N2_PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA 01

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral 
indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se 
espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como 
elas são entendidas e tratadas pelas organizações. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de 
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2015. 
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a 
classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a 
empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Resposta Correta: 
Um acidente aéreo de grandes proporções. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser 
considerado, conforme a classificação, como erro humano ou falha 
mecânica, ou, ainda, as duas coisas. Além disso, dentro do entendimento 
do que é uma crise, ocorre de forma inesperada e promove ruptura do 
processo em andamento em uma empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos 
para que seja bem sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da 
comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. 
O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos. 
 
PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2013. p. 123. 
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o 
desenvolvimento do tema no plano de comunicação. 
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que 
permeará as ações, sendo que este deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se 
quer transmitir. 
Pois: 
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou 
institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os 
objetivos de comunicação e os propósitos da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois I e II são 
verdadeiras. A asserção I é verdadeira, já que para desenvolver uma 
 
mensagem por meio das ferramentas de comunicação é necessário pensar 
em um tema central que permeará todas as ações. A II é verdadeira, pois de 
fato o tema poderá ter diferentes abordagens de acordo com os possíveis 
tipos e os propósitos da empresa. Mas I e II são conceitos independentes, e, 
portanto, não se justificam. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são 
denominados como puts , sendo os inputs, os throughputs e os outputs . É preciso a 
adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia 
mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da 
empresa. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os inputs 
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação 
mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e 
serviços. 
Pois: 
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, 
gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores 
auxilia na entrega de produtos e serviços, contribuindo com a comunicação 
mercadológica. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois são 
os inputs que levam aos throughputs, resultando nos outputs. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na comemoração dos 50 
anos do seu famoso hambúrguer Whopper. A empresa assumiu o controle de um 
restaurante em Las Vegas por um dia e disse às pessoas que o Whooper tinha sido excluído 
permanentemente do cardápio. Os clientes reagiram de forma indignada e essas reações 
foram gravadas pela empresa para a criação de uma campanha que foi intitulada como 
“Whopper freakout ”, que significa “o chilique do Whopper”, e foi utilizada para a criação de 
anúncios na TV e vídeos on-line que obtiveram milhões de acessos. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 
2012. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com 
base no conceito de marketing interativo. 
 
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a personalização e o envio das 
 
mensagens conforme interesses que envolvam o consumidor; a possibilidade de 
mensuração dos efeitos da comunicação; o estabelecimento de mensagens direcionadas e 
a criação de possibilidades pelas quais o próprio consumidor pode buscar informações que 
lhe causem interesse. 
Pois: 
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações que objetivam tornar comum 
uma mensagem ou anúncio e passa a agregar um conjunto de plataformas de trocas de 
informação e também um lugar onde se estabelecem relacionamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira, já que o marketing interativo permite o 
direcionamento das mensagens e também a mensuração da comunicação 
estabelecida, possibilitando que o próprio consumidor busque também as 
informações, no caso dos acessos aos vídeos. A asserção II é verdadeira 
também, pois a mensagem do marketing interativo pode ser agregada em 
diferentes plataformas, como no caso da TV e das redes sociais. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Conforme Yanaze (2011), a comunicação está presente em todos os âmbitos da 
organização, representada nas entradas de informações em diferentes departamentos, 
como o processamento e a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma, 
compreendemos como a comunicação pode ser estabelecida. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que existem 
alguns fatores que propiciaram o desenvolvimento da comunicação integrada, como, por 
exemplo: 
 
 
Resposta Selecionada: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
Resposta Correta: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre outros fatores, a 
comunicação integrada surge em um contexto de novas tecnologias e a 
expansão de diferentes mídias que possibilitaram a conexão das 
mensagens, propiciando maior sinergia entre cadauma delas para atender 
a esse novo cenário comunicacional. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas empresas para promoverem e 
venderem seus produtos e serviços. Duas estratégias recentes que chamaram a atenção 
foram realizadas por empresas para atraírem seus consumidores. Uma companhia aérea 
prometeu um desconto de passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil; uma 
segunda companhia, responsável por um aplicativo de entrega de comida, também ofereceu 
um desconto no valor da camisa do jogador do Flamengo que fizesse o primeiro gol em uma 
 
partida de futebol desse clube. 
 
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados e as características das 
ferramentas de comunicação integrada, podemos afirmar que os casos apresentados se 
referem a: 
Resposta Selecionada: 
promoção de vendas. 
Resposta Correta: 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque a promoção de vendas 
tem como objetivo promover uma venda rápida por meio de descontos, 
brindes, sorteios e outros tipos de atividades que estimulem as vendas de 
forma mais acelerada e geralmente em momentos específicos, como 
apresentado na questão. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá definir os objetivos e metas que nortearão 
o planejamento de comunicação, pois somente a partir dessa definição será possível 
estabelecer possíveis estratégias que poderão solucionar o problema de comunicação 
delimitado. 
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no planejamento de comunicação, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa. 
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros obstáculos. 
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da concorrência. 
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos reais. 
 
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa IV 
está incorreta, uma vez que a criação de estratégias de preço está 
relacionada aos objetivos de marketing e não de comunicação, pois essa 
almeja a divulgação e a persuasão e não cria ações relacionadas aos outros 
elementos do mix de marketing. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 pre e o se o s i i omo a me hor orma para ere iar ma rise, pois espe ia is as 
em es o e rises s o imes em a irmar e a pre e o e o rei ame o para 
si a es e rises e em i e rar os p a os e o i ia as orpora es. 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de 
comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2015. 
 
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos 
de crise, a melhor opção é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal entendida. 
Resposta Correta: 
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal entendida. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mensagens 
transmitidas podem ser mal interpretadas e a empresa precisa garantir que 
está informando corretamente o público com o que de fato vem ocorrendo, 
promovendo a transparência e sempre buscando a verdade. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 A comunicação integrada pode ser compreendida a partir de suas características, que são 
responsáveis pelo entendimento de como a comunicação se desenvolve, transmitindo 
mensagens e, além disso, estabelecendo relacionamentos entre emissor (empresa) e 
receptor (cliente). 
 
Considerando o contexto apresentado, sobre as características da comunicação integrada, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A primeira característica se estabelece quando a comunicação é realizada pelo contato 
com o consumidor atual ou potencial. 
II. O ponto de contato que se estabelece na comunicação significa qualquer meio de 
mensagem que consiga alcançar o consumidor. 
III. Cada mensagem que é transmitida possui um tema que diversifica o processo e permite 
maior entendimento do receptor. 
IV. É necessário primeiramente afetar o comportamento que leva à compra e depois, então, 
estabelecer vínculos, com relacionamentos duradouros. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é 
procedente. Tudo tem início pelo contato com o consumidor, que pode ser o 
atual ou possível, sendo esse o primeiro passo dado pela empresa ou pelo 
próprio consumidor. Em II, o ponto de contato é a forma com que se 
chegará ao consumidor, podendo ser qualquer meio. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “pa a, repetitiva, veiculada em 
uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou 
no ro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de 
comunicação integrada. 
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, 
promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
 
Com base no conceito da ferramenta “propa a a”, analise as afirmativas a seguir sobre os 
seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da 
propaganda. 
 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante 
períodos de baixa demanda. 
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo produto são 
objetivos da propaganda. 
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação 
sem muito gasto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque alavancar 
vendas rapidamente e estimular a experimentação de um novo produto (III), 
bem como elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito 
gasto (IV) são objetivos de promoção de vendas e não da propaganda.