12 Ferramentas da Mediação

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Ferramentas da Mediação
Para ser um conciliador ou um mediador é necessário, além de ter conhecimento das normas, dominar as 12 técnicas existentes para conduzir as reuniões de forma que ambas as partes saiam satisfeitas. Todas as práticas executadas são baseadas em regras estabelecidas pelo CPC.
Na mediação, por exemplo, o mediador não influencia as partes a chegarem a uma solução. Durante o diálogo, ele estabelece pontes de comunicação com o objetivo de auxiliar na identificação dos interesses comuns, para que as partes possam por si só construir a solução do problema por meio da autocomposição.
Já na conciliação, o conciliador auxilia na relação processual, gerenciando as negociações - sugerindo propostas, apontando vantagens e desvantagens, com o fim de alcançar o acordo entre os envolvidos.
Sendo assim, as técnicas são essenciais para que as partes junto com o conciliador e mediador cheguem ao êxito. 
Entre elas:
- Escuta Ativa: o mediador, através da linguagem verbal e não verbal dos participantes, procura decodificar várias informações. Esta técnica possibilita uma compreensão ainda maior das principais causas do conflito, além de propiciar a quem está falando a sensação de está sendo ouvido e entendido;
- Parafraseamento: através desta técnica, o mediador de conflitos reformula a frase, sem alterar o sentido original. Assim, facilita a organização e compreensão do seu próprio conteúdo;
- Formulação de perguntas: é a forma mais simples, óbvia e necessária para se obtiver informações sobre o respectivo conflito;
- Resumo seguido de confirmações: aqui, o mediador de conflitos relata, de forma resumida, tudo que foi dito pelas partes e tudo que ocorreu durante a interação entre eles;
- Brainstorming (tempestade de ideias): incentiva a criatividade quando as partes envolvidas no conflito não conseguem pensar numa nova forma de resolver os problemas;
- Caucus: nesta técnica, o mediador se encontra separadamente com os envolvidos para testar opções que podem colaborar para a solução do conflito.
- Teste de realidade: o mediador de conflitos busca uma nova reflexão dos envolvidos sobre o problema que os envolve e suas possíveis soluções. É importante ressaltar que essas técnicas podem ser diferentes para cada mediador de conflitos, dependo da formação de cada um.
A comunicação é fundamental. O conciliador/mediador precisa estimular o diálogo entre as partes e, para isso, imprescindível ter consciência que as pessoas se comunicam sob diversas maneiras, menos com palavras e muito mais com gestos e com o corpo. Ficar atento ao que as partes estão dizendo é muito importante ao sucesso da autocomposição.