Conceitos de Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1
          Questão
	
	
	Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
		
	 
	1, 3, 4 
	
	2, 3, 4
	
	1, 3, 5
	
	1, 2, 4
	
	2, 4, 5
	Respondido em 16/09/2021 13:27:44
	
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
		
	
	1 e 3
	
	3 e 4
	
	2 e 5
	 
	1 e 5 
	
	2 e 4
	Respondido em 16/09/2021 13:27:50
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
		
	
	1, 2, 4
	
	2, 3, 4
	 
	2, 4, 5
	
	1, 3, 4   
	
	1, 3, 5
	Respondido em 16/09/2021 13:27:55
	
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
		
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	 
	retrabalho; inspeção total
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	refugo; rompimento de contratos
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	Respondido em 16/09/2021 13:28:00
	
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
· Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
· Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
		
	 
	a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
	
	conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
	
	a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
	
	transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
	
	do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
	Respondido em 16/09/2021 13:28:03
	
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)