PROVA ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Prévia do material em texto

Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212A
Aluno: LILIAN AZEVEDO NOVAES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203301234 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 5274 - Enunciado: Analise as imagens a seguir:   (Imagem I: Fonte:
http://www.wankesleandro.com/2009/11/entendendo-o-basico-do-gerenciamento.html
(http://www.wankesleandro.com/2009/11/entendendo-o-basico-do-gerenciamento.html).
Acesso em 02/02/2014)     (Imagem II: Fonte: http://www.procap.ufba.br/folder_Gestao2002.htm
(http://www.procap.ufba.br/folder_Gestao2002.htm). Acesso em 02/02/2014)     (Imagem III:
Fonte: http://escoladeredes.net/profiles/blog/list?user=2jdyrkeu0p2yx
(http://escoladeredes.net/profiles/blog/list?user=2jdyrkeu0p2yx). Acesso em 02/02/2014) De
acordo com as áreas de conhecimento e gerenciamento do projeto, julgue as seguintes
afirmativas: I.A primeira imagem refere-se ao gerenciamento de recursos humanos, que descreve
os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. II.A segunda imagem refere-se ao
gerenciamento da qualidade. Descreve os processos envolvidos na garantia de que o projeto irá
satisfazer os objetivos para os quais foi realizado. III.A terceira e a primeira referem-se
respectivamente ao gerenciamento da qualidade e do risco. Consiste no planejamento do
gerenciamento de riscos, identificação de riscos, análise qualitativa de riscos, análise
quantitativa de riscos, planejamento de respostas a riscos e monitoramento e controle de riscos.
IV.A segunda imagem refere-se ao gerenciamento do tempo. descreve os processos relativos ao
término do projeto no prazo correto. Assinale a chave correta:
 a) Nenhuma alternativa é verdadeira.
 b) Somente a I é verdadeira.
 c) Somente a III é verdadeira.
 d) Somente a IV é verdadeira.
 e) Somente a II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente a III é verdadeira.
Justificativa: Nenhuma alternativa é verdadeira. A imagem 1 refere-se ao gerenciamento do
risco,  a 2 refere-se ao gerenciamento de pessoas e a 3 refere-se ao gerenciamento da
comunicação.
0,00/ 1,50
2  Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura
organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
 a) Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que nos auxiliam na sistematização das
ações necessárias, bem como na metodologia de gerenciamento, que amparam, por meio de
normas bem definidas, a execução e controle dos processos. 
 b) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
 c) O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que existam pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
 d) Um aspecto importante ao alcance da almejada eficiência e eficácia organizacional é o
entendimento dos processos de trabalho de todas as partes que integram sua estrutura. 
 e) É importante analisar constantemente as possibilidades de melhorar seu desempenho e
criar indicadores que demonstrem os resultados. Para tanto, é necessário identificar, desenhar e
0,50/ 0,50
http://www.wankesleandro.com/2009/11/entendendo-o-basico-do-gerenciamento.html
http://www.procap.ufba.br/folder_Gestao2002.htm
http://escoladeredes.net/profiles/blog/list?user=2jdyrkeu0p2yx
analisar os processos organizacionais.
Alternativa marcada:
b) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos
objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Justificativa: -
3  Código: 10706 - Enunciado: Acerca dos sistemas de suporte e automação de processos, analise
as assertivas e assinale aquela que não condiz: 
 a) O Business Process Management System (BPMS), ou suíte BPM, refere-se a um pacote ou
suíte de so�ware de gerenciamento de processos.
 b) A Tecnologia da Informação vem sendo utilizada pelos profissionais da área de negócio a
fim de criar novas soluções para os problemas organizacionais mais simples, facilitando a
tomada de decisão dos gestores, com informações precisas e baseada em dados.
 c) Os sistemas de suporte são relacionados ao desenho, modelagem e simulações de
processos. Já os sistemas de automatização, referem-se no tocante à execução e gerenciamento
dos processos.
 d) Depois da análise do desenho, redesenho, modelagem, organização e melhoria do
processo de negócio, é necessário programá-lo num so�ware BPMS para que possamos
implantá-lo e gerenciá-lo.
 e) Dentro da perspectiva da automação de processos, podemos identificar os sistemas de
suporte e automatização de processos.
Alternativa marcada:
b) A Tecnologia da Informação vem sendo utilizada pelos profissionais da área de negócio a fim
de criar novas soluções para os problemas organizacionais mais simples, facilitando a tomada de
decisão dos gestores, com informações precisas e baseada em dados.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
4  Código: 4980 - Enunciado: Os processos somam a contribuição de todas as partes envolvidas na
organização. Por exemplo, o processo de vendas é composto por atividades do pessoal do
marketing, do atendimento, de venda e pós venda, fornecedores, financeiro, enfim várias partes
estão envolvidas. Diante dessa afirmativa e dos conceitos sobre processo, julgue os itens a seguir:
O processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, tendo
um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. O processo se caracteriza,
também, por permitir o acompanhamento ao longo da execução. A amplitude do processo
organizacional está limitada à sua área de atuação.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I e II estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
5  Código: 10696 - Enunciado: Pensar os processos para que esses sejam delineados de forma
eficiente e eficaz é uma das premissas da gestão estratégica. Acerca dessa realidade, analise as
assertivas: O processo é um conceito fundamental de geração de valor para as empresas que
pretendem produzir e entregar seus produtos e serviços de maneira satisfatória para os seus
clientes.  PORQUE Identificar o processo como a maneira típica de realizar o trabalho é
importante para definir a estrutura básica de organização das pessoas e demais recursos da
empresa.  A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 a) As asserções I e II são proposições falsas.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
6  Código: 4978 - Enunciado: Considere que um banco privado utilize a gestão orientada por
processos com a finalidade de melhorar o fluxo dos processos para atender as exigências da
sociedade, no que diz respeito ao tempo de atendimento ao cliente. Julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa correta:
 a) A gestão orientada por processos tem uma visão, exclusivamente, voltada para o cliente
externo, sendo assim, pode conseguir alcançar o resultado pretendido.
 b) O atendimento ao cliente é um processo de responsabilidade da área deatendimento,
portanto, a visão por processos deveria ser implantada apenas neste setor.
 c) A gestão orientada por processos impossibilita a redução de filas no atendimento ao
privilegiar o excesso de formalismo.
 d) Nesse caso, seria mais adequado implantar o modelo de organização funcional.
 e) A gestão orientada por processos é adequada para melhorar os fluxos de processos,
possibilitando a redução dos gargalos ou problemas que geram a formação de filas no
atendimento ao cliente.
Alternativa marcada:
a) A gestão orientada por processos tem uma visão, exclusivamente, voltada para o cliente
externo, sendo assim, pode conseguir alcançar o resultado pretendido.
Justificativa: -
0,00/ 1,00
7  Código: 2838 - Enunciado:                                                                   (Imagem disponível em
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
(https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ))  “Você sabia que
os icebergs mostram apenas 10% de sua massa sobre a superfície da água? É incrível notar como
estes fenômenos da natureza podem ser extremamente perigosos para aqueles navios que se
aventuram nas águas do oceano, como podemos notar na figura 1. Um navio pode estar a uma
distância “segura” de um iceberg, mas mesmo depois de avistar o iceberg, podem, sem mesmo
saber como aconteceu, colidir com ele e causar danos irreparáveis ao navio ou mesmo seu
naufrágio. Isso acontece porque, o que se vê sobre a superfície das águas é o que chamamos de
percepção, aquilo que nos ressalta aos olhos. Mas aquilo que está abaixo da superfície das águas,
é a realidade: Aquilo que normalmente não conseguimos enxergar, mas que pode ser a causa de
1,50/ 2,50
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
muitas coisas boas ou ruins” (FERREIRA, 2012). Analise o texto e imagem acima. Que relação
podemos fazer entre o texto e os processos de negócio no ambiente organizacional? Qual a
percepção das pessoas diante dos processos organizacionais? 
Resposta:
 Quando a empresa compreende por completo seus processos dentro do seu negócio, ela tende a
ter mais sucesso, tudo é feito com mais competência e eficaz.  Neste enunciado mostra uma parte
invisível do icebergs podendo causar acidentes sérios nas embarcações, assim podemos
comparar com o processo organizacional aparentemente a empresa pode estar funcionando
bem, mas sem a visão da realidade, se não forem percebidos a tempo podem acarretar
problemas sérios para a empresa. Por sua vez se a organização perceber  o que está acontecendo
com sua empresa,  vai diminuir possíveis riscos e tirando-a do perigo que possa estar pela
frente.  
Justificativa: O sucesso da uma organização depende em grande parte sobre como ela
compreende por completo seus processos de negócio e como ela os realiza da forma mais eficaz
e mais eficiente. Esses processos de negócio nas organizações podem estar atualmente
funcionando bem, mas sem a visão da realidade, nunca se saberá quando eles podem
representar algum perigo ou dificuldade. Uma vez que você os entende perfeitamente e enxerga
sua realidade, é possível que você os otimize de tal forma que além de evitar que eles deixem de
ser fonte de perigo ou dificuldades, passem a gerar resultados mais satisfatórios. Toda vez que
você otimiza os processos de negócio da sua organização, você gera benefícios substanciais para
ela na forma de redução dos custos, ganho de maior eficiência, aumento da retenção dos seus
clientes, maior satisfação dos funcionários, e, porventura, maior rentabilidade.
8  Código: 10707 - Enunciado: Sabemos que o advento de novas tecnologias tem contribuindo em
muito para a ampliação dos níveis de eficiência e eficácia organizacional. Nesse sentido, de que
forma o uso da tecnologia da informação pode contribuir para os processos organizacionais?
Fundamente os seus argumentos com base nos estudos da disciplina.
Resposta:
A tecnologia da informação apoia nos processos das organizações, oferecendo soluções e
simplificando a automatização de determinadas operações dos processos, trazendo rapidez e
aumentando desempenho do sistema da empresa.
Justificativa: Ao utilizar ferramentas tecnológicas para estruturação, documentação e
automação dos processos organizacionais, é imprescindível a utilização de uma linguagem
universal (BPMN), que possibilite o entendimento das pessoas envolvidas. Ademais, a notação
padrão representa sinais convencionados, que possibilitam o entendimento tanto do pessoal da
área de negócio, como da área de TI, portanto, não adota linguagem de programação específica
da área de TI.
1,00/ 1,50