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8/10/2019 PIM MELO
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UNIP  – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar II
Cursos Superiores de Tecnologia
AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES ATUAIS DE PLANEJAMENTO, ARMAZENAGEM,
MOVIMENTAÇÃO E CONTROLE DE ESTOQUES DA EMPRESA MELO
DISTRIBUIDORA DE PEÇAS LTDA
MANAUS
2013
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UNIP  – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar II
Cursos Superiores de Tecnologia
AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES ATUAIS DE PLANEJAMENTO, ARMAZENAGEM,
MOVIMENTAÇÃO E CONTROLE DE ESTOQUES DA EMPRESA MELO
DISTRIBUIDORA DE PEÇAS LTDA
ALUNOS
Mylena Lima.................................................................RA:B85651-3
Mayara Silva Mendes..................................................RA:B681BC-9
 Aleiza dos Santos Gomes...........................................RA:B69741-5
Jacksilene S.C. da Fonseca........................................RA:B87CAC-9
Maria Dayana Debussy Moura....................................RA:B80GPF-2
Marcelo Lamêgo de Almeida.......................................RA:B779IE-6
Curso: Logística
Semestre: 02 
PROFESSOR/ORIENTADOR: Djalma Cabral
MANAUS
2013
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UNIP  – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar II
Cursos Superiores de Tecnologia
AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES ATUAIS DE PLANEJAMENTO, ARMAZENAGEM,
MOVIMENTAÇÃO E CONTROLE DE ESTOQUES DA EMPRESA MELO
DISTRIBUIDORA DE PEÇAS LTDA
Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Prof (a).: Data: Assinatura:
Prof (a).: Data: Assinatura:
Prof (a).: Data: Assinatura:
MANAUS
2013
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Resumo
Este trabalho é resultado de uma pesquisa sobre a empresa Melo Distribuidora de
peças Ltda cujo segmento é um negócio direcionado para o setor de peças. A Melo
Distribuidora de peças atua há 33 anos no mercado e durante esse período o pacote
de produtos e serviços tem crescido continuamente para melhor atender seus
clientes. Durante as pesquisas sobre a empresa Melo Distribuidora de peças Ltda,
tivemos a oportunidade de conhecer a metodologia de trabalho dessa empresa que
busca sempre se aperfeiçoar e melhorar a cada dia para alcançar a excelência no
ramo de vendas de auto peças.Observamos a aplicabilidade das matérias que hoje
estão sendo ministradas no processo logístico da empresa Melo Distribuidora, no
decorrer do trabalho serão mostrados alguns exemplos, de como estão sendo
aplicadas essas matérias na prática. A realização deste trabalho nos deu a
oportunidade de conhecer todo o processo logístico da Melo em manaus, nos dando
a oportunidade de observamos de perto a área que seremos gestores em um futuro
bem próximo. A empresa Melo, hoje dispõe de mais de 40,000 peças variadas com
a intenção de oferecer tudo que o cliente procura em um lugar apenas, ela conta
também com um eficiente sistema de entrega visando proporcionar maior
comodidade e praticidade ao cliente que hoje busca seus serviços. A empresa Melo
Distribuidora peças se tornou uma das mais importantes distribuidoras de auto
peças e ferramentas do Brasil, distribuindo para várias regiões do país,a eficiência e
compromisso são suas marcas registradas.
Palavras – chave: Organização, Gestão, Logística, mercado.
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Abstract
This work is a result of research on the company Melo Distributor Ltda parts whose
segment is directed to the sector peças.A Melo Distributor parts business has been
operating for 33 years in the market and during this period the package of products
and services has grown continuously to better serve its customers . During research
on the company Melo Distributor Ltda pieces , we had the opportunity to meet the
working methodology of this company that seeks always refining and improving every
day to achieve excellence in the business of auto sales peças.Observamos the
applicability of materials that are now being taught in the logistics process Melo
Distributor company in the course of work will be shown some examples of how
these materials are being applied in practice . This work has given us the opportunity
to know the whole logistics process of Melo in Manaus, giving us the opportunity to
closely observe the area managers will be in the very near future. Melo The company
today has more than 40,000 different pieces with the intention of providing everything
the customer demand in one place, it also has an efficient delivery system aimed at
providing greater comfort and convenience for the customer who seeks their services
today . The company Distributor parts Melo became one of the most important
distributors of auto parts and Brazil tools , distributing to various regions of the
country , efficiency and commitment are his trademarks .
Key - words: Organization, Management, Logistics, market.
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Sumário
Introdução....................................................................................................08
1. Descrição da Organização............................................................................10
1.1 Denominação e forma de constituição........................................................10
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização..................................12
1.3 Natureza e ramo de atuação.......................................................................12
1.4 Informações sobre o porte da empresa......................................................13
1.5 Principais equipamentos.............................................................................14
1.6 Composição da força de trabalho...............................................................14
1.7 Principais produtos.....................................................................................15
1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores...................................16
1.9 Principais mercados ..................................................................................17
1.10 O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional...................17
1.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: ........................18
1.12Principais concorrentes da organização..................................................18
1.13 Organograma..........................................................................................19
2. Contabilidade...............................................................................................19
2.1 Balanço Patrimonial...................................................................................20
2.2 Surgimento e importância.........................................................................20
2. 3 Ativo.........................................................................................................20
2. 4 Passivo....................................................................................................22
2. 5 Patrimônio Líquido...................................................................................23
2.6 Demonstração do Resultado do Exercício (DRE).....................................23
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2.7 Surgimento e importância..........................................................................24
2.8 Liquidez......................................................................................................26
2.9Grau de Individamento...............................................................................27
3.Fundamentos e importancia da logistica.......................................................27
3.1Atividades Logísticas...................................................................................28
3.2 Missão logistica..........................................................................................283.3 Fluxo logistico.............................................................................................29
3.4 Cadeia desuprimentos................................................................................31
3.5Logística Reversa........................................................................................31
4. Estatística Aplicada......................................................................................33
4.1 Análise da Classificação ABC....................................................................34
4.2 Média Aritmética.........................................................................................35
4.3 Análise de Mercado....................................................................................35
4.4Controle de Qualidade.................................................................................35
4.5Comprometimento com a Qualidade...........................................................36
5. Planejamento Operacional e por Categoria de Produto...............................36
5.1 Descrição das categorias e subcategorias de produtos ............................37
5.2 Picking........................................................................................................37
5.3 Layout.........................................................................................................38
6. Planejamento e Controle de Estoque...........................................................39
6.1Classificação ABC.......................................................................................40
6.2Giro de Estoque...........................................................................................41
6.3Tempo de Cobertura de Estoque................................................................41
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6.4Previsão de Demanda..................................................................................42
6.5Inventário......................................................................................................42
6.6Acurácia de Estoques...................................................................................42
7Dinâmica das Relações Interpessoais.............................................................43
7.1Feedback......................................................................................................43
7.2Visões de Conflitos.......................................................................................45
Conclusão....................................................................................................46
Referências..................................................................................................47
 Anexo...........................................................................................................48
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Introdução
Nosso propósito com a realização da avaliação da logística interna da empresa Melo
Distribuidora de peças é ampliar e apurar nossa visão técnica, aplicando os
conceitos aprendidos em sala de aula nesse segundo período do ano de 2013, de
maneira a otimizar o uso dos recursos disponíveis com eficiência, eficácia e
efetividade. Aliando a teoria à prática, proporcionando- nos uma observação da
realidade do mercado atual e mostrar o efeito e sua importância dentro de uma
organização.Buscamos aprofundar nossos conhecimentos nas matérias além de
saber como uma empresa é constituída. As disciplinas que fazem parte deste
projeto integrado multidisciplinar são as de: Contabilidade que mostra a sua
importância dentro das organizações é através das sua demonstrações
financeiras,ou seja,,bens e diretos,deveres e obrigações que tornam possível um
plano de ação dentro de uma empresa;Fundamentos e Importância da Logística é
uma disciplina de que mostra não só o processo logístico mas mostra toda uma
estratégia para um bom desempenho da cadeia de suprimento além de focar num
assunto muito importante para o meio ambiente que é a logística reversa,que é feita
por causa da responsabilidade sócio ambiental que é o retorno dos produto ao seu
centro produtivo.Estatística, que vem para coletar,analisar e fazer interpretação dos
dados referentes ao desempenho da empresa é através desses dados que também
podemos tomar decisões importantes para o bom desempenho de uma organização,
Planejamento e Operações por Categoria de Produtos é uma disciplina muito
importante pois nos mostra os modais utilizados nós transporte de produtos que são
o fluvial.rodoviário,aeroviário e o dutoviário e suas dificuldades e custos além de
informar o tipo de cada produto desde dos que são considerados de periculosidade
e os mais simples de se manusear que não trás perigo na hora de
transportar;Planejamento e Controle de Estoques através desta disciplina tomamos
o conhecimento de como administrar os estoques de como ter um controle desde a
matéria prima até os produtos acabados,utilizando técnicas par diminuição das
perdas e assim diminuir custos dentro do estoque e Dinâmica das Relações
Interpessoais mostra a importância de se ter uma comunicação clara dentro das
organizações e de como uma pessoa pode se tornar um líder de sucesso.É através
da comunicação democrática que irá manter uma equipe unida pois visa ter um
canal de ideias mediante as opiniões não só dos gestores mas também dos
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1. Descrição da Organização
Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para
atingir um determinado objetivo. Uma empresa é uma organização. Também é uma
divisão, um departamento ou seção dentro de uma organização maior. Pessoas,
dinheiro e materiais compõem os recursos que ingressam na organização. Bens e
serviços saem das organizações. Entre estas entradas e saídas, recursos são
transformados para criação de excedentes. (Nas empresas, estes excedentes são
normalmente chamados de lucros).Os excedentes ajudam a assegurar a
continuidade das organizações.
 A Melo Distribuidora de Peças LTDA, é uma empresa de sociedade por cotas
de responsabilidades limitadas, pois de acordo com o decreto n.3.708, de 10 de
Janeiro de 1919, a sociedade por cotas de responsabilidade limitada é formada por
duas ou mais pessoas onde todas assumem, de forma subsidiária, responsabilidade
solidária limitada ao valor do capital social.
1.1 Denominação e forma de constituição
Recebe o nome de Sociedade Limitada aquela que é formada por duas ou mais
pessoas que se responsabilizam solidariamente e de forma limitada ao valor de suas
quotas pela integralização do capital social.
Suas principais características são:
- Responsabilidade dos sócios: a responsabilidade dos sócios em uma limitada é
restrita, característica que parece explicar a extrema popularidade desta forma de
sociedade no Brasil. Se o capital social subscrito (permitido pelos sócios) não estiver
 A organização visa a estabelecer os meios e recursos necessarios para
possibilitar a relização do planejamento e reflete como a organização ou
empresa tenta cumprir os planos.A organização é a função administrativa
relacionada com a atribuição de tarefas,agrupamentos de tarefas em equipe
ou departamentos e alocação dos recursos necessários nas equipes e nos
departamentos. (CHIAVENATO,p.15, 2004)
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integralizado, o sócio responde solidariamente com os outros pela parte que resta
ser integralizada.
-  Capital social: divide-se em cotas iguais ou desiguais, cabendo uma ou mais a
cada sócio; a contribuição pode ser dada por meio de dinheiro, bens ou direitos,
sendo não autorizada, porém, através da prestação de serviços.
-  Exclusão do sócio: é excluído o sócio que não integralizou de acordo com os
prazos e condiçõesprevistas no contrato de constituição da Limitada. Quando
coloca em risco a existência do negócio por meio de uma justa causa, prevista no
contrato e um tempo para que o sócio possa se justificar ou se defender em reunião
de assembleia.
- Obrigações dos sócios: é devido aos sócios repor os lucros e repor as quantias que
forem retiradas da sociedade, somente se estiverem autorizadas pelo estabelecido
no capital social. O sócio deve integralizar suas quotas subscritas ou caso contrário,
poderá ser expulso da sociedade. Da data do registro da Limitada até cinco anos,
todos os sócios respondem pela exata estimação dos bens concedidos ao capital
social. Na administração, o administrador, sócio ou não, será designado pelo próprio
contrato social ou instrumento separado (ou ato separado que é um termo, onde se
especifica quem será o administrador) e terá que exercer a sua função por uma série
de deveres previstos pela lei.“Na sociedade limitada, a responsabilidade de cada
sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem Solidariamente pela
integralização do capital social.” (Art. 1.052, Código Civil).
 A Melo Distribuidora é uma sociedade LTDA,e gira sobre a razão social:
MELO DISTRIBUIDORA LTDA.
CNPJ:04.618.302/0001-89
Endereço:Rua Tefe n° 487 – Bairro praça 14 de Janeiro
Data de Abertura:04/01/1983
Data da Situação Cadastral:13/11/2004
Telefone:(92)2121-4000
E-Mail:www.melopeças.com.br
Cidade:Manaus - Amazonas
  Aprovado pela Instrução Normativa RFB nº 1.183, de 19 de agosto de 2011.
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1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização 
 A Melo Distribuidora de Peças LTDA,foi fundada em 4 de Janeiro de 1980.Ao longo
desses 33 anos atuando no mercado automotivo,trabalha intensamente em seu
desenvolvimento e fortalecimento com seus parceiros de mercado de atuação.A
Melo Distribuidora hoje é reconhecida pelos seus clientes como principal prestador
de serviços do Norte e Nordeste do Brasil.Sua matriz esta localizada na rua Tefé
n°487-Bairro Praça 14 de Janeiro,com filiais em Porto Velho,Recife,Fortaleza e João
Pessoa.A empresa Melo Distribuidora tem como foco:A ética profissional,distribuição
de produtos com qualidade reconhecida pelo mercado,agilidade e eficácia nos
serviços prestados,ações comerciais dinâmicas e eficientes e responsabilidade
social.
1.3 Natureza e Ramo de Atuação 
O Ramo de atividade básica de uma determinada empresa é a área do mercado em
que ela se insere,ou melhor,atua.Para se estabelecerem de qual ramo as empresas
fazem parte,deve-se antes analisá-las em macro escala e, a partir de uma visão
abrangente.Então dividi-la em outros setores menores,a fim de que se defina a
orientação da empresa em relação ao seu consumidor. Desse modo, de acordo com
a macro escala, uma grande empresa ou organização pode produzir diversos
produtos destinados a diferentes partes de setores menores.O ponto a ser definido é
a questão do funcionamento da empresa.Deve-se utilizar um critério bastante
simples para decidir o que a empresa deverá fazer, qual das opções possui o menor
investimento inicial,o melhor retorno é aquele que trás o menor risco.Enumerando-
se as alternativas que podem-se comparar os pontos positivos e também os
negativos, possibilitando a escolha mais vantajosa para o investimento.
Para que uma organização seja bem-sucedida, ela precisa mudar
continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos, como
as necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendências
econômicas, mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais e etc.
( CHIAVENATO,p.134,2005).
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 A Melo distribuidora LTDA,é uma empresa que atua no ramo de comercio atacadista
de peças e acessórios para veículos e motores.No seu segmento comercializa as
mais renomadas marcas do mercado trabalha com total parceria com seus
fornecedores atuando em ações promocionais,campanhas e contantes treinamentos
de mecânicos e balconista para melhor atender os clientes.
Seus principais seguimentos são:
  Diagnóstico de Veículos
  Linha Automotiva
  Linha de Motos
  Linha de Acessórios
  Linha Industrial
  Ferramentas Elétricas
1.4 Informações Sobre o Porte da Empresa
O porte de uma empresa no Brasil, segundo o IBGE, é caracterizado pela
quantidade de funcionários que ela possui, Se for indústria, é considerada como
média empresa se ele possuir de 100 a 499 empregados, empresas grandes com
500 empregados ou mais. Caso ela seja uma empresa comercial ou de serviços, ela
poderá ter de 50 a 99 empregados para pequeno porte e mais de 100 para médio
porte. Porém não existe fundamentação legal sobre a classificação por quantidade
de empregados.
 A lei nº 6.404 de 15-12-1976 - lei das sociedades por ações classificada o porte da
empresa através de seu faturamento, onde a classificação de porte de empresa
adotada pelo BNDES é aplicável à industrial, comércio e serviços, conforme a carta
circular nº 33, de 01 de Setembro de 2011.
a) Microempresas: ROB anual ou anualizada inferior ou igual a R$
2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).
b) Pequenas Empresas: ROB anual ou anualizada superior a R$
2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais) e inferior ou igual a R$
16.000.000,00 (dezesseis milhões de reais)
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c) Médias Empresas: ROB anual ou anualizada superior a R$
16.000.000,00.(dezesseis milhões de reais) e inferior ou igual a R$ 90.000.000,00
(noventa milhões de reais).
d) Médias-Grandes Empresas: ROB anual ou anualizada superior a R$
90.000.000,00 (noventa milhões de reais) e inferior ou igual a R$ 300.000.000,00
(trezentos milhões de reais)e) Grandes Empresas: ROB anual ou anualizada
superior a R$ 300.000.000,00 (trezentos milhões de reais).
 A Empresa Melo Distribuidora de Peças é considerada juridicamente uma
microempresa (ME),pois seu faturamento não nos foi informada.
1.5 Principais Equipamentos
Por definição, um equipamento é uma ferramenta que aumenta a efetividade de uma
operação que envolva dois ou mais objetos. Os tipos mais básicos de equipamentos
são máquinas simples, como um martelo ou uma chave de fenda, que dependem de
um único movimento para executar seu trabalho. É uma ferramenta que o ser
humano utiliza para realizar alguma tarefa, ou meios / dispositivos a serem utilizados
contra possíveis riscos a saúde ou segurança durante um exercício de uma
determinada atividade.
 A seguir equipamentos principais comercializados e utilizados na empresa Melo
Distribuidora de Peças:
  Veículos automotivos
  Motocicletas
  Empilhadeiras
  Carros hidráulicos
1.6 Composição da Força de Trabalho
 A força de trabalho na visão de alguns economistas clássicos,o valor econômico dos
bens e serviços reside na quantidade de trabalho despendida para sua obtenção.A
qualidade do trabalho humano,aliada à sua infinita capacidade criativa,será o grande
diferencial na competição entre as organizações e entre as nações.Para melhor
suportar as ações de melhoria do desempenho da área de Recursos Humanos é
relevante recapitularmos alguns fatos sobre a análise da força de trabalho no
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Brasil.Sabemos que com a abundância da oferta por profissionais, os candidatos
agora fazem seu próprio recrutamento e seleção de empresas e migram com maior
frequência em busca de novos desafios.Diariamente há a formação de um mix
cultural,onde se faz é necessário adequar uma cultura organizacional comum.Uma
alternativa que tem o objetivo de consolidar quais são os atributos percebidos pelos
funcionários como valores que uma organização oferece à sua força de trabalho é a
análise: "Proposição de Valor do Empregado", também conhecida pela sigla EVP  – 
Employee Value Preposition, que é constituída por em média seis atributos.
1.7Principais Produtos
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção,
aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os
produtos vão além de bem tangíveis. De forma mais ampla, os produtos incluem
objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações, idéias ou combinações
desses elementos.
Principais produto comercializados e utilizados pela empresa Melo Distribuidora:
  Peças automotiva para veículos leves e pesados:
Bateria,Buzina,Cabo de Ignição,Correia,Disco e Tambor,Diesel,Elétrica,Filtros,
Fluído,Fricção,Hidráulica,Ignição,Injeção,Motores Elétricos,Palhetas e Velas de
Ignição,Câmbios,Eixos Traseiro e Motor.Tambores de Freios,Discos de Freios,
Cubos de Rodas,Cabos flexíveis Cabos de freio Abertura do Capô Acelerador,
Velocímetro Embreagem,Disco e Tambor,Cilindro Mestre,Roda e Pastilha de
Freio,Válvulas,Cilindros e Reparos de Freios,Componentes de Motor,Turbos e
Filtros,Balancim,Bronzinas,Anéis de Pistão,Anéis de Virabrequim,Bomba D´água,
Camisas de Cilindros,Válvulas de Motor,Tuchos Hidráulicos, Eixos de Comandos,
 Alargadores e Molas de Válvulas e etc...
  Ferramentas elétricas venda e assistência técnica:
serra circular,esmeriladeira,plaina e martelete,rebarbadoras sem fio,medidores
laser de distâncias,ferramentas estacionarias,medidores de ângulos e de
inclinações,aparelhos óticos de nivelamento,rádio,baterias,sistema de aspiração,
máquina de lavar de alta pressão,mini rebarbadoras,serras verticais,tupias, entre
outras.
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São peças e ferramentas de ponta que são comercializados pela Melo
Distribuidoras,que busca proporciona satisfação aos cliente e da própria empresa
em sua assistência técnica.
1.8 Principais Fornecedores
Segundo pesquisa fornecedores é toda pessoa física ou jurídica,pública ou
privada,nacional ou estrangeira bem como aqueles que envolvem atividade de
produção,criação,construção,transformação,importação,exportação,distribuição e
etc.Fornecedor é aquele que embora não tendo participado do processo de
fabricação, apresenta-se como tal,pela colocação do seu nome,marca ou outro sinal
de identificação .
Principais aspectos de um fornecedor são:
  pontualidade nas entregas;
  qualidade do produto;
  preços competitivos;
  antecedentes estáveis;
  bons serviços prestados;
  apoio técnico;
  informação no acompanhamento dos produtos.
Principais fornecedores da Melo Distribuidora LTDA:
  Robert Boseh LTDA (peças elétricas,diesel e ferramentas)
  Philips Eletrônicos do Nordeste CIA (lâmpadas)
  Tramontini Implementos Agrícolas LTDA (implementos)
  Rinald S/A Ind.Pneumáticos (produtos pneumáticos)
  Bosch
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1.9 Principais Mercados
Os mercados de bens e serviços dão margem à existência.Um mercado é um grupo
de pessoas que compartilham uma necessidade, ou desejo, por um produto ou um
tipo de produto e possuem dinheiro para pagar por ele.Dependendo do tipo de
negócio que se pretende implementar, pode ser importante identificar desde a faixa
etária e o nível de renda dos possíveis clientes até o estado civil e se têm filhos (e
quantos). Com as informações em mãos, o próximo passo é delimitar a parcela
desse grande público para a qual valerá a pena dedicar as maiores atenções.
 A Melo Distribuidora LTDA,atua no ramo de mercado varejista de auto peças,moto
peças,construção civil,profissionais liberais e etc.Atua na área de atendimento nas
seguintes cidades Manaus,Porto Velho,Recife,Fortaleza e João Pessoa.A região
norte apresenta uma grande dificuldade logística por conta da chegada de produtos
por meio terrestre e fluvial é longa e imprevisível.O trajeto fluvial do período de
estiagem é demorado e perigoso,ocorrendo perdas de produtos.A falta de estrutura
dos portos nos estados Amazonas e Rondônia,aumenta os risco de perda de
mercadoria,em alguns casos de avarias os barcos não trabalham com o seguro de
cargas.
1.10 Segmento de Mercado no Âmbito Internacional
O comercio internacional é a troca de bens e serviços através de fronteiras
internacionais ou territórios.Na maioria dos países,ele representa uma grande
parcela do PIB.O comércio internacional está presente em grande parte da história
da humanidade (ver  rota da seda),mas a sua importância econômica,social e política
se tornou crescente nos últimos séculos fazendo que aja mais investimentos por
parte das empresas.O avanço industrial,dos transportes,a globalização,o surgimento
das corporações multinacionais,o outsourcing que tiveram grande impacto no
incremento deste comércio.O aumento do comércio internacional pode ser
relacionado com o fenômeno da globalização que obrigam as empresas
apostarem,ou melhor, investirem no mercado internacional .
Na empresa Melo Distribuidora Ltda,seu mercado de âmbito internacional se
encontra estável com oscilação.
http://rodolfoarantes.net/produto.html
http://rodolfoarantes.net/produto.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/PIB
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rota_da_seda
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria
http://pt.wikipedia.org/wiki/Transporte
http://pt.wikipedia.org/wiki/Globaliza%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
http://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional
http://pt.wikipedia.org/wiki/Globaliza%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Transporte
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rota_da_seda
http://pt.wikipedia.org/wiki/PIB
http://rodolfoarantes.net/produto.html
http://rodolfoarantes.net/produto.html
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1.11 Segmento de Mercado do Grupo em Âmbito Nacional
De acordo com a última publicação da Pesquisa Mensal de Comércio (PMC) do
IBGE, o volume de vendas do comércio varejista brasileiro apresentou variação de
0,9% em agosto na comparação com o mês anterior. Este é o sexto resultado
positivo no que se refere às vendas no varejo no âmbito nacional. Já o comércio
varejista ampliado, que inclui os setores de veículos e materiais de construção
apresentou crescimento de 0,6% em agosto frente o mês de julho. Os principais
crescimentos nesta base de comparação foram “Equipamentos para material de
escritório, informática e comunicação” (7,6%), “Veículos e motos, partes e peças”
(2,6%) e “Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos”
(1,1%).Em relação a agosto de 2012, o comércio varejista apresentou crescimento
de 6,2%; entretanto, no varejo ampliado as vendas se reduziram em 0,8%,
desempenho influenciado principalmente pela redução de 12,6% nas vendas de
veículos. Desta forma, o comércio varejista acumula crescimento de 3,8%, e o varejo
ampliado, aumento de 3,1%.
 A empresa Melo Distribuidora de Peças LTDA,se encontra em fase de expansão. 
1.12 Principais Concorrentes
 A Melo Distribuidora de Peças LTDA, está dando ênfase na linha de ferramentas
elétricas.A linha de ferramentas está em constante crescimento por conta das obras
do governo que esta com todo gás para as construções de estádios e obras publicas
para receber os futuros turistas. .
seus principais concorrentes são:
  Laboratório Diesel Manaus (Shopping Car),
  Benchimol Irmão e Cia Ltda (Bemol)
  L. J. Guerra e Cia Ltda (Casa das Correias)
Os aspectos que podem ser levados em consideração são: mesma linha de
produtos, assistência técnica, volume de estoques, capacidade logística de cada um,
fator comercial (conhecimento dos produtos por parte da equipe de vendas),
condições financeiras e comerciais de cada um, entre outros.
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1.13 Organogramas: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes
elementos da estrutura organizacional 
Diretor Presidente: Alberto Simonetti
Diretor Financeiro: Fábio Albuquerque
 Assistenteda Diretoria: João Leite
Gerente Financeiro: Karla Ferreira
Gerente Contabilidade/Fiscal: Terezinha Amorim
Gerente da Linha Automotiva: Luiz Melo
Gerente da Linha de Ferramentas: Reginaldo Santos
Gerente de T.I.: Luís Gonçalves
Gerente de Estoque: Luiz Cesar
Licitações: Adriane Alves
2. Contabilidade
 A contabilidade tem como objetivo mensurar,registrar e informar aspectos
que envolvem o patrimônio,seja de pessoas física ou de pessoas jurídicas.
Segundo o conceito do Primeiro Congresso Brasileiro de contabilidade (Rio
de Janeiro, 1924). A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de
orientação, de controle e de registro relativos à administração econômica. Trata-se
de fornecer as informações financeiras aos membros da empresa interessados na
contabilidade para possibilitar uma tomada de decisões eficiente.
Segundo Marion (2009,p.28) a contabilidade é o instrumento que
fornece o máximo de informações úteis para a tomada de decisão dentro e fora da
empresa.
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2.1. Balanço Patrimonial
Para entender melhor como a validade das informações prestadas pelo Balanço
Patrimonial são de extrema importância para os usuários da contabilidade é
necessário saber o seu significado. Segundo Barros (2002, p. 03):O Balanço
Patrimonial é a representação gráfica do patrimônio. No Balanço constam os valores
do Ativo, do Passivo e do Patrimônio Líquido em determinado momento (na data em
que o balanço for elaborado, ou “levantado”, como se costuma dizer).O Balanço
Patrimonial é uma das principais demonstrações contábeis. Segundo Marion (2005,
p. 42):É a principal demonstração contábil. Reflete a Posição Financeira em
determinado momento, normalmente no fim do ano de um período prefixado. É
como se tirássemos uma foto da empresa e víssemos de uma só vez todos os bens,
valores a receber e valores a pagar em determinada data.
2.2. Surgimento e Importância 
É a demonstração que tem por objetivo expressar os elementos financeiros e
patrimoniais de uma entidade, através da apresentação ordenada de suas
aplicações de recursos e das origens desses recursos. No balanço patrimonial, os
elementos do patrimônio serão agrupados de modo a facilitar o conhecimento e a
analise da situação financeira das entidades.
Representação gráfica do patrimônio
Lado esquerdo Lado direito
2.3. Ativo 
É o conjunto de bens e direitos controlado pela empresa.São os itens positivos do
patrimônio;trazem beneficios e proporcionam ganhos para a empresa.Estoque
significa bens de propriedade da empresa;Empregado,é um bem na empresa porém
não pode ser classificado no ativo não é sua propriedade;Máquina é uma bem de
propriedade da empresa e as duplicatas a receber,titulos a receber são direitos de
BALANÇO PATRIMONIAL
ATIVO PASSIVO E PATRIMÔNIO LIQUIDO 
http://www.contabeis.com.br/termos-contabeis/contabilidade
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propriedade da empresa.ativo se subdivide em dois grandes grupos:Ativo circulante
e Ativo não circulante.
Ativo circulante: Esse grupo contempla os investimentos circulantes, ou seja, as
disponibilidades financeiras bem como direitos de créditos sobre clientes e outros
devedores.
Disponibilidades financeiras, bem como direitos de crédito sobre clientes e
outros devedores por operações realizadas a prazo, os estoques e outros bens e
direitos realizáveis no curso do exercício seguinte.
O ativo circulante é o grupo que gera dinheiro para a empresa pagar suas contas a
curto prazo,esse grupo e conhecido como capital de giro por esta sempre se
renovando(MARION,p68.2009)
Ativo não circulante: Como o próprio nome desse grupo de contas sugere, diz
respeito aos ativos que a empresa possui e realizará a longo prazo ou não tem
intenção de se desfazer.
Esse grupo é subdividido em três subgrupos:
a) Investimentos  –  compreende as participações permanente em outras
sociedades e os direitos de qualquer natureza, não classificáveis no ativo circulante,
que não constituam negócios usuais na exploração do objeto da companhia.
b) Imobilizado  –  compreende os direitos que tenham por objeto bens
destinados a manutenção das atividades da companhia e da empresa, ou exercidos
com essa finalidade, inclusive os de propriedade industrial ou comercial.
c) Intangível - O ativo intangível é um grupo do Balanço Patrimonial, que tem
como principal característica a potencialidade de gerar benefícios futuros para as
empresas. De acordo com Hendriksen e Breda (1999), ativos devem ser definidos
como potenciais fluxos de serviço ou como direitos a benefícios futuros que estão no
controle da organização.
Os ativos intangíveis ganharam reconhecimento com as grandes mudanças
na elaboração e divulgação das demonstrações contábeis, de acordo com a Lei
11.638, de 28 de dezembro de 2007.
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 A empresa Melo Distribuidora ltda. Não divulgou todas as suas informações
contábeis, logo os dados apresentados são apenas baseados em informações
fictícias.
BALANÇOS PATRIMONIAIS DOS EXERCÍCIOS
FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO
(em milhares de reais)
ATIVO
2.4. passivo
No passivo, as contas serão dispostas em ordem decrescente do grau de
exigibilidade, em quatro grandes grupos. 
Passivo circulante
Compreende as obrigações ou dívidas de curto prazo, ou seja, quando o
vencimento ocorrer no exercício social seguinte. Evidencia todas as dividas com
terceiros que serão pagas em curto prazo: dívidas co fornecedores de
mercadorias,sálarios a pagar,imposto a pagar,empréstimos bancários a
paga,encargos a pagar e etc. 
ATIVO 31/12/2011Reapresentação
CIRCULANTE 107.000
DISPONÍVEL 73.000
Caixa e Equivalentes 20.000
Bancos 32.000
Contas a Receber 21.000
Estoques 34.000
Matéria Prima 18.000
Produtos Acabados 16.000
NÃO CIRCULANTE 10.950
Imobilizado 10.950
Instalações Elétricas 2.500
Máquinas e Equipamentos 9.000
(-) Depreciação (550)
TOTAL DO ATIVO 117.950
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Passivo não circulante
Este grupo é composto principalmente do exigível a longo prazo que
compreende as obrigações com terceiros que serão liquidadas a longo prazo.As
dívidas a longo prazo normalmente se referem aos financiamentos obtidos juntos ás
financeiras e bancos de desenvolvimento e investimento.
2.5. Patrimônio Líquido
Demostra o total de recursos aplicados pelos proprietários na empresa.As
aplicações do proprietário normalmente são compostas por capital e lucros
retidos,ou seja,a parte do lucro não distribuída aos donos mas renvestida na
empresa.
Conforme a legislação brasileira, o patrimônio líquido é dividido, além do capital
social,em reserva(destinos específicos para o lucro não distribuido) e outros
itens.entretanto,para simplificação contábil,o ideal é ver o patrimônio líquido com
investimentos dos donos da empresa.(MARION,p.72.2009)
PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO
PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO 31/12/2011
Reapresentação
CIRCULANTE 63.450
Salários a Pagar (Serviços Prestados) 46.650
Contas a Pagar 3.600
 Aluguéis a Pagar 7.200
Impostos a Recolher 600
Outras Contas 5.400
PATRIMÔNIO LÍQUIDO 54.500
Capital Social 37.077,3
Reserva de Lucros 17.422,7
TOTAL DO PASSIVO 117.950
2.6. Demonstração do resultado do Exercício (DRE).
 A demostração do resultado do exercício (DRE) é a exposição ordenada, de forma
dedutiva, do resultado das operações da empresa durante um determinado periódo,
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de forma a destacar o resultado liquido do periódo. Engobla todas as receitas,
despesas, ganhos e perdas do exercício, idependentemente dos seus pagamentos e
recebimentos, em virtude do regime de competencia.
2.7. Surgimento e Importância.
O artigo 187 da Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das
Sociedades por Ações), instituiu a Demonstraçãodo Resultado do Exercício. 
 A Demonstração do Resultado do Exercício tem como objetivo principal
apresentar de forma vertical resumida o resultado apurado em relação ao conjunto
de operações realizadas num determinado período, normalmente, de doze meses.
De acordo com a legislação mencionada, as empresas deverão na
Demonstração do Resultado do Exercício discriminar:
•  a receita bruta das vendas e serviços, as deduções das vendas, os
abatimentos e os impostos;
•  a receita líquida das vendas e serviços, o custo das mercadorias e
serviços vendidos e o lucro bruto;
•  as despesas com as vendas, as despesas financeiras, deduzidas das
receitas, as despesas gerais e administrativas, e outras despesas operacionais;
•  o lucro ou prejuízo operacional, as outras receitas e as outras
despesas;
•  o resultado do exercício antes do Imposto sobre a Renda e a provisão
para o imposto;
•  as participações de debêntures, empregados, administradores e partes
beneficiárias, mesmo na forma de instrumentos financeiros, e de instituições ou
fundos de assistência ou previdência de empregados, que não se caracterizem
como despesa;
•  o lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do
capital social.
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Na determinação da apuração do resultado do exercício serão computados
em obediência ao princípio da competência.
 A finalidade básica da DRE e descrever a formação do resultado final do
exercício. O resultado final encontrado no exercício, se lucro, representa o ganho
efetivo obtido pela empresa, que tem por finalidade remunerar os sócios ou
acionistas e manter e/ou desenvolver o patrimônio da empresa. Se prejuízo
representa a parcela de desgaste sofrido pelo patrimônio no período, significando
que as receitas geradas foram insuficientes para cobrir os custos e despesas
incorridas para obtenção de tais receitas.
DEMONSTRAÇÕES DO RESULTADO DOS EXERCÍCIOS
FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO
(em milhares de reais)
Reapresentação
RECEITA OPERACIONAL BRUTA 107.000
Vendas de Produtos 107.000
(-) IMPOSTOS INCIDENTES SOBRE VENDAS (18.190)
(-) ICMS sobre vendas (18.190)
RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA 88.810
(-) Custo dos Produtos Vendidos (15.097,7)
LUCRO OPERACIONAL BRUTO 73.712,3
(-) Despesas Operacionais (53.850)
LUCRO OPERACIONAL ANTES DO IRPJ/CSLL 19.862,3
(-) Tributos Diferidos (2.439,6)
LUCRO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 17.422.7
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2.8 Liquidez
Liquidez Geral Segundo José Pereira em seu livro Análise Financeira das
Empresas, a liquidez geral indica quanto a empresa possui em dinheiro, bens e
direitos realizáveis à curto e longo prazo, para fazer face às suas dívidas totais.
Demonstrativo:
 Ativo: R$ 117.950,00 / Passivo: R$63.450,00
Liquidez Geral: R$ 54.500,00
Liquidez Imediata este índice é usado para medir, a capacidade da empresa
em honrar seus compromissos a curto prazo com o que possui de disponibilidades,
ou seja, é quanto a empresa tem imediatamente disponível para pagar suas
obrigações.
Demonstrativo:
 Ativo Circulante: R$ 107.000,00 / Passivo Circulante: R$ 63.450,00
Liquidez Imediata: R$ 43.550,00
Liquidez corrente e seca para José Pereira em seu livro Análise Financeira
das Empresas, Liquidez corrente indica quanto a empresa possui em dinheiro mais
bens e direitos realizáveis no curto prazo (próximo exercício), comparado com suas
dívidas a serem pagas no mesmo período enquanto que liquidez seca indica
quanto a empresa possui em disponibilidades(dinheiro, depósitos bancários à vista
e aplicações financeiras de liquidez imediata), Aplicações financeiras à curto prazo
e duplicatas a receber, para fazer face ao seu passivo circulante, esta a situação
mais adequada para a situação de liquidez, uma vez que dele são eliminados os
estoques.
Demonstrativo:
 Ativo Circulante: R$ 107.000,00 / Passivo Circulante: R$ 63.450,00
Liquidez Corrente: R$ 43.550,00
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Disponível: R$ 73.000,00 / Passivo Circulante: R$ 63.450,00
Liquidez Seca: R$ 9.550,00
Com base na pesquisa realizada na empresa MELO DISTRIBUIDORA LTDA.
seus índices de liquidez geral, imediata, corrente e seca indicam que a mesma
possui segundo a Proprietária liquidez suficiente para cobrir suas dívidas a curto
prazo.
2.9 Grau de Endividamento
Representa quanto à empresa tomou de capital de terceiros para cada $100
de capital próprio (SILVA, José Pereira da).
Conforme foi detalhado ao grupo a MELO DISTRIBUIDORA LTDA. não tem
um grau de endividamento tendo em vista que seus recursos ativos (Índice de
liquidez) são maiores que os passivos a curto prazo, não possui dependência de
capital de terceiros e seu grau de imobilização de estoque é muito baixo fazendo
com que o capital fique mais disponível.
Os dados apresentados forneceram de forma clara e objetiva a situação
financeira da empresa MELO DISTRIBUIDORA LTDA. que são de extrema
importância para a tomada de decisões em qualquer empresa. Esses dados tem
que ter veracidade comprovada, pois estarão sujeitos a fiscalizações rigorosas
pelos órgãos competentes.
3. Fundamentos e Importância da Logistica
Logística é o processo de planejar implementar e controlar os fluxos eficientes de
materiais e informações, desde o ponto de origem ate o ponto de consumo (cadeia
de suprimentos) com o proposito de atender as necessidades dos clientes.Fatores
priorizados pelos cliente: qualidade, custo, flexibilidade nas negociações,
confiabilidade na empresa e rapidez nas entregas.
Segundo (BERTAGLIA,p.7,2009),O planejamento integrado de vendas e operações
deve ser aplicado em sua essência,para certificar que as decisões tomadas pelas
áreas mais operacionais sejam orientadas por um plano superior,que considerem
as variáveis da organização e não de um determinado setor.
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 A figura à seguir mostra a otimização da cadeia de suprimento.
3.1 Atividades da logística
 As atividades da logística, variam em função da estrutura organizacional da empresa
e de seu grau na cadeia de suprimento.A seguir as seguintes atividades:
3 Serviço ao cliente
4 Provisão de vendas
5 Armazenagem
6 Transportes
7 Gestão de estoque
8 Suprimento
9 Análise de localização
10 Manutenção de informações
3.2 Missão Logística
 A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no
tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior
contribuição à empresa.
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Segundo o gerente de ferramentas o senhor Reginaldo Santos,a Melo Distribuidora
busca atuar com maestria na distribuição de Auto Peças, Acessórios, Moto Peças e
Pneus. Sendo reconhecido pelos nossos Clientes como o Distribuidor comprometido
com o sucesso e evolução do Mercado onde atuamos. Seguindo esse padrão de
raciocínio uma empresa, seja ela qual for deve oferecer um serviço:
  Rápido;
  Com qualidade;
  Seguro;
  Confiável;
  Barato;
  Flexível;
Por ser adepta a essa filosofia a Melo Distribuidora Ltda, procura atender seus
clientes com uma forma intima e quase informal de negociação, oferecendo ao seu
cliente uma possibilidade quase infinita de customização do produto a ser adquirido.
 As etapas do ciclo interno das operações logísticas da Melo Distribuidora Ltda
são:
1. Negociação e seleção dos fornecedores
2. Estocagem;
3.  Armazenagem do produto ;
4. Conferência dos materiais;
5. Entregar;
3.3. Fluxo Logístico
Modelo de fluxo logístico na qual a empresa Melo Distribuidora de peças Ltda busca
seguir e dá o melhor atendimento a seus a seus clientes.
  Fluxo logístico - comprar (Gestão de compras)
- seleção de fornecedores;
- compra sincronizada;
- condições de pagamento;
- garantir um fluxo continuo de produtos;
- volumes excessivos;
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  Fluxo logístico - armazenar (Gestão de Estoque)
- local adequado;
- identificado;
- gestão de risco;
- Operador Logístico;
- Ativo Imobilizado;
- Estoque de Segurança;
- Ruptura.
  Fluxo logístico - manusear (Picking Pack)
- Montagem do pedido;
- Separação;
- Embalagem;
- Empacotamento;
- Etiquetagem;
- Nível de serviço;
- Indicadores de pefomance.
  Fluxo logístico  – entregar (Seleção dos Modais)
- Aéreo  – entrega expressa 
- Capitais e grandes cidades
-  rodoviário – entrega econômica
- Cidades do interior
- Fluvial  – Porto Manaus Moderna
- interior (interiores com acesso somente pelos rios)
  Fluxo logístico  – terceirizado (gestão da distribuição)
- Lojista;
- Coleta;
- Transporte;
- Distribuição
- Cliente.
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3.4. Cadeia de Suprimentos
O varejo possui uma vantagem muito significativa em relação aos demais
participantes da cadeia de suprimentos, que é a informação sobre consumo e habito
de consumo. Como o forte da logística é fazer a cadeia funcionar como uma rede
interligada, o varejo a partir das informações de preferências do cliente, pode traçar
estratégias e estabelecer alianças com os fornecedores integrando a cadeia. Essas
informações são de suma importância para a cadeia de suprimentos da Melo
Distribuidora Ltda já que é uma “loja” especializada e que sofre com a sazonalidade
do mercado.
 A cadeia de suprimentos da MELO DISTRIBUIDORA LTDA é formada
primeiro pelo fornecedor (fabricante), que são mandados aos distribuidores que
entregam os produtos para o atacadista,que os vende para a varejista que em fim
chega ate o seu consumidor final.
3.5 Logística Reversa
De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (estabelecida pela lei
12.305 de 2/08/2010), a logística reversa pode ser definida como “instrumento de
desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações,
procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos
sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada”.De acordo
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com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), a logística reversa passará a
vigorar em 2014 e deverá estar implantada em todo país até o ano de 2015. Porém,
 já existem muitas indústrias utilizando a logística reversa em função da política de
responsabilidade ambiental que possuem.
Vantagens para a sociedade e meio ambiente
- Possibilita o retorno de resíduos sólidos para as empresas de origem, evitando que
eles possam poluir ou contaminar o meio ambiente (solo, rios, mares, florestas, etc.);
- Permite economia nos processos produtivos das empresas, uma vez que estes
resíduos entram novamente na cadeia produtiva, diminuindo o consumo de
matérias-primas;
- Cria um sistema de responsabilidade compartilhada para o destino dos resíduos
sólidos. Governos, empresas e consumidores passam a ser responsáveis pela
coleta seletiva, separação, descarte e destino dos resíduos sólidos (principalmente
recicláveis);
- As indústrias passarão a usar tecnologias mais limpas e, para facilitar a
reutilização, criarão embalagens e produtos que sejam mais facilmente reciclados.
Logística reversa e sustentabilidade
 A implantação do sistema de logística reversa é mais um elemento rumo ao
desenvolvimento sustentável do planeta, pois possibilita a reutilização e redução no
consumo de matérias-primas.
Como funcionará na prática: exemplo de logística reversa
Uma empresa fabricante de pneus deverá receber de volta seus produtos já usados.
O consumidor, após usar os pneus, deverá encaminhá-los a postos de coleta
específicos (que podem estar instalados no comércio onde ele adquiriu), onde serão
retirados pelo fabricante. O fabricante reutilizará estes pneus usados, após passar
por determinados procedimentos, na linha de produção de pneus novos ou outros
produtos.
Desta forma, a logística reversa impedirá que estes pneus sejam descartados em
rios ou terrenos, poluindo o meio ambiente.
 A função de cada setor no processo:
- Consumidores: devolver os produtos que não são mais usados em postos (locais)
específicos.
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- Comerciantes: instalar locais específicos para a coleta (devolução) destes
produtos.
- Indústrias: retirar estes produtos, através de um sistema de logística, reciclá-los ou
reutilizá-los.
- Governo: criar campanhas de educação e conscientização para os consumidores,
além de fiscalizar a execução das etapas da logística reversa.
Principais produtos que farão parte do sistema de logística reversa:
- Pneus
- Pilhas e baterias
- Embalagens e resíduos de agrotóxicos
- Lâmpadas fluorescentes, de mercúrio e vapor de sódio
- Óleos lubrificantes automotivos
- Peças e equipamentos eletrônicos e de informática
- Eletrodomésticos (geladeiras, fogões, micro-ondas, freezers, etc.)
MELO DISTRIBUIDORA EM LOGISTICA REVERSA
 A empresa Melo Distribuidora também tem sua preocupação com o meio ambiente.
Diante as pesquisas e visitas que fizemos na empresa podemos perceber suas
acoes com o meio ambiente.
 A melo tem uma parceria com a empresa Rio Limpo que faz a coleta de papeis e
papelão para fazer a reciclagem,
Existe tambem um poco de tratamento de água, assim tem sempre água limpa e
tratada.
Tem coletas de lixo e trabalham influenciando seus funcionários e seu cliente contra
a poluição do meio ambiente.
Trabalham com a troca de bateria velha assim dando o desconto aos clientes em
uma nova.
4. Estatística Aplicada 
 A estatística é uma ciência que se dedica à coleta, análise e interpretação de
dados.Preocupa-se com os métodos de recolha, organização, resumo, apresentação
e interpretação dos dados, assim como tirar conclusões sobre as características das
fontes donde estes foram retirados, para melhor compreender as situações. Esta
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tarefa concretiza-se na construção de tabelas e gráficos e no cálculo de valores que
representem a informação contida nos dados.
 A MELO DISTRIBUIDORA LTDA utiliza a estatística como ferramenta da importante
tarefa de tomada de decisões, e o conhecimento e o uso da estatística facilitam seu
tríplice trabalho de organizar, dirigir e controlar a empresa. Por meio de sondagem,
de coleta de dados e de recenseamento de opiniões, podem conhecer a realidade
social, os recursos naturais, humanos e financeiros disponíveis, as expectativas da
comunidade sobre a empresa, e estabelecer suas metas, seus objetivos com maior
possibilidade de serem alcançados a curto, médio ou longo prazo. A Estatística
ajuda em tal trabalho, como também na seleção e organização da estratégia a ser
adotada no empreendimento e, ainda, na escolha das técnicas de verificação e
avaliação da qualidade e da quantidade do produto e mesmo das possíveis lucros
e/ou perdas.
4.1 Analise da Classificação ABC
 A classificação e feita conforme a pesquisa de mercado sendo apenas uma parte
dele, para atender a suas necessidades de matéria prima, visando encontrar o preço
acessível para seus produtos.
CLASSIFICAÇÃO
CÓDIGO DO
ITEM
VALOR
DO
ESTOQUE
DO ITEM
PORCENTAGEM
DO ITEM
VALOR DO
ESTOQUE
ACUMULADO
PORCENTAGEM
(%)
ACUMULADA 
CLASSE
1 Makita  360,000 36,0 360,00 36,0 A2 Furadeira  280,000 28,0 640,000 64,0 A
3 Serra Circular   100,000 10,0 740,000 74,0 A
4 Martelete  70,000 7,0 810,000 81,0 B
5 Plaina  55,000 5,5 865,000 86,5 B
6 Esmerilhadeira  28,000 2,8 893,000 89,3 C
7 Parafusadeira  22,000 2,2 915,000 91,5 C
8 Lixadeira  20,000 2,0 935,000 93,5 C
9 Rebarbadora  15,000 1,5 950,000 95,0 C
10
Medidor de
distância a
Laser  
10,000 1,0 960,000 96,0 C
Demais itens 40,000 4,0 1000,000 100,00 C
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35
4.2 MédiaAritmética
 A média aritmética é a ideia que ocorre à maioria das pessoas quando se fala em
“média”.e como ela possui certas propriedades matemáticas convenientes.Calcula-
se a média aritmética determinando-se a soma dos valores do conjunto e dividindo-
se esta soma pelo número de valores no conjunto.
4.3 Análise de Mercado
Na Análise de Mercado, deve-se conhecer muito bem o mercado consumidor do seu
produto/serviço (através de pesquisas de mercado): como estão segmentadas, as
características do consumidor, análise da concorrência, a sua participação de
mercado e dos principais concorrentes, os riscos do negócio etc.
 Aliado a este cenário ainda tem-se o mercado competitivo e recessivo, o aumento da
concorrência entre as empresas, e a globalização expandindo os horizontes e
mercados, é imprescindível que a empresa se organize e elimine sempre que
possível ou minimize ao máximo suas falhas. Para tanto, o apoio de empresas
especializadas em assessoria e consultoria tem sido uma ferramenta de extrema
importância.
4.4 Controles de Qualidade
39%
38%
20%
3% 0%
Bom
Razoável
Ótimo
Péssimo
Ruim
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Constatou-se que 39% dos entrevistados classificam seu serviço como Bom, 38%
como Razoável 20% como Ótimo 3% como péssimo e 0% como ruim. Gerando um
resultado satisfatório em relação aos seus serviços prestados. Avaliando assim,
como anda a qualidade de seus Produtos, implantando estimativas de possíveis
melhoras.A pesquisa de mercado e o controle de qualidade são fatores importantes
para uma empresa, já que através dela que os administradores, e gestores têm a
real noção da qualidade de seus produtos e serviços. 
4.5 Comprometimento com a Qualidade
O dado estatístico interpretado só vem mostrar que a Melo Distribuidora tem
comprometimento com seus clientes com o objetivo de deixa-los satisfeito não só
com o atendimento diferenciado mais com as qualidades de seus produtos.
5. Planejamento Operacional por Categoria de Produtos
Toda a logística gira em torno do produto. Suas características frequentemente
moldam a estratégia logística necessária para deixar o produto disponível para o
cliente. Compreender a natureza do produto pode ser valioso para o projeto do
sistema logístico mais apropriado. O produto também é elemento sobre o qual a
logística exerce controle apenas parcial. Por isso mesmo, é importante compreender
sua natureza. Todo esse processo deve ser gerenciado de maneira a garantir
eficiência e competitividade para a empresa, para tanto conhecer algumas técnicas
de gestão é essencial. Uma dessas técnicas é o JIT  – Just in time.O sistema JIT é
uma filosofia japonesa de produção, mais conhecida como filosofia Toyota de
produção. Nesse processo os fornecedores devem abastecer a empresa cliente na
22%
18%
16%
14%
8%
7%
7%
5% 3%
Treinamento
Trabalho em
Equipe
Responsabilidade
Comprometimento
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37
medida em que essa empresa necessite dos itens na linha de produção. O foco
dessa filosofia é eliminar desperdício de toda e qualquer espécie, então elimina tudo
aquilo que não agrega valor ao produto ou serviço, onde o foco é ter baixos
estoques desde o fornecedor até o produto acabado no cliente.
5.1. Descrição das Categorias e Subcategorias de Produtos da Melo
Distribuidora Ltda.
Para obterem sucesso e excelente resultado neste novo século, a indústria e o
varejo estão constantemente efetuando pesquisas, e buscando aprimorar-se para
entender o comportamento e perfil de seus consumidores, pois são eles que impõem
as regras, escolhendo os produtos e marcas de sua preferência em lojas que
satisfaçam as suas reais necessidades momentâneas.
Tomando por base este novo prisma do mercado, é essencial fazer com que a
compra e o seu ambiente seja uma experiência notoriamente agradável e prazerosa.
Sendo assim, as empresas que possuem iniciativas de Resposta Eficiente ao
Consumidor ou em inglês Efficient Consumer Response (ECR), que consiste numa
estratégia utilizada principalmente na indústria de supermercados na qual
distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor
ao consumidor final (LAVRATTI, 2002, p.1). Trata-se de um movimento voluntário,
baseado na mudança e na melhoria continua, que afeta toda a cadeia de produção e
distribuição de produtos de grande consumo (ECR, 2002). 
O ECR tem como objetivo estabelecer um fluxo consistente de informações e
produtos que se incluem bidirecionalmente na cadeia logística de abastecimento,
tendo em conta a manutenção do abastecimento do ponto de venda a custos baixos
e em stocks adequados (Efficient consumer response, 2005). 
5.2. Picking
O picking, também conhecido por order picking (separação e preparação de
pedidos), consiste na recolha em armazém de certos produtos (podendo ser
diferentes em categoria e quantidades), face a pedido de um cliente,  de forma a
satisfazer o mesmo.Embora a atividade do picking reduza substancialmente o tempo
de ciclo de pedido (tempo que vai desde o pedido do cliente até a entrega dos
produtos colhidos em armazém ao mesmo), este tem um acréscimo substancial,
cerca de 30% a 40% (dependendo do tipo de armazenagem) do custo de mão-de-
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Distribui%C3%A7%C3%A3o_%28Log%C3%ADstica%29
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fornecedor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Resposta_eficiente_ao_consumidor#refLavratti
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_produ%C3%A7%C3%A3o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Resposta_eficiente_ao_consumidor#refECR
http://pt.wikipedia.org/wiki/Resposta_eficiente_ao_consumidor#refEfficient
http://pt.wikipedia.org/wiki/Armaz%C3%A9m
http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto
http://pt.wikipedia.org/wiki/Quantidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Tempo_de_ciclo&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Tempo_de_ciclo&action=edit&redlink=1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Armaz%C3%A9m
http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo
http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A3o-de-obra
http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A3o-de-obra
http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Armaz%C3%A9m
http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Tempo_de_ciclo&action=edit&redlink=1
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Resposta_eficiente_ao_consumidor#refECR
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_produ%C3%A7%C3%A3o
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gia
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obra do armazém. Através do uso de sistemas de controle e monitoramento que
suportem os níveis de serviço, esta atividade deve ser bastante flexível de forma a
assegurar uma operação de qualidade face ao progressivo aumento das
necessidades e exigências dos clientes.Na empresa Melo Distribuidora, utiliza um
ótimo sistema de picking, funciona da seguinte forma: O consumidor final faz seu
pedido diretamente na loja, e através de uma moderna utilização de equipamentos,
ele pode acompanhar a movimentação do seu pedido, e quem é o operador que
esta separando levando o produto do estoque para as mãos do consumidor. O
operador recebe o pedido através de uma tela, que mostra o que o consumidor
pediu, a quantidade e etc. O operador apenas precisa separar tal produto, para que
o mesmo chegue completo e sem nenhumadificuldade para o consumidor. A partir
do momento do pedido, é dado uma baixa no estoque, ou seja, é feita uma
contagem dos produtos que saíram do estoque. E então o próprio sistema ja faz um
pedido para o fornecedor, e assim o estoque é reposto, para que as vendas não
parem.
5.3. Layout
Dentro do quadro geral de uma empresa, um papel importante está reservado ao
arranjo físico (layout). Fazer o arranjo físico de uma área qualquer é planear e
integrar os caminhos dos componentes de um produto ou serviço, a fim de obter o
relacionamento mais eficiente e econômico entre o pessoal, equipamentos e
materiais que se movimentam.
Dito de uma forma simples, definir o layout é decidir onde colocar todas as
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção.
O layout procura uma combinação ótima das instalações industriais e de tudo o que
concorre na produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar e integrar
equipamento, mão de obra, material, áreas de movimentação, armazenagem,
administração, mão de obra indireta, enfim todos os elementos que possibilitam uma
atividade industrial. Ao elaborar-se o arranjo físico deve-se procurar a disposição
que melhor conjugue os equipamentos com os homens e com as fases do processo
ou serviços, de forma a permitir o máximo rendimento dos fatores de produção,
através da menor distância e no menor tempo possível.A qualidade de vida no
trabalho também depende de uma escolha acertada da estrutura de produção, ou
seja, do arranjo físico das operações. Um projeto eficaz de layout não melhora
http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A3o-de-obra
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_controle
http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Necessidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente
http://pt.wikipedia.org/wiki/Necessidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_controle
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apenas fluxos de material, processos e reduz lead-times, mas também oferece ao
funcionário uma boa qualidade de vida no trabalho.Além dos custos de
movimentação podem-se identificar outros custos que estão relacionados com o
layout do setor produtivo e que impactam no produto final, como: custos de
armazenagem, custos de Work in process (WIP), custos com mão de obra
desnecessária devido à existência de muitas atividades que não agregam valor,
entre outros.Neste contexto, o conceito de mini-fábricas de produção, uma das
ferramentas da Produção Enxuta, minimiza os custos nos setores de produção
através da reestruturação do layout dos setores produtivos. Esta ferramenta é
adequada para ambientes de multiprodutos onde a aplicação do conceito de células
de produção torna-se inviável. Na empresa Melo Distribuidora, o estoque é
organizado pelos tipos de produtos. Os produtos estão distribuídos de uma maneira
eficaz e eficiente, de forma que seus operadores consigam se deslocar com
máquinas, com os produtos e etc. Se um estoque for bem planejado, a empresa se
beneficia de: melhoria nas relações com usuários; redução dos custos materiais
comprados; e redução dos custos com perda de estoque entre outros. Tudo está
dividido de forma coerente, o que facilita a entrada e saída dos produtos através do
giro de estoque. A empresa citada, não sofre paralisação por falta de produtos, pois
o giro de estoque é controlado de perto pelos gestores e colaboradores da empresa.
6. Planejamento e Controle de Estoque
 A administração do controle de estoque deve minimizar o capital total
investido em estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que, o
custo financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar sem estoque,
pois, sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai até a venda
final do produto. Somente algumas matérias-primas têm a vantagem de estocar, em
razão da influência da entrega do fornecedor. O controle de estoque é de suma
importância para a empresa, sendo que se controla os desperdícios, desvios, apura-
se valores para fins de análise, bem como, apura o demasiado investimento, o qual
prejudica o capital de giro. Quanto maior é o investimento, também maior é a
capacidade e a responsabilidade de cada setor da empresa.A Melo Distribuidora de
Peças é uma empresa que preza pela qualidade e funcionalidade de seus produtos
visando a satisfação total do cliente com qualquer produto que ele venha a adquirir.
Com isso a Melo consolida-se no ramo em que atua trabalhando com eficiência e
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ética nas negociações. Os objetivos dos departamentos de compras, de produção,
de vendas e financeiro, deverão ser conciliados pela administração de controle de
estoques, sem prejudicar a operacionalidade da empresa. A responsabilidade da
divisão de estoques já é antiga; os materiais caem sobre o almoxarife, que zela
pelas reposições necessárias. Na administração moderna, a responsabilidade dos
estoques fica sob uma única pessoa. Os departamentos tradicionais ficam livres
desta responsabilidade e podem dedicar-se à sua função primária.A maneira como
uma organização administra os seus estoques influencia a sua lucratividade e a
forma como compete no mercado. (logística e gerenciamento da cadeia de
abastecimento p.330), A empresa MELO DISTRIBUIDORA LTDA visando na
satisfação dos seus clientes aderiu ao método de produção enxuta com menores
volumes de estocagem e maior variedade de produtos, conhecida também como
JIT(Just in time), dessa forma a empresa só inicia o seu processo de compra após a
confirmação do pedido do cliente, evitando uma estocagem em grande escala de
materiais e sua possível degradação.O sistema JIT é uma filosofia japonesa de
produção, mais conhecida como filosofia Toyota de produção. Nesse processo os
fornecedores devem abastecer a empresa cliente na medida em que essa empresa
necessite dos itens na linha de produção. O foco dessa filosofia é eliminar
desperdício de toda e qualquer espécie, então elimina tudo aquilo que não agrega
valor ao produto ou serviço, onde o foco é ter baixos estoques desde o fornecedor
até o produto acabado no cliente.
Estoques existentes 
 A MELO DISTRIBUIDORA trabalha com estoque de acordo com as demandas do
mercado, nos meses em que as vendas estão desaceleradas devido à diminuição na
demanda de pedidos a necessidade de estoque diminui já que a produção e
demanda são interdependentes. Nessa situação não haverá necessidade de
grandes quantidades de materiais em estoque ou para serem solicitados.
6.1 Classificações ABC
 A classificação ABC utilizada no planejamento e controle de estoques, baseia-se no
princípio de que a maior parte do investimento em materiais está concentrada em
um pequeno numero de itens.Com a classificação ABC dos materiais, a atenção
maior da empresa MELO DISTRIBUIDORA LTDA passa a se concentrar nos poucos
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itens de classe A, cujo o valor monetário é enorme - chegando a aproximadamente
80% do valor global investido em estoques. Os itens de classe B passam a receber
uma atenção menor, enquanto os itens de classe C podem ser tratados por
procedimentos semiautomáticos que não exijam muito tempo de decisões, pois seu
valor monetário é pequeno.
CLASSIFICAÇÃO
CÓDIGO DO
ITEM
VALOR DO
ESTOQUE
DO ITEM
PORCENTAGEM
DO ITEM
VALOR DO
ESTOQUE
ACUMULADO
PORCENTAGEM
(%)
ACUMULADA 
1 Makita  360,000 36,0 360,00 36,0
2 Furadeira  280,000 28,0 640,000 64,03 Serra Circular   100,000 10,0 740,000 74,0
4 Martelete  70,000 7,0 810,000 81,0
5 Plaina  55,000 5,5 865,000 86,5
6 Esmerilhadeira  28,000 2,8 893,000 89,3
7 Parafusadeira  22,000 2,2 915,000 91,5
8 Lixadeira  20,000 2,0935,000 93,5
9 Rebarbadora  15,000 1,5 950,000 95,0
10
Medidor de
distância a
Laser  
10,000 1,0 960,000 96,0
Demais itens
40,000 4,0 1000,000 100,00
6.2 Giro de Estoque
O giro de estoque corresponde ao numero de vezes em que o estoque é totalmente
consumido durante um determinado período (normalmente um ano).
 A Melo Distribuidora Ltda, usa esse indicador comumente para comparar seu
desempenho ao das organizações similares. Embora um índice alto de giro de
estoque possa representar um favor positivo para a empresa, não é avaliado
isoladamente.
6.3Tempo de Cobertura de Estoque
Também há variações no tempo de cobertura dos itens no estoque, devido ao fluxo
de vendas algumas vezes desacelerado. São feitos pedidos de materiais um pouco
maior que a demanda, assim é possível que se tenha um estoque ou margem de
segurança, garantindo o continuo fluxo de produção.Quando a demanda diminui a
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tempo médio de cobertura varia entre 2(dois) à 4(quatro) meses. E quando há uma
elevação nas vendas é possível que se tenha o período de 1(um) mês de cobertura
dos itens para que se tenha uma produção segura e fluente.
6.4 Previsão de Demanda
Definir o momento da correto da compra, a quantidade ideal a ser comprada, os
melhores preços, os níveis de segurança, a qualidade do bem ou do serviço, são
características importantes nesse processo.Para tanto, o prazo de garantia dos
produtos comercializados pela Melo Distribuidora é determinado pelos seus
fornecedores. Dessa forma, o Setor de Garantia de Produtos da Melo Distribuidora
de Peças é responsável por breve analise(visual) e remeter os produtos defeituosos
a seus devidos fornecedores, para testes e confirmação de defeito de fabricação do
produto.
6.5 Inventários
Na empresa é feito a contagem dos materiais em estoque semestral e anualmente.
Dependentemente da demanda de produção que em alguns casos a atenção é
dobrada, pois há solicitações que são feitas em curto prazo, precisamente a
empresa contabiliza e registra os dados encontrados e o que será necessário para
ser solicitado.Essa foi uma forma mais viável que os responsáveis da empresa
encontraram para que garantissem tanto o controle dos materiais como também dos
processos produtivos.Esse tipo ou forma de inventario é classificado como
“inventário rotativo”.As vendas são constantes mesmo em maiores ou menores
períodos de demandas. Este tipo de inventario possibilita à empresa a pré-
programação dos materiais a serem solicitados e informações precisas tanto em
quantidade como em qualidade ou estado dos materiais. O setor de contabilidade e
de logística são os setores diretamente responsáveis pelo controle e andamento do
inventario.
6.6 Acurácia de Estoques
 A acurácia de estoque é determinada pela relação entre a quantidade física
existente no armazém e aquela existente nos registros de controle.A acurácia dos
estoques é feito através de saídas que são registradas e avaliadas os materiais que
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nele se encontram (não permanentemente), e seus valores aquisitivos. Sendo feito
em períodos de 2(dois) meses.
7. Dinâmica das Relações Interpessoais
 As relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de
autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos
internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e
resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, sejam na
empresa, no ambiente organizacional ou em família. O processo das
relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional,
atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos
para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo
mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações
saudáveis com seus colegas de trabalho.Liderança refere-se ao processo por
meio do qual um gerente ou diretor,por exemplo, procura influenciar os empregados
para que eles cumpram as tarefas.A maneira como este líder influencia as demais
pessoas no grupo,nós chamamos de estilo de liderança.
São quatro o estilo de liderança:
1- Liderança autoritária- os liderados não opinam.
2- Liderança de apoio-o líder tem proximidade com os liderados.
3- Liderança participativa-o líder tem dialogo com os liderados.
4- Liderança orientada para a realização de tarefas-o líder estabelece
objetivos e confia na capacidade e bom desempenho dos liderados.
7.1Feedback
Nas relações interpessoais e na dinâmica de grupo,feedback é um processo de
ajuda para a mudança.É uma forma específica e especial de comunicação a outra
pessoa ou grupo,fornecendo-lhe informações sobre como sua atuação esta afetando
outra pessoa.Partindo deste princípio, será possível analisar a empresa nos quesitos
referentes à gestão de pessoas, estilo de liderança, se existe feedback entre esta
liderança e os colaboradores, entre outros pontos importantes para a análise das
Relações Interpessoais na MELO DISTRIBUIDORA DE PEÇAS LTDA.
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Segundo (CHIAVENATO, 2008,p.09),Gestão de pessoas é o conjunto integrado de
atividades de especialistas e de gestores  –  como agregar, aplicar, recompensar,
desenvolver, manter e monitorar pessoas  –  no sentido de proporcionar
competências e competitividade à organização.
Na Melo Distribuidora, sua liderança é exercida de maneira democrática, ou seja, a
líder conduz a equipe e motiva a participação democrática para que todos se sintam
importantes formadores de opinião e peças- chave no grupo. Essa interação é
bastante observada no dia- a dia da empresa, a gestora está sempre ao lado dos
colaboradores, conversando, absorvendo e transmitindo novas informações e, o
principal, executando muitas vezes as mesmas atividades de todos, numa
demonstração de extrema humildade.
Segundo (CHIAVENATO, 2000, p.138 e 139) a liderança democrática, líder e
subordinados passaram a desenvolver comunicações espontâneas, francas e
cordiais. O trabalho mostrou um ritmo suave e seguro, sem alterações, mesmo
quando o líder se ausentava. Houve um nítido sentido de responsabilidade e de
comprometimento pessoal além de uma impressionante integração grupal, dentro de
um clima de satisfação.O estilo de liderança democrático estimula a equipe a se
tornar mais proativa, a mostrar mais o seu potencial, principalmente, porque na
organização estudada a criatividade é fator fundamental unido à habilidade para a
realização de um bom trabalho, com qualidade.Mas sabemos como toda as relações
interpessoais tem que haver conflitos.Segundo Rbbins e Coutier (2007),”diferenças
incompatíveis percebidas,que resultam em alguma forma de interferência.”Não
importam se as diferenças são reias ou irreais.Se as pessoas percebem que existem
diferenças,os conflitos podem ser classificados em:
Reais:São baseados em diferenças percebidas e bem conhecidas entre opiniões e
interesses,que tenham sido examinadas pelas partes e que não tenham podido
resolve-las.
Irreais:É baseada em comunicação errônea,uma percepção equivocada,um mal
entendido.Mesmo que não tenha fundamento,os conflitos irreais podem causar
problemas difíceis de se resolver.
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7.2 Visões de Conflito
1- Visão tradicional: O conflito deve ser evitado,porque causa um mau
funcionamento na organização. 
2- Visão de relações Humanas: é natural e inevitável; não é necessariamente
negativo; tem o potencial de ser uma força positiva para o desempenho da
organização. 
3- Visão inter-racionalista: tem o potencial de ser uma força positiva; uma
pequena quantidade dele é absolutamente necessária para que uma
organização tenha um desempenho eficiente. 
O conflito é bom quando é funcional, pois é de natureza construtiva visto que traz
benefício para a organização. Em vista disso a Melo Distribuidora busca