atividade 7 Indicadores da qualidade

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSORA: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH
ATIVIDADE Nº: 7
POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 19 DE JANEIRO DE 2021
Fonte: elaborada pela autora via Canva (2020)
Imagens concedidas por @poraicomfelipe e @harmonize momentos (INSTAGRAM,
2020).
Descrição da empresa:
A empresa de turismo Viagens dos sonhos é uma empresa conceituada,
situada no Vale Rio dos Sinos no município de São Leopoldo no Rio Grande do Sul,
fundada por um grupo de amigos amantes da natureza e da boa gastronomia que
desejavam explorar as boas paisagens da região, pensando que muitas pessoas as
vezes desejam fazer longas viagens para visitar lugares específicos e acabam
desconhecendo seu próprio território, sua própria região, o grupo pensou em algo
diferente e atrativo.
Pensando nas boas paisagens que a região oferece, a empresa oferece um
tour por cachoeiras, morros, parques, propriedades privadas, áreas de preservação
permanentes e muitos pontos inexplorados pela maioria da população local. Isso tudo
regado a boa gastronomia e fotografado com maestria.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: aumentar em 15% o 
número de pacotes vendidos no ano de 2021
Indicadores: nº de pacotes vendidos 
mensalmente
Metas: atingir 609 pacotes em 2021;
Aumentar o ticket médio dos pacotes para 
R$ 385,00
Iniciativas: ofertar mais produtos de 
alimentação; ofertar maior número de fotos
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
Objetivos: aumentar em 15% o número de 
clientes no Vale do Rio dos Sinos
Indicadores: quantidade de pacotes por 
região. Separando os roteiros.
Metas: 30% de pacotes (182) para o Vale 
do Rio dos Sinos.
Iniciativas: fazer mais propagandas, com 
imagens de passeios com as cidades 
pertencentes ao Vale Rio dos Sinos, 
aumentar o número de fotos ofertadas nos
pacotes para esse roteiro.
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: reduzir custos fixos
Indicadores: custo
Metas: redução de 10% de custos
Iniciativas: buscar alternativas de 
combustível mais econômico (GNV), 
lâmpadas de led no escritório, utilização de 
cisterna no escritório. 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: satisfação, retenção e produtividade
de funcionários
Indicadores: pesquisa interna
Metas: 80% de satisfação
Iniciativas: educação formal, 
reconhecimento, comemorações de datas 
especiais, participação de lucros.
VISÃO: Ser referência na área de ecoturismo, atendendo as necessidades e 
expectativas de nossos clientes, proporcionando passeios inesquecíveis e 
despertando o conceito de preservação da natureza.
MISSÃO: Agenciar soluções de turismo ecológico por toda a rota romântica, 
proporcionando boas experiências de lazer bem estar e gastronomia, explorando a 
natureza de maneira sustentável.
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
Aumentar 
faturamento
Aumentar nº 
de clientes na 
região Vale
Redução de custos 
fixos pensando na 
pegada 
ecológica
Funcionários 
satisfeitos e 
motivados
Sustentabilidade Crescimento
Satisfação 
de clientes e
Lazer e bem 
estar Ecoturismo
Agenciar soluções de turismo ecológico por
toda a rota romântica, proporcionando boas
experiências de lazer bem estar e gastronomia,
explorando a natureza de maneira sustentável.
Ser referência na área de ecoturismo, 
atendendo as necessidades e expectativas de 
nossos clientes, proporcionando passeios 
inesquecíveis e despertando o conceito de 
preservação da natureza.
Missão Visão
GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUSCH