A HABILIDADE FUNDAMETAL PARA UM BOM MÉDICO

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Atenção! 
Os artigos indicados sobre técnicas de entrevista e anamnese para leitura extra 
são obras escritas de médicos para médicos. Portanto, é altamente 
recomendável que tomem como referência para a aplicação e desenvolvimento 
da anamnese farmacêutica. 
 
A HABILIDADE FUNDAMETAL PARA UM 
BOM MÉDICO 
 
 
Por Zaleski Kaniski 
 
 
Na universidade da Flórida ocorreu uma pesquisa em que centenas de 
consultas clínicas foram filmadas e gravadas. Apenas 1 em cada 3 médicos 
deram a oportunidade de o paciente descrever com tranquilidade o que 
estava ocorrendo com seu estado físico. Em 36% das vezes os pacientes 
puderam falar com clareza antes do médico interrompê-los. Os pacientes que 
podiam listar os seus sintomas eram interrompidos em média 11 segundos 
após começarem a falar. A média de tempo de fala dos pacientes antes de 
ficarem em silêncio é de 17 segundos. Apenas 6 segundos a mais do tempo 
que eram interrompidos. Foi observado também que os especialistas 
interrompem muito mais do que os médicos de atenção primária, pois julgam 
já saber o motivo do paciente ter sido encaminhado. 
Então, vai aqui a regra de ouro para o sucesso como médico! ESCUTEM OS 
SEUS PACIENTES!!! Muito do que já vem no prontuário pode ter falhas de 
escrita ou de coleta de dados e a única fonte que vivenciou o problema do 
início ao fim é o seu paciente. É dever de todo médico não apenas fornecer 
o diagnóstico, mas também atenção e cuidado. Clínica vem do latim kliné, de 
investigação meticulosa. Isso é autoexplicativo. Um bom processo de 
consulta e investigação depende de atenção e só desenvolvemos isso com 
interesse verdadeiro e legítimo. 
A escuta ativa vai muito além de apenas escutar. Essa habilidade depende 
de ter capacidade de ouvir, responder e interagir com o paciente durante o 
processo de fala, de modo que o médico esteja interessado em escutar o 
paciente, mas também demonstre para ele que está interessado no que ele 
está falando. Assim, quem está sendo consultado se sente à vontade de 
expor detalhadamente e com mais tranquilidade o que se passa. 
Segue algumas orientações para ter um resultado positivo durante a 
consulta: 
 
1- Anotar pontos importantes 
 
Durante a consulta, tenha em mãos sempre algo para anotar sobre os 
sintomas do paciente, pois poderá te auxiliar na conclusão final do 
 
 
 
diagnóstico. Não gaste muito tempo escrevendo, utilize apenas tópicos pois 
escrever demais e olhar pouco pro paciente pode passar a impressão 
contrária de cuidado. Mas, escrever na medida certa pode passar pro 
paciente a impressão que o que ele está falando é digno de nota! 
 
2- Acenar com a cabeça positivamente enquanto escuta 
 
Esse gesto passa confiança ao paciente que se sente confortável em 
descrever o que se passa, sabendo que o médico em questão está focado 
em ajudá-lo. É um sinal de conexão com ele, e esteja sempre olhando nos 
olhos! 
 
3- Fazer perguntas mais abertas 
 
Durante a consulta, o que o paciente mais teme é que o médico não esteja 
entendendo o que se passa com ele. Por isso, fazer perguntas abertas 
auxiliará no seu compreendimento e no diagnóstico, sendo que o paciente irá 
expor com mais clareza os seus sintomas, sem criar viés na sua resposta. 
 
Cronometrem o tempo de consulta e o tempo em que o paciente precisa para 
se tranquilizar e diminuir a ansiedade inicial. Percebam que, mais cedo ou 
mais tarde, a relação com o paciente fica mais fácil e a confiança gerada 
nesse processo te auxilia em tudo. Inclusive em ser indicado para mais 
pacientes. 
Tudo flui melhor quando o paciente não oferece resistência, inclusive o 
resultado terapêutico é influenciado quando o paciente “julga” o médico como 
sendo bom por ter escutado com atenção o que foi apontado por ele. 
Desafio você a testar essas ferramentas simples, mas que irão fazer total 
diferença na qualidade da sua consulta. Elas te ajudarão não só a coletar 
com maior veracidade os fatos que aconteceram com seu paciente, mas 
também a deixar o seu paciente mais satisfeito com a consulta. 
Você utiliza algum outro artifício para gerar conexão com seu paciente? Tem 
alguma história interessante para nos contar? Escreva aqui nos comentários 
e contribua também para o nosso aprendizado!