PROVAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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PROVAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL -PÓS GRADUAÇÃO
obre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
Escolha uma opção:
a.
Somente os gestores devem participar, com informações de interesse da diretoria. O jornalista deve revisar todos os textos para evitar erros. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
b.
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
c.
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
d.
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público.
e.
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
Escolha uma opção:
a. Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
b. Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
c. Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória. 
d. Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização.
e. Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,66
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Texto da questão
O "IPRA - International Public Relations Association in: Charter on Media Transparency" sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do outro. Aponte a opção que reproduza um desses compromissos
Escolha uma opção:
a.
Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o assessor de imprensa, de determinada organização, deixe bem clara essa condição antes do envio de material para a redação dos diferentes veículos.
b.
Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e órgãos governamentais, apenas em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
c.
Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar opinião sobre o desempenho dos primeiros, por tempo preestabelecido, ocasião em que fica a critério do profissional aceitar ou não tais produtos como brindes em razão do trabalho de análise.
d.
Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a declarar" sobre assuntos polêmicos em que a organização esteja envolvida.
e.
Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou publieditoriais.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a lógica do "terceiro-excluído", segundo a qual:
Escolha uma opção:
a. Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui as hipóteses improváveis.
b. Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos.
c. A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica. 
d.
Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
e.
Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, somente podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e efeito.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
Escolha uma opção:
a.
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
b.
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
c.
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização; características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
d.
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura.
e. Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
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Texto da questão
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos
Escolha uma opção:
a.
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
b.
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
c.
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
d.
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação".
e.
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questãoComo um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
Escolha uma opção:
a.
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
b.
Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética.
c.
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras.
d. As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético.
e.
A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a. Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
b. Comportamento da organização; Reputação; Imagem
c.
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
d. Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.. 
e. Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo (tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema recursivo, assim como o segundo. Por quê?
Escolha uma opção:
a.
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução.
b.
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores.
c.
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição.
d.
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos mesmos modelos.
e.
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
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Texto da questão
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
Escolha uma opção:
a. Resolução de problemas 
b. Metas superordenadas.
c. Alteração de variáveis humanas.
d. Comando autoritário.
e. Alteração de variáveis estruturais.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,67 de 0,67
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Texto da questão
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
Escolha uma opção:
a.
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
b.
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
c. Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
d.
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
e. Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
Considerando-se a estrutura organizacional das empresas, Daft (1999, p. 148) chama atenção para o fato de a organização matricial oferecer a mobilidade própria de um desenho horizontal: "A matriz é uma poderosa forma de ligação horizontal. A característica especial da organização matricial é a implementação simultânea das divisões de produto e das estruturas funcionais (horizontais e verticais)".
Indique a opção que relaciona corretamente os pontos fortes e pontos fracos do modelo matricial.
Escolha uma opção:
a.
Pontos fortes: adapta-se bem a ambientes complexos e cenários instáveis; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: a adoção da dupla autoridade (agente responde a mais de um chefe) pode gerar confusões, como má gestão de tempo; a matriz consome tempo em reuniões.
b.
Pontos fortes: favorece a flexibilidade na gestão de pessoas; adapta-se bem a ambientes complexos e cenários instáveis; Pontos fracos: dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao sistema da dupla autoridade: subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras chefias; o modelo matricial, embora não exija estruturas físicas amplas, não funciona bem em instalações tradicionais com muitas divisórias.
c.
Pontos fortes: a imagem de ser uma empresa moderna, já que várias startups milionárias adotaram a matriz como modelo de gestão; rapidez na tomada de decisão, pois há grande autonomia das chefias; Pontos fracos: dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao sistema da dupla autoridade: subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras chefias; o modelo matricial exige estruturas físicas amplas e modernas.
d.
Pontos fortes: o agente que se reporta a duas ou mais chefias facilita o feedback entre elas, favorecendo o registro da memória de processos; adapta-se bem a cenários estáveis e ambientes em que a comunicação conforma-se ao modelo conduíte; Pontos fracos: o modelo não se adapta a empresas de grande porte; muito frequentemente associada ao organogramas de empresas do setor têxtil, a matriz tende a ser pouco visada por organizações de outros segmentos da economia.
e.
Pontos fortes: o modelo ainda é pouco adotado no Brasil e por isso tende a chamar a atenção de clientes e fornecedores como diferencial da empresa; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: o modelo exige tempo para várias reuniões e pode propiciar mais conflitos.
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,66
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Texto da questão
ENADE - COMUNICAÇÃO SOCIAL/2009
A indústria cultural - temo empregado pela primeira vez por Horkheimer e Adorno - é impositiva na definição do que deve ser consumido.
PORQUE
Como a arte popular, a indústria cultural tem seus produtos adaptados ao consumo das massas.
Considerando essas assertivas, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. As duas são falsas.
b. As duas são verdadeiras, e a segundanão justifica a primeira
c. As duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
d. A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
e. A primeira é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,67
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Texto da questão
ENADE - COMUNICAÇÃO/2009
Leia o quadro que representa o processo comunicativo proposto por Lasswell.
Assinale a opção que contém as duas expressões que correspondem, respectivamente, aos números I e II.
Escolha uma opção:
a. Análise de significados; estudos de recepção
b. Análise de texto; análise do target
c. Análise de conteúdo; análise dos meios
d. Análise de recepção; estudos de conteúdo 
e. Análise de conteúdo; análise de audiência
Questão 15
Correto
Atingiu 0,66 de 0,66
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Texto da questão
"Não se deve cometer o erro da ingerência nas prerrogativas do repórter e seu veículo". Esse é um dos princípios que devem nortear a atitude do porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que melhor se relaciona ao princípio:
Escolha uma opção:
a.
Compete ao relações-públicas negociar com o veículo a data da publicação e o a secção mais apropriada para a publicação da entrevista.
b.
O repórter pode imaginar que o porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes do seu veículo e, em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas.
c.
Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de ingerência por parte do porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias.
d.
Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte do jornalista.
e. Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, consequentemente, dificultar a publicação da entrevista.