PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES A2

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20203D
Aluno: JÉSSICA CRISTINA DA SILVA RAMOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300785 
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
Alternativa marcada:
e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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2  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer
grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas
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decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos
permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em
uma tomada de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 e) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas;
monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo,
algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades,
causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos
adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras
situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de
alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que
solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções
inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus
conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas
no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma
escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a
escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é
uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor
escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão
certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas
decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode
gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
3  Código: 36068 - Enunciado: Para um gestor executivo, dispor de ferramentas para tomada de
decisão é muitas vezes um diferencial fundamental para que se possa atingir metas ou objetivos
nas organizações. Isso porque esses recursos possibilitam à equipe envolvida no processo uma
visão mais ampla e completa sobre a atual situação da empresa. É por meio dessas metodologias
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(ferramentas) que se chega a informações valiosas para apoiar uma decisão em um processo
decisório, permitindo corrigir falhas ou potencializar táticas que já estão dando certo. Entre as
técnicas de grupo que podem ser empregadas para incentivar o pensamento criativo, e que
costuma ser utilizada na primeira etapa, em momentos de exploração das características do
problema, facilitando a coleta de dados verbais, está o:
 a) Benchmark.
 b) Empoderamento.
 c) Coaching.
 d) Brainstorm.
 e) Briefing.
Alternativa marcada:
d) Brainstorm.
Justificativa: Resposta correta:Brainstorm. Brainstorm, ou “tempestade de ideias”, é mais do
que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo — criatividade em equipe —, colocando-
a a serviço de objetivos predeterminados. 
Distratores:Coaching. Errada. Coaching é uma forma de desenvolvimento na qual alguém
denominado coach ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional
específico por meio de treinamento e orientação. O aprendiz é por vezes denominado
coachee. Briefing. Errada. Briefing é um conjunto de informações ou uma coleta de dados
passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um
instrumento muito utilizado em administração, relações públicas, design e
publicidade. Empoderamento. Errada. Empoderamento ou delegação de autoridade é uma
abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia
e participação dos funcionários na administração das empresas. Benchmark. Errada.
Benchmark consiste no processo de busca das melhores práticas em uma determinada indústria
e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma
como a realiza a mesma função ou uma semelhante. 
4  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II e IV.
 b) I, III, IV e V.
 c) II, IV e V.
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 d) I e III.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
b) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
5  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
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Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 b) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 c) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 e) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
Alternativa marcada:
d) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
6  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientistapolítico, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
Alternativa marcada:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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7  Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a
partir do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%.
Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o
que originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis
revendedores; para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao
seguinte quadro: 
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o
esboço da curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua
resposta.
Resposta:
Revendedor       Vendas
a                              220
b                              180
c                               60
d                              20
e                              10
f                                10
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados.   
2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares
revendedores x valor acumulado, construir a curva: 
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso,
devem ser privilegiados.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
1. ESCOLHA DA EQUIPE DE TRABALHO
2. IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO- PROBLEMA
3. ANÁLISE E DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
4. DESENVOLVIMENTO DAS ALTERNATIVAS
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5. AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
6. SELEÇÃO DA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTAÇÃO DA ESCOLHA
8. MONITORAMENTO
9. FEEDBACK AO PROCESSO.
Primeiro devemos escolher a equipe que está envolvida e ajudando a solucionar o problema.
Identificação do problema: o processo  de tomar a decisão tem origem em uma frustação,
interesse, desafio, curiosidade ou irritações; nos obstáculos para atingir um determinado
objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. A análise e diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando
ameaças e oportunidade, causas e consequências. Desenvolvimento das alternativas: após o
diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem o problema em
questão. Avaliação das alternativas/Seleção da alternativa: Analisar criticamente as
possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser
seguido. Implementação da escolha: é uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal,
se mesmo diante da melhor escolha não souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá
sido perdido. Monitoramento: completando o ciclo, após ter sido identificado o problema,
geradas alternativas e tomadas de decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das
decisões tomadas. Feedback do processo: onde são escutado o público alvo para saber se a
decisão escolhida está tendo resposta. 
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutençãode tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente. 
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