Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Classificação: Interno 
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade 
 
1 - Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem 
os usa. 
 
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma 
pequena parcela dos problemas. 
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida 
como Lei de Pareto. 
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos 
resultados mais relevantes. 
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais 
relevantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) F – V – V – F. 
 B) V – V – V – F. 
 C) V – V – F – F. 
 D) F – F – V – V. 
 
 
2 - Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos 
desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características 
necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O 
senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou descartar o 
resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é 
chamado... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Senso de Padronização. 
 B) Senso de Limpeza. 
 C) Senso de Ordenação. 
 D) Senso de Utilização. 
 
 
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3 - Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma 
operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de 
modo eficaz ou eficiente. 
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as 
medidas são correlatas à Flexibilidade: 
 A) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
 B) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
 C) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
 D) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
 
4 - Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a 
missão e a visão de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e 
não apenas se limitando à área financeira. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima: 
 A) Balanced Scorecard (BSC) 
 B) Ciclo Financeiro. 
 C) Ciclo PDCA. 
 D) Indicador de eficiência. 
 
5 - Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos 
desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características 
necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O 
senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é 
denominado... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Senso de Saúde e Padronização. 
 B) Senso de Limpeza. 
 C) Senso de Ordenação. 
 D) Senso de Padronização. 
 
6 - O modo como uma empresa estabelece e efetiva os seus mais diversos processos, 
objetivando criar valor aos interessados, sem esquecer de seu papel organizacional, 
visando alcance de seus objetivos estratégicos tanto no presente quanto no futuro se 
denomina... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
 
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 A) Cadeia de Serviço. 
 B) Cadeia de Processo. 
 C) Cadeia de Valor. 
 D) Cadeia de Produto. 
 
7 - BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, 
possibilitando que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite 
ainda que a implementação de processos seja bem melhor. 
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as 
Falsas: 
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar 
processos de negócio; 
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos 
em fluxogramas de linhas. 
( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta. 
( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de 
Business Process Management. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V – V. 
 B) F – F – V – F. 
 C) V – F – F – V. 
 D) F – V – F – F. 
 
8 - Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, 
cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas 
empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que 
surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Empreendedor por necessidade 
II – Empreendedor por oportunidade 
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. 
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente. 
 
 
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( ) Ausência de um planejamento elaborado. 
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – I – I – II. 
 B) II – I – I – II. 
 C) I – II – I – II. 
 D) II - II – II – I. 
 
9 - Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira 
geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes 
princípios podemos citar alguns: 
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você 
contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua 
empresa. 
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança 
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B) Apenas a sentença I está correta. 
 C) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 
10 - As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma 
organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, 
unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema 
descrito acima e se chama... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Reengenho de processos. 
 B) Modelo de processos. 
 C) Método de processos. 
 D) Escritório de processos. 
 
 
 
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11 - Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas 
nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e 
medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas 
mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como 
modelo de Melhoria de Processos. 
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas 
mudanças: 
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais; 
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos; 
III) Aplicação de métodos bem conhecidos. 
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 B) As afirmativas I, II e III são falsas. 
 C) Somente as afirmativas I e III são falsas. 
 D) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
12 - Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem 
gerar processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz 
um detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 
9) 
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e ArtísticoNacional, Manual Interativo de 
Gestão por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado) 
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as 
sentenças Verdadeiras e F para as Falsas: 
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em 
novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos. 
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da 
organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela 
formação do conjunto de processos relevantes ou críticos. 
 
 
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( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução 
de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um 
Subprocesso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) V - V - F. 
 B) V - F - V. 
 C) F - F - F. 
 D) F - F - V. 
 
13 - Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita 
daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes. 
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio 
Corpo Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. 
(Adaptado). 
 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem: 
 
I - Vantagens 
II - Desvantagens 
III - Característica 
IV - Uso 
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de 
valor agregado. 
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, 
ou outras sobreposições a mais. 
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos. 
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de 
notações mais detalhadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
 
Classificação: Interno 
 A) I – III – II – IV. 
 B) III – II – IV – I. 
 C) II – III – I – IV. 
 D) III – I – IV – II. 
 
14 - A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão 
europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
 A) International Organization for Standardization. 
 B) Internation Organization for Standardization. 
 C) Internation Organ for Standardization. 
 D) International Organ for Standardization. 
 
15 - A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano 
de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) A estabelecer o valor que poderá ser faturado. 
 B) A conhecer o cliente e suas necessidades. 
 C) A conhecer as condições financeiras da concorrência. 
 D) A definir o ponto de equilíbrio financeiro. 
 
16 - A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor 
analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que 
compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações 
que seguem: 
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência 
e os fornecedores. 
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. 
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de 
determinado produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – V – F. 
 B) V – V – V. 
 
 
Classificação: Interno 
 C) F – V – V. 
 D) V – F – V. 
 
17 - Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, 
pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem: 
 
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas 
administrativas. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado 
pela sazonalidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – V. 
 B) V – F – V. 
 C) V – V – F. 
 D) V – F – F. 
 
18 - Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação 
enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda 
Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, Deming 
desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente a margem de erros. 
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que 
Deming criou para a resolução de problemas: 
 A) 5 Porquês? 
 B) Ciclo PDCA. 
 C) Brainstorming. 
 D) Matriz Taguchi. 
 
19 - Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é 
frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência 
podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o 
retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. 
Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve haver, principalmente, 
Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A Eficácia relaciona-se com os fins 
e propósitos. 
 
 
 
Classificação: Interno 
Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: 
 A) Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
 B) Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
 C) Alcançar resultados, saber batalhar. 
 D) Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
 
20 - Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos 
organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a 
produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os 
procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no 
conceito de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los. 
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV 
Management). 1. ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado). 
 
O conceito acima se refere à: 
 A) Mudança Contínua. 
 B) Reengenharia. 
 C) Transformação. 
 D) Melhoria.