Gestão_Tec_Digitais_Bianca_Souza_Luciano C

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PROPOSTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Bianca de Souza Luciano 
Disciplina: Gestão de Tecnologias Digitais 
Turma: 5 
 
 
 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/333547
 
 
 
 
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Introdução 
 
A Lavosier LTDA, é uma empresa bem conceituada, que já está no mercado Brasileiro há um 
bom tempo, atua no ramo de atividade de produção de bens de consumo se tratando de 
eletrodomésticos com design vintage, o que é um grande diferencial uma vez que está em alta 
essa tendência. 
É conhecida também pela atenção, gentileza e agilidade prestadas durante os atendimentos, 
porém isso ocorre somente quando o cliente entra em contato, vendo assim uma oportunidade 
de melhora de comunicação aplicando um sistema específico de vendas e comunicação com 
o cliente, desde a prospecção até o pós venda, trazendo o cliente para perto da empresa, 
gerando assim uma fidelidade e um bom reconhecimento. 
Em análise a empresa notei também uma grande demora no processo de compra de matéria 
prima para produção dos produtos, nota-se que não tem um método digital, acaba sendo tudo 
manual, o que faz perder um grande tempo de mão de obra, visto isso irei indicar um sistema 
completamente digital voltado para esse problema que detectei. 
Com base nas documentações apresentadas e na análise feita sobre a empresa, pude confirmar 
que nos útimos anos a empresa vem apresentando grande dificuldade em vários aspectos, desde 
concorrência até comunicação interna e externa, sendo assim logo em seguida vou apresentar 
algumas soluções que ao serem implantadas podem melhorar consideravelmente a situação 
dessa tão conceituada empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ferramentas 
 
Grandes empresas consideradas como referência nessa era nova digital como por exemplo: 
Magazine Luiza, já sabem que a fidelização, comunicação e relacionamento com o cliente é de 
extrema importância, além de garantir a satisfação ao longo prazo, permitindo uma pós venda, 
e até mesmo novos contratos, devido a isso a primeira ferramenta que trouxemos é um CRM. 
“De acordo com (Araújo e Ventura, 2019, p.34) “Um sistema de CRM é necessário para 
armazenar todo o cadastro e os registros de relacionamento com os clientes de uma 
empresa. O CRM é um sistema de apoio à área de vendas, pois contém todas as 
informações cadastrais básicas dos clientes e as informações que o próprio negócio gera 
relacionadas ao nicho de atuação da empresa. As áreas operacionais de atendimento ao 
cliente também utilizam o CRM para o apoio ao atendimento e o registro das 
necessidades, informações ou reclamações feitas. Já a equipe de marketing o utiliza para 
gerar os famosos clusters de clientes, utilizados em ações promocionais ou de venda” 
 
https://www.expresstecnologia.com.br/o-que-e-um-sistema-erp-e-crm/ 
Através da imagem acima podemos verificar os principais benefícios que o CRM podem 
trazer, optei por esse sistema uma vez que o consumidor é o que move qualquer empresa, então 
nada mais justo que ele ficar no centro, melhorando a comunicação, aumentando a prospecção 
de clientes, e tendo um banco de dados eficaz e válido para ser explorado o máximo possível. 
 
 
 
 
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No CRM podemos realizar um pós venda, que depois da venda é necessário entrar em 
contato com o cliente para verificar se ocorreu tudo como o esperado, de forma personalizada, 
desde o primeiro atendimento até a entrega do produto, assim podendo ser evitado qualquer 
possível problema que o cliente venha a ter em relação a empresa, causando uma boa impressão 
de que a empresa se preocupa com seu consumidor e firmando mais uma vez o bom 
relacionamento e explorando uma fidelidade que o cliente possa ter. 
Dentro dele também podemos criar várias estratégias de vendas, como o e-mail 
marketing, sms, mala direta, entre outros, conhecendo mais o público e utilizando algumas 
estratégias diretas e personalizadas com cada cliente, para obter resultados melhores e um 
controle sobre o banco de dados podendo trabalhar com metas. 
“Segundo (Araújo e Ventura, 2019,p.32 ) Em geral, toda empresa possui 
processos básicos que envolvem fornecedores, clientes, funcionários, serviços 
prestados, estoques, obrigações legais, etc. Objetivando facilitar esses processos 
por meio de um sistema, empresas especializadas, como IBM, Oracle e Totvs, 
projetaram o enterprise resource planning (ERP). O ERP é oferecido como uma 
ferramenta para suportar os processos e a estrutura organizacionais, os controles 
financeiros, os recursos humanos, a logística, o estoque e toda a gestão da cadeia 
de suprimentos, ou seja, a gestão global de uma empresa. Na maioria das 
implementações, o ERP é responsável por controlar todas as operações de 
compra, venda, contabilidade e finanças de forma integrada” 
Notamos também a necessidade de um sistema de ERP para agilizar os processos de todos 
os departamentos e integra-los, uma vez que atualmente a empresa ainda usa métodos 
bastante burocrático e na grande maioria das vezes manuais, que demandam tempo e 
acabam resultando em atrasos, pois há uma grande necessidade de reuniões até mesmo para 
assuntos que podem ser resolvidos rapidamente, como autorização para compra de matéria 
prima. Adotando esse sistema automaticamente o estoque já mostra a quantidade que tem 
de material para a produção e se tem necessidade de compra, autorizando e ascelerando o 
processo para não deixar faltar material e ter que parar a linha de produção. 
Fora isso também ajuda os demais departamentos da empresa, agilizando a emissão de 
relatórios, controle financeiro, cadastro de clientes e funcionários entre outros. 
 
 
 
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Um grande benefício que teremos ao optar por esse sistema de ERP é a escalabilidade, a 
empresa tem vários colaboradores e tem que ter processos até mesmo para cobra-los 
depois, sendo assim é necessário ter uma gestão eficiente e esse sistema pode ir se 
ajustando de acordo com a situação do momento do negócio. 
Afirmo também que ao ser implantado esse sistema haverá uma redução de custos 
relacionado aos outros sistemas que a empresa possui atualmente, ou seja, não há necessidade 
de um sistema para controlar estoque, outro para emitir boleto, outro para controlar folha de 
pagamento, podendo assim estar tudo centralizado e organizado em um único sistema. 
 
 
 
https://avmbasten.com/2020/03/12/o-que-e-erp-sistema-de-gestao-empresarial/ 
 
 
Contratação ou hospedagem 
 
Conforme (Araújo e Ventura, 2019, p.19) Com o conceito da virtualização bem 
estabelecido entre as empresas, uma nova opção de hospedagem da 
infraestrutura tornou-se viável. Grandes empresas de tecnologia que investem 
altos montantes em data centers próprios começam a oferecer parte desses 
https://avmbasten.com/2020/03/12/o-que-e-erp-sistema-de-gestao-empresarial/
 
 
 
 
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recursos como um ambiente virtualizado para o público em geral. Esse modelo 
se chama IaaS (infrastructure as a service ou, em português, infraestrutura 
como serviço). As equipes de TI que optam por não ter o seu data center 
próprio, podem buscar essa opção, que é totalmente virtual, para armazenar os 
seus serviços e executar os seus sistemas corporativos. Dessa forma, por não 
terem um data center físico próprio e uma equipe complexa de operação, 
reduzem substancialmente os custos da empresa” 
 
 
 
https://tecnomega.com.br/blog/conheca-os-modelos-iaas-paas-saas/ 
Em muitos casos as empresas deixam de crescer e dar o próximo passo, devido a ter que fazer 
um investimento alto em equipamentos a curto prazo, vendo assim foi feito um levantamento 
sobre a estrutura da empresa em relação aos computadores e todos os equipamentos de TI, 
ofereço a opção para aplicação dos sistemas com o IaaS infrastructure as a service ou,em 
português, infraestrutura como serviço) visto que reduz as despesas e otimiza os custos uma 
vez que o data center é terceirizado e virtual e isso vem sendo uma das principais vantagens 
em aderir a hospedagem IaaS uma vez que a nuvem é utilizada e não tem necessidade de 
aderir hadwares para realizar essa implantação é válido ressaltar que não perde a qualidade e 
segurança. 
https://tecnomega.com.br/blog/conheca-os-modelos-iaas-paas-saas/
 
 
 
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Reduz também gastos com energia e refrigeração dos equipamentos, uma vez que o servidor 
não fica na empresa, gastos com manutenção e instalação das máquinas. 
Outro problema encontrado no uso de servidores físicos é que quando um equipamento está 
com defeito, até que seja trocado ou solucionado, gera uma série de prejuízo para a empresa, 
atrapalhando a produtividade dos colaboradores, gerando atrasos. 
Com o IaaS esse risco diminui bastante, pois os recursão estão disponibilizados em núvem, ou 
seja, quando ocorrer algum problema o acesso é direcionado para outra máquina, concluindo 
que as interrupções são bem menores e não atrapalha a rotina dos colaboradores. 
 
 
Inovação 
 
Minha sugestão de inovação será colocar sensores nas máquinas de produção para saber se 
estão sendo feitas as manutenções de forma correta, evitando assim que gere um problema 
com um custo alto para solucionar e a linha de produção fique parada resultando em vários 
prejuízos para a empresa estou falando em manutenção preventiva através de sensores 
inteligentes IA que iremos aderir . 
Atualmente a empresa tém vários gastos com as máquinas da linha de produção que vem 
sendo mais corretiva do que preventiva, ou seja quando a máquina para de funcionar na 
maioria das vezes o problema já se agravou tanto que acaba sendo um custo alto para 
concertar e em quase todas as vezes que isso ocorre poderia ser evitado com a manutenção 
preventiva. 
O sensor que estou sugerindo funciona da seguinte maneira: é instalados nas máquinas de 
produção e coletam dados sobre a temperatura e vibração enviando para a plataforma IA que 
consegue detectar se tem algo fora do padrão estabelecido nas configurações da máquina, 
repassando essas informações para a equipe de manutenção que vão verificar a máquina. 
Fora isso tem os relatórios de conferência que também são emitidos. 
“De acordo com (Araújo e Ventura, 2019,p.65) novas tecnologias digitais estão 
mudando a forma como nos relacionamos com as máquinas e criando 
oportunidades por meio de inúmeras inovações. Grande parte dessa aceleração 
 
 
 
 
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tecnológica vem sendo suportada pelo desenvolvimento e refinamento dos 
sistemas que operam por meio de inteligência artificial (IA). “ 
 
 
Integração dos funcionários 
 
 “De acordo com (Araújo e Ventura, 2019,p.81) integração, ao longo das 
rotinas de trabalho, de um pensamento orientado ao comportamento e às 
tecnologias digitais requer a atualização contínua dos profissionais. As novas 
competências demandadas na Era da Internet Industrial requerem tanto um 
amplo conhecimento analítico para a tomada de decisão quanto o 
conhecimento e uso de ferramentas digitais corporativas, de consumo e 
entretenimento.” 
 
Todas as sugestões acima para a empresas Lavosier não funcionará se não houver uma 
capacitação dos colaboradores, é uma questão que foi bem pensada também, cheguei a 
conclusão que serão feitas essas implantações por etapa, quando estiver um sistema 
funcionando perfeitamente iremos implantar outro, a previsão é que dentro de seis meses já 
conseguimos aplicar tudo e claro ter o acompanhamento dos técnicos. 
Antes disso será feita uma reunião com todos os colaboradores explicando as melhorias que 
esses novos sistemas trarão, achei isso um ponto muito importante pois, são eles que vão usar. 
“De acordo com Chiavenato (1999, p.294) “O treinamento é uma maneira 
eficaz de delegar valor as pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o 
patrimônio humano das organizações”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referência bibliográfica 
 
 
Araújo, A; Ventura, G.U. Gestão de Tecnologias Digitais. Rio de Janeiro. FGV,2019 pp-34 Acesso 
01/08/2021 
 
Araújo, A; Ventura, G.U. Gestão de Tecnologias Digitais. Rio de Janeiro. FGV,2019 pp-32 Acesso 
01/08/2021 
 
Araújo, A; Ventura, G.U. Gestão de Tecnologias Digitais. Rio de Janeiro. FGV,2019 pp-65 Acesso 
01/08/2021 
 
Araújo, A; Ventura, G.U. Gestão de Tecnologias Digitais. Rio de Janeiro. FGV,2019 pp-81Acesso 
01/08/2021 
 
https://avmbasten.com/2020/03/12/o-que-e-erp-sistema-de-gestao-empresarial/ Aesso 25/07/2021 
 
 
https://tecnomega.com.br/blog/conheca-os-modelos-iaas-paas-saas/ Acesso 22/07/2021 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 6º 
triagem. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Acesso em 25/07/2021 
 
https://avmbasten.com/2020/03/12/o-que-e-erp-sistema-de-gestao-empresarial/
https://tecnomega.com.br/blog/conheca-os-modelos-iaas-paas-saas/