em conta nas estratégias organizacionais;
4.Não influenciam as tomadas de decisão das empresas, pois a administração de seu ambiente interno é exclusividade dos gestores;
· QUESTAO 5
Um dos grandes desafios dos gestores contemporâneos é administrar diferentes recursos que estão ao seu alcance; recursos materiais, recursos financeiros, recursos humanos etc. Na visão do capital intangível, os stakeholders são classificados como:
1.Recursos escassos, que devem ser mantidos sob domínio da empresa e desconhecido dos concorrentes;
(X) 2.Elementos que não estão sob o controle dos gestores, portanto, não são considerados como recursos organizacionais.
Correto! Stakeholders são compostos por diversos públicos e não são recursos organizacionais.
3.Elementos independentes, que não influenciam nos processos internos e externos de uma organização; 
4.Um capital intangível de fácil substituição, pois clientes estão em todo lugar e podem ser conquistados por ações de marketing simplificadas;