Concurso Banco do Brasil 2021: Conhecimentos Bancários e Vendas e Negociação com Exercícios Gabaritados

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EXERCÍCIOS ESQUEMATIZADOS
 
 
IMAGEM E IDENTIDADE INSTITUCIONAL 
 
Imagem corporativa e identidade corporativa são duas 
ferramentas chave para o marketing. Em um mercado 
global, lotado de marcas, são os elementos de imagem e 
identidade que atraem a atenção, mantêm a fidelidade 
do consumidor e, no geral, sustentam o sucesso do 
negócio. A diferença essencial entre os dois é esta: a 
imagem corporativa é a percepção pública da empresa, 
enquanto a identidade corporativa é como a empresa 
quer ser percebida pelo público. 
A diferença entre imagem e identidade é bem 
apresentada por Torquato do Rego (1986, p. 100): 
Identidade é formada por valores, princípios, conceitos, 
sistemas e até pode envolver questões de natureza 
técnica. Trata-se de agregar situações que darão à 
empresa uma personalidade. A imagem é o que passa 
para a opinião pública. A imagem é a sombra da 
identidade. Quando a identidade não é fixada de 
maneira adequada, a sombra é muito tênue. Identidade 
forte ajuda a passar uma imagem de fortaleza. 
 
Imagem institucional - É a percepção que os diversos 
públicos têm, de forma inconsciente, de uma 
determinada organização. 
Identidade institucional - Aquilo que uma organização 
deseja que o seu público pense a seu respeito, sua 
natureza e sua cultura. 
 
 
01. (CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Comunicação 
Social) Conhecer e administrar a questão da imagem das 
organizações é uma tarefa complexa e torna-se um 
grande desafio saber conduzi-la no contexto da 
comunicação institucional. O conceito de imagem 
corporativa é definido como 
a) percepção da opinião pública a respeito do 
comportamento institucional das organizações e dos 
seus integrantes. 
b) atividades estratégicas e organizacionais coerentes 
com as declarações de missão, objetivos e metas. 
c) atividades operacionais relacionadas à 
comercialização e distribuição das linhas de produtos e 
serviços. 
d) atuação no desenvolvimento econômico e social das 
comunidades na qual está envolvida. 
e) conjunto de elementos visuais e simbólicos que 
identificam a presença da organização. 
 
02. (VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado-
SP - Assistente de Comunicação) A imagem é a forma 
como a empresa é percebida pela sociedade. Ela 
depende 
a) da ação coordenada dos stakeholders. 
b) do planejamento da empresa para a construção de sua 
imagem. 
c) da identidade projetada pelos dirigentes da 
organização. 
d) da percepção dos clientes. 
e) da visão dos administradores da empresa. 
 
03. (IADES - 2014 - FUNPRESP-EXE - Analista Técnico - 
Comunicação) No contexto de uma instituição pública ou 
empresa, a comunicação, ou a comunicação integrada de 
marketing, assume, na realidade atual, um conjunto de 
novas competências que agregam a formação e a 
manutenção da boa imagem e a preocupação com a 
identidade, mediante a intensificação da venda de 
produtos e serviços. Com base nessa informação, 
assinale a alternativa correta quanto à definição de 
identidade corporativa. 
a) Processo pelo qual uma instituição utiliza os 
elementos comunicacionais para transmitir, 
eficazmente, o que faz, como o faz, quem é e como 
pretende ser percepcionada pelo público. 
b) Processo que define como a empresa se parece, ou 
seja, como ela é apercebida pelo público. 
c) Elemento mais forte da instituição. É a sua 
representação simbólica e a de seus produtos e serviços 
que lhe conferem um conceito no mercado. 
d) Forma particular como o nome da instituição ou o 
produto é representado graficamente. 
e) Formato padrão que contempla as características 
principais da empresa e(ou) o respectivo produto. 
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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
 
A segmentação é um processo de dividir mercados em 
grupos de consumidores potenciais com necessidades e 
características similares que provavelmente terão 
comportamento de compra similar. (WEINSTEIN, 1995). 
 
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA 
A segmentação geográfica pressupõe a divisão do 
mercado em diferentes unidades geográficas, como 
nações, estados, regiões, cidades ou bairros. Uma 
empresa pode atuar em uma ou mais áreas geográficas; 
pode até mesmo atuar em todas elas, desde que preste 
atenção às variações locais. 
Exemplos de segmentação geográfica: 
• Clientes localizados na cidade de Belém. 
• Clientes residentes em cidades de praia do litoral 
Norte de São Paulo. 
• Clientes que moram ou trabalham em um raio de 
1 km de cada ponto de venda. 
 
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA 
A segmentação demográfica divide o mercado em 
grupos, levando em consideração características como 
Idade, sexo, renda, classe social e ciclo de vida da família. 
Como o comportamento dos consumidores muda de 
acordo com a variação destas características, é 
importante que os consumidores sejam caracterizados 
por meio das mesmas. 
Exemplos de segmentação demográfica: 
• Estudantes universitários da classe C. 
• Donas de casa, casadas e com filhos, das classes 
A e B. 
• Jovens solteiros das classes B e C, entre 20 e 30 
anos, que trabalham e estudam à noite. 
 
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA 
Segmentação psicográfica divide o mercado em grupos 
de acordo com os traços psicológicos que influenciam os 
hábitos de consumo. Esses hábitos são extraídos do 
estilo de vida e das preferências das pessoas. Algumas 
delas são, status social, atividades diárias, hábitos 
alimentares, opinião sobre determinados tópicos, etc. 
Exemplos de segmentação psicográfica: 
• Pessoas que praticam esportes radicais 
cotidianamente. 
• Vegetarianos. 
• Nerds, Hipsters, Socialites e outros “rótulos”. 
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL 
Na segmentação comportamental, os compradores são 
divididos em grupos com base em seu conhecimento, 
atitude, no uso ou reação ao um produto. Trata-se da 
organização e divisão dos clientes de acordo com seus 
comportamentos individuais. Deste modo, se trata 
basicamente do conhecimento, o nível de lealdade, as 
interações com a marca, uso, etc. 
Exemplos de segmentação comportamental: 
• Clientes que consomem o produto diariamente. 
• Clientes que param de comprar por um tempo 
sempre que há aumento de preços. 
• Clientes que compram mais toda vez que se 
oferece um combo com brinde. 
 
 
04. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior 
- Administração) Uma empresa de serviços de limpeza, 
na construção de estratégias de administração de 
marketing focada no cliente, está desenvolvendo um 
processo de dividir o mercado em grupos distintos de 
compradores que, com diferentes necessidades, 
características ou comportamentos, poderiam exigir 
produtos ou programas de marketing específicos. Esse 
processo implica realizar a(o) 
a) segmentação de mercado 
b) definição do mercado-alvo 
c) diferenciação 
d) precificação 
e) posicionamento 
 
 
05. (CESGRANRIO - 2012 - BR Distribuidora - Profissional 
Júnior - Formação Administração) A distribuidora de 
combustíveis Z Ltda. atua em todo o país e percebeu que 
seria mais adequado que sua atuação fosse dividida 
entre gerências regionais. Assim, cada gerente passou a 
ser responsável pelas atividades da distribuidora em 
grupos de sete cidades. 
Classifica-se a estratégia de segmentação da Z Ltda. 
como segmentação 
a) geográfica 
b) demográfica 
c) psicográfica 
d) comportamental 
e) por nicho 
 
 
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06. (CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Administrador 
Júnior) Uma pesquisa de mercado recente mostrou que 
o mercado de consumidores de combustíveis é dividido 
em três segmentos: esportistas, que apreciam estilo de 
vida audacioso e consomem combustível Premium; 
familiares, que estão ligados a valores familiares e 
consomem combustível aditivado; e ecológicos, que 
procuram vivercom qualidade de vida e consomem 
combustível comum. 
Sendo assim, verifica-se que a pesquisa de mercado 
realizada está baseada em variáveis de segmentação 
a) situacionais 
b) geográficas 
c) demográficas 
d) psicográficas 
e) comportamentais 
 
 
ALIANÇAS ESTRATÉGICAS 
 
De acordo com Kotler (2018), até mesmo para 
corporações gigantes — como AT&T, Philips e Starbucks 
— é difícil alcançar liderança, nacional ou global, sem 
constituir alianças com empresas locais ou 
multinacionais que complementem ou alavanquem suas 
capacidades e recursos. 
O simples ato de fazer negócios em outro país pode exigir 
que a organização licencie seu produto, forme uma joint-
venture (Joint Venture é uma associação econômica (um 
acordo comercial) entre duas ou mais empresas, de 
ramos iguais ou diferentes, que decidem reunir seus 
recursos para realizar uma tarefa específica, durante um 
período determinado e, portanto, limitado) com uma 
empresa local ou compre de fornecedores locais para 
atender a exigências de 'conteúdo nacional'. Muitas têm 
desenvolvido redes estratégicas globais e a vitória vai 
para aquelas que desenvolvem a melhor. A Star Alliance, 
por exemplo, reúne 27 companhias aéreas — entre elas, 
Lufthansa, United Airlines, Singapore Airlines, Air New 
Zealand e South Africa Airways — em uma enorme 
parceria global que permite a viajantes de 193 países 
conexões praticamente perfeitas para centenas de 
destinos. 
 
 
 
 
 
Muitas alianças estratégicas tomam a forma de 
ALIANÇAS DE MARKETING e podem ser divididas em 
quatro categorias principais. 
 
1. Alianças de produtos ou serviços. Uma empresa 
licencia outra para fabricar seu produto ou duas 
empresas comercializam conjuntamente produtos 
complementares ou um novo produto. O setor de 
cartões de crédito caracteriza-se por uma combinação 
complexa de cartões, disponibilizados em conjunto, por 
bancos como Bank of America, operadoras de cartão de 
crédito como a Visa e empresas parceiras como a Alaska 
Airlines. 
 
2. Alianças promocionais. Uma empresa concorda em 
promover um bem ou serviço de outra. Em 2011, a 
revista VIBE de música e estilo de vida urbano anunciou 
uma aliança promocional com o Hoop It Up, torneio 
oficial de basquetebol 3x3 da NBA, com competições em 
35 cidades. A parceria multiplataforma incluiu: o VIBE 
digital, o aplicativo VIBE Cityguide, a cobertura editorial 
e a promoção no VIBE, além de uma campanha integrada 
de mídia social com forte presença da marca VIBE em 
todos os eventos ao vivo do Hoop It Up em todo o país. 
 
3. Alianças logísticas. Uma empresa pode oferecer 
serviços de logística para o produto de outra. A Warner 
Music Group e a Sub Pop Records criaram a Alternative 
Distribution Alliance (ADA), em 1993, como uma joint-
venture para distribuir e fabricar discos de selos 
independentes. A ADA é a principal empresa de 
distribuição independente nos Estados Unidos tanto de 
produtos físicos como digitais. 
 
4. Colaboração em preços. Uma ou mais empresas 
podem formar uma colaboração especial para a 
determinação de preços. É comum hotéis e locadoras de 
automóveis oferecerem descontos mútuos, por 
exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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07. (CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de 
Vendas - Júnior) Recentemente, algumas empresas 
perceberam que alianças estratégicas podem fazer com 
que estratégias de marketing sejam mais efetivas. Dessa 
forma, muitas empresas têm procurado alianças 
estratégicas com empresas que complementem ou 
alavanquem suas capacidades e recursos. Em um desses 
casos, o laboratório XXZ estoca e fornece equipamentos 
de medicina diagnóstica da empresa ZZY para hospitais 
em diversas regiões do país. 
Esse tipo de aliança estratégica é denominado 
a) aliança de logística 
b) aliança de produtos 
c) aliança promocional 
d) aliança de integração 
e) colaboração em preços 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITO 
01. A 03. A 05. A 07. A 
02. D 04. A 06. D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 (sete) CORUJÕES 
POR APENAS 79 REAIS 
 
 
 
NÃO FIQUE DE FORA! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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