AV SIMULADO ESTACIO AUDITORIA DA QUALIDADE

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha destaque o tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do requisito "6.1 da ISO 9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as opções, a que melhor contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ das organizações.
		
	 
	As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente.
	
	As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ.
	
	As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos que elas terão um bom SGQ
	
	As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de clientes.
	
	As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no mercado. Essa é a única questão importante.
	Respondido em 19/09/2021 16:18:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa incorreta, dentre as apresentadas a seguir, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade, especialmente em seus objetivos.
 
		
	 
	Requisitos do sistema de gestão - em nosso caso específico, serão pertinentes àqueles da NBR ISO 9001:2015.
	
	Características e requisitos de processos, produtos, serviços e projetos, e quaisquer alterações para eles - as diferenças entre os processos da organização a ser auditada influencia no objetivo de auditoria.
	 
	Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não deverão ser avaliados.
	
	Necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes, tanto externas como internas - nem todas as partes interessadas têm as mesmas expectativas em relação à auditoria.
	
	Identificação de riscos e oportunidades para o auditado - item fundamental com base na atual proposição de refletir o desempenho do negócio.
	Respondido em 19/09/2021 16:21:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: Necessidade de avaliação de provedores externos - devemos nos lembrar de que os provedores de materiais e serviços considerados críticos para o SGQ não deverão ser avaliados.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O requisito 5.2 da ISO 9001:2015 é a política de qualidade, que é entendida como sendo a declaração de intenções da organização para com o seu SGQ. Aponte a alternativa que apresenta questões apropriadas para a política da qualidade. A política de qualidade deve:
		
	
	Estar disponível apenas no banner na entrada da empresa; ser comunicada e-mail, e ser entendida apenas pelo gerente de qualidade; estar disponível apenas para acionistas e órgãos regulamentadores.
	
	Estar disponível apenas no quadro de aviso da empresa; ser comunicada por e-mail, e ser entendida apenas para a diretoria; estar disponível apenas para os clientes e provedores externos.
	
	Estar disponível apenas no manual da qualidade; ser comunicada por escrito, e ser entendida apenas para as funções de liderança; estar disponível apenas para os clientes e funcionários.
	 
	Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ser comunicada, entendida e aplicada na organização; estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
	
	Estar disponível por qualquer meio; ser comunicada, mas não necessariamente entendida na organização; estar disponível apenas para os clientes.
	Respondido em 19/09/2021 16:29:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estar disponível e ser mantida como informação documentada; ser comunicada, entendida e aplicada na organização; estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.
 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A etapa de análise crítica da documentação da auditada é primordial para começarmos bem uma auditoria. Complete o texto a seguir:
 
Quanto maior o número de informações documentadas, em ____________ e ____________, a que a equipe auditora tiver acesso, mais ____________ será a análise crítica a ser realizada. Esse processo visa, entre outras coisas, compreender as operações da organização auditada.
		
	
	Produtos e serviços; ágil
	
	Extensão e profundidade; burocrática
	 
	Quantidade e qualidade; eficaz
	
	Leis e normas; controlada
	
	Meio físico e meio eletrônico; rápida
	Respondido em 19/09/2021 16:30:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quantidade e qualidade; eficaz
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete o texto a seguir:
 
Embora muitos pensem de forma equivocada, para ................ um processo de auditoria ................. de SGQ, o auditor não precisa ter realizado um curso de auditor líder. Basta que ele tenha o curso de auditor interno de SGQ e que tenha perfil de ................... .
		
	 
	Liderar, interna, liderança
	
	Conduzir, de segunda parte, observador
 
	
	Iniciar, externa, cooperação
	
	Acompanhar, de certificação, observador
	
	Iniciar, de certificação, cooperação
	Respondido em 19/09/2021 16:30:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: Liderar, interna, liderança
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Avaliar e garantir a viabilidade da realização da auditoria é imprescindível para evitar que surpresas desagradáveis surjam depois. Indique o tipo de ação que o auditor deve tomar caso a viabilidade para realização da auditoria não seja garantida no início.
		
	
	Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar ainda mais problemas.
	
	Propor ao cliente da auditoria a suspensão definitiva da auditoria e voltar a pensar em auditoria apenas no próximo ano.
	 
	Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas.
	
	Propor ao cliente da auditoria a realização parcial da auditoria e, a partir dos resultados obtidos, decidir se terá de completar a auditoria no futuro.
	
	Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria pode gerar prejuízo financeiro relevante.
	Respondido em 19/09/2021 16:33:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. Indique qual dos atores citados é o responsável por executar as auditorias de terceira parte, também chamadas de auditorias de certificação.
		
	
	Órgãos regulamentadores
	 
	Organismo certificador independente
	
	A própria organização a ser auditada
	
	Organismo acreditador - Inmetro
	
	Fornecedores ou provedores externos
	Respondido em 19/09/2021 16:33:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: Organismo certificador independente
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de auditoria de qualidade é baseado nos princípios de auditoria. Um dos princípios importantes para o processo de auditoria é o da apresentação justa.
 
Assinale a alternativa que melhor resume o significado desse princípio de auditoria.
		
	
	A aplicação de diligência e o julgamento em auditoria.
	
	O método racional para alcançar conclusões de auditoria confiáveis e reprodutíveis em um processo de auditoria sistemática.
	 
	A base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões de auditoria.O fundamento do profissionalismo. 
	 
	Obrigação de relatar com veracidade e exatidão.
	Respondido em 19/09/2021 16:35:37
	
	Explicação:
A resposta correta é: Obrigação de relatar com veracidade e exatidão.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais os gurus da qualidade que emprestaram seus nomes a Prêmios de Qualidade consagrados?
		
	 
	Juran e Ishikawa
 
	
	Juran e Vicente Falconi
	
	Feigembaum e Crosby
	 
	Baldrige e Deming
	
	Crosby e Ishikawa
	Respondido em 19/09/2021 16:36:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Baldrige e Deming
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Aponte, dentre as opções, a que apresenta um dos critérios do Prêmio Deming que está relacionado a desenvolvimento de produtos e inovações.
		
	 
	Manutenção da qualidade e melhoria do produto e operacional
	
	Desenvolvimento de recursos humanos
	
	Políticas de gestão e sua implantação em matéria de gestão de qualidade 
	 
	Desenvolvimento de novos produtos e/ou inovação de processos de trabalho
	
	Sistema de gestão
	Respondido em 19/09/2021 16:38:53
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos produtos e/ou inovação de processos de trabalho