ATIVIDADE AVALIATIVA 07 - INDICADORES DA QUALIDADE MÓDULO II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
 SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
ESTUDANTE: Eliete De Jesus Sousa
COMPONENTE: ATIVIDADE AVALIATIVA – INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: TABOÃO DA SERRA
LOCAL E DATA: Taboão Da Serra, 18 de setembro de 2021
	VIAGEM DOS SONHOS
	Aproveite os melhores lugares e momentos, na companhia de quem você ama: cônjuge, namorado(a), pais, filhos e amigos(as).
Pegue sua mochila, e vá viver o que de: maravilhoso há em diversos lugares, através de nossas viagens.
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Case
Descrição Da Empresa
A empresa de turismo “Viagens Dos Sonhos” é uma empresa conceituada no mercado.
Situada no Vale Rio Dos Sinos, no município de São Leopoldo no Rio Grande Do Sul, foi fundada por um grupo de amigos, ambos amantes da natureza e da boa gastronomia, desejavam sempre explorar as boas paisagens da região e do mundo.
Com o pensamento de que muitas pessoas, as vezes desejam fazer longas viagens com o objetivo em visitar lugares específicos. Porém acabam desconhecendo seu próprio território e sua própria região.
E foi chegando a essa conclusão de que: o grupo pensou em criar algo atrativo e diferente.
Fundando assim: a empresa viagem dos sonhos.MISSÃO: Agenciar soluções em turismo ecológico por toda rota familiar e romântica proporcionando experiências de; bem-estar, lazer, gastronomia e com exploração da natureza de maneira sustentável.
VISÃO: Ser empresa referência na área de ecoturismo, em atender as necessidades e expectativas dos clientes, realizando e proporcionando passeios de todos os anseios e desejos, sendo-os inesquecíveis, apresentar e despertar o conceito de preservação da natureza.
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos: aumentar em 15% o número de clientes no Vale Rio dos Sinos.
Objetivos Estratégicos: aumentar em 15% a venda de pacotes em 2021.
	Indicadores: quantidade de pacotes comercializados por região. Separando todos os roteiros.
Indicadores: Número de pacotes vendidos mensalmente
Indicadores: Custo
Indicadores: pesquisa interna.
Metas: atingir um percentual em vendas de: 30% de pacotes (182) para o Vale Rio dos Sinos.
Metas: atingir uma média de: 610 pacotes em 2021. Aumentar o ticket médio dos pacotes para R$ 385,00.
Iniciativas: aumentar o número e canais de divulgação, apresentando imagens dos passeios nas cidades dentro de: Vale Rio dos Sinos, elevar o número de benefícios nos pacotes ofertados.
Iniciativas: ofertar variedades em alimentação, serviço de fotos para registrar todos os momentos.
Indicadores: Custo
Indicadores: pesquisa interna.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: reduzir excessos de custos fixos.
 Objetivos: Satisfação, retenção e diminuir rotatividade e produtividade de colaboradores.
reduçãoIndicadores: custo
Indicadores: pesquisa interna
Metas: elevar em 80% o nível de satisfação do cliente
Metas: redução em 10% dos custos.
Iniciativa: educação formal, treinamentos e reconhecimento, comemorações de datas especiais e méritos, day off e participação nos lucros e resultados.
Iniciativa: pesquisar e buscar por alternativas de combustível mais econômico (GNV), lâmpadas de led no escritório, demais dependências e utilização de cisterna.
MAPA ESTRATÉGICO (Relação Causa e Efeito)
Missão
	Visão
Agenciar e disponibilizar soluções de turismo ecológico por: toda rota romântica e familiar, proporcionando excelentes experiências de lazer, bem-estar, boa e diversificada gastronomia e exploração da natureza de uma maneira sustentável.
Ser referência no setor de ecoturismo, atendendo as necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando passeios inesquecíveis e despertando o conceito de preservação da natureza.
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
Aumentar Faturamento
	PERSPECTIVA CLIENTE E MERCADO: 
Aumentar o número de clientes na: região Vale Rio dos Sinos
Indicadores: Custo
Indicadores: pesquisa interna.
PERSPECTIVA INTERNA: 
Redução dos custos fixos; pensando e focando na captação ecológica
Funcionários engajados, satisfeitos e motivados
PERSPECTIVA
APRENDIZADO
E CRESCIMENTO:
	
Sustentabilidade
Satisfação dos clientes
Crescimento
Lazer e bem-estar
Funcionários satisfeitos e motivados
Ecoturismo
Conclusão:
Após levantamentos e pesquisas, pensando nas boas e excelentes paisagens que; a região oferece, a empresa disponibiliza um tour com a exploração de: cachoeiras, morros, trilhas, lagos, propriedades privadas, áreas de preservação permanentes e diversos pontos inexplorados por grande parte da população local. 
Tours regado e composto da boa gastronomia, guias turísticos e fotografo incluso.
Fontes de pesquisa:
Senac: Conteúdo de estudo online – Indicadores da Qualidade - Semana 07
https://www.treasy.com.br/blog/indicadores-de-qualidade/Leitura