Quiz Comunicação empresarial Senac

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Curso
	2102-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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	Iniciado
	20/09/21 16:45
	Enviado
	20/09/21 17:35
	Data de vencimento
	20/09/21 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	50 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A internet brasileira é um mercado extremamente promissor, se levado em consideração os números de usuários que temos hoje, cerca de 95 milhões (dados do Ibope), sendo 52 milhões usuários ativos e um número crescente de usuários que compram pela internet, hoje cerca de 22 milhões de usuários.”
Fonte: INSIDE CLICK. Características de um site institucional de sucesso. Disponível em: <https://www.insideclick.com.br/caracteriticas-site-institucional-moderno>.Acesso em: 16 abr.2017.
De acordo com o estudado anteriormente, assinale a alternativa correta quanto à importância de um site institucional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mais do que um site institucional na internet, é importante para a empresa manter páginas (ativas e atualizadas) em redes sociais, interagindo com os clientes, além de assegurar a fácil localização virtual da empresa em sites de busca.
	Respostas:
	a. 
Mais do que um site institucional na internet, é importante para a empresa manter páginas (ativas e atualizadas) em redes sociais, interagindo com os clientes, além de assegurar a fácil localização virtual da empresa em sites de busca.
	
	b. 
O site institucional serve como um cartão de visitas para a empresa, uma espécie de vitrine ou panfleto virtual.
	
	c. 
Dentro dos contextos de avanços da informática e das telecomunicações, bem como da globalização e de mudanças da modernidade, o site institucional perdeu espaço para as redes sociais.
	
	d. 
O site institucional serve para divulgar informações sobre vendas e é crucial para desenvolver estratégias de marketing com as quais o público consumidor se identifique.
	
	e. 
É cada vez menos comum o consumo de bens pela internet, uma vez que o cliente não confia nos sites seguros, daí a importância de um site que ofereça a propaganda institucional.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”: Mais do que um site institucional na internet, é importante para a empresa manter páginas (ativas e atualizadas) em redes sociais, interagindo com os clientes, além de assegurar a fácil localização virtual da empresa em sites de busca. 
Para a empresa garantir uma posição interessante na internet, é preciso muito mais do que um endereço na World Wide Web; é importante manter páginas ativas e atualizadas em diversas redes sociais, interagindo com os clientes, além de assegurar a fácil localização da empresa em sites de busca, como Google, Bing, Yahoo ou Ask.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas imagens, em função das leituras que distintos públicos de interesse fazem dela e do meio em que está inserida. É fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida distintamente pelos investidores, pelos produtores de fumo e pelos profissionais comprometidos com a saúde. Ela pode ser vista tanto como uma empresa que dá lucros, como uma organização que vende drogas lícitas. A reputação também é um conceito, uma avaliação que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente, mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A maior parte das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele, e a reputação como algo que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente do consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
	Respostas:
	a. 
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um fator necessário para a vida.
	
	b. 
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação integrada.
	
	c. 
Porque imagem e reputação da marca geram produtos necessários para a sociedade.
	
	d. 
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por stakeholder e shareholders.
	
	e. 
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
A identidade corporativa da empresa também é responsável por sua reputação no mercado consumidor, e é definida a partir de um posicionamento criado estrategicamente com o objetivo de agregar valor à marca – que é considerada um “ativo” para a empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Jared Keengwe, “Fluência cultural significa familiaridade com culturas: suas origens, como funcionam, a forma com que elas intervêm em nossos relacionamentos em momentos de conflito e harmonia. Significa a consciência das diversas dimensões da cultura, inclusive da comunicação. ”  A linguagem tanto é parte de nossa personalidade que o estudo feito por pesquisadores ingleses afirma que “as conexões entre linguagem e cultura são complexas e, sem dúvida, têm influência no idioma e na personalidade”. Por isso, sem perceber, nossa personalidade muda quando falamos outro idioma, e quando atuamos em uma empresa de culturas diferentes por um tempo. Cultura é um dos fatores que mais influenciam nos processos de comunicação empresarial. Quando as pessoas mudam de empresa, demoram um tempo para se adaptar a sua cultura interna, e se a empresa for multinacional, envolverá processos culturais completamente diferentes de um país para outro.
Fonte: GOLDBERG, Rolf Helmuth. Preparo e fluência cultural. Disponível em: <http://www.aberje.com.br/colunas/preparo-e-fluencia-cultural/>.Acesos em 03 maio 2017. 
 
Assinale a alternativa correta, no que se refere às atitudes e aos comportamentos dos dirigentes e colaboradores, com relação à cultura organizacional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O certo é estar preparado para uma comunicação clara, bem como conhecer as palavras, sabendo como usá-las na cultura local.
	Respostas:
	a. 
O certo é estar preparado para uma comunicação clara, bem como conhecer as palavras, sabendo como usá-las na cultura local.
	
	b. 
Não é viável dissociar a cultura organizacional das atitudes e comportamentos dos dirigentes e colaboradores.
	
	c. 
O certo é que a alta liderança das empresas filiais seja sempre formada por integrantes da cultura do país-sede e que somente eles tenham acesso a seu país de origem.
	
	d. 
A saúde orgânica da instituição depende inteiramente da comunicação entre as empresas estrangeiras em seu processo cultural para não interferirem na comunicação local.
	
	e. 
O certo é estar preparado para uma comunicação integrada, que não mude, mesmo que a cultura seja diferente e que o pais-sede da empresa seja outro.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b”: Não é viável dissociar a cultura organizacional das atitudes e comportamentos dos dirigentes e colaboradores.
Mais do que infraestrutura e tecnologia, a importância da comunicação recai no ser humano; na convivência criativa da troca de experiências, na interação entre os colaboradores e em sua diversidade – que geram um ambiente saudável, motivado e produtivo. A saúde orgânica da instituição depende inteiramente da comunicação entre as pessoas que a integram.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
“Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo. [...] Evoluímos quando somos contestados, colocados à prova ou desafiados. Procuramos, então, novas formasde nos superar, de nos recriar para os desafios que se apresentam. ” (GARBELINI, 2016, p. 46)
Fonte:  GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Entre as consequências positivas trazidas pelos conflitos, pode-se afirmar que estão corretas as seguintes afirmativas:
I– O conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade.
II – O conflito impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução.
III – O conflito chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção. 
IV – O conflito pode levar grupos conflitantes a buscar cooperação e colaboração para encontrar soluções comuns.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I, II e IV apenas.
	
	d. 
II e IV apenas.
	
	e. 
I e IV apenas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": I, II, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas: o conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade; impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução; chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção; e pode levar grupos conflitantes a buscarem cooperação e colaboração para encontrarem soluções comuns.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	ThinkTanks são organizações ou instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos ou ideais sobre assuntos estratégicos e vitais (sejam políticos, econômicos ou científicos) aos quais as pessoas comuns – que desejam pensar sua realidade de maneira inovadora – não têm acesso.
Quais sociedades não se encaixam no padrão de pensamento dos ThinkTanks?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociedades tradicionais.
	Respostas:
	a. 
Sociedades complexas.
	
	b. 
Sociedades inovadoras.
	
	c. 
Sociedades com autonomia intelectual.
	
	d. 
Sociedades tradicionais.
	
	e. 
Sociedades modernas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”: Sociedades tradicionais. 
ThinkTanks são instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos específicos às pessoas comuns que desejam pensar sua realidade de maneira inovadora. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O papel dos stakeholders e os shareholders, cujos papéis são diferentes, mas cada um com sua importância na organização. A empresa é vista como uma organização social que deve trazer algum tipo de benefício a todos os parceiros de negócios ou partes interessadas.
Qual o papel dos stakeholders dentro do seu projeto, e sua influência se dá em que nível?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os stakeholders podem ser internos ou externos, são eles: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os internos são os colaboradores da empresa que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos independentemente de o nível hierárquico ser estratégico, tático ou operacional.
	Respostas:
	a. 
Os stakeholders podem ser internos ou externos, são eles: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os internos são os colaboradores da empresa que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos independentemente de o nível hierárquico ser estratégico, tático ou operacional.
	
	b. 
Os stakeholders não podem ser internos ou externos, são eles apenas internos: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os externos são os colaboradores que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos independentemente de o nível hierárquico ser estratégico, tático ou operacional.
	
	c. 
Os stakeholders podem ser internos ou externos, sendo externos: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os internos são os colaboradores que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos no nível hierárquico e estratégico.
	
	d. 
Os stakeholders não podem ser internos ou externos, são eles apenas consumidores e diversas outras pessoas. São apenas colaboradores que atuam diariamente e estão envolvidos apenas no nível hierárquico estratégico e tático.
	
	e. 
Os stakeholders são apenas externos, como a política, e atuam nos níveis hierárquico, estratégico, tático e operacional.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”: Os stakeholders podem ser internos ou externos, são eles: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os internos são os colaboradores da empresa que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos independentemente de o nível hierárquico ser estratégico, tático ou operacional.
Conforme a explicação da própria alternativa, os stakeholders podem ser internos ou externos, são eles: gestores, gerentes, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, credores, sindicatos, consumidores e diversas outras pessoas. Os internos são os colaboradores da empresa que atuam diariamente e estão totalmente envolvidos independentemente de o nível hierárquico ser estratégico, tático ou operacional.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Observe o texto a seguir:
“Dentro do contexto empresarial, podemos dividir didaticamente a comunicação empresarial em comunicação interna e comunicação externa. A comunicação interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria organização, e sempre entre seus colaboradores. Também conhecida como endocomunicação, ela tem a função de fazer circular as informações dentro da empresa.”
Fonte: VAZ, Paula. Comunicação empresarial: conceitos e objetivos. Artigos, 13 abr. 2016. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos/94838>. Acesso em: 07 ago. 2017.
De acordo com o estudado sobre a direção da comunicação empresarial, relacione:
1. Comunicação ascendente;2. Comunicação horizontal;3. Comunicação circular;4. Comunicação descendente;5. Comunicação transversal.
(  ) A comunicação que se origina em cargos de níveis hierárquicos mais altos e passa por todos os colaboradores da organização até chegar às bases.
(  ) O fluxo de comunicação que acontece em todas as direções e no qual não há a diferenciação de níveis hierárquicos.
( ) A comunicação que circula entre aqueles que ocupam o mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
( ) A comunicação que se origina nos níveis hierárquicos inferiores da organização e sobe até o corpo diretivo.
(  ) A comunicação que percorre indistintamente todos os níveis da estrutura funcional nas organizações informais ou de pequeno porte.
A ordem correta dos conceitos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
4, 5, 2, 1, 3.
	Respostas:
	a. 
5, 4, 2, 3, 1.
	
	b. 
4, 2, 5, 1, 3.
	
	c. 
5, 4, 1, 3, 2.
	
	d. 
4, 5, 2, 1, 3.
	
	e. 
5, 4, 1, 2, 3.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”: 4, 5, 2, 1, 3.
Comunicação descendente: a comunicação que se origina em cargos de níveis hierárquicos mais altos e passa por todos os colaboradores da organização até chegar às bases.
Comunicação transversal: o fluxo de comunicação que acontece em todas as direções e no qual não há a diferenciação de níveis hierárquicos.
Comunicação horizontal: a comunicação que circula entre aqueles que ocupam o mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.
Comunicação ascendente: a comunicação que se origina nos níveis hierárquicos inferiores da organização e sobe até o corpo diretivo.
Comunicação circular: a comunicação que percorre indistintamente todos os níveis da estrutura funcional nas organizações informais ou de pequeno porte.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Coma evolução do ambiente de trabalho e das tecnologias em geral, a comunicação interna da empresa também vem passando por modificações necessárias para que possa se adaptar às novas necessidades e possibilidades. Nesse contexto, as mensagens instantâneas despontam como uma possibilidade excelente para melhorar a comunicação interna, garantindo resultados mais satisfatórios. 
Fonte: INOVELIVE.Como mensagens instantâneas podem melhorar a comunicação interna?
Disponível em: <http://inovelive.com.br/como-mensagens-instantaneas-podem-melhorar-a-comunicacao-interna>. Acesso em: 13 ago. 2017.
 
Observe as afirmações sobre a comunicação instantânea (chats e aplicativos) e escreva V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Na comunicação instantânea, é preciso sempre respeitar os limites hierárquicos, utilizando linguagem correta e formal.
(  ) Erros gramaticais devem ser evitados em qualquer circunstância, uma vez que a rapidez da ferramenta não justifica a falta de cuidado com a escrita.
(  ) Como em toda comunicação escrita, o bom-senso deve prevalecer. Clareza e objetividade são cruciais na transmissão eficaz de mensagens rápidas.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, V, V.
	
	b. 
V, F, F.
	
	c. 
F, V, F.
	
	d. 
V, F, V.
	
	e. 
F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": V, V, V.
 
Como em toda comunicação virtual, a rapidez é grande aliada de mensagens instantâneas; mas é preciso respeitar os limites hierárquicos, bem como utilizar linguagem correta e adequada ao contexto, escrevendo de maneira clara e objetiva.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
“Como o próprio nome indica: propaganda vem de “propagar”, difundir, alastrar. O termo está bastante associado à política e à religião, que sempre utilizaram a propaganda como forma de disseminar princípios e ideias. Muitos estudiosos atribuem, inclusive, a própria origem da palavra à religião católica, que, nos primeiros séculos após Cristo, conquistou novos fieis por meio da propaganda."
Fonte: ENDEAVOR. Você tem um bom produto e o consumidor não sabe? Hora de fazer propaganda.Disponível em: <https://endeavor.org.br/propaganda>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Analise as afirmações a seguir com relação aos tipos de propaganda e escreva V (verdadeira) ou F (falsa):
(  ) A propaganda informativa é aquela feita para conscientizar e oferecer conhecimento, no caso de um novo produto ou serviço.
(  ) A propaganda persuasiva tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao adquirir determinado produto.
(  ) A propaganda de lembrança é a que reforça a memória do público, estimulando a repetição da compra de um produto ou serviço.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, V.
	Respostas:
	a. 
V, F, V.
	
	b. 
F, F, F.
	
	c. 
V, V, F.
	
	d. 
V, V, V.
	
	e. 
F, V, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "a": V, F, V.
A segunda afirmativa é falsa, porque a propaganda que tem como objetivo convencer o comprador de ter feito a escolha certa ao adquirir determinado produto e enfatizar as vantagens que este produto ou serviço oferece é a propaganda de reforço.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir: 
“Hoje o e-mail é, sem dúvida, a forma preferida de comunicação corporativa. Ainda mais com a facilidade de acesso via smartphones, que nos permitem ler e enviar mensagens de qualquer lugar e, ao mesmo tempo, impede que sejamos inconvenientes ao interromper alguém com uma mensagem de texto ou telefonema. Mas, dizem os especialistas, essa comodidade pode acabar levando as pessoas a cometerem erros embaraçosos que podem ser prejudiciais em uma interação profissional. ”
Fonte: O GLOBO. Sete regras de etiqueta no uso do e-mail corporativo. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/economia/emprego/sete-regras-de-etiqueta-no-uso-do-mail-corporativo-12063225>. Acesso em: 13 ago. 2017.
Diversas são as recomendações que orientam a troca de mensagens on-line; dentre elas, estão:
I – escrever sempre em letras minúsculas para não causar ao interlocutor a impressão de que você está gritando.
II – enviar diversas imagens e gráficos para ilustrar relatórios e outros tipos de mensagens empresariais.III – digitar sempre uma introdução para qualquer mensagem recebida de alguém e que esteja sendo repassada a um terceiro.IV – responder todas as mensagens dos e-mails, mesmo que não tenham sido enviadas diretamente a você.
V – enviar mensagens personalizadas, utilizando uma linguagem clara e objetiva, revisando o texto antes de clicar em enviar.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III, IV e V apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV apenas.
	
	b. 
I, III, IV e V apenas.
	
	c. 
I, II, IV e V, apenas.
	
	d. 
I, II, III e V, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa "b": I, III, IV e V apenas.
 A segunda alternativa está incorreta porque não é recomendável enviar fotos, gráficos ou qualquer tipo de imagem sem informação ou solicitação prévia.
	
	
	
Segunda-feira, 20 de Setembro de 2021 17h35min59s BRT