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Questão 1
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Texto da questão
Acerca do BSC considere as seguintes proposições:  
I. O BSC é um sistema de informação para a realização de diagnósticos da estratégia empresarial. 
II. Ele traduz a missão e a visão da empresa em um amplo conjunto de medidas de desempenho financeiras e não financeiras, que servem como base para um sistema de medição e gestão estratégica.  
III. Há uma priorização da perspectiva financeira sobre a perspectiva do cliente, e desta sobre os processos internos, sendo a perspectiva menos importante, a do aprendizado e do crescimento.  
Estão corretas as alternativas que se encontram em: 
a.
I e III.  
b.
II e III.  
c.
II.  
Correto
d.
I e II. 
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Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Acerca do BSC considere as seguintes proposições: 
I. Apesar de sugerir a ideia de estratégia, o BSC atua fortemente na área operacional. 
II. De acordo com a filosofia BSC, as diretrizes estratégicas devem ser transmitidas em termos operacionais e oferecer orientação útil para as ações dos gestores.  
III. Planos comerciais e financeiros devem ser elaborados em conjuntos, pois as perspectivas se integram e impactam conjuntamente os resultados de uma organização.  
Estão corretas as alternativas que se encontram em: 
a.
I, II e III.  
Correto
b.
I e II.  
c.
II e III.  
d.
I e III.  
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Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Selecione a alternativa correta: 
a.
Inovação está relacionada à perspectiva dos clientes. 
b.
Uma das perspectivas do BSC é a que enfoca a atuação da empresa em face dos concorrentes. 
c.
Um balanced scorecard típico possui quatro perspectivas. 
Correto
d.
As perspectivas do BSC (balanced scorecard) não têm nenhuma relação entre si. 
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Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Selecione a alternativa incorreta:  
a.
Enquanto a participação de mercado é uma medida de resultado, a melhoria do tempo de entrega e a melhoria de qualidade do produto constituem medidas de tendência.  
b.
Medidas de diagnóstico são aquelas que monitoram se o negócio permanece sob controle e indicam quando eventos excepcionais ocorrem exigindo atenção imediata. 
c.
Não basta ter um indicador mas é preciso que ele tenha objetividade, seja importante para os objetivos estratégicos e que possa ser medido pela organização.   
d.
Pela filosofia do BSC, as medidas de resultado são mais importantes que as medidas de tendência. 
Correto
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Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Considere as seguintes proposições: 
I. As medidas financeiras indicam se a empresa está́ obtendo êxito com as estratégias definidas, implementadas e executadas. Em geral, esse êxito é medido pela sua lucratividade, pelo crescimento do negócio e pelo incremento do valor para o acionista (shareholder value). Se os indicadores financeiros não mostram o esperado, pode haver problemas na execução, na implementação ou até mesmo na definição das estratégias. 
II. Querer ser uma empresa orientada para seus clientes ou ser a empresa fornecedora “número um” de seus clientes são objetivos comuns entre as empresas. Nesse sentido, o que as diferencia é a maneira como operacionalizam esse objetivo. Nessa operacionalização é que reside uma grande dificuldade enfrentada pelas empresas. A dificuldade é traduzir missões em medidas específicas que reflitam os fatores que realmente importam aos consumidores. Medidas essas que servem para orientar as ações dos gestores.  
III. As empresas necessitam definir os processos e as competências que precisam superar e definir as medidas adequadas para avaliar se o objetivo está sendo atingido. As técnicas e iniciativas devem ser escolhidas e priorizadas de acordo com a relevância para o cumprimento da estratégia. Assim, decisões sobre qualidade total, reengenharia, just in time, novas máquinas e novos equipamentos devem ser analisadas do ponto de vista do resultado final que produzirão, ou, melhor, sob o critério de relevância para entregar aqueles atributos considerados estratégicos, vis-à-vis às metas financeiras. 
IV. O aprendizado e o crescimento da organização vem de três principais fontes: as pessoas, os sistemas de informação e a estrutura e procedimentos organizacionais. A implantação de um BSC permite identificar eventuais defasagens entre as capacitações das pessoas, dos sistemas e dos procedimentos e as capacitações requeridas para alcançar os objetivos da empresa. Assim, devem-se analisar as decisões sobre treinamentos, pacotes de informática e modelos de gestão sob o ponto de vista da relevância da contribuição que darão para o cumprimento da estratégia. 
Estão corretas as proposições que se encontram em: 
a.
I, II e III. 
b.
II, III e IV. 
Incorreto
c.
I, II, III e IV. 
d.
I, III e IV. 
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