Comunicação e Inovação - Página1

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Pergunta 1
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A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) utiliza diferentes ferramentas que, de forma sinérgica, têm como objetivo divulgar, 
vender e também criar relacionamento com o público-alvo. Dessa forma, levando em consideração os elementos apresentados, 
podemos entender a CIM como:
Resposta Selecionada: uma ação que tem como característica a entrega de brindes mediante a compra de um 
produto, como forma de garantir fidelidade.
 Resposta Correta: um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e implementação 
de diversas formas de comunicação.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois tanto a comunicação quanto o 
preço e o produto são importantes para a empresa; a entrega de brindes se refere à promoção de vendas; o 
desenvolvimento de imagem positiva é um elemento das relações públicas e a comunicação não objetiva a 
precificação.
Pergunta 2
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Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o 
receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do 
emissor.
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker, 2001.
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o 
emissor, no caso a empresa, tem a intenção de:
Resposta Selecionada: produzir ruídos que possam se espalhar para diversos receptores.
 Resposta Correta: emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois quando se estabelece uma 
comunicação não há uma intencionalidade de causar ruídos para distorcer a mensagem. Além disso, dentro da rede 
social, você não fala apenas com um indivíduo, mas com vários, mesmo que não seja o público-alvo e, por fim, não é 
necessariamente por ser uma rede social que será utilizada linguagem informal.
Pergunta 3
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Trabalhando o conceito de inovação dentro da comunicação, a empresa GoPro foi eleita pela Fast Company como a mais inovadora na 
publicidade. “Segundo a Fast Company, poucas empresas conseguiram construir sua identidade de marca com base em conteúdo de 
maneira tão completa e gerando entretenimento como a GoPro, companhia fundada por um surfista. A marca permitiu a realização de 
filmagens de esportes de ação, tanto de amadores quanto profissionais, que se tornaram virais. Neste ano, a GoPro irá lançar um 
canal dentro do Xbox 360 e Xbox One.”
 
INOVAÇÃO na publicidade começa pela GoPro. Meio & Mensagem. 14 fev. 2014. Disponível em: <https://www.meioemensagem.com.
br/home/comunicacao/2014/02/14/inovacao-na-publicidade-comeca-pela-gopro.html>. Acesso em: 26 ago. 2019.
 
A respeito da inovação na comunicação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A inovação nos produtos comunicacionais, como no caso apresentado, pode ocorrer tanto no contexto jornalístico quanto no 
publicitário e se refere, entre outras coisas, a criar diferenciais na produção de conteúdos.
II. No caso da empresa GoPro, ela criou propagandas inovadoras, que modificam aquilo que está estabelecido, gerando algo novo e, 
assim, estabelecendo valor no ambiente de negócios.
III. O conceito de inovação está atrelado à criação de novos negócios e também a novos formatos, e, no caso da GoPro, conforme o 
caso apresentado, os resultados produzidos pela câmera podem ser observados como inovadores.
IV. O caso apresentado pode ser considerado como uma inovação disruptiva, porque há uma mudança no conceito da comunicação 
que foi abordada pela empresa GoPro.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: II, III e IV.
 Resposta Correta: I, II e IV.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está incorreta, 
já que a inovação a que se refere o caso apresentado está na mensagem, na publicidade da GoPro, e não no produto 
em si, pois apesar de a inovação poder ser tratada em diversos contextos, aqui ela se refere à comunicação.
Pergunta 4
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A Natura é uma marca de cosméticos brasileira que sempre atuou com revendedoras, em um canal direto com os clientes. Contudo, 
mudanças no macroambiente e o novo comportamento dos consumidores impulsionaram novos formatos de canais, e a marca 
passou a operar de forma integrada seu e-commerce e também criou lojas físicas pelo país, porém mantendo suas revendedoras.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir, e a relação proposta entre elas, com base no conceito de omnichannel.
 
I. A Natura, com a criação de diversos canais de venda integrados desenvolveu o omnichannel para atender melhor os seus clientes, 
ampliando suas possibilidades.
Pois
II. O omnichannel cria experiências para o consumidor independentemente do canal em que estiver, sendo possível estar em mais de 
um canal ao mesmo tempo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira já que a Natura, 
de fato, diversificou e integrou os canais, estabelecendo, portanto, o omnichannel. A asserção II justifica a I, pois a 
ideia é criar experiências em diferentes canais, caso do omnichannel.
Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir:
As campanhas do Posto Ipiranga podem ser consideradas exemplos de criatividade, com base em Sant’Anna (2013). Além de trazer 
personagens conhecidos e desconhecidos, que se aproximam do público, as mensagens, em geral, são divertidas e transmitem a ideia 
de que todos os problemas podem ser resolvidos pelo Posto, que já virou um bordão nacional: “Pergunta no Posto Ipiranga”.
 
SANT’ANNA, A.; JÚNIOR, I. R.; GARCIA, L. F. D. Propaganda: teoria, técnica e prática. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
 
Com relação à criatividade nos produtos da comunicação dos Postos Ipiranga, podemos afirmar que:
Resposta Selecionada: a criatividade é uma técnica pela qual foram desenvolvidos novos produtos para o Posto.
 Resposta Correta: a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, único e original, como a propaganda 
do Posto.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a criatividade aqui tratada não 
se refere a um produto, mas à comunicação; também porque a criatividade está justamente na mensagem, apesar de 
também poder estar no planejamento; a criatividade é uma técnica, mas aqui não se refere à criação de um produto; 
e, por fim, a linguagem utilizada pela propaganda, na verdade, é informal e atinge vários públicos.
Pergunta 6
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O Marketing 4.0 trouxe novas perspectivas para empresas e indivíduos que mudaram suas formas de relacionamento. Empresas que 
criaram estruturas horizontais que proporcionam melhor conexão com seus clientes, por meio de estratégias que são compartilhadas 
e criadas a partir do entendimento de que todos fazem parte de um mesmo contexto e, por isso, a colaboração é fundamental para se 
desenvolverem. A comunicação, agora multidirecional, permitiu mais participação dos receptores, que agora não apenas recebem, 
mas também produzem conteúdos. Com relação aos conceitos que são estabelecidos pelo marketing 4.0 no contexto das empresas e 
do relacionamento com os públicos, podemos afirmar que:
Resposta Selecionada: trata-se de novas ferramentas que objetivam o melhor desenvolvimento do conteúdo.
 Resposta Correta: trata-se do compartilhamento, do senso de comunidade e das relações horizontais.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa estáincorreta, pois não se trata de atividades on-
line e off-line; não se refere só às tecnologias especificamente, mas às relações e aos conteúdos; não é o mix de 
marketing ou 4 Ps (produto, preço, praça e promoção); e não é só produção de conteúdo.
Pergunta 7
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Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e Weaver (1949), no qual um emissor transmite uma 
mensagem ao receptor, por meio de um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao emissor da mensagem transmitida. 
Nesse processo pode ainda ocorrer um ruído, que pode prejudicar o entendimento da mensagem.
 
SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of Communication . Urbana: University of Illinois Press, 1949.
 
Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de comunicação apresentado e levando em consideração as 
mudanças ocorridas a partir da utilização das tecnologias digitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo 
ele mesmo receber e retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros receptores.
II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, mas, por conta do alcance por elas gerado, as denominadas 
fake news que são produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de comunicação.
III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes empresas de comunicação que monopolizam o espaço, não 
permitindo a interação dos novos comunicadores nesse ambiente.
IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, mesmo não fazendo integração com os canais tradicionais, pois 
possui uma linguagem própria e diferenciada.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: II, III e IV.
 Resposta Correta: I e II.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está incorreta. 
Não é verdade que a internet é monopolizada pelas grandes empresas, pois esse canal abriu possibilidades para 
empresas menores, além dos próprios indivíduos. A afirmativa IV está incorreta, porque a Internet pode fazer 
integração com os canais tradicionais, respeitando a linguagem própria de cada meio.
Pergunta 8
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A comunicação integrada alcançará o público-alvo por meio de diferentes ferramentas, que precisam ser empregadas de maneira 
sinérgica e, assim, alcançar os objetivos desejados. Cada elemento possui uma característica própria, mas que, se trabalhadas juntas, 
devem produzir conexão.
 
A respeito dessas ferramentas, analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A propaganda se refere a mensagens que têm como objetivo divulgar produtos e serviços, de forma paga, em diferentes meios.
II. ( ) As relações públicas objetivam o desenvolvimento de uma imagem positiva da empresa perante seus públicos.
III. ( ) A promoção de vendas direcionam suas ações por meio de atividades, como o e-mail marketing, para aumentar as vendas.
IV. ( ) O marketing direto tem como o objetivo a venda pessoal, atendendo o cliente e estabelecendo comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada: V, V, F, V.
 Resposta Correta: V, V, F, F.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque a promoção de vendas 
objetiva aumentar as vendas, mas o e-mail marketing não é uma atividade própria, e sim os descontos, brindes etc.. 
Já o marketing direto trabalha com ações diretas ao cliente, como o e-mail marketing e o telemarketing.
Pergunta 9
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Uma empresa no segmento de moda pretende abrir novas lojas na cidade em que atua, em diferentes pontos, para conseguir alcançar 
mais clientes. Dessa forma, a empresa pensou em fortalecer a imagem de sua marca na cidade, divulgar as novas lojas e também, na 
inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas ruas da cidade.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de Comunicação Integrada 
de Marketing (CIM).
 
I. A empresa em questão vai desenvolver ações da Comunicação Integrada de Marketing que envolvem as ferramentas relações 
públicas, propaganda e promoção de vendas, respectivamente.
Pois
II. Como ela objetiva fortalecer a imagem, divulgar as novas lojas e ainda criar uma promoção atrativa para aumentar as vendas, essas 
ferramentas são as mais assertivas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois I e II estão corretas, e II 
justifica a I, porque a asserção I é verdadeira, já que as ferramentas listadas na questão são respectivamente 
relações públicas (fortalecer a imagem de sua marca na cidade), propaganda (divulgar as novas lojas) e também 
promoção de vendas (na inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas 
ruas da cidade). Além disso, a asserção II justifica a I, pois trata da proposta correta das ferramentas.
Pergunta 10
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Conforme Jenkins (2009) a convergência passa a assumir novos significados pois ocorre não por meio dos aparelhos pelos quais as 
mensagens são transmitidas, mas cérebro dos consumidores individuais e em suas interações sociais com outros. A convergência está 
no entendimento dos indivíduos e na transformação da mensagem transmitida em distintas plataformas que se complementam.
 
JENKINS, H. Cultura da convergência. Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.
 
Dessa forma, podemos compreender que com a convergência das mídias o processo de comunicação pode ocorrer:
Resposta Selecionada: quando um filme é exibido no celular e na TV ao mesmo tempo.
 Resposta Correta: quando um filme se transforma em um game com uma nova história.
 
Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque, quando um filme é exibido 
em duas mídias ao mesmo tempo, uma campanha ocorre em diferentes mídias, uma notícia é processada em 
diferentes canais com suas respectivas linguagens e, quando uma pessoa recebe propagandas pelas redes sociais, 
não significa que ocorre necessariamente o processo de convergência apenas pelas mensagens estarem em 
diferentes plataformas.
A convergência trata do processo que ocorre na mente das pessoas em relação a uma mensagem transmitida que 
tem continuidade em diferentes plataformas.