INOVAÇÃO E TECNOLOGIA A2

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL10340-20202A
Aluno: JÉSSICA CRISTINA DA SILVA RAMOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300785 
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,50/10,00
1  Código: 29117 - Enunciado:  O conceito de inovação é utilizado em diferentes abordagens,
estando diretamente relacionado com o que está sendo inovado. De uma forma genérica,
podemos associar inovação a um processo de criação ou melhoramento de novos produtos ou
serviços, porém existem definições que tentam associar a outras finalidades. Leia as afirmativas a
seguir sobre o tipo de inovação, a sua definição ou utilização. I – A inovação de um produto
consiste em alterar alguns de seus atributos, permitindo aos consumidores terem a percepção
dessas mudanças.II – A substituição de tarefas manuais por processos automatizados
caracterizam uma inovação radical por produzir um novo paradigma ao produto.III – A empresa
que vendia impressoras e atualmente aluga os equipamentos, oferecendo manutenção e
garantia, realizou uma inovação no seu modelo de negócio.IV – A inovação que tem permitido
aumentar a capacidade de armazenamento em discos rígidos com estabilidade no preço se
caracteriza como inovação incremental. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e IV.
 b) I, III e IV.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e IV.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) I, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV estão corretas.A inovação de um produto consiste em
alterar alguns de seus atributos, permitindo aos consumidores terem a percepção dessas
mudanças. Correta. A inclusão ou alteração de algum atributo em um produto que venha a
produzir melhorias no seu uso caracteriza uma inovação, uma vez que não houve mudanças no
seu objetivo. Esse produto continua tendo as mesmas características e objetivos. Como
exemplo podemos citar o surgimento dos televisores 4K, que oferecem melhor qualidade de
imagem, mas o objetivo de exibir imagens não foi alterado. Nesse tipo de inovação o consumidor
percebe a mudança na tecnologia.A empresa que vendia impressoras e atualmente aluga os
equipamentos, oferecendo manutenção e garantia, realizou uma inovação no seu modelo de
negócio. Correta. A empresa mudou as suas atividades de venda para aluguel de impressora. O
seu modelo de negócio, que era focado na aquisição e revenda do produto, passou a ser de
locação e manutenção, sofrendo mudanças radicais na sua forma de atuação e posicionamento
no mercado.A inovação que tem permitido aumentar a capacidade de armazenamento em
discos rígidos com estabilidade no preço se caracteriza como inovação incremental. Correta.
O produto continuou com seus objetivos, mas uma mudança na tecnologia, imperceptível ao
consumidor, fez com que a capacidade de armazenamento pudesse ser aumentada. Nesse tipo
de inovação o consumidor não percebe a mudança da tecnologia, apenas usufruiu dos
resultados obtidos. Distrator:A substituição de tarefas manuais por processos automatizados
caracterizam uma inovação radical por produzir um novo paradigma ao produto. Errada. A
substituição de tarefas manuais por processos automatizados caracterizam inovação de
processo, não gerando necessariamente impactos ao produto final, apenas melhorias no seu
processo de produção, resultando em maior produtividade ou redução de custo. Como exemplo
de inovação radical, podemos citar a substituição das televisões com tubo de imagem por
aparelhos com tela plana e tecnologia LED por ter provocado um novo conceito ao produto.
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2  Código: 29360 - Enunciado:   Uma empresa vem apresentando dificuldades financeiras e
identificou na implantação da TI verde a possibilidade de realizar redução de custos, além da
preocupação com as questões ambientais. Em função desse cenário, a empresa decidiu iniciar
um projeto para implantar algumas ações relacionadas à TI verde, entretanto foram definidos
como requisitos não realizar qualquer tipo de investimento ou despesa extra, as ações a serem
adotadas devem ser apenas aquelas que tenha como resultado a redução dos seus custos
operacionais.   Para evitar erros no projeto, a empresa contratou um consultor externo, que
apresentou as seguintes propostas:   Proposta 1 – A empresa deve iniciar a sua atuação pelo nível
tático, por ser o que não apresenta alterações na política interna da empresa. Proposta 2 – A
empresa deve substituir os equipamentos servidores antigos por outros, com novas tecnologias,
visando à redução do consumo de energia. Proposta 3 – A empresa deve adotar políticas de
descarte dos resíduos, por meio de campanhas publicitárias para conscientização dessa prática.
Proposta 4 – Criar mecanismos de controle que permitam o trabalho remoto de seus
funcionários, minimizando a sua presença física na empresa. Proposta 5 – Criar sistemas que
promovam o reaproveitamento da água utilizada na refrigeração dos servidores, gerando a
redução no seu consumo.   Avaliando as propostas apresentadas, pode-se concluir que:
 a) Considerando que um dos objetivos da empresa é promover a redução de custos, as
propostas 1 e 4 devem ser aceitas, por não provocarem mudanças internas na empresa e não
haver necessidade de realizar investimentos.
 b) A adoção da proposta 3 permitirá que a empresa faça promoções nas vendas, nas quais a
devolução do aparelho antigo gere descontos na aquisição de um novo. Apesar de essa ação não
reduzir custos, ela promove aumento nas vendas.
 c) Considerando que o gasto com energia é um elemento de despesa relevante nas
planilhas de custo de uma empresa, promover ações que tenham como resultado a redução
desse custo faz com que a proposta 2 seja aceita.
 d) As propostas 2 e 5 devem ser aceitas por produzirem redução de custos. Embora haja a
necessidade de realizar investimentos, eles terão retorno em um tempo desejável, de acordo com
a disponibilidade financeira.
 e) As propostas 2 e 4 devem ser aceitas porque, promovendo a substituição dos
equipamentos servidores por outros mais modernos, será possível melhorar a conectividade da
empresa, possibilitando o acesso remoto dos funcionários.
Alternativa marcada:
a) Considerando que um dos objetivos da empresa é promover a redução de custos, as propostas
1 e 4 devem ser aceitas, por não provocarem mudanças internas na empresa e não haver
necessidade de realizar investimentos.
Justificativa: Resposta correta: Considerando que um dos objetivos da empresa é promover a
redução de custos, as propostas 1 e 4 devem ser aceitas por não provocarem mudanças internas
na empresa e não haver necessidade de realizar investimentos. Essas propostas são aquelas que
atendem aos objetivos da empresa definidos no enunciado, ou seja, redução de custo sem a
realização de investimentos. Distratores:Considerando que o gasto com energia é um elemento
de despesa relevante nas planilhas de custo de uma empresa, promover ações que tenham como
resultado a redução desse custo faz com que a proposta 2 seja aceita. Errada. Apesar de a
redução do consumo de energia provocar redução de custo, para atingir esse objetivo é
necessário a substituição de equipamentos, o que representa investimentos que a empresa não
deseja realizar.A adoção da proposta 3 permitirá que a empresa faça promoções nas vendas, nas
quais a devolução do aparelho antigo gere descontos na aquisição de um novo. Apesar de essa
ação não reduzir custos, ela promove aumento nas vendas. Errada. Será necessário realizar
campanhas publicitárias, que gerarão elevados custos, estando em desacordo com o objetivo da
empresa.As propostas 2 e 5 devem ser aceitas por produzirem redução de custos. Embora hajaa
necessidade de realizar investimentos, eles terão retorno em um tempo desejável, de acordo com
a disponibilidade financeira. Errada. A empresa não tem interesse em realizar investimentos,
estando essas propostas, dessa forma, em desacordo com os requisitos definidos para o
projeto.As propostas 2 e 4 devem ser aceitas porque, promovendo a substituição dos
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equipamentos servidores por outros mais modernos, será possível melhorar a conectividade da
empresa, possibilitando o acesso remoto dos funcionários. Errada. Há a necessidade de
realização de investimentos na substituição dos equipamentos, não sendo esse um dos
requisitos definidos para o projeto.
3  Código: 29326 - Enunciado:   Uma empresa de equipamentos eletrônicos necessita conhecer as
habilidades e conhecimentos existentes internamente. Para atender a esse objetivo, foi proposto
e aceito pela alta gestão iniciar um projeto de inteligência competitiva como forma de obter os
conhecimentos necessários para a obtenção de vantagens competitivas. Considerando que ela
não possuía profissional com a expertise necessária para gerenciar um projeto dessa natureza, foi
contratado um consultor externo que, após três meses de trabalho, elaborou um conjunto de
cinco propostas que a empresa deveria realizar antes de iniciar o projeto de implantação.  
Proposta 1 – Incentivar e promover políticas de treinamento aos funcionários para que todos
conheçam profundamente os produtos comercializados e participem das ações de venda.
Proposta 2 – Devem ser definidas ferramentas que farão a proliferação de conhecimentos,
transformando os conhecimentos tácitos dos funcionários em conhecimentos explícitos.
Proposta 3 – Melhorar a imagem externa da empresa por meio de políticas de treinamentos e
“reeducação” aos funcionários que realizam qualquer tipo de atendimento ao público. Proposta
4 – Ainda na fase de projeto, a empresa deve escolher e adquirir um so�ware de BI (business
intelligence) para realizar o projeto e consultores para dar apoio à sua utilização. Proposta 5 –
Implementar um processo de inteligência competitiva com a participação da menor quantidade
possível de funcionários para evitar resistências a eventuais mudanças.   Após avaliação das
propostas por um grupo de especialistas, foi identificada que apenas uma dessas propostas seria
adequada ao perfil da empresa.   Considerando o exposto, pode-se concluir que a proposta mais
adequada é:
 a) Proposta 2, porque a definição e a implantação das ferramentas que permitirão a
integração dos funcionários fornecerão, como consequência, a possibilidade de
compartilhamento formal dos conhecimentos tácitos individuais, transformando-os em
conhecimentos explícitos.
 b) Proposta 4, porque a escolha e a aquisição do so�ware permitirão que a empresa tenha 
tempo necessário para identificar as suas necessidades e realizar, juntamente com os
consultores, o planejamento e os procedimentos para atender a essas necessidades.
 c) Proposta 3, porque um dos principais problemas para uma empresa pode ser
representado por uma imagem negativa. Com a realização do treinamento proposto, os
funcionários saberão lidar melhor com os clientes, passando a eles uma imagem agradável e
positiva da empresa.
 d) Proposta 1, porque pode ocorrer de a empresa deixar de realizar uma venda em razão
de a pessoa conhecedora do produto não estar disponível no momento. Quando o treinamento
proposto for realizado, os conhecimentos serão compartilhados e todos poderão fazê-lo.
 e) Proposta 5, porque a implantação de um processo de inteligência competitiva deve ser
feita de forma gradual, envolvendo inicialmente apenas os gestores, para que os funcionários
que terão suas atividades impactadas não criem rejeição e resistências às mudanças propostas.
Alternativa marcada:
a) Proposta 2, porque a definição e a implantação das ferramentas que permitirão a integração
dos funcionários fornecerão, como consequência, a possibilidade de compartilhamento formal
dos conhecimentos tácitos individuais, transformando-os em conhecimentos explícitos.
Justificativa: Resposta correta:Proposta 1, porque pode ocorrer de a empresa deixar de realizar
uma venda em razão de a pessoa conhecedora do produto não estar disponível no momento.
Quando o treinamento proposto for realizado, os conhecimentos serão compartilhados e todos
poderão fazê-lo.A empresa deve prover políticas de treinamento aos funcionários para que todos
conheçam profundamente os produtos e participem das ações de venda. Uma empresa é
considerada inteligente quando todos “vendem” os seus produtos, independentemente da
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função ou atividade exercida. Distratores: Proposta 2, porque a definição e a implantação das
ferramentas que permitirão a integração dos funcionários fornecerão, como consequência, a
possibilidade de compartilhamento formal dos conhecimentos tácitos individuais,
transformando-os em conhecimentos explícitos. Errada. Os conhecimentos tácitos representam
as habilidades formais dos funcionários, não sendo possível sua transformação em
explícitos.Proposta 3, porque um dos principais problemas para uma empresa pode ser
representado por uma imagem negativa. Com a realização do treinamento proposto, os
funcionários saberão lidar melhor com os clientes, passando a eles uma imagem agradável e
positiva da empresa. Errada. Ter funcionários que tratam os clientes com educação não
transforma a empresa em inteligente, apenas elimina eventuais imagens negativas.Proposta 4,
porque a escolha e a aquisição do so�ware permitirão que a empresa tenha  tempo necessário
para identificar as suas necessidades e realizar, juntamente com os consultores, o planejamento
e os procedimentos para atender a essas necessidades. Errada. O uso do so�ware está
relacionado ao uso da inteligência competitiva pela empresa, devendo ser utilizado apenas nas
últimas fases do projeto.Proposta 5, porque a implantação de um processo de inteligência
competitiva deve ser feita de forma gradual, envolvendo inicialmente apenas os gestores, para
que os funcionários que terão suas atividades impactadas não criem rejeição e resistências às
mudanças propostas. Errada. Os funcionários devem ter participação ativa, desde a comunicação
prévia da realização do projeto até a implantação e o uso do processo.
4  Código: 29330 - Enunciado:   Em razão do baixo volume de recursos orçamentários
disponibilizados pelo governo, uma empresa pública adotou a prática de eficiência energética.
Foi criado um projeto para esse objetivo em que uma das principais ações foi mapear a
quantidade de equipamentos servidores existentes e a capacidade de uso de cada um deles,
visando à otimização, obtendo o resultado a seguir:   Tipo de equipamento Percentual de uso
Servidor virtualizado 1 10% Servidor virtualizado 2 20% Servidor virtualizado 3 30% Servidor
virtualizado 4 5% Servidor virtualizado 5 10% Desktop 1 40% Desktop 2 50% Desktop 3 10%
Desktop 4 5%   A empresa possui dois equipamentos servidores físicos virtualizados, totalizando
cinco servidores lógicos e quatro equipamentos desktop que foram adaptados e transformados
em servidores, alguns deles dedicados.   Tendo como referência a eficiência energética,
analisando os dados apresentados sobre a infraestrutura existente, elabore uma proposta que
vise reduzir o consumo de energia nos servidores. Justifique sua proposta.
Resposta:
a empresa poderia ter só 3 servidores físicos. Continuaria utilizando 2 servidores físicos para
fazer as virtualizações e se realmente tiver a necessiadade de um servidor dedicado usuaria o
terceiro.
Comentários: Expectativa de resposta: A resposta tem como base a otimização da quantidade de
servidores, tendo como proposta a substituição dos equipamentosdesktop por equipamentos
virtualizados. Eliminar os equipamentos desktop, distribuindo os serviços existentes em cada um
deles nos servidores virtualizados. Redução do consumo de energia.
Justificativa: Expectativa de resposta:  A resposta tem como base a otimização da quantidade de
servidores, tendo como proposta a substituição dos equipamentos desktop por equipamentos
virtualizados. Eliminar os equipamentos desktop, distribuindo os serviços existentes em cada um
deles nos servidores virtualizados. Redução do consumo de energia.
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5  Código: 29333 - Enunciado:  Uma forma de definir a capacidade tecnológica de uma empresa é
avaliar o seu grau de domínio e experiência no processo de inovação tecnológica. Esse grau é
classificado em três níveis de progresso de natureza cumulativa, estando relacionados à maneira
como a empresa trata a inovação tecnológica de um produto. Considere o seguinte cenário: Em
uma empresa de biotecnologia, foi contratado um consultor para identificar as razões pelas quais
a empresa está apresentando problemas no mercado e propor soluções para que ela possa
ocupar posição estratégica diante da concorrência e fazer com que ela seja considerada uma
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empresa de terceiro nível. Após um trabalho de seis meses na empresa, ele apresentou as
recomendações a seguir, que representam, segundo ele, os problemas encontrados e as
propostas para que esse objetivo seja atingido. I – Por ser da área de biotecnologia, a empresa
deve ser de terceiro nível, lançando produtos que a enquadrem nessa classificação.II – A empresa
deve realizar lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com componentes de
inovação tecnológica.III – A empresa deve ser capaz de modificar e adaptar tecnologias
existentes, criando produtos com versões tecnológicas mais atuais. Está correto apenas o que se
afirma em:
 a) I.
 b) II e III.
 c) I e II.
 d) I, II e III.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
e) I e III.
Justificativa: Resposta correta:I e II.Por ser da área de biotecnologia, a empresa deve ser de
terceiro nível, lançando produtos que a enquadrem nessa classificação.  Correta. As empresas do
terceiro nível são aquelas que necessitam de avanços tecnológicos para obter vantagens
competitivas, sendo empresas do ramo de biotecnologia, eletrônica e TI alguns exemplos.A
empresa deve realizar lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com componentes
de inovação tecnológica.  Correta. As empresas de terceiro nível são empresas com forte
potencial de inovação tecnológica que produzem novos produtos e/ou serviços com  evoluções
ou novidades tecnológicas. Distrator:A empresa deve ser capaz de modificar e adaptar
tecnologias existentes, criando produtos com versões tecnológicas mais atuais.  Incorreta.
O processo de modificação e adaptação de tecnologias existentes é característica de empresas de
segundo nível. Agindo dessa forma, ela estará sempre dependente de tecnologias criadas por
outras empresas, deixando de ser inovadora.
6  Código: 29332 - Enunciado:  Muitas são as definições de gestão de conhecimento identificadas
na literatura. Apesar de haver pequenas diferenças entre elas, podemos definir como sendo um
conjunto processos e elementos tecnológicos que objetivam identificar, coletar e distribuir os
conhecimentos existentes em uma empresa. Em razão das especificidades de um projeto dessa
natureza, a sua implantação varia de acordo com o perfil e a área de atuação da
empresa. Algumas ações, entretanto, podem ser aplicadas a qualquer uma delas, tais como as
citadas a seguir: I – Realizar a implantação do projeto de gestão de conhecimento nos setores
administrativos e, posteriormente, nas atividades finalísticas.II – Implantar ferramentas de
disseminação de conhecimento, tais como fóruns e listas de discussão, para proliferar os
conhecimentos implícitos.III – Obter o compromisso da alta gestão da empresa em garantir a
implantação e continuidade do projeto de gestão de conhecimento.IV – Realizar o alinhamento
estratégico do projeto com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo da organização,
permitindo obter vantagens competitivas. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II e IV.
 b) III e IV.
 c) II, III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
a) II e IV.
Justificativa: Resposta correta: II, III e IV.Implantar ferramentas de disseminação de
conhecimento, tais como fóruns e listas de discussão, para proliferar os conhecimentos
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implícitos. Correta. Realizar essas ferramentas permite que as pessoas interajam, possibilitando a
passagem dos conhecimentos entre elas. No momento em que uma pessoa realiza um
comentário ou emite uma opinião sobre um assunto, ela pode a ser fonte de informação para
outras pessoas.Obter o compromisso da alta gestão da empresa em garantir a implantação e
continuidade do projeto de gestão de conhecimento. Correta. O comprometimento da alta
gestão é fundamental em projetos dessa natureza para que as pessoas envolvidas entendam que
é uma ação institucional, sendo necessária para o desenvolvimento da empresa no cenário no
qual está inserido.Realizar o alinhamento estratégico do projeto com os objetivos estratégicos de
médio e longo prazo da organização, permitindo obter vantagens competitivas. Correta. Um
processo de gestão do conhecimento deve ser contínuo. A empresa deve criar ferramentas para
disseminação do conhecimento, ações de desenvolvimento humano etc. para que as pessoas
envolvidas possam compartilhar os seus conhecimentos, permitindo a evolução da
empresa. Distrator:Realizar a implantação do projeto de gestão de conhecimento nos setores
administrativos e, posteriormente, nas atividades finalísticas. Errada. A implantação do projeto
deve ser feita inicialmente nas atividades finalísticas e de forma gradativa nos demais setores da
empresa.  
7  Código: 29116 - Enunciado:  O Brasil tem ocupado posições modestas em diversos rankings
internacionais de inovação e de infraestrutura, o que representa o baixo investimento feito
nessas áreas. Esse fato pode vir a comprometer as futuras gerações, por fazer com que o país
fique dependente de fatores externos. Sendo esse um cenário preocupante e considerando que a
criação do Marco Legal da Ciência, Tecnologia e Inovação visa criar mecanismos de integração
entre as instituições científicas e tecnológicas para minimizar essa situação, cite dois fatores que
podem levar o país a vencer esse desafio.
Resposta:
A lei permite itensificar a relação entre as empresas e ICTs.  Dois fatores importantes são:
* Compartilhamento de estrutura: permite que equipamentos, recursos humanos públicos e
privados sejam compartilhados;
* Autonomia para pesquisadores: o pesquisador público está amparado nos processos de
inovação tecnológica.
Comentários: Expectativa de resposta: Algumas possibilidades de resposta, tendo como base o
Planejamento Estratégico Brasileiro (p. 61-70), são: 1 – Desenvolvimento de soluções inovadoras
para realizar a inclusão produtiva e social, de forma que sejam eliminadas as desigualdades
sociais. 2 – Reduzir as diferenças regionais na produção e no acesso à ciência, tecnologia e
informação, para que a informação e o conhecimento possam ser produzidos e disseminados em
todo o país de forma igualitária.
Justificativa: Expectativa de resposta: Algumas possibilidades de resposta, tendo como base o
Planejamento Estratégico Brasileiro (p. 61-70), são:1 – Desenvolvimento de soluções inovadoras
para realizar a inclusão produtiva e social, de forma que sejam eliminadas as desigualdades
sociais.2 – Reduzir as diferenças regionais na produção e no acesso à ciência, tecnologia e
informação, para que a informação e o conhecimento possam serproduzidos e disseminados em
todo o país de forma igualitária.
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8  Código: 29337 - Enunciado:   A gestão de conhecimento representa um conjunto de
procedimentos que busca a organização dos conhecimentos internos e externos da empresa com
o objetivo de realizar ações estratégicas para obtenção de vantagens competitivas. Um dos
modelos de gestão de conhecimento adotados pelas empresas é o proposto por Nonaka e
Takeuchi, que propõem quatro padrões de conhecimento que combinam os conhecimentos
implícitos e explícitos para formação de uma espiral da criação do conhecimento.   Diante
disso, associe as colunas a seguir:   1. De implícito para implícito (socialização). ( ) Transforma
conhecimentos isolados em um todo por meio de observação, imitação e prática. 2. De explícito
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para explícito (combinação). ( ) Expõe os conhecimentos de forma que possam ser aproveitados
para gerar algo novo. 3. De implícito para explícito (externalização). ( ) Processo no qual as
experiências são compartilhadas para que sejam criados conhecimentos tácitos por meio de
outros conhecimentos tácitos. 4. De explícito para implícito (internalização). ( ) Produzido por
meio da incorporação dos conhecimentos obtidos.   Marque a alternativa que apresenta a
sequência correta de cima para baixo.
 a) 2, 3, 1, 4.
 b) 4, 3, 1, 2.
 c) 3, 2, 1, 4.
 d) 4, 1, 3, 2.
 e) 2, 1, 3, 4.
Alternativa marcada:
b) 4, 3, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 2, 3, 1, 4.De implícito para implícito (socialização) – Processo no
qual as experiências são compartilhadas para que sejam criados conhecimentos tácitos por meio
de outros conhecimentos tácitos.De explícito para explícito (combinação) – Transforma
conhecimentos isolados em um todo por meio de observação, imitação e prática.De implícito
para explícito (externalização) – Expõe os conhecimentos de forma que possam ser aproveitados
para gerar algo novo.De explícito para implícito (internalização) – Produzido por meio da
incorporação dos conhecidos obtimentos.